跨境旅客运输服务协议

跨境旅客运输服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同的生效与终止第二章旅客信息与预定2.1旅客信息的准确性2.2预定与确认2.3改签与退票第三章服务内容与标准3.1服务内容的描述3.2服务标准的遵守3.3服务设施与设备第四章票价与支付4.1票价的确定4.2支付方式与期限4.3发票的开具与索取第五章行李与货物5.1行李的规定5.2货物的规定5.3特殊物品的处理第六章旅客的权利与义务6.1旅客的权利6.2旅客的义务第七章承运人的权利与义务7.1承运人的权利7.2承运人的义务第八章特殊情况处理8.1延误的处理8.2取消航班的处理8.3安全问题的处理第九章争议解决9.1协商解决9.2第三方调解9.3法律诉讼第十章隐私保护与信息安全10.1隐私保护政策10.2信息安全措施第十一章免除责任11.1不可抗力11.2旅客自身原因11.3第三方原因第十二章通知与公告12.1通知的方式与时间12.2公告的内容与发布第十三章附则13.1合同的修订13.2合同的附件13.3合同的签署第十四章完整性与单一性14.1合同的完整性14.2合同的单一性14.3合同的优先级合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同的生效与终止第二章旅客信息与预定2.1旅客信息的准确性2.2预定与确认2.3改签与退票第三章服务内容与标准3.1服务内容的描述3.2服务标准的遵守3.3服务设施与设备第四章票价与支付4.1票价的确定4.2支付方式与期限4.3发票的开具与索取第五章行李与货物5.1行李的规定5.2货物的规定5.3特殊物品的处理第六章旅客的权利与义务6.1旅客的权利6.2旅客的义务第七章承运人的权利与义务7.1承运人的权利7.2承运人的义务第八章特殊情况处理8.1延误的处理8.2取消航班的处理8.3安全问题的处理第九章争议解决9.1协商解决9.2第三方调解9.3法律诉讼第十章隐私保护与信息安全10.1隐私保护政策10.2信息安全措施第十一章免除责任11.1不可抗力11.2旅客自身原因11.3第三方原因第十二章通知与公告12.1通知的方式与时间12.2公告的内容与发布第十三章附则13.1合同的修订13.2合同的附件13.3合同的签署第十四章完整性与单一性14.1合同的完整性14.2合同的单一性14.3合同的优先级签字部分：甲方（旅客）：______________________乙方（承运人）：______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特殊服务要求1.1甲方要求乙方提供特殊服务时，包括但不限于餐食特殊要求、座位选择、轮椅服务等，甲方应至少在出行前____个工作日提出申请，并说明具体需求。1.2乙方应在收到申请后____个工作小时内确认并告知甲方是否可以满足其要求。如无法满足，乙方应提供替代方案。附加条款二：额外行李费用2.1当甲方携带的行李超过约定的免费额度时，乙方有权要求甲方支付额外行李费用。2.2甲方应在办理登机手续时被告知额外行李费用的具体金额，并应在规定时间内支付。附加条款三：退改签特殊规定3.1甲方因个人原因需要改签或退票时，应至少在出行前____个工作日提出申请。3.2乙方根据实际情况决定是否接受改签或退票申请，并告知甲方可能的费用变化或其他影响。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款四：航班变动通知4.1乙方应在航班出发前至少____个工作日通知甲方任何可能导致航班延误、取消或改期的变动。4.2如航班因乙方原因延误或取消，乙方应负责为甲方提供必要的协助，包括但不限于安排住宿、餐饮和交通。附加条款五：服务质量保障5.1乙方承诺按照约定提供符合标准的服务，如未达到约定的服务标准，乙方应承担相应的责任。5.2甲方对乙方提供的服务有任何不满，可在旅行结束后向乙方提出书面投诉，乙方应在收到投诉后____个工作日内回复并处理。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款六：中介服务费用6.1甲方通过第三方中介预订服务时，应支付中介指定的服务费用。6.2乙方应在收到中介转发的甲方支付信息后____个工作小时内确认，并确保甲方支付的服务费用已妥善使用。附加条款七：中介责任限制7.1第三方中介应对其提供的服务负责，如因中介原因导致甲方权益受损，中介应承担相应的责任。7.2中介不应收取超过____%的服务费用，超过部分应退还甲方。附加条款八：信息传递与保密8.1第三方中介应确保甲乙双方的个人信息和交易信息的安全，不得泄露给任何无关方。8.2中介应采用可靠的信息传递方式，确保信息的准确性和及时性。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅客身份证明文件2.承运人运输服务规定手册3.行李规定与收费标准4.特殊服务申请表5.改签与退票申请表6.额外行李费用计算公式7.服务质量投诉处理流程8.第三方中介服务协议9.信息保密协议10.航班变动通知模板11.旅客权利与义务说明12.承运人权利与义务说明13.争议解决流程图14.法律诉讼相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供准确旅客信息视为违约。2.乙方未按约定时间确认或未履行改签、退票申请视为违约。3.乙方未按约定提供服务或服务未达到标准视为违约。4.第三方中介未按约定提供服务或泄露甲方信息视为违约。5.任何一方未按约定时间支付费用视为违约。6.任何一方未履行合同约定的义务视为违约。三、法律名词及解释：1.跨境旅客运输服务协议：指甲方（旅客）与乙方（承运人）之间，就甲方乘坐乙方国际航班从中国出发前往其他国家或地区，以及返回中国的运输服务所达成的协议。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.行李：指旅客为了个人需要而携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。4.免费额度：指旅客根据航空公司规定，可以免费托运的行李重量或件数。5.第三方中介：指在甲方与乙方之间提供预订、咨询等服务的中间机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消：及时与乙方联系，根据乙方提供的协助安排行程，如需要改签、退票按约定办理。2.额外行李费用：提前了解行李规定，按乙方规定支付额外费用。3.特殊服务需求：提前向乙方申请并确认，以便乙方做好相应安排。4.信息泄露：通过中介预订时，确认中介的保密协议，如有泄露追究中介责任。5.服务质量投诉：向乙方提出书面投诉，乙方应在规定时间内回复并处理。五、所有应用场景：1.甲方为个人旅客，通过第三方中介预订乙方国际航班。2.甲方为旅行