产品售后支持与服务维护合同

产品售后支持与服务维护合同合同编号：__________甲方（服务提供方）基本信息：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）基本信息：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本合同中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：“产品”指由乙方生产/销售的具体产品，详见附件一。“售后服务”指甲方针对产品提供的维修、更换、退货等服务。“服务期限”指本合同约定的自合同生效之日起至届满之日止的期间。1.2本合同附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二章：服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下售后服务：（1）产品故障的检测与维修；（2）产品零部件的更换；（3）产品退货及退款；（4）产品使用咨询与技术支持。2.2甲方服务范围：（1）服务地域范围：中国大陆地区（不含港澳台）；（2）服务时间：周一至周日，上午9:00至下午18:00；（3）服务方式：现场服务、远程指导、电话支持等。第三章：服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2如双方同意续约，应于合同到期前30日内书面签订续约协议。第四章：服务费用4.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用，详见附件二。4.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，开始提供相应的售后服务。4.3双方同意，如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。第五章：服务质量的保证5.1甲方应保证提供的售后服务符合以下标准：（1）服务响应时间：不超过4小时；（2）维修完成时间：自收到故障产品之日起，不超过3个工作日；（3）维修质量：修复后的产品应达到原有功能标准。5.2乙方有权对甲方提供的售后服务进行监督和评价，如发觉服务质量不符合约定，有权要求甲方整改。5.3甲方应在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，保证服务过程中的安全和合规。第六章：服务变更与终止6.1任何一方要求变更或终止本合同的，应提前30日书面通知对方。6.2在服务期限内，乙方如需提前终止合同，应支付甲方合同终止违约金，违约金计算方式为：剩余服务期限内的服务费用的50%。6.3若甲方因不可抗力原因需提前终止合同，应立即通知乙方，并按照乙方的要求退还相应的服务费用。第七章：保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密义务不适用于以下信息：（1）已为公众所知的信息；（2）从合法渠道获得的非保密信息；（3）因法律规定或行政、司法要求必须披露的信息。7.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八章：知识产权8.1双方确认，本合同项下的产品及服务所涉及的知识产权归各自所有。8.2甲方在提供服务过程中，如需使用乙方的知识产权，应事先取得乙方的书面授权。8.3乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将甲方的商标、标识等用于任何宣传、推广活动中。第九章：违约责任9.1任何一方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。9.2甲方未按照约定提供售后服务或提供的服务不符合约定质量标准的，乙方有权要求甲方采取补正措施，并有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失赔偿金额的50%。9.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的0.1%，自逾期之日起计算至实际付款之日止。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章：通知与送达11.1本合同项下的任何通知、要求、文件等，应以书面形式送达对方。11.2通知送达方式如下：（1）专人送达；（2）挂号邮寄；（3）邮件；（4）传真。11.3通知自发出之日起，3日内视为送达。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。12.2因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.3受不可抗力影响的一方应采取合理措施减轻损失，并在不可抗力消除后尽快履行合同。第十三章：合同的修改与补充13.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。13.2修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四章：合同的转让14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.2合同转让应遵循以下程序：（1）转让方应提前30日书面通知对方；（2）受让方应与转让方签订转让协议，并经对方书面同意；（3）转让方、受让方和对方签订三方协议，明确转让事项。第十五章：附则15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份。1