DB3415T 69-2024城镇供水排水一体化运营服务规范

3415Specificationsforintegratedoperationserviceofurbanwaters 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定城镇供水排水一体化运营服务规范GB/T778.1饮用冷水水表和热水水表第1部分：计量要求和技GB/T17431.1轻集料及其试验方法第1部分：轻集料GB18918城镇污水处理厂污染物排放GB/T24602城镇污水处理厂污泥处置单独焚烧GB/T25031城镇污水处理厂污泥处置制砖用GB/T25499城市污水再生利用绿地灌溉GB/T34173城镇排水与污水处CJ/T314城镇污水处理厂污泥处置水泥熟料生产CJ/T362城镇污水处理厂污泥处置林地CJJ58城镇供水厂运行、维护及安全技CJJ60城镇污水处理厂运行、维护及安全技CJJ68城镇排水管渠与泵站运行、维护及安全技术规程CJJ207城镇供水管网运行、维护及安CJJ252城镇污水再生利用设施运行、维护及安全供水排水一体化运营服务integratedop运营单位向客户提供办理业务的场所或平台，包括客户服务中心和电子服务平4基本要求4.1运营单位4.1.1运营单位应优化整合所辖范围内供排水设施，根据工程的布局、类型、特点等实际情况，建立4.1.2运营单位应符合下列规定：a)具有供排水、城市水体、园林景观、污泥处理处置等运营服务的营业执照；c)建立健全管理制度和操作规程，包括但不限于行政、财务、安全、设备巡检管理制度、设备及工种操作规程、危险作业操作规程和作业d)建立意外事故应急机制，包括应急预案制定、修改完善及应急演练等；4.2服务渠道及流程4.2.1客户服务渠道应保持通畅，并应符合下列规定：a)服务规范、服务承诺、服务问责、服务投诉和处理等制度；b)办理业务的项目、流程、条件、时限和应提交的相应资料；c)服务收费的依据、范围、标准、方式和应提供的缴费凭证。4.3.1管理人员应具备监督、检查、指导和保证供排4.3.2运营维护人员应定期接受安全教育和岗位4.3.3客户服务中心人员应衣着整洁、举止文明、4.4信息4.4.1供水厂、污水处理厂、中水厂、供水管网、排水管渠及附属设施的信息记录与管理应分别符合4.4.2运营单位应通过服务窗口、网站、公众号等4.4.3运营单位宜通过建立城镇供排水一体化生产运营管理平台开展信息记录与管理工作。4.5政府协同4.5.1运营单位应依据供水、雨水、污水处理国土空间专项规划，编制供排水设施年度维护和改造实4.5.2运营单位应与行业主管部门建立协调、联动机制，4.5.3运营单位应协助行业主管部门开展供排水监督执法。4.6应急响应4.6.1运营单位应根据突发事故危害程度、影响范围和事态发展的控制能力，及时启动相应等级应急影响公众安全的，应及时告知受影响的单位4.6.2如遇重大水质污染、生产事故、大口径爆管等严重影响供水服务的突发性事件，运营单位启动应急预案后应配备送水车或与消防部门联系保障应急5.1运行维护5.1.4城市水体生态系统的运行维护应保护可提供隐蔽场所的生物栖息地。5.2污泥处理处置及资源化利用23486、CJ/T362、GB/T25031、GB/T245.2.3污泥产生单位、运输单位和接受单位应建立污泥转运联单制度，做到出厂污泥量、承运量与接5.3检验与监测管理5.3.1供水厂应对饮用水水源地水质、出厂水水质、管网水水质进行检验，检验项目、方法和频次应5.3.4运营单位宜将在线监测仪表的数据接入智慧调度系统，实现数据自动监测及预警功能。运营单5.3.5运营单位应定期对在线监测仪表进行校准，定期5.4集中控制与智慧调度5.4.1运营单位应建立智慧调度系统对城市或区域涉水设施实施集中控制管理，设置功能完善的控制5.4.2运营单位集中控制与智慧调度应符合下列规定：a)统筹城市供水资源，实现区域供水统一调度，在保证服务质量的同时均衡水量、降低供水能c)制定相应的联合调度制度，实施供排水一体化调度；d)运行人员可通过控制平台对现场设备等进行远方调6.1.1运营单位应根据运营合同要求，完6.1.3运营单位应在客户服务中心设置受理客户申请新装服务的接待场所，宜搭建服务平台，推广预6.1.4接入和新装服务办理流程应包括前期咨询、申请受理、现场踏勘、方案审核、协议签订、竣工括停水或降压供水时间、范围和原因等。突发性停水或降压供水，应在抢修的同时通知客户。6.2.5运营单位应按照供水合同要求为客户安装供水结6.2.6运营单位应对首次使用的水表6.2.8抄表时发现客户用水量明显超出正常用水量时，抄表人员应及时告知客户，并提醒客户核对用6.3.1污水处理厂计划性减停产应提前一6.3.2如遇城市水体高负荷污染、生态流量减小、雨季污染冲击等问题投诉时，运营单位应及时采取6.3.3运营单位应在汛期前对排水防涝设6.3.5下穿立交道路和地下公共人行通道最低处路面积水深度达到警戒水位时，运营单位应及时协助6.3.6植物出现死株、坏株、缺株、倒伏等问题投诉时，应及时6.4.1客户诉求与投诉事件应实行全流程闭环管理。处理流程包括记录、判断、受理、工单派发、跟6.4.2排水设施故障报修、咨询建议、意见投诉、新装业6.4.3供水服务受理客户反应的临时停水、水质问题、管道损坏、井盖缺损、其他服务问题处理时限6.4.4非本单位原因造成的或者在规定期限内不能妥善解决的投诉，应向客户说明原因，并提出进一6.5.1运营单位宜定期开展环境设施公6.5.2运营单位宜面向中小学、大中专院校学生开展科普教育、主题实践等特色活动，宣传生态文明7.1.1服务质量评价宜采用社会评价和自我评价相结合的方式，自我评价结果应作为社会评价结果的7.1.2服务质量评价应由政府有关部门、运营单位或第三方组7.1.4自我评价应包括运营单位发7.1.5运营单位应建立服务质量评价机制，定期开展服务质量评价，编制评价7.2.1运营单位应接受行业主管与监督部门、客户等相关方的服务监督，并建立