DB14-T 2927-2023 夜间文化和旅游消费集聚区服务质量要求

14I 2 2 2 2 3 3 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监本文件主要起草人：韩一武、许萍、罗海英、郭海胜、成宏峰、郭艳萍、张云霞、1夜间文化和旅游消费集聚区服务质量要求交通服务、其他服务、环境要求、综合管理GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施GB/T31710休闲露营地建设与3.14基本要求4.3应具有明确的功能定位，符合当地文旅高质量发展。4,4应提供游览、购物、餐饮、住宿、交通等功能完备、特色鲜明、结构合理的服务类型。24.5应提供需求与供给相适应的夜间文化和旅游消费业态，实现可持续发展。4,6应提供丰富的夜间消费产品，构建聚集型夜间产品体系。4.7应具备吃中有游、游中有购、购中有娱、娱中有秀的夜游消费功能。4,8商业区域内夜间营业商户中的文化类商户数量或营业面积占比应不低于40%。5.1依托开放的公共文化场馆等，提供夜展服务，满足游客需求。5.2有足够的休闲游憩、文化体验等公共活动空间和休息空间。5.3服务人员应着装统一、仪表仪容整洁，并佩戴能够明显辨识的工牌或工5.4应提供展陈必备的咨询、寄存、邮寄等相关配套服务。5.5应根据展陈规模配备足够的专业人员进行引导服务及讲解服务。5.6工作人员应礼貌周到，能够提供规范化服务。5.7应提供必要的无障碍服务。6.1依托夜市开展夜间演艺，规6.3现场服务人员应注重礼仪、文明服务，引导游客遵守秩6.4应配备足够的服务人员，为观众提供现场引导、咨询等服务。6.5服务人员应熟悉相关法律、法规、制6.6应提供演艺场所内购物、休息、安全、卫生、医疗等相关服务。6.7应提供热情主动的咨询服务，关注老弱病残特殊群体的服务需求。7.1应依托夜游线路，提供园区夜间游览服务，鼓励潮玩项目入驻。7.2应在集聚区入口处提供适于夜间阅览的导览图、游程线7,4应设置服务标识标牌及各类图示，规范、合理、醒目，符合GB/T10001.1。8.1应鼓励老字号、饮食、地方小吃、非遗美食等入驻。38.2餐饮服务人员应每年进行健康检查8.3应保障食品卫生符合相关餐饮要求。8.6服务规程应符合GB31654。9.2周边道路状况良好，交通组织合理，自驾到达方便。9.4应有专用夜间停车场地，规模与最大承载量相符，布局合理，专人值管。9.5游步道设置应合理规范，标志清晰、视线良好。9.6应具有醒目的夜间游览的引导标识系统。9.7应对地标性建筑及重点设施进行夜间亮化，辨识度高。10.1依托图书馆、书店，满足游客夜读需求。10.2依托电影院、公园等载体，提供相关文旅消费服务。10.3依托工美、文创等载体，提供夜10.4应拓展夜娱、夜秀、夜宿等服务。10.5宜设置民俗体验、情景互动等游览体11.2应采用先进技术，保护街区环境，高效处理噪声、烟尘、废水、废气11.5宜有采用环保材料制作的分类式垃圾箱，布局合理，数量充足，与周边环境相协调。11.6应做到垃圾清理及时，处理场远离游客消费集聚区。12.2应提供夜间消费维权渠道，商户诚信经营，明码标价12.3应积极宣传推广地方文旅品牌，提升集聚区品牌12.5应对各类突发事件制定应急预案。12.6应动态优化夜间餐饮、购物以及演艺等各服务项目。412.7应根据经营特点播放文明