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文档简介

一、三年规划的工作目 二、部门形势分析及挑战要 部门现 形势分析与挑战要 三、部门总体工作思 四、部门总体规 服务理念创 客户服务流程优化和制度修 客户关系管理体 客户服务部门岗位调整计划及人员的增补规 客户服务部门员工激励机 五、部门运营需要的资源支 六、部门三年规划的实 七、国际化战 准确/30次/月准确/40次/月准确/50次/月200万30万250万40万300万50万1：服务精英——每月星级服务评比中，全年得“三星”3 （14人内务：2人；集装罐箱服务：5730.4422530岁以上：7人；30岁以下：7初中：2人；高中：9人；大学：3具备电脑应用能力：5人具备氩弧焊接能力：3人具备抽真空能力：6人LNG贮槽及常压大槽调试能力：4LNG罐箱服务能力：11 电脑：3台；数码相机：1真空泵机组 2台；氩弧焊机：2天然气检测仪：1台；真空计：78个亿的销售目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦受得住寂寞充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立服务营销”的理念。“专家服务”的理念去做，形成工作习惯，同时，有意识地提供情感服务，以达到最终感动用户的目的。方位服务，促进一站式服务方式的形成。原制度中完善对驻外服务站点及费用报销“三结合”原制度中完善1425~3020~25人，2~51~2人。1~5个星级，每月评定一次，每季奖励一次，当年得“星资金支持：200~300万/软件：①□六、200520062007①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①5个服务16~20人，①①①7个服务20~25人，①①①10个服25~30人，①①①质量/①①①质量/①①①质量/①国际化战略

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