监狱物业投标方案 （技术方案）

1监狱物业投标方案第一章物业管理整体设想与策划 HYPERLINK\l"bookmark1"第一节物业管理服务整体分析 HYPERLINK\l"bookmark2"一、监狱物业服务特点分析 HYPERLINK\l"bookmark3"二、监狱物业服务对象分析 HYPERLINK\l"bookmark4"三、监狱物业服务诉求分析 HYPERLINK\l"bookmark5"四、监狱物业服务工作重难点分析 HYPERLINK\l"bookmark6"第二节物业管理的指导思想与总体目标 HYPERLINK\l"bookmark7"24一、物业管理的指导思想 HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"25第三节监狱物业管理服务整体模式 HYPERLINK\l"bookmark10"一、制定科学、规范的管理制度 HYPERLINK\l"bookmark11"二、建立周密的治安管理模式 HYPERLINK\l"bookmark12"三、加强消防管理服务 HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"五、加强设施设备维修保养工作 HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16"七、建立有效的服务反馈渠道 HYPERLINK\l"bookmark17"八、建立完善的应急预案 HYPERLINK\l"bookmark18"第二章项目管理组织架构及人员配备 HYPERLINK\l"bookmark19"第一节项目管理组织架构 HYPERLINK\l"bookmark20"一、项目管理组织体系 HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22"2 HYPERLINK\l"bookmark23"第二节人员培训 HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"三、培训内容 HYPERLINK\l"bookmark27"四、培训方式 HYPERLINK\l"bookmark28"五、培训计划 HYPERLINK\l"bookmark29"38第三节人员的管理 HYPERLINK\l"bookmark30"一、严把录用关，选好苗、真良才 HYPERLINK\l"bookmark31"二、竟争上岗，不拘一格选人才 HYPERLINK\l"bookmark32"三、重视监狱工作人员意见，及时落实整改，依例奖惩员工 HYPERLINK\l"bookmark33"四、人性化民主型内部管理，增加物业公司凝聚力45五、量化管理与标准化动作 HYPERLINK\l"bookmark34"第四节监狱物业各岗位考核办法 HYPERLINK\l"bookmark35"一、经理岗位考核办法 HYPERLINK\l"bookmark36"二、主管岗位考核办法 HYPERLINK\l"bookmark37"三、工程岗位考核办法 HYPERLINK\l"bookmark38"四、绿化、保洁岗位考核办法 HYPERLINK\l"bookmark39"五、安保岗位考核办法 HYPERLINK\l"bookmark40"六、厨房工作考核办法 HYPERLINK\l"bookmark41"第三章工作计划与物资装备 HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"一、物业管理服务定位 HYPERLINK\l"bookmark44"3二、工作计划 HYPERLINK\l"bookmark45"第二节物资装备 HYPERLINK\l"bookmark46" HYPERLINK\l"bookmark47"56二、物业管理用房的配置要求 HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"第四章项目服务承诺及保障措施 HYPERLINK\l"bookmark50"第一节项目服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark51"第二节项目服务保障措施 HYPERLINK\l"bookmark52"一、建立严谨的管理运行体系 HYPERLINK\l"bookmark53"二、科学的人力资源管理体系 HYPERLINK\l"bookmark54"三、严密的安全管理和保密体系 HYPERLINK\l"bookmark55"四、人、财、物的有力保障 HYPERLINK\l"bookmark56"五、提高设施设备运行管理保障能力 HYPERLINK\l"bookmark57"六、高效的监狱工作人员管理和信息处理平台 第三节各项管理实施措施 HYPERLINK\l"bookmark58"75一、项目管理运行措施 HYPERLINK\l"bookmark59"二、房屋及配套设施、公用设施、场所管理措施 三、停车场、道路管理措施 HYPERLINK\l"bookmark60"四、机电设备管理措施 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63"七、零星、小修质量管理措施 HYPERLINK\l"bookmark64"78八、绿化管理措施 HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66"794 HYPERLINK\l"bookmark67" HYPERLINK\l"bookmark68"80十二、消防管理措施 HYPERLINK\l"bookmark69"十三、人员培训措施 HYPERLINK\l"bookmark70"81十四、投诉处理措施 HYPERLINK\l"bookmark71"十五、违章处理措施 HYPERLINK\l"bookmark72" HYPERLINK\l"bookmark73"82第五章物业管理规章制度 HYPERLINK\l"bookmark74"第一节行政管理制度 HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79"五、奖惩管理 HYPERLINK\l"bookmark80" HYPERLINK\l"bookmark81"第二节档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark82"第三节保洁管理制度 HYPERLINK\l"bookmark83"一、保洁库房管理员 HYPERLINK\l"bookmark84"二、保洁员管理制度 HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86" HYPERLINK\l"bookmark87"第四节保安管理制度 HYPERLINK\l"bookmark88"一、保安队长管理制度 HYPERLINK\l"bookmark89"二、保安员管理制度 HYPERLINK\l"bookmark90"5第五节车辆停放管理制度 HYPERLINK\l"bookmark91"一、监狱停车场停放规定 HYPERLINK\l"bookmark92"二、机动车驾驶人在停车场停放规定 HYPERLINK\l"bookmark93"三、非机动车、助动车、电动车停放规定 HYPERLINK\l"bookmark94"四、停车防盗安全规定 HYPERLINK\l"bookmark95"第六节公共设备管理制度 HYPERLINK\l"bookmark96"一、工程部主管管理制度 HYPERLINK\l"bookmark97"二、设施设备维修员管理制度 HYPERLINK\l"bookmark98"第六章保洁服务方案 HYPERLINK\l"bookmark99"第一节保洁服务总体要求 HYPERLINK\l"bookmark100" HYPERLINK\l"bookmark101"二、保洁工作区域 HYPERLINK\l"bookmark102"第二节保洁工作要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark103"一、公共区域保洁要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark104"二、行政办公区保洁要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark105"第三节保洁工作计划 HYPERLINK\l"bookmark106"一、室内公共部位保洁工作计划 HYPERLINK\l"bookmark107"二、办公区、会议室、接待室保洁工作计划 HYPERLINK\l"bookmark108"三、卫生间保洁工作计划 HYPERLINK\l"bookmark109"四、办公区、行政区域室外保洁工作计划 HYPERLINK\l"bookmark110" HYPERLINK\l"bookmark111"第四节保洁工作程序 HYPERLINK\l"bookmark112"一、卫生间的保洁程序 HYPERLINK\l"bookmark113"二、楼层公共区域保洁程序 HYPERLINK\l"bookmark114"6三、外围道路的保洁程序 HYPERLINK\l"bookmark115"四、玻璃门、窗的保洁程序 HYPERLINK\l"bookmark116" HYPERLINK\l"bookmark117"六、门厅、大堂的保洁程序 HYPERLINK\l"bookmark118" HYPERLINK\l"bookmark119"第五节虫害消杀服务 HYPERLINK\l"bookmark120"一、XX监狱虫害的特征 HYPERLINK\l"bookmark121"二、消杀工作的前提 HYPERLINK\l"bookmark122"三、消杀内容 HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示 HYPERLINK\l"bookmark125"六、消杀计划 HYPERLINK\l"bookmark126"七、消杀实施 HYPERLINK\l"bookmark127"八、消杀工作标准 HYPERLINK\l"bookmark128"第六节卫生检查方法与标准 HYPERLINK\l"bookmark129"一、楼梯、梯间、走廊地面清洁保养 HYPERLINK\l"bookmark130"二、地面、窗、扶手等的清洁保养 HYPERLINK\l"bookmark131" HYPERLINK\l"bookmark132"四、洗手间、坐厕器清洁保养 HYPERLINK\l"bookmark133" HYPERLINK\l"bookmark134"六、洗手间洗脸盆、台面清洁保养 HYPERLINK\l"bookmark135"七、洗手间地面清洁保养 HYPERLINK\l"bookmark136"八、洗手间墙面、门、门套清洁保养 HYPERLINK\l"bookmark137"7 HYPERLINK\l"bookmark138"第七章绿化服务方案 HYPERLINK\l"bookmark139"第一节绿化服务工作内容 HYPERLINK\l"bookmark140"一、绿植修剪工作 HYPERLINK\l"bookmark141" HYPERLINK\l"bookmark142"三、绿化施肥工作 HYPERLINK\l"bookmark143"四、病虫害防治 HYPERLINK\l"bookmark144"第二节各项绿化服务要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark145"一、乔木服务要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark146"二、木本灌木要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark147"三、草本灌木要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark148"四、绿篱要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark149"五、球类要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark150"六、棕榈科植物要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark151"七、草坪要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark152" HYPERLINK\l"bookmark153"九、整体美观要求与标准 HYPERLINK\l"bookmark154"第三节绿化服务工作重点和措施 HYPERLINK\l"bookmark155"一、室内绿化和盆花摆放 HYPERLINK\l"bookmark156"二、室外绿化 HYPERLINK\l"bookmark157"三、重大活动或节日摆花 HYPERLINK\l"bookmark158"四、绿化垃圾处理 HYPERLINK\l"bookmark159" HYPERLINK\l"bookmark160"第四节楼层绿植养护管理 HYPERLINK\l"bookmark161"8 HYPERLINK\l"bookmark162"二、适用范围 HYPERLINK\l"bookmark163" HYPERLINK\l"bookmark164" HYPERLINK\l"bookmark165" HYPERLINK\l"bookmark166" HYPERLINK\l"bookmark167"第五节绿化养护机械管理 HYPERLINK\l"bookmark168"一、草坪剪草机维修保养及储存 HYPERLINK\l"bookmark169"二、绿篱机维修保养及储存 HYPERLINK\l"bookmark170"三、割灌机维修保养及储存 HYPERLINK\l"bookmark171"第六节绿化养护规章制度 HYPERLINK\l"bookmark172" HYPERLINK\l"bookmark173"二、综合绿化管理规定 HYPERLINK\l"bookmark174"三、外围绿化管理规定 HYPERLINK\l"bookmark175"四、外围园林绿化管理过程中注意事项 HYPERLINK\l"bookmark176"五、室内租摆绿植管理规定 HYPERLINK\l"bookmark177" HYPERLINK\l"bookmark178"七、绿化养护人员和监督管理人员职责 HYPERLINK\l"bookmark179"第七节绿化养护处罚细则 HYPERLINK\l"bookmark180"一、人员到位要求 HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182"第八章安全保障服务方案 HYPERLINK\l"bookmark183"第一节安全管理总目标 HYPERLINK\l"bookmark184" HYPERLINK\l"bookmark185"9二、安全管理内容 HYPERLINK\l"bookmark186"三、安全管理方式 HYPERLINK\l"bookmark187"第二节安全保障管理工作内容 HYPERLINK\l"bookmark188"一、公共安全管理 HYPERLINK\l"bookmark189"二、消防安全管理 HYPERLINK\l"bookmark190"三、车辆安全管理 HYPERLINK\l"bookmark191"四、保密安全管理 HYPERLINK\l"bookmark192" HYPERLINK\l"bookmark193" HYPERLINK\l"bookmark194"第九章设施设备维护方案 HYPERLINK\l"bookmark195"第一节维修服务承诺与规范 HYPERLINK\l"bookmark196"一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度 HYPERLINK\l"bookmark197" HYPERLINK\l"bookmark198"三、维修服务规范要求 HYPERLINK\l"bookmark199"第二节设备设施维修服务要求 HYPERLINK\l"bookmark200"一、设备维修维护范围 HYPERLINK\l"bookmark201"二、各岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark202"三、机电设备、设施的运行管理 HYPERLINK\l"bookmark203"四、机电设备、设施、房屋的管理目标 HYPERLINK\l"bookmark204"第三节主要设施设备维修管理 HYPERLINK\l"bookmark205"一、电梯、货梯的运行与管理 HYPERLINK\l"bookmark206" HYPERLINK\l"bookmark207" HYPERLINK\l"bookmark208"四、路灯维护管理 HYPERLINK\l"bookmark209" HYPERLINK\l"bookmark210"第四节设备设施维修服务标准 HYPERLINK\l"bookmark211"一、房屋建筑的日常养护维修 HYPERLINK\l"bookmark212"二、低压电器设备的维修服务 HYPERLINK\l"bookmark213"三、给排水系统的维修服务 HYPERLINK\l"bookmark214"四、中央空调系统的设备维护 HYPERLINK\l"bookmark215" HYPERLINK\l"bookmark216"六、下水道、污管、雨水管维护和疏通 HYPERLINK\l"bookmark217"第十章会议服务方案 HYPERLINK\l"bookmark218"第一节会议服务管理细则 HYPERLINK\l"bookmark219"一、服务目标 HYPERLINK\l"bookmark220"二、基本原则 HYPERLINK\l"bookmark221"三、会议室管理要求 HYPERLINK\l"bookmark222"四、会议服务员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark223"第二节会议服务工作流程及标准 HYPERLINK\l"bookmark224" HYPERLINK\l"bookmark225"二、布置会场 HYPERLINK\l"bookmark226"三、会前准备开水和室温、灯光调控 HYPERLINK\l"bookmark227"四、会中服务 HYPERLINK\l"bookmark228"五、会后服务 HYPERLINK\l"bookmark229"第三节监狱会议服务人员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark230"一、会议服务负责人岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark231"二、会议服务人员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark232"第十一章食堂服务方案 HYPERLINK\l"bookmark233" HYPERLINK\l"bookmark234" HYPERLINK\l"bookmark235" HYPERLINK\l"bookmark236"三、定位 HYPERLINK\l"bookmark237"第二节食堂员工培训管理服务 HYPERLINK\l"bookmark238"第三节食品质量控制 HYPERLINK\l"bookmark239"一、加强原材料采购、验收标准 HYPERLINK\l"bookmark240" HYPERLINK\l"bookmark241"第四节服务质量控制 HYPERLINK\l"bookmark242"252第五节食堂卫生管理控制 HYPERLINK\l"bookmark243"一、员工个人卫生管理 HYPERLINK\l"bookmark244"二、厨房卫生管理 HYPERLINK\l"bookmark245"三、食品卫生管理 HYPERLINK\l"bookmark246"第六节餐厅环境管理 HYPERLINK\l"bookmark247"第七节食堂卫生投诉处理 HYPERLINK\l"bookmark248"第八节食堂消防安全规程 HYPERLINK\l"bookmark249"第十二章停车管理服务方案 HYPERLINK\l"bookmark250"第一节停车管理服务要求 HYPERLINK\l"bookmark251" HYPERLINK\l"bookmark252"二、管理目标 HYPERLINK\l"bookmark253"第二节停车场管理思路及落实 HYPERLINK\l"bookmark254"一、实现区域车辆分区管理 HYPERLINK\l"bookmark255"二、加强交通疏导，合理分流 HYPERLINK\l"bookmark256"三、人车分流规划设计 HYPERLINK\l"bookmark257" HYPERLINK\l"bookmark258" HYPERLINK\l"bookmark259"第三节管理人员及具体措施 HYPERLINK\l"bookmark260" HYPERLINK\l"bookmark261"二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 HYPERLINK\l"bookmark262"三、管理工作规程 HYPERLINK\l"bookmark263" HYPERLINK\l"bookmark264"五、停车场特殊情况处理程序 HYPERLINK\l"bookmark265"六、停车场使用守则 HYPERLINK\l"bookmark266"七、停车场清洁服务安排 HYPERLINK\l"bookmark267"第十三章疫情防控方案 HYPERLINK\l"bookmark268"第一节疫情防控要求 HYPERLINK\l"bookmark269"一、总体要求 HYPERLINK\l"bookmark270"283二、具体要求 HYPERLINK\l"bookmark271"第二节疫情防控的具体措施 HYPERLINK\l"bookmark272" HYPERLINK\l"bookmark273"二、预防性卫生措施 HYPERLINK\l"bookmark274"三、个人防护 HYPERLINK\l"bookmark275"四、疫情应对措施 HYPERLINK\l"bookmark276"第十四章智能化物业服务方案 HYPERLINK\l"bookmark277"第一节推进智能化物业服务管理工作的概论 HYPERLINK\l"bookmark278"第二节智能化服务规划方案 HYPERLINK\l"bookmark279" HYPERLINK\l"bookmark280"二、系统特点介绍 HYPERLINK\l"bookmark281"第三节加强节能管理建设 HYPERLINK\l"bookmark282"第十五章投诉处理服务方案 HYPERLINK\l"bookmark283"302第一节投诉产生原因分析 HYPERLINK\l"bookmark284"一、投诉的定义 HYPERLINK\l"bookmark285"二、剖析投诉成因 HYPERLINK\l"bookmark286"第二节投诉处理基本原则 HYPERLINK\l"bookmark287"一、换位思考原则 HYPERLINK\l"bookmark288" HYPERLINK\l"bookmark289"三、快速反应原则 HYPERLINK\l"bookmark290"四、及时总结原则 HYPERLINK\l"bookmark291"第三节投诉处理规范 HYPERLINK\l"bookmark292"一、接受投诉阶段 HYPERLINK\l"bookmark293" HYPERLINK\l"bookmark294"三、提出解决处理阶段 HYPERLINK\l"bookmark295" HYPERLINK\l"bookmark296"第四节投诉处理流程 HYPERLINK\l"bookmark297"一、记录投诉内容 HYPERLINK\l"bookmark298"二、判断投诉是否成立 HYPERLINK\l"bookmark299"三、确定投诉处理责任部门 HYPERLINK\l"bookmark300"四、责任部门分析投诉原因 HYPERLINK\l"bookmark301"五、公平提出处理方案 HYPERLINK\l"bookmark302"六、提交主管领导批示 HYPERLINK\l"bookmark303"七、实施处理方案 HYPERLINK\l"bookmark304" HYPERLINK\l"bookmark305"第十六章物业服务档案的建立与管理 HYPERLINK\l"bookmark306"第一节物业服务档案的建立 HYPERLINK\l"bookmark307"一、档案资料管理工作内容 HYPERLINK\l"bookmark308"二、档案资料管理工作要求 HYPERLINK\l"bookmark309"第二节档案资料管理的要点 HYPERLINK\l"bookmark310" HYPERLINK\l"bookmark311"二、档案资料过程管理 HYPERLINK\l"bookmark312"三、档案资料的分类 HYPERLINK\l"bookmark313"第十七章应急保障及紧急服务方案 HYPERLINK\l"bookmark314"第一节应急疏散预案 HYPERLINK\l"bookmark315"321 HYPERLINK\l"bookmark316"二、应急预案管理主体及职责 HYPERLINK\l"bookmark317"三、应急疏散小组及职责 HYPERLINK\l"bookmark318"四、应急疏散物资 HYPERLINK\l"bookmark319"五、应急疏散方法 HYPERLINK\l"bookmark320"六、应急疏散善后工作 HYPERLINK\l"bookmark321" HYPERLINK\l"bookmark322"第二节火警处理应急预案 HYPERLINK\l"bookmark323"第三节水浸/跑水应急预案 HYPERLINK\l"bookmark324"第四节突发停电应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark325"第五节停水应急预案 HYPERLINK\l"bookmark326"第六节电梯困人应急预案 HYPERLINK\l"bookmark327"第七节高空坠物应急预案 HYPERLINK\l"bookmark328"第八节地震应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark329"第九节防疫应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark330"第十节防汛(暴雨)防强风应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark331"第十一节触电应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark332"第十二节食物中毒应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark333"第十三节噪音污染应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark334"第十四节停车收费系统故障应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark335"第十五节门禁道闸系统使用异常应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark336"第十六节交通意外应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark337"第十七节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 第十八节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark338"第十九节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark339"第二十节爆炸恐吓应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark340"第二十一节发生自杀或企图自杀应急处理预案……414(三)其他法律法规。第一章物业管理整体设想与策划第一节物业管理服务整体分析(一)政治性和保密性。(二)较高的技术性。 (场)、通讯和互联网集成系统和办公自动化系统等。这些(三)服务要求特殊。(四)安全保障要求高。(五)对环境有更高的要求。断满足XX监狱所有工作人员和人民群众日益提高的(一)物业服务工作重难点(二)解决措施公司还将组织所有的设备养护人员针对xX监狱所具有的各生率了XX监狱使用初期“人防为主、技防为辅”,常规期“双统，并将实行24小时保安全方位巡逻制、24小时监控中心第二节物业管理的指导思想与总体目标(二)确保行政办公楼内的设施设备正常使用。(三)确保XX监狱的保洁、绿化、安保等各项服务项(四)建立体系完备的物业管理规章制度与考核办法，(五)具备应对各种紧急情况的应对能力，确保XX监第三节监狱物业管理服务整体模式5.坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。水管道等各项设施)的全面管理和维修，定期开展专业知识处理，并定期检查。做到电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。第二章项目管理组织架构及人员配备第一节项目管理组织架构管理处管理处项目经理员秩序维门岗人员仓管接待服务垃圾清运工员绿化养护工保洁工工种1项目经理1男性，具有人力资源和社会保障部颁发的中级或以上职称；具有5年或以上物业服务管理工作经验；具备良好的组织、协调、沟通能力，计算机操作熟练。45周岁以内2工程主管1男性，具有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证和建(构)筑消防员证。负责本部门日常水电维修等工作。45周岁以内3供电消防监控值班员3男性，具有消防行业技能鉴定机构颁发的中级以上证书；持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特35周岁以内4设施设备维修员5男性，持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证。45周岁以内5餐饮主管1须具有5年或以上厨房管理工作经验。负责饭堂部日常管理工作及围餐烹饪工作。45周岁以内6大厨人员2男性，负责围餐烹饪工作，并具备相应工作经验5年或以上。45周岁以内7帮厨人员2男性，具备相应工作经验2年以上。45周岁以内8面点心师2男性，负责早餐面点的制作，具备相应工作经验2年以上。45周岁以内围餐接待员2女性，具备围餐工作经验2年以上。45周岁以内保安主管1男性，大专或以上学历，身高170cm或以上，退伍军安员证》,3年或以上安保服务工作经验。具有人社部门颁发的《保安员》技师二级(或以上)证书或保45周岁以内门岗人员2男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健45周岁以内秩序维护人员4男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健45周岁以内巡逻人员6男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健45周岁以内绿化主管1男性，园艺师或园林绿化工程师，具备5年以上绿化45周岁以内绿化工4男性，个人素质好，具备3年以上绿化养护经45周岁以内客服主管1女性，大专或以上学历，具备较强公文写作能力，电40周岁以内监狱会议服务员2女性负责领导办公室保洁、办公楼大会议室接待、会30周岁以内2女性，接待上访人员并提供问询帮助30周岁员以内仓管员1女性，高中文化及以上学历，具备仓管工作经验二年以上，有较强事业心与责任感，具备较高的业务水准40周岁以内保洁主管1女性，负责保洁部工作安排，并负责办公大楼部门的清洁工作50周岁以内保洁员8女性，负责候见楼室内、会见室室内，办公大楼、备勤楼、职工公有住房楼的走廊包括招待所接待用房等50周岁以内工1男性，具备二年以上垃圾清运工作经验。必须持有车53周岁以内员250周岁以内总计(一)管理处(二)客服部门理，维护良好的监狱工作人员关系；提供“区域服务专员”(三)安保部门(四)保洁部门(五)绿化部门(六)工程部门第二节人员培训培训是XX物业内部管理运作重要内容之一，公司通过培训的再教育功能，对员工持续性培训，能够不断提高员工自身综合素质，培养员工成复合型优秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，实现公司可持续发展一、培训目标价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。2.紧跟管理处工作总目标，及时传达和贯彻管理处对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使XX监狱物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。3.培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。二、培训管理培训管理由项目经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工在员工上岗后根据(工种)的需要，进行各种层次及内序号培训内容培训对象备注1技巧全体员工2XX监狱概况、管理目标及管理模式全体员工3XX监狱管理规章制度全体员工4管理维修人员5XX监狱报修处理程序管理维修人员6XX监狱突发事件处理规定全体员工7全体员工8XX监狱保安工作手册全体保安9XX监狱消防管理工作手册全体员工XX监狱供配电设备(设施)工程维修全体人员XX监狱给排水设备(设施)工程维修全体人员XX监狱清洁管理手册保洁全体人员XX监狱垃圾分类基本知识管保洁全体人(1)怎样有效处理投诉；(2)如何切实提高服务水准；(3)如何有效调动员工工作积极性；(4)怎样提高监狱工作人员的满意度；(5)怎样促进各项管理方案的不断完善；诉或表扬)、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变4.日常管理期培训计划表培训时间目标领导层不定期1.社会主义监狱经济理论2.政治思想教育3.物业公司管理5.参观考察国内外先进物业公司6.整合型管理体系7.房地产管理9.物业管理新知识、新概念新技术正确决策，更高管理层周培训和不定期的培训1.物业公司管理2.政治思想教育3.物业管理概念5.房屋管理与维护6.设备管理与维护7.计算机网络应用与开发8.整合型管理体系9.消防管理、安全生产10.管理、经济新知识、新概念11.服务理论与应用12.职业道德教育13.物业管理专业知识教育自办培训联办培训外送培训知识更新与丰富满足工作需要、提高结合素质操作层周培训和不定期培训1.相关专业知识2.政治思想教育3.相关专业技能技巧4.整合型管理体系5.政务理论与应用6.实用文化基础知识7.职业道德教育8.物业管理专业知识教育自办培训联办培训外进培训学有专长、满是工作需要，提高晚7:00-9:00为培训时间。反馈5.培训工作程序图反馈需求、分析、比较确定培训对象设计培训内容确定培训计划√选定培训方法准备培训条件实施培训计划分析评估效果第三节人员的管理第四节监狱物业各岗位考核办法元，年终奖200元；因管理不当造成公司经济损失，按其损失的20%承担经济责任。良影响，扣发基本工资50元，年终奖100元。体指标和任务，扣发基本工资200元，年终奖1000元。以上，其他业务项目收入达到95%以上。术完成收费率按未公司规定，并严格执行。迟到、早退一次扣5元全年累计达到10次，扣年终奖200元；每周休息一天，法定节假日轮3.发生安全和意外事故每一起扣年终奖50元；隐瞒不4.因管理不善，造成经济损失得承担20%的经济赔偿责5.责任制指标的标准为100分制。(1)作息时间和工作纪律10分。(2)日常事务处置和管理10分。(3)物业管理收费率40分。(4)安全责任20分。(5)全面完成任务20分；(一)绿化工考核办法(二)保洁考核办法10分。5.年终目标考核100分。上述各项25分。年终奖励额度(一)考核内容(二)考核方式现场检查，年终目标考核100分。上述各项10分。不符合每项扣10分。年终奖励额度由公司统一规定。(一)考核目的(二)考核内容结合食品菜肴质量标准与食品成本控制(经济效益),(三)考核办法(四)考核结果(五)考核细则(2)仪表：没有佩戴工作证-1分；没有穿工作服-1分，(3)违反以上制度，酌情扣分。(1)工作结果没有清洁干净和抹布，没有摆放到指定位置扣1到2分。(2)工作过程中坐下休息扣1分，和外人谈笑扣1分。(3)大量桌面没清洁而坐下休息聊天扣1分。(4)和员工争吵扣3分。(5)以上各项如有人投诉2倍扣分，如有人投诉服务态度扣3分。3.平时工作考核10分(工作热情、服务态度)。(1)优秀9.0-10分(人数不超过本组人数50%)。(2)替班每次加分0.5分。(3)好人好事加1-2分/次。第三章工作计划与物资装备第一节工作计划定他的实际地位。结合XX监狱的整体情况与物业要求，作(一)全面制定完善的公司管理规章制度，包括但不限(二)全面做好项目的公共部位和公共设施设备养护、(三)全面做好项目的绿化养护工作。(四)全面做好警察职工备勤管理工作。(五)全面做好项目的安全工作，制定应急预案，全方(六)全面做好该项目公共部位保洁工作、确保监狱良第二节物资装备(一)管理服务用房：管理处接待、办公用房。(二)保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材(三)员工宿舍以及食堂。(一)管理处办公用房(二)工程维修作业工作室(三)保安、保洁人员休息、更衣室(一)办公用品名称备注复印机电脑打印机对讲机对讲机电池板充电器现金保险箱办公桌办公椅接待桌接待椅洽谈桌洽谈椅会议桌会议椅水瓶烟灰缸塑封机饮水机传真机分栏文件柜档案夹阅览架电话机大货架更衣箱伞架大雨伞小雨伞(二)保洁工具名称备注升降梯多功能擦地机吸尘吸水机高压水枪2.5米铝梯1.5米铝梯多功能清洁车(三)维修工具名称备注台式钻床电锤(进口)电动疏通机铝合金合页梯(1.5m-5m)管子钳龙门架台虎钳数字式万用表指针式万用表数字式钳形表砂轮机潜水泵拖线板切割机梅花扳手套筒扳手内六角扳手工具箱保险带组合工具硅胶抢牛油枪管道工具(四)保安器具名称备注太阳伞警棍大衣防毒面具钢盔消防靴无线对讲机手电筒(五)绿化工具名称备注割草机1套绿篱机1套农药机1套油锯2套大枝剪1把小枝剪1把第四章项目服务承诺及保障措施第一节项目服务承诺火灾发生率为0。服务满意率达95%以上。确保监狱工作人员满意率达95%以上。(一)承接物业管理之前与委托方签订的物业管理合(二)管理区域有常设机构——物业管理事务所为用户提供24小时服务。(三)事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理(五)服务项目、收费标准向用户公布。(六)服务人员休息室有序、整洁。(七)物业服务区内有保安值守。(八)服务人员统一配置专门服装。(九)保安人员配置对讲机等安防工具。(十)每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。(十一)应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，(十二)管理资料系方式清晰，完整率、准确率达100%。实行动态管理，发(十三)房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成(十四)各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资(十五)设备管理建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保100%;建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，(十六)消防系统消防设施配备齐全、完好率100%,可随时启用，无火防泵运行正常，压力表正常；水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操作，运行、(十七)给排水系统在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上，冬季前供水管事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知用户，自(十八)供电系统好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。供(十九)弱电系统(二十)电梯管理指令(指示灯、到站停靠)正常，轿厢照明风扇良好正常使第二节项目服务保障措施放系统”理念被一再提及并倡导。所谓“零排放系统”,也材料和回收利用废旧物资，减少各项环境费用(投资、运行费、赔罚款、排污款)。从而明显地降低成本，不但获得环等13个组织共同颁布了职业健康与安全卫生评估系列——规范》,OHSASXXXX2:《职业安全卫生管理体系——物业管理行业提供的产品是“服务”,物业管理的过程(一)定员、定岗、定编、定岗位工作标准。(二)保安人员实行准军事化管理。(三)实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。(四)科学培训。(五)岗位“动态”管理，竞争上岗，激励员工求知上(六)内部职称评定。(三)治安状态管理：根据报警信息反映的不同事件，(四)消防重点部位重点防范，制订实施重点部位的消(五)保密管理(一)实施精英人才组合战略(二)配置齐全、先进的监狱物业管理设备，为实现现(一)设施设备日常管理要点业公司的24小时监狱工作人员投诉中心配合本项目的物业(一)实施监狱工作人员满意战略以监狱工作人员为中心，把监狱工作人员的需求(包括潜在的需求)作为我们物业管理服务工作的输入，在服务中(二)构建数字化社区网站见或需求(如报修、投诉等),直接反映到网站上，公司、帮助，真正做到“运筹帷幄，决胜千里”,在数字化社区网(三)建立监狱工作人员服务快速反应系统设立的省唯一一家24小时值守的监狱工作人员投诉中心联创新传统的“随叫随到”,更要求服务上品位，讲科学，有文化第三节各项管理实施措施 (地方性法规),编制房屋本体维修，养护计划以及配套设3.通过有效手段有效控制外来车辆随便进入停车(库)。5.加强对停车场(库)的巡视检查力度，严格禁止闲杂人员进入停车场(库)。7.加强对停车场(库)的安全监控，发现可疑分子立即8.严格落实停车场(库)管理岗位责任制。向监狱工作人员公开，实行24小时值班制度，受理各类零2.接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立即处2.实行24小时消防值班制度。第五章物业管理规章制度第一节行政管理制度(一)员工的聘用查和能力测试”,有关考查和测试的标准由公司统一制定。(二)员工的任用(三)员工的解聘(1)员工本人患病且病假假期超过三个月者。(2)触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉(3)违反物业公司规章制度，造成较大不良影响，并(1)到管理处领离职通知书。(2)办理工作及物品移交手续。(3)经本物业公司各部门负责人签字确认。(5)本物业公司主管领导签字批准。(6)上述各项手续完成后，当事人方可离职。(四)普通员工的岗位基本要求(五)各部门主管人员的岗位基本要求(一)例假日(1)元旦：1月1日。(2)春节：以当年年历为准，大年初一、初二、初三；(3)劳动节：5月1、2、3日。(4)国庆节：10月1、2、3日。(二)其他假期发本人基本工资，当月事假超过2天，扣发其当月奖金；全年事假累计超过20天，扣发其全年奖金。期间只发本人基本工资，当月病假超过5天，扣发其当月奖金；全年病假累计超过50天，扣发其全年奖金。员工本人结婚可请婚假3天，子女结婚可请婚假1天。员工本人生育可休假90天(包括例假日在内)。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假(包括例假日在内)。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不亡，可请3日丧假。丧假期间待遇不变。员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天(包括例假日在内)。探亲假期间待遇不变。励其每年5天至20天带薪休假(不包括例假日)。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天；满五年者，每年带薪休假7天；满八年者，每年带薪休假10天；满十年者，每年带薪休假15天；满十五年者，每年带薪休假20天。带(三)请假程序(四)准假权限1.1天(含1天)内的假期由部门主管审批，1天以上的(五)工作时间2.每日工作时间为上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。(六)考勤监管5.旷工1天者，扣罚其2天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；矿工2天者，扣罚其4天基本工资，给予警告处分；矿工3天者，扣罚其6天基本工资，给予记过处分；矿工4天者，扣罚其8天基本工资，给予降级或撤职处分；矿工5天者，按自动离职处理。予当事人警告处分；第三次违犯此项规定者罚款100元，给(1)休假前一年时间内事假、病假累计超过20天者。(2)休假前一年时间内旷工累计超过2天者。(3)休假前一年时间内受记过以上行政处分者。(一)员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态(二)员工考核的一般规定(三)员工考核的对象为本物业公司的全体员工。(四)员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终(五)普通员工的考核由管理处会同各部门主管组织实(六)试用考核(七)月度考核5天内完成，作为当月计发工资的依据之一。(八)年终考核作由主考人在下一年度前20天完成，作为年度奖惩的依据(九)专门考核(十)员工对考核评定结果有异议，可以向项目经理提(十一)团队考核议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率(即：团队员工优良人数÷团队员工总数)为主。(一)基本原则(二)基本工资(一)行政奖励等级(二)行政奖励标准额的一次性奖金(奖金数额另行规定，在物业公司奖励基金中列支)。(三)行政奖励程序(四)行政奖励条件(五)其他行政奖励2.质量奖以完工准时率100%,返修率5%以下(不含5%),(六)员工获奖后，管理处应将其奖励记入获奖者本人(七)行政处分等级(八)行政处分权限(九)行政处分依据迟到、早退累计三次(含三次)以上者。2.消极怠工，不能完成生产(或工作)任务，影响物业3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产(或工作)秩序者。(十)行政处分原则职、留用察看期限为1年至2年，察看期满表现好则恢复其7.罚款金额超过当月工资50%,致使员工收入低于本地9.无正当理由1年内累计旷工5日(含5日)者，物业清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处分以后10日内，般不超过15天。(十一)除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档(一)员工行为规范意自己的态度，要真诚热情，把握好自己的情绪；交系，再见”。如果接转电话，应告知对方“请您稍等一下”或“请稍候”;如果对方要找的当事人不在，应表示歉意：“对不起……,请您留下电话，我转告他给您联系”。(二)工作文明规范第二节档案管理制度10.物业管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒物业档案，不12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完第三节保洁管理制度人行道净、花坛净)的标准。1.公厕内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次10.公厕外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污第四节保安管理制度第五节车辆停放管理制度车主(包括使用人)应做好车辆防盗、充电安全等工作，第六节公共设备管理制度(一)空调给排水维修员5.负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。8.负责空调系统(包括风机)的日常运行和维护保养。9.负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。协(二)电梯维修员(三)水电维修员6.负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。(四)给排水维修员第六章保洁服务方案第一节保洁服务总体要求“六净”:路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、“三优”:优美的环境、优良的秩序、优质的服务。在岗人员不少于2人，负责该场地卫生清洁，确保楼层及办14.大小会议室在会议前后做好清洁(含桌椅摆设)。2.行政区域所有办公大楼(行政食堂用房除外)的楼梯第二节保洁工作要求与标准(1)要求：1)保洁人员进入卫生间清洗前，应先敲门并询问里面2)地面：无污迹、无积水、无堆放杂物。3)墙面、窗户、门户、镜台、镜台、镜面：无污迹、4)厕纸箱、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。5)洗手盆：表面光洁、无积尘、无蜘蛛网。6)排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。7)尿槽：表面光洁、无尿迹、无水锈迹、无烟头、无8)厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无9)地漏：无污物积聚、无堵塞。10)更换：洗手液，厕纸，手纸及时补充。11)消毒：每周对卫生间消毒两次。(2)标准：(1)要求：1)保证行政办公楼及门卫四周干净整洁、无蛛网、无2)垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超过13桶。垃圾箱周(1)要求：建筑物门窗、走廊等高度在2米以下部分，每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦拭2(2)标准：建筑物门窗保持干净、光亮，无灰尘；走(1)要求：公告栏、消防箱、指示牌每周清洗一次。(2)标准：公告栏、消防箱、指示牌保持表面干净、(1)要求：每天清扫一次，主要范围为楼梯、走廊、(1)要求，每月巡查二次，及时清理周边垃圾和和河(2)标准：保持地面、楼道、门窗干净、整洁，墙面会见室)保洁、整理(1)要求：每周一对生产区办公室、会议室、卫生间对生活区民警值班室、卫生间进行保洁，床上物品整理(被(2)标准：保持地面整洁、物品摆放有序，墙面无蛛(2)清运内容：(3)清运要求1)因防疫、保洁工作要求，严格做到生活、工业、餐2)垃圾清运人员必须符合上岗要求和监狱相关规定要3)节假日不作休息，遇特殊情况，必须配备备用车辆4)装卸过程中，必须防止垃圾、污水抛酒；垃圾装车5)垃圾清运人员着装整齐，举止端庄，语言文明，坚6)按规定及时清运当日垃圾；清运垃圾车辆挂牌作业，(1)指定办公室保洁(2)会议室保洁3)仓库管理做到帐目清晰，摆放规范；报刊杂志、包4)洗衣服务收发帐目清晰、质量保证、摆放有序，设5)耗材使用由中标方按监狱工作人员要求发放到各指7.公用家具、公用电器(不含电脑):清洁光亮，无积物10分钟内清理完毕。第三节保洁工作计划内容计划1拖洗各楼大厅、公共通道每日二次2拖洗各楼公共部位、通道、楼梯每日二次3擦拭各楼公共部位、墙面及设施随机清理4清理地面垃圾5擦拭垃圾桶6清理垃圾桶每日二次以上7清洗公共茶具每日两次8擦拭公共家具隔日一次9擦拭玻璃门、窗手印随机擦拭垃圾运出大楼每日二次以上巡视保洁每小时一次(及时更换桶装水)7:30-8:30定点保洁8:30-11:30巡视保洁12:30-14:00定点保洁14:00-17:30巡视保洁序号1内容计划备注拖洗地面每日二次2每日一次3清理接待室、会议室垃圾、垃圾桶配合会议及时清理4清理接待室桌面、清洗茶具、摆正家具5擦拭屏风、装饰、玻璃每日一次6清洗玻璃、门窗进行)7擦拭玻璃门、窗手印随机擦拭序号内容计划备注拖擦地面积水每小时一次擦拭台面、镜面积水每小时一次清理垃圾桶每日三次(根据使用情况增加频次)擦拭垃圾桶洁具定期除水垢每月两次(2日、16日)卫生间消毒每天一次清理天花板蜘蛛网随机清理单独卫生间清洁每天三次序号内容计划备注1拖洗梯阶板材面每日一次2巡视检查，立即清理3配套指示牌、灯柱擦拭第周二次(周一、周4大厅大门外石板材地板清扫每日二次5大厅大门外石板材地板局部拖洗随机进行6院内道路、公园、停车场清扫每日一次，8:30前完成7垃圾清运每日一次，9:00/17:8室外垃圾桶清理每日一次，视使用情况增加频次9明沟清理每周一次，雨季、台风、暴雨天气视情况增加频次巡视保洁主管每天二次以上序号1内容计划备注宿舍楼道循环保洁；地面干净整洁，无杂物，无蛛网2每日清扫1次，循环保洁；3绿地每日清扫1次，循环保洁；4垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次5整体环境标准外围环境卫生干净无杂物，绿化区域无杂草，内围环境卫生干净无粉尘，地板无纸纸屑等杂物。6日常保洁服务时间冬季7:30-17:30夏季：7:30-18:00第四节保洁工作程序(1)及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。(2)及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于23。(3)不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、(4)定时擦洗云台、面盆、厕((尿)兜等卫生设备。(5)定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。(1)作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和(2)注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。(1)备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃浅色抹其他)、洁厕剂等。(2)冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。(3)倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶(4)洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(5)擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，(6)拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周(7)撤：关闭水阀，把门窗关好。(1)厕兜未冲或未冲净。(2)手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。(4)台面有污迹、水迹。(1)用扫把彻底清扫楼层各通道地面。(2)用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁(3)用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然(4)用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。(5)清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。(6)每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。(1)地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。(2)防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积(3)卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。(1)仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。(2)使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。(3)打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。(1)用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和(2)用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油迹，(3)保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。(4)下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用(1)地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。(2)草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。(1)保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备(1)先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。(2)将玻璃保洁剂按1:10加清水。(3)将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适(4)一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃(5)用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。(6)最后用拖把抹净地面上的污水。(7)保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆(8)循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用(1)毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，(1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾。(2)清扫地面。(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往(3)进入监狱工作人员已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、(6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在监狱工作(7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员(1)备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃(2)进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无(4)倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要(5)抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹每天抹一间或一面)。(6)整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺(9)关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，(10)记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓(1)地面及入口处脚垫的清扫。(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。(3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦(5)果皮箱的清倒、擦拭。(6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。(7)烟灰缸的清倒、更换。(8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。(1)为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应(2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人(3)门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡(4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标(5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(1)按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，(2)按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地(3)走廊墙壁、楼梯、扶手干净无污迹，无乱抹、乱(4)每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。(5)泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。抹布都清洗一遍),使其摆放有序，放置在指定位置。(1)地面整洁干净，无泥土、污水等一切生活垃圾，(2)水池无抹布、剩饭剩菜等异物。(3)墙角无蜘蛛网、污垢等。(4)餐桌不得随意挪动，桌面整洁、干净，无剩饭剩(5)及时处理废弃油脂，食堂产生的垃圾存放于带盖第五节虫害消杀服务(1)防鼠：观察内外环境是否有鼠洞、鼠尸、鼠粪、(2)灭鼠：根据老鼠的生活习性和各种不同环境，进(3)物理防制：在鼠类经常出没的地方，选择性的面(4)化学防制：在适合使用鼠药的场所，可选用毒饵、(5)及时清理鼠尸，采取焚烧、深埋的方式，必要时(1)以综合防制为原则，以化学防制为主。(2)滞留喷洒：采用悬浮剂、乳油、水剂、粉剂等杀(3)毒饵：投放在机械设备内层、电闸箱、抽屉等处(4)粘蟑板：在一些不宜用药的场所，可选用布置一(5)烟剂熏蒸：在库房、地沟、垃圾房等处，合用热(1)开展灭蚊首先过改造净化各种水源，减少积水等(2)空间喷洒杀虫剂：可用喷洒剂，气雾剂、超低容(3)熏杀成蚊：烟雾剂、热烟雾等主要用于那些进入(1)搞好室内外环境卫生，做好垃圾的处理工作，减(2)室外环境采用微量雾化机动喷雾器均匀喷洒专用(3)室内环境采用超低容量或微量雾化机动喷雾器喷(1)直接均匀喷洒在被消毒物品的表面，消毒10-30分钟；空气消毒时，关闭门窗，按20ml/M3喷雾，30分钟(2)地面、墙面、水龙头、座椅等监狱工作人员经常使用或触摸的物体表面：用有效溴或有效氯含量为250毫克(3)公共卫生间(厕所)和垃圾箱(桶):对公共卫生间及时用清水清洁后用有效溴或有效氯含量250毫克/升然后用流动水冲去残留的消毒剂。对垃圾箱(桶)内垃圾在或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液喷洒垃圾桶内外表(4)空气消毒：平时多开窗通风换气，必要时用超低容量或微量化机动喷雾器空间消毒处理，30分钟后开窗通每年1-4.11-12月份中，每月应进行1次灭虫消杀工作。(1)各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；(2)员工宿舍。(3)各部门办公室。(4)公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共(1)消杀药物需选用低毒高效药剂。(3)消杀方式以喷药触杀为主。(4)穿戴好防护衣帽；(5)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。(1)梯间喷杀时不得将药液喷在扶手或人员的门面上。(2)员工宿舍喷杀时不得将药液喷在餐具及生活用品(3)食堂喷杀时不得将药液喷在食品和器具上。(4)不得在监狱工作人员工作时间喷药。(5)办公室、食堂应在下班或营业结束后进行，(6)消杀后注意事项1)关闭门窗。2)将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、(1)灭鼠工作每月应进行2次。(2)灭鼠区域。(1)楼宇四周。(2)员工宿舍外。(3)辖区中常有老鼠出没的区域。(4)在灭鼠区域投放饵料应注意：1)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。2)将鼠药成堆状在纸片上。3)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。4)禁止成片或随意撒放。5)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂6)一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量7)消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。3.检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。第六节卫生检查方法与标准(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(2)直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、(3)直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(1)楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。(2)楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m烟头不超过1个。(3)楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(2)检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。(3)手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、(2)用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。(1)直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有(2)检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。(1)电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外(3)直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光(5)放水检查坐厕器上下水是否畅通。(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、(3)直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损(5)坐厕器上下水畅通。(1)直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水(2)手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，察(3)直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。(4)直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)小便器内部无污渍、污垢。(2)小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水(3)小便器接尿斗外沿下方无污垢。(4)小便器釉面色泽光亮、无损伤。(5)小便器上、下水畅通。(1)直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、水渍、(2)手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、台面、镜面及四角，(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、水(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，手(5)用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、(6)放水检查洗脸盆上下水及溢水口是否畅通、无阻(7)手持金色柔软纸擦拭洗脸盆下面，查看有无灰尘、(1)洗脸盆、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(3)洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。(4)化妆镜面影像清晰。(5)面色泽光亮、无损伤。(6)洗脸盆上下水及溢水口畅通、无阻碍。(7)洗脸盆下面无灰尘、污渍、污垢。(1)直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。(2)直观小便器下方地面有无尿渍。(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔(4)直观地面釉面砖的色泽是否光亮，又无损伤。(1)地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。(2)小便器下方地面不得有尿迹。(3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角(4)地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。(1)直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表(2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离(3)直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面(4)直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印(2)门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰(3)门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝(1)对清洁每个责任区单查3处。(2)直观检查有无明显灰尘、污迹。(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗(3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无(2)玻璃与结构框之间缝隙不得存在。(3)玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。(4)不锈钢制品及扶梯清洁保养：首先用干净的湿毛第七章绿化服务方案第一节绿化服务工作内容(一)草坪修剪13.重要接待、大型活动、节假日及每日的9:00以前(二)乔木修剪、整形裂达13以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损5.每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树(三)灌木修剪1.3-5月每月修剪一次；6-11月每月修2次，12-3月越表》,并穿好相应的防护用品。(四)地被修剪1.3-5月每月修剪一次；6-11月每月修剪2次，12-2月共修剪1-2次8.绿篱机加油。将无铅汽油和机油(二冲程机油)按容积比为25:1的比例混合。将油充入油箱。加油时切记关闭或往复运动应灵活。旋刀式修剪机定刀和动力间隙1mm以下，往复式修剪机闭合后接触面间隙不超过0、15mm。脚木、大叶伞等)要用小号枝剪修剪。每天11:00-15:00进行浇水；在12月初或寒流来临前，(一)草坪浇灌(二)乔木浇灌12月-2月每天喷水1次；3月-5月每天喷水2次，6月-11月每天喷水2-3次。3.乔木在12—4月每周灌水1-2次；在5月-11月每周灌水3—5次，每次浇灌要一次性灌透。在12月初或寒流来4.在12—4月低温浇水在9:00-16:00进行，5—11月高温期在10:00以前或16:00以后进行浇水。(三)灌木浇水1.3-5月每周浇水3-4次；6月-11月每天浇水1次，10:00以前16:00以后，高温期忌浇水；12月-2月每周浇水2-3次，每天10:00-15:00浇水。在12月初或寒流来临前，必(四)地被植物浇灌1.3-5月每周浇水3-4次；6月-11月每天浇水1次，10:00以前16:00以后，高温期忌浇水；12月-2月每周浇水2-3次，浇水时间为每天10:00-15:00。在12月初或寒流来临(五)花坛花境浇灌朵不超过最佳观赏期的13时应定为待换花。若花坛中待换花的比例超过12时要求全部更换。(一)草坪施肥草坪安全越冬，在11月进行。4.在3月、4月、11月可施用长效有机肥，在5月到107.复合肥每平方米的用量为25克。(二)乔木施肥1.乔木在12-2月内可施有机肥一次，在3-11月生长期，每2个月施肥一次，北方12-2月禁止施肥；每年在越冬前几天需全面增施一次有机肥，可使乔木安全越冬，在11月进(三)灌木施肥HYPERLINK"3.4.11.1