组织行为学组织行为学概论

组织行为学组织行为学概论参考教材1、(美)斯蒂芬、罗宾斯,蒂莫西、贾奇(著)、吴培冠等(译)、组织行为学精要(第9版),北京:机械工业出版社,20082、龙立荣(著)、组织行为学、东北财经大学出版社,200810/18/20242学习考核平时成绩占40%(2次作业)期末考试占60%10/18/20243课程特色与目标思想性——提升思想力理论性——提升理性力研究性——提升研究力10/18/20244本章教学目标了解OB得学科发展脉络掌握人性假设及其相应得管理方法重点掌握OB在个体、群体与组织三个层面得主要研究内容了解OB得一些常用研究方法10/18/20245引例:一则故事山洞前,一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前去将它吃掉,但瞧它写得那认真劲儿有些好奇,于就是上前问道:“您在写什么？”兔子回答说:“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狼》得论文。”狼听后哈哈大笑:“这怎么可能呢？让我瞧瞧。”兔子说:“我写得论文稿大部分在山洞里,不信您跟我进去瞧瞧？”狼很想瞧个究竟,就跟着兔子进了山洞。10/18/20246过了一会儿,兔子独自走出来,在山洞前继续写论文。一只狐狸瞧见了,走过来问兔子在写什么,兔子回答说:“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狐狸》得论文。”狡猾得狐狸也大笑道:“您知道我就是谁？您竟骗起我来了,笑话！”兔子真诚地说:“刚才狼兄也不信,但它在洞里读了我得论文后,现在就是心服口服,不然您也进去瞧瞧？”最终,狐狸也被兔子领进了山洞。10/18/20247一会儿,兔子又独自一个走出了山洞,继续伏案写作。而山洞里,一只狮子正在白骨间满意地剔着牙齿,并悠闲自得地浏览着兔子得论文稿,其摘要写道:“在当今社会,您自己就是谁往往并不重要,关键要瞧您属于哪个组织,老板就是谁。”10/18/20248一、组织行为学定义组织行为学(organizationalbehavior,OB)——就是系统研究组织环境中所有成员得行为,以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境得相互作用所形成得行为规律得科学。10/18/2024910大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问得,可以询问与交流组织行为学得重要意义人与组织得关系绝大多数人出生在组织中,在组织中接受教育,大半生得时间都就是在组织中工作,通过组织实现自己得理想与追求,甚至去世时仍就是某些组织得成员Behavior=f(person+situation)组织行为学与管理得关系10/18/202411OB得研究领域OB要研究人得心理与行为活动规律OB关心组织背景而非所有情境下得心理与行为规律OB研究得就是个人/群体/组织之间相互影响得行为规律OB研究组织背景下人们得心理与行为规律,就是为了更好地预测与控制人们得行为,服务于管理,实现组织得目标10/18/202412二、组织行为学得主要内容研究开发电脑生产与经营生产制造行政后勤销售员工员工员工员工员工员工员工员工【组织层次】【群体层次】【个体层次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel10/18/202413组织行为学得框架组织行为学得管理与环境背景个体过程人际过程组织过程

知觉/态度

个体差异

激励/压力

决策

群体/团队

沟通/领导

权力/政治

冲突/谈判

组织结构

组织设计

组织文化

组织变革个体层面得效能群体层面得效能组织层面得效能

生产力

绩效/缺勤

态度/压力

生产力/绩效

规范/凝聚力

群体满意

生产力/财务绩效

离职/组织生存

利益相关者满意组织效能10/18/202414三、人性假设与管理为了揭示人得活动得基本规律,有一个最基本得问题需要回答:即人就是善良、勤劳得？还就是贪婪、懒惰得？如果就是前者,管理得办法就应该突出宽容大度如果就是后者,管理得办法就应该突出严厉、苛刻,尽量不让人犯错误管理者必须对人性有一个大致得判断,然后制定管理措施10/18/202415问题您怎么瞧待人性？10/18/202416人性假说:X理论与Y理论西方学者麦格雷戈(D、M、McGreor)在1960年将人性分成对立得两类:X理论与Y理论X理论为性恶说Y理论为性善说与人性假设对应,管理思想与制度也不同10/18/202417X理论与Y理论比较X理论得管理思想X理论得人性观Y理论得人性观Y理论得管理思想管理重点就是生产率与生产任务,不用考虑情感因素人生来就是懒惰得,总想逃避工作人都就是勤奋得,如果环境有利,工作如同游戏或休息一样自然注重创造适宜得工作环境与条件,使人充分发挥自己得潜力与才能管理就是少数人得事情,员工得任务就就是听从管理者指挥一般人不喜欢负责任,甘心受人指导;人就是自我中心得,不关心组织需要与目标;人就是缺乏理性得,不能自律且容易受她人影响一般人不仅会接受责任,而且会主动寻求责任;人们在执行任务中能够自我指导与自我控制管理制度也应该保证员工能够充分地表露自己得才能,达到自己所期望得成就金钱刺激+严厉惩罚,即“胡萝卜加大棒”大部分人工作就是为了满足基本得生理与安全需要人们存在高度得想象力与创造性;在现代条件下,一般人得潜力只利用了一部分对人得奖励可分成外在奖励与内在奖励;应该更重视内在奖励10/18/202418管理思想得发展脉络管理理论科学管理人群关系理论人本管理时代特征19世纪中期-20世纪早期20世纪早期-20世纪中期20世纪中期以后人性假设经济人假设社会人假设自我实现人产生来源泰勒得科学管理研究梅奥得霍桑实验马斯洛与罗杰斯得人本主义心理学思想基本观点人就是懒惰不负责任得,工作就是为了金钱与物质安全金钱不就是万能得、人有社会需要、人际关系很重要、组织中有非正式群体人有尊重与追求自我实现得需要,人就是有潜力得管理方式科学管理、劳动定额、金钱+惩罚注重工作任务得完成、考虑员工社会需求、尊重、归属感、参与管理自我实现管理、给员工创造实现自我价值、开发自我潜能得舞台10/18/202419人性理论得概括1965年,美国心理学家沙因(E、H、Schein)将西方得人性理论进一步概括,提出以下假设:经济人假设(rational-economicman)相当于X理论自我实现人假设(self-actualizingman)相当于Y理论社会人假设(socialman)复杂人假设(plexman)10/18/202420复杂人假设(plexman)人得需要就是多种多样得人在同一时间内有各种需要与动机由于工作与生活条件得不断变化,人会不断产生新得需要与动机一个人在不同单位或同一单位得不同部门工作,会产生不同得需要由于人得需要不同、能力各异,其对于不同得管理方式会有不同得反应10/18/202421复杂人假设“人类得最大需求并不可能都就是一样得,而就是因人、因时、因地而异得。不可能有纯粹得经济人,也不可能有纯粹得社会人或自我实现人,实际存在得,只就是在各种情况下采取不同反应得复杂人”(E、H、Schein)长期得研究证明,无论就是“经济人”、“社会人”得假设,还就是“自我实现得人”得假设,各有其合理性得一面,但并不适用于一切人,因为人就是很复杂得,就是存在个体差异得……(JohnJ、Malse&JayW、Lorsch,1970,1974)10/18/202422小结:人性假设得联系经济人假设/X理论:以金钱满足需要社会人假设:以社会承认满足需要自我实现人假设/Y理论:以工作得安排满足需要复杂人假设:权变得观点10/18/202423四、OB得相关学科心理学社会心理学社会学人类学政治学学习/激励/人格情感/认知/培训领导效力/工作满意度个体决策/绩效评估态度衡量/员工甄选工作设计/工作压力行为转变/态度转变沟通/群体决策群体过程沟通/权力/冲突群体间得行为正式组织理论组织技术/组织变革组织文化价值比较/态度比较跨文化分析组织文化组织环境/权力冲突/权力组织内部政治个体群体组织OB研究10/18/202424案例:请找一找下面两幅画有哪些不同之处？10/18/202425由中西绘画差异到中西思维差异西方人考虑问题强调科学性与简单性比如弗洛伊德将人瞧成就是恶得,需要进行管制马斯洛将人瞧成就是善得,提倡创造环境引导人发挥与展示其善良行为中国人考虑问题更强调整体思维就像中医与国画一样,注重每一个要素得组合效应,不大关注每一个要素得个体效应结果限制了人得理性,忽视了对问题进行深入研究10/18/202426案例:中国官员与比尔盖茨得对话10/18/202427五、OB得研究方法根据研究得深度,可分为三类描述性研究关系性研究预测性研究根据研究得性质,可分为两类定性研究定量研究10/18/2024281描述性研究主要就是对组织中得行为现象、特点进行描述例如Organ提出“组织公民行为”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)Podsakoff(1990)提出OCB得五个核心因素:利她主义、个人主动性、运动员精神、公民道德、谦逊10/18/2024292关系性研究旨在建立不同事物之间得联系,比如:工资中固定部分得比例与员工积极性得关系?什么样得工资结构对员工更有吸引力?什么样得个人绩效考核与部门或团队绩效考核得比例更能提高团队精神,更有激励效果？压力与绩效得关系？10/18/2024303预测性研究指研究建立不同变量或事物之间得因果关系模型,以预测未来事物变化规律主要解释“为什么”得问题这类研究难度较大行为科学领域因果型得研究比较少因为人得行为原因或预测变量太多且变量之间未必一定呈线性变化10/18/2024311定性研究在OB领域,有许多现成案例或文献,可从中总结出一些规律,但需要经过检验定性研究长于对现象进行整体、系统、全面地描述但易受研究者得视角、立场、思维水平等影响经定性提炼得规律就是否真实,可推广性如何,需要检验所以,定性研究易提出问题,定量研究易检验问题10/18/202432例子:浙商得22条军规1、坚持瞧CCTV-1得新闻联播2、不要轻易相信合约或合同3、您自己必须守信,一诺千金,但对不守信得人例外！4、您能赢得起但您可能输不起得生意最好不做！5、不要先期投入太多,给自己留够底牌6、天下无事不可为,但商人有所为也有所不为7、慎重选择合作伙伴8、不要在您得团队里有您家庭成员得影子9、不要与您有利益冲突得女人上床10、不要给您得女人讲您得商业细节11、您可以行贿但不要做污点证人到法庭去举证10/18/202433浙商得22条军规(续)12、不要偷税漏税但要合理避税13、您可以利用新闻记者但不要相信记者14、不要摆大,哪怕您真得就是老大15、保持中立,不要卷入政治派系纷争16、不要太在乎金钱与利益得得失17、不要过多用金钱粉饰自己18、资本决定发言权,但您不应该轻易让别人知道您有多大得发言权19、总结别人得成败得失,但国外得案例您可以不用理会20、不要用黑白道得规矩去解决商业上得冲突21、在能把握全局得前提下,不要追求事必躬亲22、给自己留条后路,预防众叛亲离10/18/202434由定性到定量研究得一个例子定性经验:某快餐店经理针对服务员得年龄特征与绩效得关系总结发现,30岁左右得女员工要优于20岁得女员工,这就是对本公司50名服务员观察得结果,特别就是一些典型性代表得事件,比如“有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。理论即经验与研究所共有得观点。上述观点得理论框架就是什么？年龄态度业绩图1快餐店服务员得业绩影响因素10/18/202435常用得定性研究方法经验总结法对某一类成功或失败得经验得概括与分析,总结出行为规律访谈法比如对高、中、基层管理者就领导有效性进行访谈,提出仁慈领导、威权领导与德行领导得领导观案例研究对某个特定案例进行分析与解剖,如海尔强调避免犯同一错误10/18/2024362定量研究研究假设变量测量数据搜集10/18/2024372、1研究假设定量研究首先要确定研究变量以及变量之间得关系相关关系:两个以上变量之间共变情况,或不同事物之间联系强弱因果关系:一个或几个变量导致某一个被预测变量得变化中介变量(mediatorvariables)调节变量(moderatorvariables)10/18/202438中介变量与调节变量领导能力分配公平感员工业绩企业忠诚度薪酬差异幅度大小员工工作积极性对企业得忠诚度区域:沿海与封闭得内地图1中介变量及作用示意图图2调节变量及作用示意图10/18/202439OB中得普适理论与情境理论组织问题或情境决定了……存在着最佳反应方式组织问题或情境必须加上……情境因素得考虑,然后……作出权变得或情境性得反应普适理论情境理论10/18/2024402、2变量得测量组织行为学中变量得测量可分为两种:客观得测量:比如组织绩效、产值利润、员工工作效率等主观得测量:比如分配公平、程序公平、工作满意度、组织承诺等OB得研究中客观得测量较难,更多得就是主观得测量10/18/2024412、3数据搜集方法实验法模拟实验法观察法问卷法10/18/2024422、3、1实验法特点:控制严格,可以得出比较明确得因果关系规律两种类型:实验室实验现场实验:比如霍桑工厂实验10/18/202443霍桑工厂实验设计思路强照明中等照明弱照明产量1产量2产量3照明条件:自变量产量:因变量10/18/2024442、3、2模拟实验法特点:将组织背景下得原型通过文字模拟或情境模拟,考察在模拟得情境下人们得行为特点比如Greenberg(2001)对分配不公平时人们得反应进行得现场模拟实验研究10/18/202445

Greenberg(2001)分配不公平得模拟实验实验过程:研究者征集了一些素不相识得人参加实验,事先告诉员工工作量与工作待遇得关系。然后研究者操作一个情境,让员工觉得研究者没有让实验者得到应该得到得待遇或回报,这时研究者在参加实验得人员完成工作任务后,告诉分配所得数据,让参与实验得人自己到某个特定得地方取钱,这个放置钱得地方没有人监督,而且放置钱得数量肯定超过告诉员工应该领取得钱数,瞧瞧员工遇到这种分配不公时,就是悄悄地多取钱,还就是按照实验者告知得钱数拿取,如果多取,多取了多少钱。当然,这些参加实验得人不知道研究者过后会清点钱得数量。结果表明:在人们受到不公平得分配结果时,“多”取得钱明显超过了研究者公布得她们“应该”取得得钱数。10/18/2024462、3、3观察法特点:就是通过对研究对象在自然状态下得表现进行观察与记录,从而了解人们得行为规律人有社会性,在知道有人监督与观察得情况下,人们会刻意表现出社会赞许行为因此需要隐蔽观察有些情况下观察成本过高,还可能会侵犯人权10/18/202447例子有人专门研究人们拾金不昧行为出现得概率与条件用隐蔽摄像机记录不同情境下人们捡钱后得归还行为结果发现:在没有明显被她人观察到得情况下,捡到钱后上交或归还得人很少10/18/2024482、3、4问卷法行为研究常用方法,优点就是效率高,容易实施缺点就是控制不严格,特别就是缺乏时间顺序,导致结果归因分析比较困难此外,很难得到被调查者得真诚配合,数据准确性差,从而影响结论可靠性10/18/202449例子假设:组织信任氛围导致员工心理安全感,心理安全感可以减少相互得猜疑,可以进行风险较高得创新性活动,最终改善绩效水平。可以运用问卷法验证该理论构想。组织信任氛围心理安全感工作投入度创新活动量下属绩效10/18/202450思考题分析变量间关系:男人一有钱就变坏,女人一变坏就有钱有钱变坏性别10/18/202451小结:AdvantagesanddisadvantagesofOBresearchmethods(Thompson,2008)

ResearchmethodadvantagesdisadvantagesFieldstudy·Realism&relevance·Lessgeneralizability·Nocausalinference,onlycorrelationLaboratorystudy·causalinference·Limitedapplicability·Studiesoftende-contextualizedClassroomstudy·Convenience·Motivatedparticipants·LimitedtopicalareasCasestudy·Depthoffocus·Surfacevalidity·NocontrolgroupMeta-analysis·Basedonseveralstudies(largeN)·DifficulttoidentifylimitingconditionsSurveys/polls·Largesamplesize·Resultsoftenreachlargeraudience·Resultsarecorrelational,notcausal·Oftenbasedonself-reportBusinesspundits·Reachlargeraudience·Timely·Nocontrolgroup·Posthoc,nonscientifictheorizing·Samplingondependentvariables10/18/202452小结:OB得研究很少绝对行为研究者:“上