结构化思维：解决难题的简单方法

结构化思维：解决难题的简单方法

人们习惯性地认为，要想解决问题，或者决定某件事，一定要先做足调查研究，收集海量的数据和事实，进行严谨的分析和推论，才能得出可信的正确的结论。很可惜，多数的结局并不完美，各方出于各自的立场，纠缠于细枝末节，争执不下，决策者举棋不定，只好推迟决定，甚至否决方案。

不同于这种“从数据得出结论”的传统方法，迈克·费廖洛提出的“结构化思维过程”，是以结论作为出发点来构建整体解决方案，一开始就将重点放在提出容易理解的假设上，并找出沟通对象的利益触动点，通过合理引导让对方得出己方的结论，从而大大提高方案的通过率。

让我们一起来了解结构化思维是如何运转的，有什么特点和优势。

一、结构化思维的过程

结构化思维过程共有九个步骤，可以分成假设、验证、展示三个阶段。

结构化思维过程的三个阶段

（一）假设阶段

假设阶段有四个环节：定义问题、提出核心建议、搭建框架、创建故事。

第一步：定义问题。

解决问题的第一步是确认真正的问题是什么。就好比开车出门旅行，至少要知道自己要去哪里。例如：国内手机市场竞争激烈，公司X型号手机销售增长缓慢，是否需要开拓海外市场？

第二步：提出核心建议。

好的核心建议有两个组成部分：合理的、容易理解的假设和对沟通对象有价值的触动点。核心建议明确告诉沟通对象我们提议怎么做，并且这个提议符合他们最关心的衡量标准或目标。比如财务总监关心的是利润，销售总监关心的是销售额，生产总监关心的是生产进度。

第三步：搭建框架。

搭建框架的过程是将想法和概念按照一定逻辑分组、排列，主要有层形结构、列形结构两种框架。

搭建层形结构以背景介绍为开端，目的是让每个人都对此有一定的了解；然后指出当前形势已经出现的变化，所以要采纳我们的核心建议。

结构化思维：层形结构

层形结构适用于沟通对象缺乏背景知识，或者抵触我们的核心建议的情况。如果沟通对象非常熟悉方案的主题，或者专业知识，那么我们可以采用列形结构。

列形结构就是由核心建议开始，然后是2~5组的列形排列的理由证据。就像下面这样：

第四步：创建故事。

结构化思维：列形结构

搭建好框架之后，下一步就是用故事思维撰写叙述内容，也就是方案大纲。要求叙述简明扼要，而且像故事一样符合逻辑，目的是通过吸引注意力，将沟通对象的思想带到设定的框架，改变其故有的观点，进而同意我们的建议。

在第一阶段，我们针对沟通对象关心的问题，拟定了有模有样的解决问题的方案初稿。当然，它是建立在假设基础上的，还没有经过检验推敲。所以我们需要第二阶段的验证工作。

（二）验证阶段

验证阶段有三个环节：打磨故事、选择重要事例、证明或推翻假设。

第五步：打磨故事。

制作一个日程表来安排和不同的沟通对象见面，分享我们的想法，得到他们的反馈，不断优化方案，也让对方更熟悉我们的建议和事实论据，让我们在决策会议之前就获得支持。

第六步：选择重要事例。

重新审视方案框架和大纲，然后写下我们为这个方案找到有力的、重要的证据和分析。注意，不是收罗所有事实。

第七步：证明或推翻假设。

选定了事实论据，我们进行分析论证。但是，有时却发现分析推翻了我们的设想。这时，我们需要回头，修正我们的想法。

我们可能需要在三个步骤之间不断地重复与迭代。我们从别人的反馈中发现了自己建议中的问题：可能是出发点中就有错误，也可能是框架不合理或者内容叙述不够流畅。我们也会在数据分析中发现自己的错误。因此，我们需要返工，将问题修改得当。

这样重复几次之后，我们已经在最终提交审核前完成了方案，而且逻辑严密，论证有力，无可反驳。

（三）展示阶段

验证阶段有两个环节：整合信息、分享想法，重点是以沟通对象为中心，争取最大的支持。

第八步：整合信息。

选择一个适合沟通对象的沟通方式，或是幻灯片，或是备忘录，或是邮件，就按照敲定下来的大纲来撰写，完成信息整合。

第九步：分享想法。根据沟通对象获取信息的偏好，决定分享的方法，比如正式的报告，或者网络会议等。

二、结构化思维的要义是“极简”

结构化思维方法的核心是简化信息。这一特点体现在思维过程各个步骤中。

在提出核心建议的步骤，假设应当用简洁而准确的语言。比如：“我们的X型号手机应当进入南亚市场”，就比“我们应当大力拓展海外市场，提高X型号手机的出货量”更好。利益触动点最多设定三个要点，多于三个会让沟通对象疑惑。

搭建框架，就能有效地告诉我们哪些分析应该做，哪些分析可以不做。尤其是列形结构能最明确、最简洁的为沟通对象提供信息，避免听到他们已经了解的信息。

在创建故事时，要求叙述简练，抓住重点。我们并不是在写小说，我们只是利用了故事叙述的逻辑性和节奏感，用简短精练的句子突出与建议最相关的内容，减少分散注意力的内容。

在打磨故事时，要求我们去了解沟通对象的诉求，只提供沟通对象想要知道的内容，进而提出满足他们需要的方案。

结构性思维过程还告诉我们，什么样的信息能够支撑我们的建议。在验证阶段，与沟通对象的反复沟通，可以帮我们剔除那些多余的信息，避免毫无必要的分析。

剔除多余的信息之后，简短的方案让人们明白我们到底要做什么，也会明白为什么应该支持我们的想法，这就意味着更高效的决策和更高的方案通过概率。

总之，我们所做的一切努力，都是为了让最终的方案变得简练。

三、结构化思维无处不在

结构化思维过程，实际上是一种以解决问题为导向的逆向思维。人们习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决办法。但对于某些问题，从结论往回推，倒过来思考，可能会使思维开拓，问题简单化。所以，结构化思维过程就是利用逆向思维，有效解决问题，促成高效沟通的简单方法。

结构化思维过程的渊源，可以追溯到西方近现代的科学研究方法。还记得我们中学物理、化学的实验课吗？我们首先从待证明的答案入手，假设实验中可能发生的情况，然后进行实验并收集数据，确定开始的假设是被证明还是被推翻，最后写出结果并分享我们的实验报告。可以说，结构化思维过程是科学研究方法的简化版。

如今科学研究方法不仅广泛运用于自然科学研究领域，而且也不断拓展应用于社会科学领域，比如心理学、管理学、经济学等等。

大家熟悉的麦卡锡金字塔原理与结构化思维过程就有相同之处。金字塔原理的原则就是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进；先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程。很相似吧，要知道本书作者迈克·费廖洛也曾供职麦卡锡公司。

再举个例子，质量管理学上的PDCA循环，也叫戴明环，将质量管理分为四个阶段，即计