住宅物业管理制度

住宅物业管理制度目录前言适用范围定义责任分工住宅物业管理流程住宅物业设施维护安全与消防管理环境卫生管理紧急事件应急措施违规与惩罚附则1.前言本制度旨在规范住宅物业管理工作，加强住宅物业设施维护、安全与消防管理、环境卫生管理等方面的工作，提高住宅小区的整体管理水平，确保住户的生活质量和安全。2.适用范围本制度适用于本公司所管理的住宅小区，包含但不限于：住宅楼宇小区围墙与门禁绿化景观路灯、电梯、供水、供电等设施3.定义住户：指住宅小区内的居民或住户。物业管理部门：指本公司负责住宅物业管理的部门。物业管理人员：指住宅物业管理部门内的工作人员。4.责任分工4.1物业管理部门负责：订立和执行住宅物业管理制度组织住宅设施的日常维护、检查、保养管理住宅小区的公共设施、绿化景观等组织安全与消防培训，确保住户的人身资产安全监督住户的环境卫生情形4.2住户负责：遵守住宅物业管理制度的各项规定妥当使用住宅设施、设备，并及时报修爱惜公共设施、绿化景观等，不随便破坏遵守安全与消防管理规定，确保住户的人身资产安全维护住宅小区的环境卫生5.住宅物业管理流程5.1入住登记住户办理住宅入停止续，向物业管理部门提交必需的料子，包含身份证明、户籍证明、入住申请等。5.2入住接待物业管理部门派员进行入住接待，介绍住宅物业管理制度、公共设施使用规定，以及相关费用的支出方式和金额。5.3报修及维护住户在发现住宅设施损坏或故障时，应及时向物业管理部门报修，并搭配维护和修理人员的检修和操作。5.4投诉处理物业管理部门设立投诉受理处，接收住户的投诉，并及时进行调查处理，依法维护住户合法权益。5.5巡查巡逻物业管理人员定期进行住宅小区的巡查巡逻，保持公共区域的安全和乾净，及时发现问题并进行处理。6.住宅物业设施维护6.1电梯维护—物业管理部门定期对电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行，同时要贴好电梯使用须知、应急电话等相关信息。6.2路灯维护—物业管理部门负责对小区的路灯进行定期巡检和维护，确保路灯的正常照明，提高住户夜间出行的安全性。6.3供水供电维护—物业管理部门对住宅小区的供水供电设施进行定期巡检和维护，确保供水供电的正常和稳定。7.安全与消防管理7.1安全巡查—物业管理人员定期巡查住宅小区的安全隐患，及时采取措施除去隐患，并向住户发布安全警示。7.2消防设施维护—物业管理部门对住宅小区的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的正常使用。7.3灭火器配置—物业管理部门依据住宅小区的实际情况，合理配置灭火器，并确保住户熟识其使用方法。8.环境卫生管理8.1清洁卫生—物业管理部门定期清理住宅小区的公共区域，包含道路、花坛、垃圾站等，并组织住户参加环境卫生整治。8.2垃圾分类—物业管理部门引导住户进行垃圾分类投放，并设置相应的垃圾分类收集点。8.3绿化管理—物业管理部门负责住宅小区的绿化工作，包含植树、修剪树枝、浇水等，保持绿化景观的乾净美观。9.紧急事件应急措施9.1事故报警—住户在发生火灾、泄漏气体等紧急事件时，应及时报警，同时通知物业管理部门。9.2人员疏散—物业管理部门在紧急事件发生时，要组织住户有序疏散，并引导住户走最短、最安全的逃命路线。9.3应急演练—物业管理部门定期组织住宅小区的应急演练，让住户掌握基本的应对紧急事件的技能。10.违规与惩罚10.1住户违规行为—物业管理部门对住户违反住宅物业管理制度的行为，依据情节轻重，采取警告、罚款等相应的惩罚措施。10.2物业管理人员违规行为—物业管理部门对物业管理人员违反住宅物业管理制度的行为，依法进行严厉处理，包含纪律处分、开除等。1