2024年出院病人回访制度例文（二篇）

第2页共2页2024年出院病人回访制度例文1、所有出院病人将由主管医生或责任护士进行定期电话回访，科主任与护士长将负责监督与检查工作执行情况。2、在病人出院之际，需确保《出院病人回访记录表》被逐项准确填写。表格中的前八项内容应由当班护士负责填写，其余部分则由回访人员完成，任何信息不得遗漏。3、针对一般出院病人，其责任护士或主管医生将在出院后的____天内进行电话回访；而对于特殊病人，如有必要，将采取上门回访的方式。4、回访内容将全面覆盖病人的当前状况、药物服用、锻炼情况、生活状态及健康指导，同时包括定期复查的提醒。5、在回访过程中，对于病人的提问，应耐心倾听并慎重回答。若对治疗原则存在疑问，不得随意敷衍了事。对于无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，需保持谨慎态度，避免轻率判断或指导，而应选择另行答复或建议回院复查。6、执行回访的人员必须具备执业资格，展现热情、礼貌的态度，避免与病人发生争执。作为医院代表，电话用语需得体且灵活。在拨打电话前，应预先了解病人的基本信息，如姓名、年龄、性别、转归情况及疾病诊断等。电话接通后，应先进行自我介绍，确认接电话者的身份，并清晰说明致电目的。通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并等待对方____后再挂断电话。7、对于通过电话接收到的投诉，应及时展开调查并核实情况，确保在____天内给予回复。对于患者提出的意见、建议及投诉等，回访人员需及时向医院汇报。医院将根据患者的投诉及不满意问题进行深入调查与核实，若情况属实，将对责任科室或个人进行相应处理，并制定针对性的整改措施。8、电话回访的情况需详细记录在案，对于无法实施回访的情况，应明确注明原因。若遇到可疑或特殊病情，应及时向科主任进行汇报。9、医院将在行政查房或业务查房时，定期对病人进行抽查，以检查该制度的落实情况。出院病人电话回访的意义：对出院病人进行回访，有助于促进医患关系的和谐发展。通过电话回访，医疗服务得以从院内延伸至院外，为患者提供全方位、连续性的医疗服务。这种服务模式的转变，使得医疗过程不再局限于医院内部，而是能够深入到患者的家庭中，从而延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，医院能够及时发现并解决患者可能存在的问题或不满，向患者解释或道歉以争取其理解。这种积极的沟通方式不仅增强了患者对医院的信任度，还有助于将流失的病人重新吸引回医院。更重要的是，这项工作不仅仅是对患者的一句问候，更是医院良好形象在患者心中的树立与巩固。2024年出院病人回访制度例文（二）1.针对所有出院病人，实施由主管医生或责任护士进行的定期电话回访制度，并由科主任、护士长负责监督与检查执行情况。2.在病人出院之际，务必逐项详细填写《出院病人回访记录表》。表中前八项信息由当班护士负责填写，而其余项目则由负责回访的人员补充完整，确保无遗漏。3.对于一般出院病人，需在出院后指定天数内（原文中未明确具体天数，故保持原表述），由其责任护士或主管医生通过电话进行回访。对于特殊情况的病人，必要时还需进行上门回访。4.回访内容涵盖病人的当前健康状况、用药情况、锻炼与生活习惯等方面，并提供相应的健康指导，同时提醒病人定期复查。5.在回访过程中，对于病人的提问应保持耐心倾听，并谨慎回答。对于涉及治疗原则等不明确的问题，不得随意敷衍，而应审慎处理。对于当场无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，应采取另行答复或建议回院复查的方式。6.担任回访工作的人员必须具备相应的执业资格，展现出热情、礼貌的态度，避免与病人发生争执。由于回访电话代表医院形象，因此电话用语需得体且灵活。在拨打电话前，应预先了解病人的基本信息；电话接通时，需先自我介绍并确认对方身份，再说明来电目的；通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并在对方确认后再挂断电话。7.对于通过电话渠道接收到的投诉，应及时进行调查核实，并在规定时间内（原文中未明确具体天数，故保持原表述）给予回复。对于患者提出的意见、建议及投诉等情况，回访人员需及时向医院汇报。医院将根据患者的投诉和不满意问题进行深入调查核实，如情况属实，将对相关责任科室或个人进行处理，并制定相应的整改措施。8.对于电话回访的详细情况需进行记录存档。对于因故未能成功回访的病人，需注明具体原因。对于在回访过程中发现的可疑或特殊病情，应及时向科主任进行汇报。9.医院在行政查房或业务查房时，将定期抽查病人回访记录及制度落实情况，以确保该项工作的有效执行。出院病人电话回访的意义：对出院病人进行回访，有助于促进医患关系的和谐发展。通过电话回访，医疗服务得以从医院内部延伸至患者家中，为患者提供持续性的医疗服务支持。这种延伸不仅延长了患者接受医疗