2024年成都百万职工技能大赛快递员比赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年成都百万职工技能大赛快递员比赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应即（）。A、报告主管人员B、更换包装C、修复包装D、将快件退回寄件人答案：A2.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过（）。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时答案：C3.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（）的，应装入快件专用封套内寄递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。A、不超过5mmB、不超过10mmC、不超过15mmD、不超过20mm答案：B4.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A、相同的发件人B、同一个快件处理中心C、同一个集团企业D、不同寄达地的相同姓名收件人答案：B5.《快递服务》标准规定，查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起（）内。A、6个月内B、1年内C、两年内D、20个月内答案：B6.陕西省yánliáng的正确写法是（）。A、颜良B、阁良C、晏凉D、燕良答案：B7.下列（）是服务行业从业者的基本要求。A、衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会C、遵纪守法，诚实守信D、爱岗敬业，勤奋务实答案：A8.支票按照支付票款的方式划分，错误的是（）。A、透支支票B、普通支票C、转账支票D、现金支票答案：A9.以下物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。A、干冰B、农药C、钞票D、公司文件和资料答案：D10.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（）。A、可燃物B、助燃物C、灭燃物D、着火源答案：C11.移动扫描设备的使用说法错误的是（）。A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行答案：D12.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、45分钟答案：A13.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于（）日。A、30B、60C、90D、180答案：C14.下列说法正确的是（）。A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位答案：B15.卸载使用的机械或工具，（）载人。A、可以B、无法C、不确定可不可以D、不可以答案：D16.下列情况中，（）情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件答案：B17.（）一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。A、正常客户B、个别客户C、诚信度不佳的客户D、信誉一般的客户答案：A18.下列不属于计算机病毒特点的是（）。A、智能性B、传播性C、人为性D、破坏性答案：A19.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是（）。A、同江－三亚B、北京－福州C、沈阳－上海D、北京－珠海答案：C20.交通事故等级划分中：特大事故，是指（）。A、是造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元B、是指一次造成重伤1-2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故C、一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故D、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故答案：C21.信件类快件不包括（）。A、文件资料B、商业信函C、玩具样品D、私人信件答案：C22.下列对契约运输的描述错误的是（）。A、可以降低快递企业的运输风险B、减少车辆购置成本和管理成本C、是快递企业与客户签订的运输契约D、需要对承运人的运力和信用进行全面的评估答案：C23.快递员派件过程中，见到客户时，复述收件人姓名、地址，将快件双手递给客户，并用（）轻轻指向收件人签署栏，“X先生/小姐，麻烦您在这里签名/签收，谢谢！”A、右手B、左手C、笔D、工作牌答案：A24.下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是（）。A、北京至上海B、北京至福州C、上海至成都D、青岛至银川答案：A25.下列哪项不属于自动分拣机的是（）。A、带式分拣机B、链式分拣机C、轮盘式分拣机D、车载式分拣机答案：D26.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（）。A、标准统一化B、网络物流化C、运输现代化D、园区便利化答案：B27.以下不是车辆封志的作用：（）。A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全答案：D28.下列属于常用的地理区域范围的标识是（）。A、区号B、收寄区域C、经度纬度D、处理区域答案：A29.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.5%D、0.1%答案：C30.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。A、安全B、及时C、准确D、经济答案：C31.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来（）潜在的生意，其中至少有1笔成交。A、9笔B、7笔C、8笔D、10笔答案：C32.以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（）。A、确保电量充足B、确保按键正确、灵敏C、确认实时上传功能有效D、确保历史数据仍然保存答案：D33.载质量3t箱货车箱尺是（）。A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m答案：C34.快件传递网络的各个组成要素（）。A、按照各自特点独立存在B、按照一定的原则和方式组织起来C、按照资费特点安排D、按照运输特点区分开来答案：B35.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。A、20B、25C、30D、32答案：A36.快递网络分为实物传递网络和()。A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络答案：C37.海南省海口市的电话区号是：()。A、0896B、0897C、0898D、0899答案：C38.为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的()。A、物品属性B、物品类型C、物品名称D、省份、城市名称答案：D39.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、()以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、服务群众D、高尚荣誉答案：C40.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算()。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量答案：B41.电子产品市场客户属于()A、中央商务区客户B、专业市场客户C、大众客户D、高级客户答案：B42.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、()、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉答案：C43.交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B44.对于投递()次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：答案解析：在快递投递的通常实践中，为了平衡投递效率和服务质量，一般规定在进行两次尝试投递仍无法成功交付快件的情况下，会通知收件人到指定地点自取。这样既给了快递员一定的投递机会，也避免了快件长时间滞留无法送达。所以，选择选项B。45.现在有些快递企业使用()来监视快件车辆的运输路线。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案：B46.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质答案：B47.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是()91PA、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下答案：B解析：在道路交通事故责任认定等级划分中，重大事故的标准依据相关法规确定。选项B“一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下”符合我国对重大事故的定义。其他选项A、C、D中的伤亡人数或财产损失标准与重大事故的定义不符，故正确答案为B。48.滦县属于()省A、山东B、江苏C、河北D、河南答案：C49.针对Whoistheguyoverthere?下列哪项回答是合理的()A、He’sBobB、Yes,itisoverthereC、OKD、Idonotthinkso答案：A50.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:()A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B、直接放入纸箱内C、直接放入纸箱并用填充物填实D、直接将塑料袋或布袋作为外包装答案：A51.湖南省的简称为：()。A、湘B、闽C、冀D、琼答案：A52.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害()。A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度C、技术革新、工艺改造D、合理使用劳动防护用品答案：C53.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则包括()。A、团结协作，派件第一B、保守秘密，确保安全C、衣着整洁，谦逊礼貌D、热情奉献，服务社会答案：B54.云南省昆明市使用的邮政编码是：().A、620000B、630000C、640000D、650000答案：D55.快件索赔程序为()（1）索赔申告(2)索赔受理（3）索赔处理（4）终审仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）答案：B56.非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（）kg，体积一般不超过()A、50、40cm∗60cm∗100cmB、45、40cm∗60cm∗80cmC、50、40cm∗60cm∗110cmD、45、40cm∗60cm∗100cm答案：A57.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件()，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对答案：C58.自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把()A、1.5mB、1.2mC、02mD、0.15m答案：D解析：根据交通法规和自行车安全使用常识，自行车在驮载物品时，其宽度不应超出车把太多，以免影响骑行稳定性和安全。一般来说，这个宽度限制被设定在较小的范围内，以确保骑行者能够安全控制自行车。选项D的0.15m是一个合理的限制范围，符合安全和实用性的要求。因此，正确答案是D。59.快件包装，错误的是()。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用答案：D60.常规快件总包是发往()的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A、相同的发件人B、同一个快件处理中心C、同一个集团企业D、不同寄达地的相同姓名收件人答案：B61.针对“howareyou？”，下列哪项回答是合理的()A、Howareyoutoo!B、Good!C、Fine,thankyou,Andyou?D、Haveagoodtrip!答案：C解析：在英语中，对于“Howareyou?”这一常见问候语，标准的回答应该包含对自身状况的描述，以及礼貌性的反问。选项C“Fine,thankyou,Andyou?”既表达了自己“很好”的状态，又礼貌地询问了对方的情况，因此是合理的回答。A项语法错误，B项缺乏反问，D项则与问题不相关，均不是合适的回答。62.basiccharge应译为()A、零钱B、基本资费C、本金D、税后利润答案：B解析：“basic”常见释义为“基本的；基础的”，“charge”常见释义为“费用；收费”。组合起来“basiccharge”常见的意思是“基本资费”。A选项“零钱”一般用“smallchange”；C选项“本金”通常是“principal”；D选项“税后利润”常用“after-taxprofit”。所以，“basiccharge”应译为“基本资费”，答案选B。63.汽车运输快件的交接内容不包含()。A、交接双方共同办理交接B、交接结束双方签名盖章C、先签字，后交接D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符答案：C64.下列选项中，()不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。A、核对车辆牌号B、查看人员身份C、检查总包规格D、抽验拆解若干总包答案：D65.干粉灭火剂不适用于扑灭()的初起火灾。A、水泥B、石油、油脂等C、液化气D、木材、棉麻答案：A66.下图在包装材料中的名称是()A、海绵块B、珍珠棉C、防震板D、隔离段答案：D67.以下不属于危害公共卫生的物品是：()。A、未经硝制的兽皮B、肢体C、动物器官D、经药制的兽骨答案：D68.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案：B69.通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”是()。A、面部B、口腔C、耳鼻部D、手部答案：D70.下列百家姓读音不正确的是()。A、佘（shé）B、笪（dú）C、法（fǎ）D、后（hòu）答案：B解析：在考察百家姓的读音时，我们需要根据每个姓氏的准确发音来判断。选项A“佘”读shé，是正确的；选项C“法”读fǎ，也是正确的；选项D“后”读hòu，同样无误。而选项B“笪”实际上应读dá，而非dú。因此，选项B的读音是不正确的，是本题的正确答案。71.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任答案：D72.卸载使用的机械或工具，()载人。A、可以B、无法C、不确定可不可以D、不可以答案：D73.拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应()。A、妥善保管以便作为相应物证B、立即交给作业主管C、当场销毁D、拍照取证答案：A74.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为()千克。A、6B、12C、36D、60答案：C75.下列属于不动产的是()A、车辆B、机器设备C、桥梁D、动物答案：C解析：不动产是指依自然性质或法律规定不可移动的财产，如土地、房屋、探矿权、采矿权等土地定着物，与土地尚未脱离的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分离的其他物。根据这一定义，车辆（A）、机器设备（B）和动物（D）均属于动产，因为它们可以被移动。而桥梁（C）是固定在土地上的，不能随意移动，因此属于不动产。所以正确答案是C。76.快递服务特点不包括()。A、“快”B、“门到门”.“桌到桌”C、具有高效服务的网络D、随叫随到全天服务答案：D77.客户可联系()提出快件撤回的要求。（1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（4）答案：C78.深圳到上海的快件，()通过直封到达。A、一般不可以B、可以C、绝对不可以D、不确定是否可以答案：B79.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过()。A、车辆高度B、操作员高度C、车把手高度D、随便答案：C80.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是()A、中国邮政速递服务公司B、中国对外贸易运输公司C、中国邮政运输公司D、中国邮政对外速递公司答案：B81.快递处理中心的作业流程不包括()A、总包接收B、总包拆解C、快件分拣D、路由上传答案：D82.快递业务经营许可有效期内停止经营超过（）个月，其经营许可证作废。A、3B、6C、9D、12答案：B83.超重件、超大件、金额较大的代收货款快件、时限紧急快件等采用（）。A、经验调度法B、循环调度法C、智能调度法D、专车运行调度法答案：D84.快递企业停止经营的，应当提前（）日向社会公告，书面告知邮政管理部门。A、3B、5C、7D、10答案：D85.回单套中的客户联由（）收取。A、收件人B、快递公司C、快递员D、寄件人答案：D86.快件部分损毁是指快件价值部分丧失，应当（）。A、参照快件丢失赔偿的规定执行B、按照被保价金额进行赔偿C、依据快件丧失价值占总价值的比例，按照丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿D、按照民事法律赔偿答案：C87.现实生活中，一些人不断从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。A、工作技能B、光明磊落的态度C、强烈的职业责任感D、坚持真理的品质答案：C88.拒绝验视或者拒不提供相应书面凭证的应（）。A、允许收寄B、不予收寄C、立刻允许D、限制收寄答案：B89.全行业要按照党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全面落实（）总体防控策略，以邮政快递企业对外营业场所、邮件快件处理场所、内部办公场所等生产作业场所为重点，进一步优化防控措施，有效控制风险，有力保障从业人员生命安全和身体健康，有力保障行业高质量发展和安全稳定运行，有力保障经济社会秩序全面恢复。A、外防输出内防扩散B、人物同防C、外防输入、内防扩散D、外防输入、内防反弹答案：D90.下列不属于常用包装加固保护措施的是（）。A、边缘保护B、泡沫保护C、支撑防护D、捆扎和收缩包裹答案：B91.快递企业与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。A、3B、7C、15D、30答案：B92.无法投递又无法退回的进境快件中有依法应当实施检疫的物品的，由（）依法处理。A、海关B、卫生部门C、邮政管理部门D、出入境检验检疫部门答案：D93.在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。A、业务量指标B、时效指标C、质量指标D、成本效益指标答案：A94.以下属于快递网点公共卫生管理要求的是（）。A、为及时为客户办理业务，可在办公场地吃饭B、可在网点门前放置垃圾C、地面、墙壁、快件、车辆和物品设备定期清扫D、操作场地至少保证一个月一次彻底大扫除答案：C95.关于灭火的基本方法，下列说法错误的是（）。A、冷却法，如用水扑灭一般液体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最终使燃烧终止B、窒息法，如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、隔离法，如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的效果D、化学抑制法，如用干粉灭火器通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止答案：A96.一般来说，收派业务量每天有（）个高峰期。A、1B、2C、3D、4答案：B97.快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的，由快递从业人员所属快递企业依照（）相关法律的规定承担侵权责任。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、司法责任答案：C98.客户真正关心的是，通过使用某项快递产品能够给他带来的（）。A、特征B、作用C、效率D、价值答案：D99.文件类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交（）、总运单（副本）和海关需要的其他单证。A、中华人民共和国海关进出境快件KJ1报关单B、中华人民共和国海关进出境快件KJ2报关单C、中华人民共和国海关进出境快件KJ3报关单D、中华人民共和国海关进出境快件个人物品类报关单答案：A100.（）不属于快件延误的原因。A、派送能力不足B、客户不在家C、超出派送范围D、擅自由他人代收答案：B101.下面关于派送交接做法错误的是（）。A、交接双方共同确认快件状态B、做好交接验收工作C、双方签字确认交接信息D、业务量多时，先派件，后补签字答案：D102.根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的卷烟、雪茄烟，每件以（）支为限。A、200B、400C、600D、800答案：B103.我国的特别行政区包括香港和（）。A、上海B、澳门C、浙江D、福建答案：B104.定时服务要求快递企业具有稳定、（）的运输资源，以保证快件时效的稳定性。A、可靠B、优势C、丰富D、完整答案：A105.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为（）。A、气泡垫B、充气柱C、聚乙烯软质泡沫D、充气枕答案：C106.根据客户的所在地址，按照由近及远或是由远及近的原则设计收寄路线的方法为（）。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、经验分析法答案：B107.对代包装业务的操作描述错误的是（）。A、客户提出代包装业务申请B、快递企业审核是否可以承接C、由客户对代包装人员进行培训D、包装后的快件无需客户检查直接寄出答案：D108.设计收寄路线基本要求不包括（）。A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件B、合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线C、保障快件的安全D、快件验视答案：D109.金银饰品类无着快件，应（）。A、继续尝试派送或退回B、由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库C、寄交当地人民银行处理D、由邮政管理部门上缴国库答案：B110.（）不是设计收寄路线的基本方法。A、节约里程法B、最短路径法C、传统经验组织法D、抽样统计法答案：D111.GPS与GIS结合使用，不可实现的功能是（）。A、车辆跟踪B、信息查询C、话务指挥D、传输订单答案：D112.包装箱从（）m高度跌落时箱体不应出现破损。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3答案：B113.收寄流程是指（）。A、快递员从寄件人处收取快件的全过程B、快递员从收件人处收取快件的全过程C、对快件进行验视、包装D、对快件进行款项交接答案：A114.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。A、自主选择权B、公平交易权C、知悉权D、求偿权答案：A115.快件的单件包装规格三边长度之和不宜超过（）厘米。A、150B、200C、250D、300答案：D116.非宽体飞机载运的快件，每件快件体积一般不超过（）。A、40cm∗60cm∗100cmB、30cm∗60cm∗100cmC、40cm∗100cm∗100cmD、40cm∗60cm∗80cm答案：A117.下面选项中,不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是()。A、投诉率B、投诉次日完结率C、申诉率D、申诉次日完结率答案：D118.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括（）。A、收入状况B、年龄分布C、地区分布D、消费习惯答案：D119.寄递详情单注明快件为（），智能快递箱使用企业不得使用智能快快件箱投递。A、书本B、大闸蟹C、文件D、衣服答案：B120.以下关于快递索赔期限的说法错误的是（）。A、自该快件寄出之日起，同城快件经过三个日历天后一年之内B、国内及港澳快件经过7个日历天后一年之内C、国际及台湾快件经过10个日历天后一年之内D、国际及台湾快件经过15个日历天后一年之内答案：D121.快件装载方法错误的是()。A、易碎品放置在车厢底部B、垂直放置筒状快件C、超重快件由专门的车辆负责派送D、超大快件由专门的人员负责派送答案：A122.（）相当于计算机的大脑。A、存储器B、CPUC、输入设备D、输出设备答案：B123.以下关于快递合同的说法错误的是（）。A、合同是平等主体的自然人、法人B、合同和协议本质上没有区别C、合同和协议本质上存在区别D、快递合同具有法律效力答案：C124.某客户要发送一票从杭州到美国洛杉矶的快件，托寄物为7千克服装，运费由美国客户支付，按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）保留到整数位。A、55B、64C、65D、62答案：B125.塑料编织袋间隔（）mm内，经、纬丝断缺不超过()根。A、1002B、1004C、2002D、2004答案：A126.快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以派送，垫付的关税定期与客户结算的方式是（）。A、关税记账B、关税现结C、关税记账转第三方D、代缴关税答案：A127.《快递服务》系列国家标准在（）、法人资质、企业最低从业人数、服务能力等方面作出了规定。A、人员学历B、部门设置C、市场准入D、经营地址答案：C128.（）不属于快件装载的原则。A、适当衬垫原则B、轻重搭配原则C、小件不集结原则D、严禁超载原则答案：C129.封舌内侧边缘应粘贴宽度不小于（）mm、长度大于封舌长度的易撕带，其断裂拉力应不小于（）N。A、35B、105C、350D、1050答案：C130.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其相对流失率()%。A、5B、10C、25D、50答案：B131.对形式发票的描述错误的是（）。A、形式发票也称预开发票、估价发票B、形式发票是商业发票的一种C、形式发票是快递企业按照海关要求提供的一种文件D、形式发票可以协助海关对快件进行监管答案：B132.（）符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D133.无法派送快件移交错误的操作是（）。A、快递员将当班无法成功派送的快件带回营业场所途中，不能在与业务无关的场所逗留B、处理人员必须检查快件的外包装有无破损C、再次派送的快件需要上报客服部门，安排下一班次进行派送D、快递业务员与处理人员在快件交接记录表上签字确认答案：C134.（）不属于制作形式发票时的注意事项。A、应当按照贸易惯例的方式来进行准备B、要在内容、数量上完整C、遵循“从上到下，从左到右”的原则D、不应出现涂抹现象，不能进行加签修改答案：D135.快递企业不得经营由邮政企业专营的（），不得寄递国家机关公文。A、信件寄递业务B、易碎品C、贵重物品D、限寄物品答案：A136.在《快递末端投递服务规范》中，快件信息查询由（）统一负责。A、末端网点B、客服工作组C、快递服务组织D、信息查询组答案：C137.《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（）三类。A、集装包裹B、零关税C、公共物品D、货物类答案：D138.企业对企业的电子商务简称()。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案：A139.StatePostBureau应译为()。A、国家邮政局B、国家税务总局C、国家旅游局D、国家工商行政管理总局答案：A140.出境快件的检验检疫中，对D类快件，按（）的比例抽查检验。A、1%~2%B、1%~3%C、3%~4%D、3%~5%答案：B141.以下()项是快递业务员职业守则的内容A、遵纪守法，诚实守信B、爱护公物，杜绝浪费C、热爱祖国，热爱人民D、拾金不昧，见义勇为答案：A142.档案管理员在查核中发现单据不全，应()。A、验知相关部门补单B、在缺失的上一页签字盖章C、自行补单D、直接整理装订答案：A143.电子产品市场客户属于（）。A、中央商务区客户B、专业市场客户C、大众客户D、高级客户答案：B144.快递服务的()是快递服务的重要特点之一。A、网络性B、普遍性C、渠道性D、流动性答案：A145.公路运输的劣势不包括()。A、载重量小B、长途运输成本高且时效慢C、机动灵活、简捷方便D、货损率高答案：B146.口岸中心接收各处理中心封发的总包，并向海关发送()，进行报关。A、纸质数据B、电子查询数据C、电子申报数据D、信息答案：C147.鄂尔多斯市的邮政编码是()。A、014000B、016000C、017000D、021000答案：C148.快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速答案：A149.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小于()，粘合牢固，不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至少有()的粘合面被破坏。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B150.用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止，这种方法属于（）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法答案：A151.寄件人要求更址时，为了避免风险，快递企业应()。A、要求寄件人本人口头申请B、要求寄件人本人提交书面申请C、不受理寄件人更址申请D、要求收件人收到后重新寄出答案：B152.关于车辆封志说法错误的是()。A、车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志B、车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、车辆封志可以分为实物封志和信息封志D、车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全答案：D153.()自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过__m，宽A、1.50.150.3B、1.80.20.25C、1.50.150.25D、1.80.150.3答案：A154.（）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。A、营业网点B、集散中心C、快件处理中心D、中转中心答案：C155.处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和()。A、快件封发功能B、快件运输功能C、快件派送功能D、快件收寄功能答案：A156.王先生快递一部手机，并为这部手机保价300元，保价费为0.4%元，运费为22元，包装费3元，按规定张先生应付（）元。A、22元B、25元C、25.2元D、26.2元答案：D157.下列不属于限制出境物品的是()。A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药答案：C158.()不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、无需将发票装入包装袋答案：D159.灭火的基本方法不包括（）。A、覆盖法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法答案：A160.仁川国际机场在()。A、韩国B、日本C、美国D、英国答案：A161.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品答案：D162.作业现场管理方法中的“整理”是指()。A、将必要的物品按使用频率进行放置B、将必要的物品按贵重程度进行放置C、将不必要的物品存放备用D、减少作业面积，增加快件存放空间答案：A163.对国际快递服务的索赔处理时限应不超过（）个日历天。A、30B、45C、60D、75答案：C164.消费者如同快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径不包括()。A、请无关的第三人进行仲裁B、请求消费者协会调解C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉答案：A165.新疆维吾尔自治区的首府是()。A、吐鲁番市B、呼和浩特市C、乌鲁木齐市D、克拉玛依市答案：C166.在众多业务推介方式中，()显得较被动。A、打电话向客户询问需求B、利用关系好的客户向别的客户推介C、发放宣传单，等待客户联系D、了解挖掘客户的潜在需要答案：C167.处理作业现场管理的基本要求不包括()。A、开放作业B、便于操作C、保密安全D、方便客户答案：D168.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D169.无锡市的电话区号是()。A、0510B、0511C、0512D、0513答案：A170.下列读音错误的是（）。A、蚌(bèng)埠(bù)诸暨(jì)B、宿(xiǔ)州(zhōu)滁(chú)州C、鄞(yín)州淄(zī)博D、缙(jìn)云上虞(yú)答案：B171.杭州的邮政编码是()。A、310000B、410000C、330000D、430000答案：A172.快件安全保管，下列做法错误的是()。A、对于不能装入包内、也不便于捆扎的快件，使用集装袋集装快件，集装袋须随身携带B、不能将快件单独放置在无人看管的地方C、无法随身携带，且要离开视线的情况下，只好放任不管D、使用带尾箱的摩托车派送时，离开前应检查摩托车尾箱的锁是否锁好，用手拉一下锁，确保已经锁牢答案：C173.客户关系管理应在维系老客户的基础上去()新客户。A、了解B、补充C、联系D、发展答案：D174.自取件适用于派送()次仍无法派送的快件。A、1B、2C、3D、4答案：B175.下列派送流程描述正确的是()。A、网点自取件无需提示客户检视快件B、业务员派送完当天所有快件后可以直接回家休息C、到付现结付费方式下，无论客户是否签收快件，都要求其支付款项D、无论是按址派送还是网点自取，客户签收后工作人员都应将信息录入系统答案：D176.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护答案：A177.经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于()人A、10B、15C、20D、50答案：C178.某客户于2008年1月3日委托某快递企业寄快件，事后因快递企业原因导致快件损毁，该客户在()向快递企业索赔则不予受理。A、2008/2/14B、2008/10/8C、2009/1/1D、2009/3/15答案：D179.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C180.职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨答案：A181.国际快件按补偿责任分为()快件。①普通②保价③免责④保险A、①②③B、①③④C、②③④D、①②④答案：D182.业务推介失败的主要原因不包括（）。A、业务不熟B、对客户需求了解不够C、忽略售后服务D、产品优势不足答案：D183.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是（）。A、优先收寄B、单独交接C、单独派送D、登记备案答案：C184.AgricultureBankofChina是指()。A、中国银行B、中国工商银行C、中国农业银行D、中国建设银行答案：C185.以下哪一项属于语言修养()。A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范答案：D186.下列关于派送路线设计描述正确的是()。A、尽量避开车流量或人流量较大的路段B、轻泡快件应遵循先重后轻的原则进行派送C、时限要求高的快件最后派送D、派送路线交叉越多越好答案：A187.铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（）立方米（一件重量在10kg以上的除外）。A、0.05B、0.03C、0.02D、0.15答案：C188.5个自治区和2个特别行政区。A、4B、5C、6D、7答案：A189.快递服务是（）的便捷服务。A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户答案：A190.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。A、快件包装B、快件捆扎C、快件运输D、快件分拣答案：C191.因外包装破损客户拒收快件时,正确的处理步骤为()。①询问客户拒收原因②进行问题件派件扫描或电话通知客服部门问题件③在详情单等有效单据上批注拒收原因，并填写派件日期和时间，请客户签字确认④将快件带回营业网点交由指定处理人员跟进处理A、①-③-②-④B、①-②-④-③C、③-②-①-④D、②-④-③-①答案：A192.（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型答案：D193.记账结算协议签订的流程是()①设立签订协议标准②客服部门③收集客户相关资料④电话核实相关信息⑤审核客户提交的相应复印件⑥签订记账结算协议A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑤C、②③④⑤⑥D、①③④⑤⑥答案：D194.某客户寄一航空快件，使用120×40×30厘米规格的纸箱包装，快件实重15公斤，快递企业的资费标准10元/公斤，该客户需要支付运费()。A、120元B、240元C、150元D、270元答案：B195.快件扫描时，条码设备发出的激光束应与条码条符()。A、平行B、垂直C、交叉D、重叠答案：B196.成都市的国际机场是()。A、江北国际机场B、宝安国际机场C、黄花国际机场D、双流国际机场答案：D197.()不属于派送服务的基本原则。A、安全派送原则B、自愿平等原则C、保证派送时限原则D、信息保密原则答案：B198.交接验收原则中，不属于严令禁止的是（）。A、替代交接B、马虎交接C、查验交接D、信任交接答案：C199.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。任何单位和个人不得()《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文件。A、伪造、冒用、倒卖、租借B、伪造、涂改、冒用C、伪造、涂改、倒卖、租借D、伪造、涂改、冒用、倒卖、租借答案：D200.在收取快件过程中，如遇到收寄信息已下载但未处理，以下做法不正确的是()。A、第二天再去找客户收件B、首先确定快件是否收取C、如联系不到客户，则稍后再次联系客户D、如可以联系到客户，应首先致歉答案：A201.小林想往河北省luán县寄一封信，但一时间忘记了写法，请你帮忙，你会告诉他正确的写法是()A、栾B、峦C、銮D、滦答案：D多选题1.以下关于快递的表述正确的是（）。A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活答案：ABC2.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC3.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（）。A、低价值包裹类B、高价值包裹类C、零值包裹类D、免税包裹类E、非免税包裹类答案：AB4.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD5.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD6.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD7.以下英译汉正确的是（）。A、eight八B、seventy-four七十四C、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九E、ten九答案：ABCD8.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD9.下列选项中，（）属于快递作业安全的重要性。A、人身安全B、企业信誉C、财产安全D、社会稳定答案：ABCD10.下列（）是禁止投寄的。A、监狱B、工商管理局C、消防局D、邮政信箱E、人民银行F、学校答案：ABDE11.快递流程四大环节是（）。A、快件收寄B、快件处理C、快件收费D、快件运输E、快件派送答案：ABCE12.《快递安全生产操作规范》规定的关键环节指的是（）等。A、收寄安全生产操作B、分拣安全生产操作C、运输安全生产操作D、投递安全生产操作答案：ABCD13.一维条码与二维条码相比，缺点包括（）。A、信息容量小B、可靠性差C、纠错能力差D、依赖数据库E、制作成本低答案：ABCD14.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）。A、快件安全B、生产工具安全C、人身安全D、社会安全答案：ABC15.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）。A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆正D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班答案：ACD16.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护答案：AB17.关于沟通，下列说法正确的是（）。A、站在对方角度，能够更好理解对方观点B、人们往往喜欢善听者甚于善说者C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通D、对象不同采取的沟通方式也不同答案：ABCD18.以下属于敏感部门的有（）。A、中国人民银行B、消防局C、邮政信箱D、审计局答案：AD19.下列（）属于定时服务的免责条款。A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况E、非快递企业主管错误导致的情形答案：ABC20.RFID系统一般由（）组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC21.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD22.在派送路线设计中，要考虑（）等因素。A、派送的先后次序B、车辆的型式、种类C、路径的选择D、派送区域答案：ABCD23.快递业务员每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系统中的快件C、潜在客户的快件D、实时新增的快件E、无法投递的快件答案：BD24.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾和同情，属于处理客户投诉中的移情法，选出符合移情法的选项（）。A、我能理解你此时的心情B、遇到这样的情况，我也很着急C、真的很抱歉，先生D、我们也无法帮到您E、感谢您对我们公司的理解和支持答案：AB25.以下属于派送线路设计时应考虑的动态因素的有（）。A、天气B、车流量C、交通状况D、客户地址答案：ABC26.收寄路线的设计一般遵循的原则包括（）。A、保证时限B、保证承诺C、先重后轻，先大后小原则D、减少空白里程原则答案：ABD27.以下不属于分散派送模式优点的有（）。A、派送区域相对缩小B、减少空白里程C、减少分拣工作D、便于派送作业管理答案：CD28.寄递企业应当建立健全安全教育培训制度，强化从业人员对禁寄物品的()。A、防范意识B、辨识知识C、处置能力D、补救能力答案：ABC29.国际快件中快递企业应收取的费用包括（）。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费E、商检费答案：ABC30.选用图上作业法设计派送路线时，需同时满足以下（）条件。A、每条派送路线上各客户的需求量之和不超过派送车辆的载重限制B、每条派送路线的长度不超过派送车辆一次派送的最大行驶距离C、所有车辆路线均起始并终止于分拨中心D、每个客户的需求必须满足，且只能由一台派送车辆派件E、对某个客户点，车辆到达时间限制在某一段时间内答案：ABCDE31.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。A、内容B、流程C、安全D、存储答案：ABC32.收寄邮件过程中，寄件人出示的有效身份证件可以为（）。A、居民身份证B、中国人民解放军军人身份证件C、港澳居民来往内地通行证D、临时居民身份证答案：ABCD33.快递企业拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价E、寄方客户未对快件进行保险答案：ABC34.（）符合快件派送人员调度的要求。A、合理安排快件派送人员替班B、合理安排快件派送人员替班C、合理安排派送班次D、充分考虑派送区域的特点E、无需考虑快件派送人员的工作条件答案：ABCD35.以下哪些情况，快递服务组织不负担赔偿责任（）。A、物品本身性质B、不可抗力C、寄件人过错D、收件人过错答案：ABCD36.以下属于中国境内禁止寄递物品的是（）。A、催泪弹B、发令纸C、一氧化碳D、油漆E、活性炭答案：ABCDE37.快递市场管理的主要方式是（）。A、要求企业实行备案制度B、统计报告制度C、等级评定制度D、行业自律制度答案：ABCD38.完整的GIS物流分析软件集成了（）。A、最短路径模型B、车辆路线模型C、网络物流模型D、分配集合模型E、设施定位模型答案：ABCDE39.邮政管理部门应当使用信息技术加强对智能快件箱运营企业经营活动的日常监督检查，可以依法要求智能快件箱运营企业报告以下经营情况：()。A、智能快件箱布放位置、数量B、智能快件箱寄递快件数量、种类C、智能快件箱寄递服务操作记录、监控信息D、邮政管理部门要求报送的其他信息答案：ABCD40.编制快递业务员的排班计划时，要综合考虑以下因素（）。A、派送区域的特点B、业务量的大小要适当C、合理安排派送车次D、快递业务员的工作条件答案：ABCD41.（）属于日本海关清关注意事项。A、动物制品需要提供产地证、出口许可证、进口许可证B、纺织品须在发票上说明质地成份、织法、产地C、医药、医疗器械设备须提供进口许可证D、化学品必须详细注明品名E、真丝、布样、羊绒布块需进口许可证答案：ABCDE42.以下属于派送网点选址标准的是（）。A、配套设施B、合法性C、治安状况D、交通便利答案：ABCD43.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。A、退回发件网点B、立即停止发运C、报告公安D、报告国安E、疏散人员、隔离现场答案：BCE44.关于商业发票的描述正确的是（）。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD45.电话调查的特点体现在（）。A、节省时间B、回答率高C、取得信息快D、客观直接答案：ABC46.对快递员的派送区域进行调整,网点管理者需要完成的工作步骤包括（）。A、业务量测算B、初步规划C、调试定案D、区域整合E、资料建档答案：ABCDE47.以下关于中国现代快递服务的发展历程说法正确的有()。A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段答案：BCD48.寄递企业使用（）填充物作为缓冲包装。A、废旧报纸B、气泡垫C、布条D、气泡膜E、气泡柱答案：BDE49.作为快递业务员应具备的下列哪些职业能力（）。A、准确掌握企业的快递产品B、具有丰富的行业知识及经验C、了解快递企业的发展历史和未来发展D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力答案：ABCD50.回单业务的种类包括（）。A、传统纸质回单B、电纸质回单C、电子回单D、传真回传E、拍照回传答案：ABCE51.电子回单的特点包括（）。A、数字证书确保身份真实有效B、线下存储，查询/核对便捷C、绿色环保D、存在冒签、代签、涂改风险E、电子文件答案：ACE52.以下关于委托件的表述正确的有（）。A、快递企业受寄件人委托收件B、快递企业受第三方委托收件C、一般快递企业只对记账客户提供委托件服务D、快递员必须在寄件人处进行填单操作处理E、无委托答案：BC53.自取件主要适用于以下几种情况（）。A、派送两次无法派送的快件B、客户约定自取的快件C、海关提出要求的快件D、质量体积过大的快件答案：ABC54.车辆调度工作的特点包括（）。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD55.以下情况智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递()。A、孕妇客户明确身体不便B、葡萄C、钻石戒指D、儿童绘本答案：ABC56.派送路线的方法有（）。A、最短路径法B、节约里程法C、节约成本法D、最快速度法答案：AB57.以下（）属于快件包装的内部填充材料。A、气泡膜B、旧报纸C、海绵D、泡沫板E、硬纸板答案：AC58.制定客户开发计划原则（）。A、实用性B、创新性C、效益性D、科学性答案：ABC59.以下属于车辆调度的方法是（）。A、经验调度法B、专车运行调度法C、循环调度法D、统筹协调法答案：ABCD60.以下符合派送网点要求的有（）。A、派送网点无需提供组织标识B、在显著位置公布服务标准C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、有符合相关规定的监控设置答案：BCD61.业务推介的基本原则（）。A、满足客户需求B、互利互惠原则C、尊重客户原则D、利润首位原则答案：ABC62.关于包装不合格的处理方法，（）是正确的。A、若内件未发生损坏，应对寄递物品按要求重新包装B、发现包装明显不合格快件，直接将快件退回上一环节C、对于包装严重破损的快件，检查快件内件是否已经发生损坏D、重新包装快件并填写一份新的详情单，粘贴在快递上答案：ACD63.寄递企业通常包括()A、邮政企业B、快递企业C、航空公司D、物流企业E、经营邮政通信业务的企业答案：ABE64.快件按赔偿责任可分为（）。A、到付快件B、保价快件C、保险快件D、普通快件答案：BCD65.快递企业对客户需求调查的方式可以分为（）。A、当面调查B、电话调查C、网络调查D、问卷调查E、上门拜访答案：ABCD66.疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议中，切实落实“四早”措施是指()。A、早测温B、早发现C、早报告D、早隔离E、早治疗答案：BCDE67.为了促进快递业的绿色可持续发展，《快递封装用品》系列新国家标准，根据（）对原来标准的相关内容进行了补充完善。A、增量化B、减量化C、绿色化D、多样化E、可循环答案：BCE68.快递员派件出发时应做到“三净”，即：（）。A、分拣格口净B、窗户窗台净C、作业台面净D、作业现场地面净答案：ACD69.《邮件快件实名收寄管理办法》中规定，寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，下列选项属于有效身份证件的有（）。A、居民身份证、临时居民身份证B、中国人民解放军军人身份证件C、港澳居民来往内地通行证D、外国公民护照答案：ABCD70.下列属于对快递包装进行绿色化措施规定的有（）。A、鼓励快递包装箱重复使用B、倡导使用生物降解材料C、增加重金属与特定物质限值D、对印刷油墨提出技术性要求E、降低快递封套用纸的定量要求答案：ABCDE71.处理中心总包接收验视的内容主要包括（）。A、总包发运路向是否正确B、总包是否有水湿、油污、出现异味等现象C、袋牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象D、总包是否有破损或拆动痕迹答案：ABCD72.下列叙述正确的是()。A、黑龙江省哈尔滨市的电话区号0451B、黑龙江省大庆市的电话区号是0459C、黑龙江省牡丹江市的电话区号是0453D、黑龙江省佳木斯市的电话区号是0454E、黑龙江省黑河市的电话区号是0457答案：ABCD73.定时服务的注意事项包括()。A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案：ACD74.下列选项属于国内快递服务主要环节的有（）。A、收寄B、分拣C、投诉和申诉D、办理通关答案：AB75.以下有关灭火器常识的说法正确的是（）。A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体B、灭火器可放置在阳光下C、灭火器应置于干燥，清洁，通风处D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气答案：ACD76.设计收寄路线基本要求包括（）。A、优先收取优先快件B、选择适当的行车路线C、保障快件安全D、先重后轻E、先大后小答案：ABC77.下列收寄线路设计的原则正确的是（）。A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则答案：ABD78.下列叙述正确的是().A、福建省惠安县的邮政编码是362100B、福建省晋江市的邮政编码是362200C、福建省南安市的邮政编码是362300D、福建省莆田市的邮政编码是362400E、福建省石狮市的邮政编码是362500答案：ABCE79.快件的封装应注意()。A、整洁，干燥B、没有异味和油渍C、包装完整D、包装外表面不应有突出的钉，钩，刺等。E、外包装上不得有文字答案：ABCD80.处理中心出口国际快件接收主要包括以下哪几方面的接收（）。A、快件接收B、特殊快件接收C、单据接收D、普通国际总包接收答案：ABC81.定时收寄服务的注意事项包括()。A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案：ACD82.派送段设计的基本要求包括()。A、范围大小适宜B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用C、段与段之间界限要清楚明确D、段与段之间区域可以相互重叠E、段与段之间的派送量大小要基本均衡答案：ABCE83.派送单据应按下列哪些要素进行整理装订（）。A、单据号码B、班次C、派送段D、结算需求答案：BC84.集装袋按照封口方式可分为()。A、扎口袋B、链口袋C、涤纶袋D、锁口袋答案：ABD85.以下有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是（）。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中答案：ACD86.以下说法正确的是（）。A、CA是中国国际航空公司的代码B、CZ是中国东方航空公司的代码C、3U是四川航空公司的代码D、HU是海南航空公司的代码答案：ACD87.关于平衡表，说法正确的是()。A、用于填写快件进站汇总件数、上一班次留存件数、出站汇总件数、本班库存件数等数据B、是进行快件信息汇总比对时填制的一种格式单据C、计算得出本班快件进出是否平衡，比对结果是否合拢D、是快件交接时出现差异，快递企业内部信息传递的处理单E、是快递企业与客户财务结算的凭证答案：ABC88.关于快件的装载，操作正确的是（）。A、单独放置易碎快件B、稳固码放快件C、水平摆放桶状快件D、后派后装E、小件集结答案：ABE89.以下说法正确的是（）。A、白云国际机场在广州B、萧山国际机场在杭州C、黄花国际机场在成都D、天河国际机场在武汉E、双流国际机场在长沙答案：ABD90.自动分拣机的工作流程为（）。A、集中B、合流C、分拣信号输入D、分拣和分流E、分运答案：BCDE91.快件总包堆码时，应根据下列哪些因素的先后顺序建立堆位（）。A、不同航班B、不同车次C、赶发时限D、邮件种类答案：ABC92.航空集装器的特点包括()。A、减少快件装运的时间，提高工作效率B、减少快件周转次数，提高完好率C、自重小，适合人工搬运D、减少差错事故，提高运输质量E、箱体较为坚固，对快件有保护作用答案：ABDE93.下列叙述正确的是()。A、江苏省海门市的邮政编码是226100B、江苏省启东市的邮政编码是226200C、江苏省通州市的邮政编码是226300D、江苏省如东县的邮政编码是226400E、江苏省海安县的邮政编码是226500答案：ABCD94.按结算方式分类，快件分为（）。A、国内快件B、标准服务快件C、现结快件D、保价快件E、记账快件答案：CE95.经营快递业务的企业及其从业人员不得（）快递服务过程中知悉的用户信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丢弃答案：ABC96.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分拣C、快件运输D、快件派送E、快件损毁答案：ABCD97.派送限时快件时，正确的做法是()。A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人C、及时录入派送信息D、优先派送限时快件E、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认答案：ABCDE98.对于严重破损的快件，应（）。A、会同复重B、拍照留存C、必须向主管人员报告D、通知客户自取E、退回上一中转环节答案：AB99.客户需求调查与分析的步骤包括()。A、评价市场开发机会B、预测快递发展趋势C、制定调研方案D、实施调查工作E、分析运用调查结果答案：CDE100.快件装卸时应满足以下要求()。A、装载快件不应超出车辆核定载重B、装载和卸载快件期间，车辆不必熄火，但要拉紧驻车制动。C、装载完成后，应对车厢进行安全检查，确定工作人员及装卸设备撤离车厢D、。锁闭车门并进行封车操作E、车辆服从管理人员指挥，按要求停靠答案：ACDE101.充气柱是否合格，需要测哪些指标？（）。A、气泡高度B、膨胀率C、气体损失率D、厚度与厚度偏差E、最大长度答案：ABCD102.快件处理人员对国际进出口快件进行处理时，一般按照下列哪些快件信息进行分拣（）。A、寄达国国家名B、寄达国国际电话区号C、寄达国目的城市航空代码D、寄达国目的城市邮政编码答案：ABCD103.车辆调度的作用体现在()。A、合理搬运与装卸量B、避免不当运输C、节约运输成本D、减少运力投入E、增加业务量答案：ABCD104.无法派送且有以下（）情况的快件属于无着快件。A、寄件人电话不通B、寄件人声明放弃C、保管期满仍无人领取D、寄件人地址不详答案：BC105.下列哪些情况属于处理中心总包拆解异常情况（）。A、总包内快件与封发清单不一致B、未附封发清单C、拆出的快件属封发错误D、详情单条码污损不能识读答案：ABCD106.总包与系统内信息不符包括()。A、路向不符B、水湿油污不符C、数量不符D、重量不符E、袋牌脱落答案：BCD107.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BDE108.快递信息按照管理层次分为()。A、操作管理信息B、知识管理信息C、战略管理信息D、战术管理信息E、邮政编码信息答案：ABCD109.超过6个月无人认领的快件，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BDE110.关于签单返还快件，说法正确的是（）。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后回寄给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后回寄给收件人E、回寄回单时，不得夹带其它托寄物答案：ACE判断题1.英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。()A、正确B、错误答案：B2.快递服务人员可不穿公司统一的工装。()A、正确B、错误答案：B3.上海虹桥机场的航空代码是SHA。()A、正确B、错误答案：A4.两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。()A、正确B、错误答案：B5.IATA是国际航空运输协会的缩写。()A、正确B、错误答案：A6.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。()A、正确B、错误答案：A7.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。()A、正确B、错误答案：A8.使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。()A、正确B、错误答案：B9.香港的英文名称为Macao。()A、正确B、错误答案：B10.在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。()A、正确B、错误答案：B11.职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。()A、正确B、错误答案：A12.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。()A、正确B、错误答案：A13.封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。()A、正确B、错误答案：A14.航空运输投资大，运量小，费用高，易受天气影响。()A、正确B、错误答案：A15.快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。()A、正确B、错误答案：B16.业务推介活动的特点有主动性、灵活性、互动性。()A、正确B、错误答案：A17.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。()A、正确B、错误答案：A18.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。()A、正确B、错误答案：B19."Charger"的中文意思的"充电器"。()A、正确B、错误答案：A20.快递流程是静态的。()A、正确B、错误答案：B21.《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。()A、正确B、错误答案：A22.高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。()A、正确B、错误答案：B23.寄达地址不可以用同音字代替。()A、正确B、错误答案：B24.快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。()A、正确B、错误答案：B25.快递信息网适应发展要求，可以更好地服务于快递企业的管理工作。()A、正确B、错误答案：A26."确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。()A、正确B、错误答案：A27.装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。()A、正确B、错误答案：A28.常见错分的快件类型是详情单脱落。()A、正确B、错误答案：B29.派送信息的录入仅要求可靠性。()A、正确B、错误答案：B30.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。()A、正确B、错误答案：A31.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。()A、正确B、错误答案：B32.快件单边尺寸超过150厘米即为不符合要求的快件。()A、正确B、错误答案：A33.湖北省武汉市电话区号是0571。()A、正确B、错误答案：B34.入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。()A、正确B、错误答案：A35.快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。()A、正确B、错误答案：B36.意大利的罗马机场三字代码是RMG。()A、正确B、错误答案：A37.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。()A、正确B、错误答案：B38.推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。()A、正确B、错误答案：A39.浙江省的省会是南京市。()A、正确B、错误答案：B40.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。()A、正确B、错误答案：B41.任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专