DB15-T 972-2024 医疗机构物业管理服务规范

15I 2 2 4 5 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件代替DB15/T972-2016《医院物业管理服务标准》c)更改了“服务机构”（见2016年版的4.1d)更改了“工作人员”相关内容（见4.2，2016年版的4.1e)更改了“规章制度”（见4.3，2016年版的4.3f)更改了“高（低）压供电系统”（见6h)删除了“发电机房应使用防爆灯”“每年进行1次高压电气设备试验，并留存合格报告,检查和维护应作好记录存档备查内容”(见2016年版的6.4)；）；p)增加“了室内养护”见10.2u)增加了“服务监督”见15.2w)本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提1医疗机构物业管理服务规范饮服务、标识管理、应急管理、医疗机构辅助服务等GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T20647.9社区服务指南第GB22337社会生活环境噪音排放GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫GB/T50050工业循环冷却水处理设GB50333医院洁净手术部建筑技术GB50365空调通风系统运行管理DBJ03-27公共建筑节能设计标准WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范WS/T508医院医用织物洗涤消毒技术规范WS10004公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范WS10005公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范2DB15/T3686.1物业管理服务规程第1部分:3.13.2由业主向物业服务人支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务人享有或者承担的物业3.3在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务人，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。3.4物业服务人员协助医护人员为患者提供的各种服务，如：患者生活护理、导医服务、医疗运送(包括陪检)、手术室辅助服务(包括清洁、消毒、手术包b)建立各项管理制度，完善企业内部运行机制，采用信息化手段提高管理和服务水平；c)根据医疗机构物业管理服务特点，严格执行医疗机构各类各项感染管理制度；4.2工作人员4.2.1根据实际需求配备专业的技术人员，物业从业人员应按照规定取得职业资格证书或相应的岗位34.2.2物业从业人员应在上岗前对工作人员进行专业培训，培训合格方可上岗，工作期间还应进行定4.2.4物业从业人员在服务过程中应保持良好的精神状态，主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提4.2.5物业从业人员应熟悉与医疗机构物业管理相关的法律、法规及标准等规范性文件要求，取得有4.2.6从事医疗机构辅助性工作的服务人4.2.8在医疗机构感染风险较高的区域工作或职业暴露事件发生机率较高的作业人员应每年至少进行一次健康体检，必要时应进行免疫接种。医疗废物4.3规章制度4.3.1物业服务人应建立人力资源、财4.3.2物业服务人应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准、作业流程以及各类4.3.3物业服务人应制定房屋使用、车辆出入和停放、装物业服务人应建立财务管理制度，并符合如a)规范记账，做到账目清晰，并应符合相关规定；c)实行酬金制物业计费方式的物业服务人，每年至少公布1次物业服务资金年度预决a)业主（物业使用人）资料；4f)设施设备维修管理档案，维保值守和操作记录；g)物业运行风险评估及常见风险点档案；技术改造，发现异常及时分析原因，排除故障，提高设备运b)用电设备实施分区域管理，均衡用电负荷，功率因素不低于0.d)设施设备更新或改造时，宜采用节能设备(例如：节能灯、节水装置、高效机电设备等)；d)对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠5.3楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差，墙面砖、地5.4屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂有断裂、缺损的情况，应及时安5.5卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。55.6开水房管道畅通，设备使用正常。5.7避难层和避难平台设施无损坏，地面平整、密封性好，排水沟畅通无堵塞。6.1.3制定公共照明节能管理制度，根据医疗机构的实际情况确定不同区域内照明设施合理的关闭时6.2供配电系统6.2.1.1制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施。物业从业人员掌握主电源、保安电源线路电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良6.2.1.4发生重大人身、设备安全事故应及时向相关主管部门报告，c)高(低)压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；e)功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换正f)变(配)电系统联络自动切换正常；6.2.3.1.2发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；自动转换开关状态显示完好，动66.2.3.2.1控制柜运行正常，6.2.3.2.3蓄电池组充、放电量稳定6.2.3.2.7按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机(组),确保随时可应急启用；定期对应急照明(带蓄电池)设施进行检查、维护，每季度1次对蓄6.3升降设备系统6.3.1.1至少配备一名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理员，监督电梯维保公司严格按照GB6.3.1.2在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意6.3.1.4确保电梯轿厢内可视监控装置、6.3.1.8发生电梯困人时应及时采取措施进行施救。物业从业人员应在10分钟内到达现场对被困人6.3.1.10电梯紧急开锁钥匙、机柜钥6.3.2.1设备应经有资质的检测机构检验合格后，在有6.3.2.2操作人员应经过安全培训，严格遵守安全规定，严格执行安6.4.1对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析7适当增加巡检保养次数，保证冷却塔及附属设施6.4.3每半年(换季工作开始或结束)进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜6.4.4每周对空调系统主机、水泵、电机、管6.4.5每周检查空调机组马达、风机的运转情况，6.4.7各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏，能量计费系统处于6.4.8保证冷冻主机及附属设施的正常运行，提供符合6.4.11对空调循环水质进行维护保养和水质分6.4.13洁净手术部（室）和其他洁净场所6.5供水系统6.5.1物业服务人应制定供水设施卫生管理制度并予以实施。管理人员每年进行一次健康检查和卫生6.5.3按照卫生防疫部门的要求使6.5.5水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网6.5.8每年应对供水管道、阀门等进行除锈、6.6.1每年雨、雪季来临前，应集中对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理疏通，确86.6.4每天检查电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置，确保调节池、消毒池、污水泵运6.7楼宇自动化系统6.7.3每天对计算机系统数据进行备份，每年对仪器仪表等相关6.8.1监控摄像头安装牢固、位置正确、6.8.3监视器工作正常、图像清晰、6.9广播、会议背景音响6.9.2扬声器等末端设备工作正常、整洁6.9.3背景音响与消防警报系统的连6.10.2每年雷雨季节前检查避雷带、避雷针、避雷线、避6.10.4每月1次对变配电室的设备的接地带进行检查；每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进96.10.5.6锅炉设备的维护和保养还应6.10.6.2定期对供暖管道、安全附件、阀门、仪表进行检查和维护，确保无跑、冒、6.10.6.3应制止和劝阻对供热管6.11.2每天检查医用气体系统的运行a)每天检查压缩空气系统设备的运行状态，做好缩空气装置)的功能进行检查，保持设备状态完好。防止压缩空气系统漏气，a)每天检查吸引系统设备的运行状态，做好记录；b)定期对吸引系统设备进行日常维护保养e)应配备防泄漏报警装置，并确保状态指示正7.1.1秩序维护人员接受过相关安全防范知识与技7.1.2上岗时佩戴统一标志，器械佩带规范，a)医疗机构院区主要出入口；b)门诊、医技、住院等主要功能建筑出入口。7.2.2医疗机构重要受控区域应设置固定岗位，对出人员、物品实施管理，受控区域7.2.5对病患及其家属等出入人员用语规范，必要时引导至电7.2.6设置流动岗，遇雨雪天气及异常情况，有效7.3巡查7.3.3收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现场，并采取相应处置措施，处置后7.3.4巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急7.4.2明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方7.4.3出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，维护保持正常秩序并通知7.4.4对医疗机构内的医托、倒号的人员进行制止并及时报警，在制止过程中应做好自身防护，并保7.5监控7.5.4收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行7.5.6根据设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设b)停车收费应按照医疗机构所在地政府主管7.6.2应根据医疗机构停车场的设施条件科学管理，引导车辆有序、安全停放。a)应配置管理人员对车场的车辆停放、车场设施等进行巡视管理，发现问题及时处理；d)停车场(库)内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其它违禁物品；7.7警务协作8.1.1制定消防安全管理制度，确定消防安全重点部位，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理8.1.2按规定进行防火巡查、防火8.1.6消防控制室、住院部、门诊部、药品库房、实验室、供氧站、高压氧舱、锅炉房、配电房、地8.1.8由物业服务人承担自动消防设施管理责任的，应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消记录》、《建筑消防设施年度检测报告》和《8.2消防系统及设施管理栓口、水枪、水带及按钮、消防软管卷盘齐全正8.2.3室外消火栓、消防水泵接合器和消防水池的取水口的标识应明显清晰，并标示不能被占用的范8.2.4室内灭火器放置位置应醒目、8.2.5自动消防设施运行正常，应定期维修、检测。确保发生火灾时，设施能够及时联动，启停均在8.2.6安全疏散指示牌和安全出口指示牌通常情况下应设立在墙体一米以下，保持常亮，间距不应超体现环境清洁对医疗机构感染预防与控制的9.1.3基于医疗机构的诊疗服务特点和环境污染的风险等级，建立质量管理文件、程序文件和作业指9.1.4根据风险等级和清洁等级要求制定标准化操作规程（包括清洁与消毒的工作流程、作业时间和频率、使用的清洁剂与消毒剂名称、配制浓度、作用时间以及更换频9.1.5配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务污染到重度污染；有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操9.1.7擦拭物体表面的布巾，不同患者之间和洁污区域之间应更换，擦拭地面的地巾不同病房及区域9.1.8根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在适当位置放置垃圾收集容器，在适当区域设置生活垃圾中转房(站、车、箱)，在装修期间应有临9.1.9医疗机构应设置医疗废物暂存间(要求安装紫外线杀菌灯、空调),所有医疗废物统一用专用包9.1.10日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管9.1.11雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做9.3医疗废物管理9.3.1医疗废物的管理应严格执行《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法容器的标准和警示标识的规定》的包装物或者容器内。当达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封9.3.3传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置，产生的医疗9.3.4各部门收集的医疗废物应按时转运到医疗机构指定的医疗废物贮存场所，医疗废物转运过程中9.3.5医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用20009.3.6若发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg/L有效氯消毒液进行消9.3.8应建立医疗废物的暂时贮存设施、设备，不应露天存放医疗废物；医疗废物暂时贮存的时间不10.1通用要求10.1.1建立物业服务区域绿化养护方案和绿化10.2室内养护土壤表层无杂物、无枯叶、叶子健壮，叶色正常，有光泽。盆器及根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物11.2打餐服务11.3配送服务11.4餐厨垃圾12.2指引类标识12.3警示类标识12.3.1办公区域、公共区域内应提供紧急出口、消防通道、12.4设施设备类标识12.5其他类标识13.3发生突发事件时，立即启动应急预案。14.1.1协助医护人员引导患者就诊，14.2.2医患乘梯、手术专用梯、14.3病房辅助及医疗运送服务14.3.5协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体14.3.6送检设备时，确保设备无二次损坏14,4手术室辅助服务14.4.2维持手术室出入秩序，做好前台物送检病理、领取外送物品等事宜；手术后，协医疗废物；做好洗手池清洁卫生；协助医护人员做好其他事宜。14.5洗涤服务14.5.2对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗采用专机洗涤、消毒，首选热洗涤方法，有条件宜使用卫生隔离式洗涤设情况定期清洗消毒，运输工具运送感染性织物后15.1意见征询15.2服务监督可以请第三方单位对物业服务进行评估。物业服务人应15.3投诉处理释工作；与投诉者无法协商解决的，应上报主管部门处15.4沟通评价与改进包括安全管理制度(含专用工具及安全附件的去脂包括维护保养记录、两级安全检查台账、事故记录、专用工具及安全附件的去脂记录等。A.3气瓶要求A.3.1气瓶应有检验合格标志及条码标识，并在有效期内。A.3.2气瓶壁温应小于60℃,严禁用温度超过40℃的热源对气瓶加热。A.3.3瓶内气体不应用尽，必须按照规定留有剩余压力(不少于0A.3.4防止可燃气体逆向进入气瓶引起爆炸。A.3.9空实瓶存放应有明显标识，并保持间距1.5m以上。A.3.11存放时安全帽应旋紧并加装防震胶圈。A.3.13作业现场气瓶不应靠近热源，可燃、助燃气体气瓶与明火间距应大于10m,与氧气瓶距离不小