逆物流管理课件

逆物流管理汇报人：ReverseLogisticsManagement7-2引言以完整物流角度来看，企业除正向物流管理外，应该再加上物品逆向流动的管理（逆物流），才算完成整个供应链物流循环的有效管控。产品因滞销品、瑕疵品、生产过剩、副品与过期品、流通服务问题等原因，物品由市场反向流回企业的现象存在已久，企业也逐渐正视此项问题的存在并试着做出更好的管理。企业逆物流活动的进行无论对于企业或是环境都具有直接及重大的影响，国内外许多企业开始重视逆物流管理并引用现代化的管理工具。7-3逆物流7-4第一节逆物流管理基本观念企业在发展逆物流的管理机制时，首先需要使管理与规划人员掌握与充分了解逆物流的基本观念，建立一个共同的知识基础。以下列出几个主要的观念：物品(goods)。逆物流(reverselogistics)。绿色营销(greenmarketing)。二次原物料(secondaryrawmaterials)。可分解物品(compostables)。一级、二级、三级包装(packaging)。后消费物料(post-consumermaterial)。固态废弃物(solidwaste)。有害废弃物(hazardouswaste)。清理(disposal)。掩埋(landfill)。回收处理(reclamation)。有机分解(composting)。复生(recovery)。一级、二级、三级再生(recycling)。可再用的或再用(reusableorreuse)。产源减量(sourcereduction)。减废(wastereduction)。替代(substitution)。废弃品交换(wasteexchange)。生命周期分析(life-cycleanalysis)。Etc.-----。7-5循环经济是一个资源可恢复且可再生的经济和产业系统，透过不同的做法，把产品的价值萃取出来，作为一种新价值的来源，在其中发现许多商业的机会、创业的机会、就业的机会、新的商业模式的机会。循环经济的三个重要原则：产品服务化：将产品作为服务载体，而非一次性地卖断，让企业提供更多专业与弹性的服务时，不仅最大化产品寿命与资源效益，满足客户的核心需求并建立长期关系。价值循环：将每一份产品与资源的价值保留下来，发挥最大的资源效益，也使环境冲击影响最小化，最终目的是迈向零废弃、零排放。跨系统合作：透过跨系统、跨组织合作提高资源可循环运用的机会和效益。7-6「循环经济」(CircularEconomy)7-7第二节企业逆物流管理系统架构单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅PARTONE美国供应链管理专业协会(CouncilofSupplyChainManagementProfessionals)：「在物流程序中透过产源减量(sourcereduction)、再生(recycling)、替代(substitution)、再利用(reuse)、及清理(disposal)等方法所进行产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的活动」。7-8企业逆物流管理系统架构图7-1

企业逆物流全流程管理系统架构7-97-10第三节逆物流的型态与结构7-11普遍存在企业的六项逆物流类别及特性7-12不同行业退货比率7-13第四节逆物流管理活动二次销售收入。企业商誉提升。销货成本与营业费用降低。资产周转率提高。7-14有效逆物流管理之企业效益预防发生(Avoidance)。

门户管理(Gatekeeping)。降低逆物流周期时间(Reducingreversecycletimes)。开发有效信息系统(Informationsystems)。建立退回中心(Returnscenters)。做好资产复生(Assetrecovery)。

定价(Pricing)。委外(Outsourcing)。零退回(Zeroreturns)。

财务管理(Financialmanagement)。7-15前瞻性逆物流管理的策略产品实体处理(physicalhandling)。资料管理(datamanagement)。信息的策略运用(strategicapplicationofinformation/dataanalytics)。7-16逆物流主要管理活动相对于其他管理议题，经营者较不关注逆物流管理。在策略层次，公司未将逆物流纳入考量。未投入足够资源于建置一个具效力的逆物流信息系统。未从竞争力角度考量逆物流之企业价值。管理位阶甚低。未给于足够的财务与人力资源。7-17逆物流管理发展的主要障碍自己管所需培养之能力建立正确处理商品且作业顺畅的营运系统，进而降低逆物流的产生。培养素质良好的逆物流作业与管理人员。透过顾客的参与及配合，提高回收作业的效率。建立卓越逆物流存货管理的能力。7-18自有或委外1/2委外考量退货持续增加。退货占用过多现有仓储空间，造成空间的不足。未实时处理顾客抱怨的退货很多。销售量增加。某一产品线未预料的高退货率。从别的部门「借调」人员来管理退货。目前没有完备的退货制度，采购程序也没有跟供应商建立协议好的退货政策。与同业或是竞争对手比较，退货作业做的不好。退货系统的有效建立，可获得效益。7-19自有或委外2/27-20第五节逆物流管理实务单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅PARTTWO产源减量与再用策略—Volvo领先发展降低物料种类计划。运输决策环保议题—Walmart引进更高燃油效率货车及优化配送网络。可退回/可再用包装容器计划—史特拉达(CaffeStrada)可重复使用的不锈钢杯。再生计划—苹果公司(Apple)未来供应链将完全采用再生原料。物料投资复生活动—无生产力资产之处理。逆物流活动委外决策—RoseStores将其商店退货统包给FedExSupplyChain负责回收与处理。逆物流及环境训练计划—美国RyderSystem公司运用有效的环境训练计划教育员工。企业环境报告—联华电子建立台湾电子业第一套环境会计系统。环境及逆物流稽核—Electrolux对关系企业Distrilux从事物流服务活动时的环境法规遵循稽核。跨供应链逆物流活动—挪