售后支持声明

售后支持声明合同编号：__________一、甲方信息1.1名称：____________________1.2地址：____________________1.3联系人：____________________1.4联系电话：____________________1.5电子邮箱：____________________二、乙方信息2.1名称：____________________2.2地址：____________________2.3联系人：____________________2.4联系电话：____________________2.5电子邮箱：____________________第一条售后服务内容1.1乙方提供的售后服务包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修服务；（5）产品软件升级；（6）其他与产品相关的售后服务。1.2乙方应根据产品的性质和特点，提供合理的售后服务时间和服务人员。第二条售后服务承诺2.1乙方承诺对其提供的产品负责到底，确保产品的正常运行。2.2乙方在接到甲方售后服务需求后，应在______小时内给予答复，并在______小时内安排专业人员到达现场进行服务。2.3乙方对其提供的售后服务质量负责，若因售后服务质量导致产品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。第三条售后服务费用（1）产品安装指导费：______元/次；（2）产品使用培训费：______元/人·天；（3）产品故障排除费：______元/次；（4）产品维修服务费：______元/次；（5）产品软件升级费：______元/次；（6）其他售后服务费用：根据实际情况协商确定。3.2甲方应按照乙方的收费标准支付售后服务费用。第四条售后服务期限4.1产品的售后服务期限自产品验收合格之日起计算，期限为______年。4.2售后服务期限内，乙方应提供正常的售后服务。4.3售后服务期限届满后，乙方仍应按照市场化原则为甲方提供售后服务，具体费用双方协商确定。第五条违约责任5.1双方应严格按照本声明约定的条款履行各自的权利和义务。5.2若一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六条争议解决6.1双方在履行本声明过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本声明一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本声明自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.产品维修记录表4.售后服务人员名单5.售后服务费用明细表6.运输合同7.保险单据二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付售后服务费用，属于违约行为。2.乙方未按约定时间提供售后服务，属于违约行为。3.乙方提供的售后服务质量不符合约定，属于违约行为。4.甲方在售后服务期限内自行拆卸或修改产品，导致产品损坏，甲方承担违约责任。5.乙方在售后服务期限内未能解决产品故障，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买产品的当事人。2.乙方：指提供产品的当事人。3.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品维护、维修、培训等服务。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.合同签订地：指合同双方约定的合同签订地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在售后服务期限内遇到产品故障，乙方未能及时提供售后服务。解决办法：甲方可以与乙方沟通，协商提前安排售后服务人员上门维修。2.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方重新提供服务或给予赔偿。3.问题：甲方未按约定时间支付售后服务费用。解决办法：乙方可以提醒甲方支付费用，如甲方仍不支付，乙方可以依法追讨。4.问题：产品在售后服务期限内损坏，甲方自行拆卸或修改导致。解决办法：甲方应承担相应的维修费用或赔偿责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售信息。2.乙方为甲方提