口才新师培训课件咨询方案

神墨口才·咨询方案咨询方案·电话咨询一、基本电话礼仪。解答家长电话咨询时需要注意基本的电话礼仪。1．接听电话基本要求（1）准备接电话时，心平气和坐端正。（2）电话在3响左右接起，不要太早。三响之后（时间长了）接电话，要先说：您好，让您久等了……（3）电话机旁准备好记录的笔和纸；左手接听，右手记录。（4）接起第一句话，问好，自我介绍。（您好，北京神墨临沂学堂……）（5）确认对方身份。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？”（6）听取对方来电用意：以“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答，必要时应进行记录。（7）谈话时不要离题。（8）电话记录要点：何时、何地、何人、何事、原因、怎么做。（9）信息确认。总结并重复重要信息：确认时间、地点、对象和事由。（10）清楚答复。给出准确地回答或解决方案。（11）结束语。礼貌用语之后再挂电话礼貌用语：“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。2．打电话基本要求（1）打电话前考虑时间是否合适。（休息的时候、就餐的时候、节假日尽量不要打）。（2）确认拨打电话对方的姓名、电话号码。（3）准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话所要达到的目的。遵守“3分钟原则”（尽量在三分钟内解决问题）。（4）接通电话首先问候并自我介绍。（5）确认对方身份。（6）清楚表述电话内容。表述电话内容语言要简洁、表意明确。（7）比较复杂的事情，请对方做记录，可以对时间、地点、数字等进行总结重复，以准确传达。（8）结束语。以“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等礼貌用语结束通话，语气诚恳、态度和蔼。（9）一般等对方放下电话后再轻轻放回话筒，如对方也在等待，可等待两秒钟后主动挂断。3．口才课程电话咨询原则（1）专业解答。电话中，家长一定会咨询我们一些课程方面的问题，作为课程咨询师，我们一定要做到专业解答，既能够让家长明白一些课程信息，也要有专业内容让家长不太理解，这样才能体现我们的专业。其实家长在电话中无非就是问我们课程都教什么？孩子学习以后会有什么效果？学费多少？课程设置？学校位置等。这些问题老师们要非常清楚。课程常见家长问答请见《神墨口才运营手册管理篇》中的“家长问答”。（2）适时反问。电话里，不要让家长一味提问，我们要适时地反问家长，掌握主动权。可以提问您的孩子几岁了，上几年级了等问题。但一定要提问的是“您希望您的孩子在口语表达方面有什么提高？”这样家长就会说出孩子的不足，我们才能够抓住家长的期望点介绍课程，做到有的放矢，有效沟通。（3）拉近距离。电话咨询，因为有距离，所以就会有距离感，不易亲近；而因为陌生，就不容易走近，就会影响咨询的效果，所以我们一定要努力拉近和咨询者的关系。方法如下：态度一定要亲切。电话咨询我们所表现出来的态度，只能够通过声音传递，所以我们解答家长咨询时，一定要注意自己的语气。语气是需要表情的配合来实现的，所以我们要面带微笑，耐心倾听，积极回复，说话时语速适中，音量适中，表现出我们亲切的态度。寻找共同话题。咨询过程中，我们要努力找到与家长的共同话题，只有有了共同话题，我们才能提高沟通质量，而这些话题一般都会出现在孩子身上。比如孩子的性格，教育孩子的方法等，并不一定非要往课程上引导，只要有的聊，就会有效果。增强可信度。家长来电咨询，心里一定是存在怀疑的，我们要努力增强我们的可信度。比如随意间透漏我们学校的规模，我们课程开展的时间，我们课程的人数等等。反问家长时一定要问孩子所在的园校，如果有这个园校的孩子已经在我们学校学习课程，这将是一个重要的点，增强家长的信任。（4）邀请面试。我们一定要力争把电话咨询的家长引到学校来，这样就由电话咨询到了面对面交流，等于成功了一半。所以电话咨询的最后部分，我们一定要对家长说：凡是来我校学习口才的孩子，在正式上课之前，都会接受我们的一个口才小测试，如果您时间方便，可以带孩子来学校进行一个免费的专业的口语表达测试。学期初常见家长问答问：什么是口才？答：简单理解，口才，就是说话的才能，主要体现在两个方面：第一，良好的心理素质：表现在敢说，愿意说。第二，良好的语言思维：表现在能说，说得好。口才训练，就是要培养孩子良好的心理素质，让孩子敢于表达、乐于表达；提高孩子的语言思维，让孩子巧于表达、善于表达。问：孩子语言发展的五大现状孩子在成长的过程中，会有一些不良的语言表达现象，需要我们及时规范。现象一：音准差，吐字发音不清楚，表达不清晰。现象二：缺乏良好的听说习惯，不会认真倾听，不愿主动表达。现象三：性格内向，公众表达不自信，胆怯害羞，丧失机会。现象四：性格外向，语言组织能力差，语言含糊，表意不清。现象五：缺少礼貌知识，不懂交际礼仪，不易被人接受。总之，在现代社会，口才已是一个人综合素质和综合能力的具体体现，二十一世纪是“表达世纪”，要想在这个“表达世纪”里成功成才，口才将是我们的必修课和基本功。问：少儿口才培训与成人口才培训有什么不一样？答：同属口才训练，只是侧重点不一样，分析如下：少儿口才培训：激发语言潜能，培养语言习惯，重心理素质和语言习惯培养。成人口才培训：提高语言思维，丰富表达技巧，重专业知识和技能提高。问：口才培训与朗诵、小主持人和讲故事培训有什么不一样？答：同属语言培训，只是教育方向不一样。分析如下：第一、教学理念不一样。口才培训的目标是激发孩子的语言潜能，培养语言习惯，锻炼孩子的公众表达能力和与人际交往能力；朗诵、小主持人和讲故事培训更重专业和技巧。第二、课程内容不一样。口才培训包含语音能力、听说习惯、公众表演、户外拓展四大内容；朗诵、小主持人和讲故事培训内容会更专一。第三、受众人群不一样。口才培训是基础培训，具有普及性，适合所有适龄孩子；朗诵、小主持人和讲故事培训属于语言技能培训，并不是所有孩子都适合学习。问：神墨口才课程，教什么？答：口才课是锻炼孩子口语表达能力的，包括四大方面教学内容：第一是语音能力，规范孩子吐字发音，提高普通话水平；第二是听说习惯，提高孩子的倾听质量，规范表达技巧，也会教授孩子一些交际礼仪；第三是公众表演，包括朗诵、主持、小快板、相声等训练内容，帮助孩子树立公众表达自信心，规范公众表达形象；第四是户外拓展，把孩子带到户外进行表演和与人交流，提高孩子的人际沟通能力！问：学习神墨口才课程能达到什么效果？答：口才课的重点不是讲授知识，而是培养性格和习惯。完整的课程学习有助于孩子“敢于表达”的自信心的建立，“乐于表达”的精神品质的培养和“巧于表达”的语言能力的提高，最终帮助孩子实现口语表达的新突破！另外我们每一期口才课结束之后也都会有一个总结课，会邀请您进课堂看一看孩子一学期的学习成绩。问：神墨口才课程适合多大的孩子学习？答：适合4—15周岁的孩子学习，每个年龄段有适合每个年龄段的不同课程。问：神墨口才课程，怎样排班？答：神墨口才设置了独立的四个级别课程，孩子适合学习哪个级别课程，依据如下：第一、依据孩子的年龄。A级课程：适合4—6周岁的孩子学习；B级课程：适合7—9周岁的孩子学习；C级课程：适合10—12周岁的孩子学习；D级课程：适合13—15周岁的孩子学习。第二、依据孩子的语言表达水平。除了年龄，我们还会根据孩子实际的语言表达水平排班：所以一般都要在入学前进行口语表达测试以便了解语言现状、实现科学排班。第三、根据排班情况灵活安排。除了年龄和语言水平，我们也会依据组班情况来给孩子排班，哪个级别第一期班人数少，训练机会多，我们就可以把孩子编排到哪个班。当然，前提是孩子能够接受本级别课程的学习。问：神墨口才课程A、B、C、D四个级别是承接关系吗？答：口才课程四个级别是自成体系的，没有承接关系。孩子第一期学的是哪个级别的课程，就应该一直学习本级别的后期课程。问：神墨口才课程A、B、C、D四个级别是承接关系吗？答：口才课程四个级别是自成体系的，没有承接关系。孩子第一期学的是哪个级别的课程，就应该一直学习本级别的后期课程。问：神墨口才课程，要上多长时间？答：口才课一共是六个学期，每期四个月，完整学习应该是两年的时间。问：神墨口才课程一期有多少课时？答：口才课程一期是四个月，包括32个课时。周末班是一周一次课，一次课两个小时，完成两课时的内容；幼儿园是一周两次课，一次课一个小时，一周也是完成两课时的内容。问：神墨口才课程，是怎么上的？答：口才课是以对抗赛的形式授课的，寓教于乐，孩子非常喜欢。另外每一期都会安排户外课，把孩子带到户外训练，鼓励孩子与陌生人交流，帮助孩子突破课堂，也突破自我！问：神墨口才班，一个班有多少孩子？答：口才课程为了保证孩子的学习效果，开展小班授课，原则上一个班的孩子不超过十八人。4．口才课程电话咨询记录表。下载地址：神墨口才课程电话咨询记录表家长关心的问题（即家长咨询的问题）学校概况学习效果学习内容老师能力学习时长上课时间上课地点课堂形式费用班额我们了解的信息来电时间孩子姓名孩子年龄孩子性别联系方式就读园校解答教师咨询者家庭住址了解课