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文档简介

煤矿有限公司信访稳定工作管理制度第一章总则为保障煤矿公司的安全生产，维护企业稳定，保障员工及周边群众的合法权益，依据《中华人民共和国信访条例》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。通过规范信访工作流程，提高信访工作效率，确保信访问题的及时处理与反馈，促进企业与员工、社会的和谐发展。第二章适用范围本制度适用于煤矿有限公司所有部门及员工，涉及信访事件的处理、投诉与建议的收集、信访信息的登记与反馈等相关工作。第三章管理规范第三节目标1.建立健全信访工作机制，确保信访渠道畅通。2.及时、有效地处理信访问题，维护员工与社会的合法权益。3.加强信访案件的跟踪与反馈，提升企业形象。第三节责任分工1.信访工作领导小组：由公司高层领导担任，负责信访工作的总体策划与监督。2.信访办：负责信访案件的受理、调查、处理及反馈工作，协助领导小组开展信访工作。3.各部门：各部门负责信访问题的初步处理与信息反馈，配合信访办的工作。第四章操作流程第四节信访信息收集1.信访渠道：设立信访热线、电子邮箱、意见箱等多种信访渠道，确保员工与社会各界能够顺畅地表达诉求。2.信息记录：信访办对所有信访信息进行详细记录，包括信访人姓名、联系方式、信访内容、提交时间等。第五节信访案件处理1.受理：信访办在接到信访信息后，需在24小时内进行初步审核，决定是否受理。2.调查：信访办应在3个工作日内组织相关部门对信访内容进行调查，获取证据、资料。3.处理：根据调查结果，制定处理方案，并在5个工作日内给予信访人回复。第六节信访反馈1.回复方式：信访办应通过电话、书面方式向信访人反馈处理结果，如未能解决，应说明原因及后续处理措施。2.记录保存：信访办需对每一宗信访案件的处理过程与结果进行详细记录，并归档保存。第五章监督机制第七节监督检查1.定期检查：信访办要定期对信访工作的开展情况进行自查，确保信访案件的处理效率与质量。2.外部监督：接受社会、媒体及政府相关部门的监督，定期向外界公开信访工作情况。第八节评估与改进1.评估机制：每季度对信访工作的开展情况进行评估，分析信访案件的类型、数量、处理效果等。2.改进措施：根据评估结果，提出改进措施，确保信访工作不断优化。第六章附则1.解释权：本制度由信访办负责解释。2.生效日期：本制度自发布之日起实施。3.修订流程：如需修订，应由信访办提出修改建议，报领导小组审核同意后方可实施。---第七章附件附件1：信访信息登记表信访人姓名联系电话信访内容提交时间处理结果附件2：信访案件处理反馈单信访人姓名联系电话处理结果反馈时间处理人总结本制度旨在通过规范信访工作管理，提高信访问题

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