物流外包客服合同范本

物流外包客服合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX物流有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式/p>

2.合同简介：

鉴于甲方作为一家专业的物流公司，在国内物流市场拥有广泛的影响力及丰富的物流资源，为提升客户服务质量，优化客服体系，甲方有意将部分客服业务外包给具有专业能力和良好信誉的乙方；乙方作为一家专业的物流客服服务提供商，具备为甲方提供优质客服服务的能力和经验。在此背景下，双方本着平等自愿、互利共赢的原则，就甲方委托乙方提供物流外包客服服务事宜，达成如下合同：

一、定义

1.物流外包客服服务：指甲方将其物流业务中的客户服务工作委托给乙方，乙方根据甲方的要求，为客户提供咨询、查询、投诉处理等服务。

2.合同期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

二、双方权利与义务

（此处具体阐述双方在合同履行过程中的权利与义务，包括但不限于甲方提供必要的客服资料、乙方保证服务质量等）

三、价格与支付条件

1.乙方向甲方提供物流外包客服服务的价格，根据双方协商确定，具体收费标准见附件一。

2.甲方按照合同约定的支付条件，按时足额支付乙方服务费用。

四、履行期限

1.乙方自合同生效之日起，按照甲方的要求，全面负责甲方委托的物流外包客服工作。

2.合同期限届满前，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

五、违约责任

（此处具体阐述双方在违反合同约定时应承担的责任）

六、不可抗力

（此处具体阐述合同履行过程中遭遇不可抗力事件时的处理方式）

七、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

（此处包括但不限于保密条款、知识产权保护、法律法规遵守等）

九、附则

1.本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议予以明确。

十、签署

甲方（盖章）：XX物流有限公司

乙方（盖章）：XX物流客服服务提供商

甲方代表（签名）：张三

乙方代表（签名）：李四

签署日期：____年____月____日

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的物流外包客服服务，以优化甲方客户服务质量，提高客户满意度。具体内容包括但不限于：客户咨询解答、物流信息查询、投诉处理、客户关系维护、业务流程优化建议等与甲方物流客服业务相关的工作。

第二条定义

1.物流外包客服服务：指甲方将其物流业务中的客户服务工作委托给乙方，由乙方按照甲方的要求和标准，为客户提供相关服务。

2.客户满意度：指通过甲方或第三方，客户对乙方提供的物流客服服务的满意程度。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照约定的标准和服务流程，为客户提供优质、高效的物流外包客服服务。

2.甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评价，并对乙方提出改进意见。

3.甲方应根据乙方的要求，及时提供必要的客服资料、业务数据等信息，以便乙方顺利开展客服工作。

4.甲方应按照合同约定的价格和支付条件，按时足额支付乙方服务费用。

5.甲方应保障乙方在合同履行过程中，不受到第三方的不正当干预和影响。

二、乙方的权利与义务

1.乙方有权根据甲方的要求和合同约定，为客户提供物流外包客服服务。

2.乙方有权要求甲方提供必要的客服资料、业务数据等信息，以确保客服工作的顺利进行。

3.乙方应保证客服团队的专业素质和服务质量，为客户提供满意的服务。

4.乙方应及时响应甲方的监督、检查和评价，对甲方提出的改进意见进行整改。

5.乙方应妥善保管甲方提供的客服资料、业务数据等信息，确保信息安全，不得泄露给第三方。

6.乙方应按照合同约定，按时向甲方提交客户满意度报告和服务质量评估报告。

（以下继续阐述双方在合同履行过程中的其他权利与义务，包括但不限于培训、支持、沟通、保密、法律法规遵守等方面）

第四条价格与支付条件

1.乙方向甲方提供的物流外包客服服务价格，按照双方协商确定的收费标准执行，具体收费标准见附件一。

2.甲方应按照以下支付方式向乙方支付服务费用：

-支付方式：银行转账

-支付时间：甲方应在收到乙方开具的发票和付款通知书后的30日内，完成服务费用的支付。

3.若甲方逾期支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五每日。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.任何一方如需提前终止合同，应至少提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，可以解除合同。

3.合同期满前，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按照约定时间、方式支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金。

2.甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供客服服务的，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。

3.甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任，并向乙方支付赔偿金。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按照合同约定提供物流外包客服服务，或服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金。

3.乙方在合同履行过程中，如发生严重违约行为，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方支付合同总价款20%的违约金。

（以下继续阐述双方在违约情况下应承担的其他责任，如赔偿损失、退还已支付款项等）

第七条不可抗力

1.本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）以及政府行为（如政策变动、禁运等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力对合同履行的影响，决定以下一项或多项措施：

-延迟履行合同，直至不可抗力事件结束；

-部分或全部免除受影响方的合同责任；

-解除合同。

3.受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力事件结束后，尽快恢复合同的履行。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，双方同意采取以下争议解决方式：

-争议调解：双方可以选择第三方专业调解机构进行调解，调解结果对双方具有约束力；

-仲裁：若调解不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地或乙方所在地的仲裁委员会，按照申请仲裁时有效的仲裁规则进行仲裁；

-诉讼：若双方未选择调解或仲裁，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

3.争议解决的费用，除双方另有约定外，由败诉方承担。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的任何通知、要求或通讯，应以书面形式送达对方。通过快递、挂号信或专人递送等方式发送至合同中注明的地址视为有效送达。

2.合同变更：双方同意变更本合同时，应签订书面变更协议。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知另一方终止合同：

-合同履行完毕；

-双方达成一致，提前终止合同；

-一方发生重大违约，经催告后仍未改正；

-法律规定的其他终止情形。

4.合同终止不影响双方在终止前的权利和义务，也不影响双方依据合同终止前已发生的违约行为追究责任的权利。

第十条附则

1.本合同附件包括但