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企业形象建设:MIBI如:205060 第二节企业识别系统2020502070CISCIS(7企业理念识别(MindIdentity,简写为企业行为识别(BehaviousIdentity视觉识别(VisulIdentity,VI)有机组成的整体。图:CIS四、CISCISNI、BIVI(1)评定量表的建立(Rating(2)
(=1,2,…,n;(Customer’s(Customer’GronroosParasuraman(gap可接受区间(zoneoftolerannce,即是满意度区间,Servqual=实际感受分数-期望分数。
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