2024年医院年终工作总结标准范本（二篇）

第4页共4页2024年医院年终工作总结标准范本严格遵循抗生素应用的规范，确保其使用在适宜的级别。在血液制品的使用上，坚决遵循临床用血的准则，有效防止无效输血等状况的发生。这些举措在我院产生了深远影响，使患者实实在在地受益，有效减轻了他们的经济压力。2、强化以患者为中心、以质量为核心的服务理念，全力推进“三好一满意”活动。我们致力于提升医疗技术和改善服务态度，以诚挚敬业的态度和细致入微的沟通方式，与患者建立深厚的联系，借助患者的口碑推广我科的微创手术。同时，我们建立了病人信息反馈机制，及时与出院患者沟通，逐步增加慕名而来的患者数量。在当前激烈的医疗市场竞争中，我们加强了对科室成员的形势教育，增强了员工的危机感、竞争意识和责任感，树立了面向社会、面向患者，主动寻找市场和患者的全新观念。我们将一切以患者为中心的思想贯穿到科室各项工作的每一个环节，塑造出服务一流、技术精湛、敬业奉献、文明服务的医疗团队形象。3、我们坚持合理用药、合理收费，切实减轻患者的经济负担。合理用药不仅体现在对症下药，更体现在对药物的合理应用上。我们不断加强药品知识的学习，特别是对药物副作用的理解，同时积极与药剂科沟通，确保合理用药。在不影响治疗效果的前提下，我们精打细算，力求以最低的费用提供最优质的医疗服务。我们严格执行一日清制度，耐心解答患者的疑问，让患者明明白白消费。5、通过全体科务会，我们强化科室管理，用严格的制度来规范科室运作，加强三级查房和手术分级制度的执行，以及专科专治。我们强化术前、术中、术后的查对和沟通，以确保患者的安全知情权。同时，我们强化对特殊药物和特殊检查前的沟通，以减少误解和风险。我们的目标是打造一个高效、安全、透明的医疗环境。二、业务方面我科的急症处理多，周转速度快，病床使用率接近____%，较去年有所提高，出院人数也有所增长，较去年增加了____余人，这得益于全体成员的共同努力。业务收入较去年有所增加，毛收入达到近____万元，较去年增长____%。平均住院日为____天，各项指标均顺利完成。我们持续进行业务学习，三基培训考核合格率保持在____%。科室主任强化医疗质量管理，各项入院、出院、手术前后诊断符合率、基础护理合格率等均高于医院设定的标准。我们坚决杜绝医疗事故，事故率为零。我们积极推广新技术、新业务，如腹腔镜在普外科的应用，已成功开展腹腔镜直结肠癌根治手术，取得了良好的疗效，受到患者的高度评价。我们还不断探索更符合美学原则的手术方法，如小儿疝手术，采用小切口疝离断及I类切口皮内缝合等，赢得了患者的满意。三、出勤方面过去一年，全科人员都能全勤出勤，经常主动加班至深夜，以应对急重症患者的需求。在医院创“三甲”、贵阳市创卫、少数民族运动会救护保障等工作中，我们都能随时待命，积极配合。四、改进之处1.专科发展规划和年度工作计划需要进一步细化。我们将结合专科前沿动态，制定更详细且具有前瞻性的专科发展规划和目标，并进行分解，以扩大微创手术在我科疾病治疗中的应用范围。2.需进一步提升专科服务质量。在新的一年，我们将积极改善服务态度，优化服务流程，提升服务质量，进一步凸显我科微创治疗的优势，并加大宣传力度，以稳定提升门诊量和出院人数。3.诊疗方案需进一步完善。我们将定期优化已制定的常见病种和重点病种的诊疗方案，并着手制定疑难病种的诊疗方案，充分发挥微创治疗的优势。4.临床路径的应用需要加强。我们已制定了常见病种的临床路径，但在实际操作中应用不足。目前，我们已进行了临床路径的培训，并在临床工作中积极推动其应用。5.术后记录书写需规范化。我们将加强术后记录等书写规范的学习，确保手术时间、术后注意事项等重要信息的准确记录。6.医生外出学习时间需按计划进行。由于去年病房工作量增加，医生外出学习的机会相对减少。今年，我们将按计划增加学习机会，以推广新技术的应用。7.需加强临床与科研工作的结合。我们将进一步提高对科研的认识，将科研工作更好地融入临床实践中，以提高科研成果和论文数量，提升医生的科研水平。2024年医院年终工作总结标准范本（二）导医团队每日的持续走动导致不同程度的静脉曲张，腿部和腰部的疼痛在所难免，但他们始终默默承受，毫无怨言。平均每天，他们接待初次和复诊患者约____人次，不断重复着“您好”、“我能为您做什么”、“请您稍等”、“对不起”等礼貌用语，以体现我院的热忱、周到和人性化服务。在跨部门协作中，他们克服了一人一岗的挑战，取消了轮休制度，全力支持护理部、企划部（杂志发放）等科室的工作。导医们坚韧不拔，尽管身体承受着多职一人的压力，仍能任劳任怨地投入工作，毫无保留地奉献自己的工作热情。处理患者投诉时，我秉持积极热情、周到耐心的工作态度，遵循对医院、患者和自我负责的原则，认真处理每一项投诉，迅速转交至院长室，并对每一个咨询做出回应，以最大程度地兼顾医院和患者的权益。随着医院知名度的提升，客服部建立了规范的客户建议档案，深入了解患者需求，收集建议，有效缓解了患者的情绪，优化了服务流程，同时也为其他业务科室提供了便利。通过投诉首接服务，我们拉近了医患之间的距离，丰富了服务内容，增强了医院的亲和力。导医台作为医院的首要服务窗口，工作繁重、事务繁杂。我从强化规范和落实管理着手，明确目标和任务，以身作则，要求导医团队做到的，我首先做到，禁止他们做的，我坚决不做。通过量化工作，明确奖惩，激发了全体导医的工作积极性和主动性，促进了科室间的协作，提升了医院的整体工作效率和质量。咨询热线工作目前处于稳定发展阶段，近____个月的数据显示，预约就诊量有显著增长。在监督、指导和医生的诊疗配合下，预约患者就诊率达到了____%，从而提高了社会效益和经济效益。我主要进行了以下工作改进：(一)制定并完善咨询师的岗位制度;(二)与咨询团队共同研究电话营销策略，以提升就诊率;(三)对其他医院的热线服务进行暗访和学习，以改进我们的服务;(四)根据患者信息进行初步市场调查和分析，以优化工作;(五)维护与出院患者的良好关系，通过他们的推荐增加新患者。尽管取得了一些成绩，但工作中仍存在一些不足：(一)对本地文化习俗了解不足，专业知识仍有待加强，工作中偶尔会出现失误;(二)对导医团队的工作安排过于教条，未能充分考虑个人特点和差异;(三)在处理突发情况时，沟通说服和决策能力有待提升;(四)在电话热线工作中，相关知识和经验不足，工作预见性不强，且未充分开展员工培训。针对上述问题，我提出以下工作建议：(一)增加院领导对一线的巡查和评估，充分发挥质量检查组的作用;(二)医生休息时应通知导医，以便准确分诊;(三)扩大服务范围，满足不同层次患者的需求，特别是预约咨询患者;(四)加强全院医护人员的业务技能、服务管理和医疗法规培训;(五)在推广新医疗服务时，对全体员工进行教育，以免影响工作效率;(六)建立全员的“顾客不满危机”意识，让员工参与服务质量管理，创造最大顾客价值;(七)提供更多外出培训机会，提升个人素质，更好地为医院服务。对于明年的工作计划，我将：(一)深化医