推拿工作制度

推拿工作制度第一章总则为规范推拿行业的服务流程，提高服务质量，保障顾客的合法权益，结合国家相关法律法规和行业标准，特制定本推拿工作制度。推拿是一种传统的中医治疗手段，旨在通过手法对人体的经络、腧穴进行调理，达到舒缓肌肉、促进血液循环、缓解疼痛、改善身体机能的效果。为确保推拿服务的合规性和安全性，本制度适用于本机构所有推拿工作人员。第二章制度目标1.保障顾客权益：确保顾客在接受推拿服务时的合法权益不受侵犯，提供安全、有效的服务。2.提升服务质量：通过系统的培训和规范的服务流程，提升推拿服务的专业性和客户满意度。3.增强员工素质：通过定期培训和考核，提升推拿技师的专业技能和服务意识。4.确保合规性：遵循国家相关法律法规，确保推拿服务的合规性和安全性。第三章适用范围本制度适用于本机构所有推拿服务部门及相关工作人员，包括但不限于：1.推拿师2.前台接待人员3.客户服务人员4.其他与推拿服务相关的工作人员第四章管理规范4.1推拿师的职责1.具备相应的推拿专业资格证书，掌握推拿的基本理论和操作技能。2.对顾客进行专业的推拿咨询，并根据顾客的身体状况制定个性化的推拿方案。3.在推拿过程中保证顾客的安全与舒适，随时关注顾客的反馈，适时调整推拿手法。4.定期参加专业培训，不断提升自身的专业技能。4.2顾客的权利与义务1.顾客有权了解推拿服务的内容、效果及可能的风险，并自主选择是否接受服务。2.顾客在接受推拿服务前应如实告知推拿师自身的健康状况和病史，以便推拿师制定合理的推拿方案。3.顾客应遵守推拿场所的相关规定，维护公共秩序和卫生环境。第五章操作流程5.1顾客预约1.顾客可以通过电话、网站或现场预约推拿服务。2.前台接待人员应确认顾客预约信息，并登记在系统中。3.顾客在预约时应提供基本信息，包括姓名、联系方式、推拿需求等。5.2顾客接待1.顾客到达后，前台接待人员应热情接待，核对预约信息，并引导顾客填写《健康问卷》。2.在顾客填写完毕后，推拿师应仔细阅读问卷内容，与顾客沟通，了解其身体状况和需求。5.3推拿服务1.推拿师根据顾客的健康状况和需求，制定个性化的推拿方案，并在顾客同意后开始服务。2.在推拿过程中，推拿师应随时关注顾客的反馈，如顾客感到不适或疼痛，应立即停止并调整手法。3.推拿结束后，推拿师应对顾客的推拿效果进行评估，并给予相应的保健建议。5.4顾客反馈1.推拿结束后，前台接待人员应向顾客询问服务体验，收集反馈意见。2.顾客的反馈信息应及时记录，并定期汇总分析，为改善服务质量提供依据。第六章监督机制6.1监督责任1.设立专门的监督小组，负责推拿服务的质量监督和评估工作。2.定期组织内部审查，检查推拿师的操作规范和服务质量，发现问题及时整改。6.2记录与汇报1.所有推拿服务过程需进行记录，包括顾客的基本信息、健康状况、推拿方案、服务反馈等。2.每月定期提交服务质量分析报告，提出改进建议，确保服务质量不断提升。第七章附则7.1解释权限本制度的解释权归本机构所有，若有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。7.2生效日期本制度自发布之日起生效，所有推拿工作人员需严格遵守。7.3修订流程本制度如需修订，需由监督小组提出，经过机构内部讨论和审议后方可实施。第八章结语本推拿工作制度旨