2024年公司首问责任制度范例（二篇）

第2页共2页2024年公司首问责任制度范例9、首问负责制为提升工作效能，改进服务态度，更有效地为民众提供服务，特设立首问负责制。一、定义首问负责制是指当公众到本机关办理业务或通过电话咨询、举报、投诉、查询等事务时，首位接触的工作人员需承担解答、处理、转交或指引责任的制度。二、首问负责人的责任1.如事务属于首问负责人的职责范围，应立即处理，并详细解答公众的疑问。2.若事务不属于首问责任人职责，但属于本部门、中心、站的职责，责任人需主动指引公众至相应负责人处。3.若事务不属于首问责任人及本部门、中心、站的职责，但属于本局其他部门的职责，责任人需告知相关部门名称，也可直接引导公众至相关部门，协助找到具体负责人。4.若事务超出本局机关的职责范围，责任人应友好地解释情况，并尽可能协助公众寻找相关部门。5.若涉及举报或投诉，责任人需引导公众至投诉部门负责人处，或提供相关的投诉电话。6.首问责任人接待公众时，应保持文明礼貌，态度热情，充分展现政府工作人员的公仆精神和乐于助人的形象。当公众询问责任人姓名时，应告知本人姓名。7.若首问责任人本人无法解答或处理，不得以“不知情或无法办理”为由推诿责任。三、首问负责制的评估首问负责制的执行情况将纳入年度对机关工作人员的考核评估。对于违反首问负责制要求的行为，一经发现，将按照相关规定，追究相关人员的责任。2024年公司首问责任制度范例（二）一、服务项目详细说明：1.新农合服务：涵盖区外住院费用报销及合作医疗证件补办等事务。2.劳动和社会保障所：负责灵活就业人员社保补贴申请、城镇居民医疗保险办理、养老金资格认证、困难人员及“零就业家庭”认定初审、劳动纠纷调解以及慢(重)病待遇申请等六项工作。3.经发办：涉及企业名称预先核准、营业执照办理、组织机构代码及税务登记证（国税、地税）核发等四项业务。4.建管站：主要负责农房建设审批及廉租住房租赁补贴发放两项工作。5.国土所：负责土地证书办理及土地用途变更申报。6.民政、残联办：受理《残疾人证》的申请，要求材料齐全。7.农林、水利、农机技术推广站：涵盖沼气补贴（器材）申领、退耕还林补贴申领、农机补贴申请、水产养殖证申办、小型水利工程建设指导及渔船年审等六项服务。8.人口与计划生育办：处理社会抚养费缴纳、《独生子女父母光荣证》申请、《流动人口婚育证明》申办及农村计划生育家庭奖励扶助申报等事务。9.畜牧兽医站：提供动物防疫合格证、动物诊疗许可证办理及引种服务。二、申请处理规定：第四条：对于合法申请但手续不全的项目，视为补充件。应立即向申请人出具补充件通知书，详细解释并一次性告知所需补充的手续及资料。若申请项目不合法或不符要求，工作人员应及时明确告知不予办理，并详细说明原因。第五条：限时办结时限以工作日计算，自收到相关文件、材料或指令的次日开始计算。若文件、材料不全或不符合法定形式，应一次性告知补正要求，其办理时限自收到补正材料次日起算。若行政机关在告知补正时有遗漏，则办理时限自首次收到补正材料次日起算。三、考核与监督：第六条：将限时办结制执行情况纳入各部门目标管理考核评比，作为评选先进和考核干部的重要依据。各部门负责人需加强对本制度执行情况的监督检查。四、解释与施行：第七条：本制度由镇纪委负责解释。第八条：本制度自公布之日起实施。附件3：弥陀镇责任追究制度一、制度制定依据：第一条：为优化发展环境，推进规范化服务型机关建设，健全监督机制，强化行政机关责任追究，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《四川省行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》等法律法规，制定本制度。二、责任追究范围与原则：第二条：本制度所指责任追究针对各办、所工作人员因主观故意或过失违反首问责任制、限时办结制，未履行或未正确履行职责，导致工作失误或显失公正并造成后果的行为。第三条：过错责任追究应遵循实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠、过错与处罚相适应、惩戒与教育相结合的原则。三、投诉与受理：第四条：公民、法人或其他组织可通过来信来访、电话等方式投诉行政机关及其工作人员违反首问责任制、限时办结制的行为，也可委托他人代为投诉。四、过错行为界定与责任承担：第五条：各办、所工作人员存在以下行为之一的，应承担过错责任：1.不贯彻执行党和国家方针政策及镇党委、政府工作部署，导致全局性工作出现重大失误。2.未认真解决职责范围内问题，工作出现重大失误并造成严重后果。3.工作责任心不强，业务不熟练，频繁出错。4.因个人行为损害中心工作形象。5.泄露党和国家秘密。第六条：存在以下情形的，可从轻、减轻或免除过错行为人责任：1.主动承认并积极纠正错误。2.因过失犯错但未造成严重后果。3.其他可从轻、减轻或免除责任的情形。第七条：存在以下情形之一的，应从重追究过错人责任：1.不配合调查，阻挠责任追究。2.打击报复控告、揭发、检举者。3.一年内发生两次以上过错责任。4.其他应从重追究责任的行为。五、责任追究形式与实施：第八条：过错责任追究形式包括通报批评、诫勉教育、离岗培训、效能告诫、调离窗口工作