企业数据中心IT服务支持合同

企业数据中心IT服务支持合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1合同主体甲方为国内一家从事____行业的公司/机构，乙方为专业提供IT服务的公司。1.2合同宗旨本合同旨在规范甲乙双方在数据中心IT服务支持过程中的权利、义务和责任，保证服务质量，满足甲方业务需求。第二章服务内容与范围2.1服务内容乙方根据甲方的需求，提供以下服务内容：（1）数据中心硬件设备维护；（2）数据中心软件系统维护；（3）数据中心网络安全保障；（4）数据中心数据备份与恢复；（5）其他相关服务。2.2服务范围乙方服务的范围包括：（1）数据中心硬件设备：包括服务器、存储设备、网络设备等；（2）数据中心软件系统：包括操作系统、数据库、中间件等；（3）数据中心网络安全：包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等；（4）数据中心数据备份与恢复：包括数据备份方案设计、数据恢复操作等；（5）其他相关服务：包括技术支持、培训、咨询服务等。第三章服务质量与承诺3.1服务质量标准乙方应保证提供的服务质量达到以下标准：（1）硬件设备故障处理：2小时内响应，4小时内现场处理；（2）软件系统故障处理：4小时内响应，8小时内解决问题；（3）网络安全事件处理：1小时内响应，2小时内解决问题；（4）数据备份与恢复：保证数据安全，恢复成功率100%；（5）其他服务：按双方约定的时间节点完成。3.2服务承诺乙方承诺在合同期内，提供以下服务承诺：（1）提供7×24小时服务支持；（2）提供定期巡检和预防性维护；（3）提供技术培训和技术文档；（4）提供优质的客户服务。第四章服务费用与支付4.1服务费用乙方根据服务内容、服务范围和服务质量标准，向甲方收取以下服务费用：（1）硬件设备维护费用：____元/月；（2）软件系统维护费用：____元/月；（3）网络安全保障费用：____元/月；（4）数据备份与恢复费用：____元/月；（5）其他相关服务费用：根据实际发生计算。4.2支付方式甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）每月支付一次，支付时间为每月____日；（2）支付方式为____（现金、转账、等）。第五章合同期限与终止5.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同终止（1）双方协商一致，可以提前终止合同；（2）一方违反合同规定，另一方有权终止合同；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行，双方可以协商终止合同。第六章违约责任6.1甲方违约责任若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未支付金额的__%。6.2乙方违约责任若乙方未能按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的__%，并要求乙方采取补救措施保证服务质量。第七章保密条款7.1保密义务甲乙双方在合同执行过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，双方应对这些保密信息予以严格保密。7.2保密期限保密义务的期限自本合同终止或解除之日起计算，持续期限为__年。第八章争议解决8.1争议解决方式甲乙双方在合同执行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第九章其他条款9.1合同修改本合同未尽事宜或需要修改的条款，应由甲乙双方另行协商，并签订补充协议。9.2合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章服务验收与评价10.1服务验收甲方应在服务完成后对乙方提供的服务进行验收，验收合格后支付相应服务费用。10.2服务评价甲方有权对乙方提供的服务进行评价，评价结果将作为乙方改进服务质量的重要依据。10.3验收与评价流程（1）乙方完成服务后，向甲方提交服务报告；（2）甲方在收到服务报告后__个工作日内完成验收；（3）甲方在验收合格后支付服务费用；（4）甲乙双方根据服务评价结果，进行服务改进和合同续签的协商。第十一章信息安全与数据保护11.1信息安全乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据中心的信息安全，防止数据泄露、篡改等安全事件的发生。11.2数据保护乙方应遵守相关的数据保护法律法规，对甲方数据进行合理保护，未经甲方授权，不得对外披露或使用甲方数据。第十二章权利与义务12.1甲方权利与义务甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并有权要求乙方改进服务。甲方应按时支付服务费用，并配合乙方完成服务工作。12.2乙方权利与义务乙方有权按照合同约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的协助和配合。乙方应按照约定的服务内容和标准提供优质服务，并保障甲方数据的安全性和可靠性。第十三章合同变更与解除13.1合同变更甲乙双方同意，如因业务发展需要或其他不可抗力因素，经双方协商一致，可以对合同内容进行变更。13.2合同解除甲乙双方同意，在以下情况下可以解除合同：（1）双方协商一致；（2）一方违反合同规定，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。第十四章违约赔偿14.1违约赔偿原则若一方违反合同规定，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。14.2赔偿范围违约赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出、合同履行利益损失等。第十五章一般条款15.1合同的完整性本合同构成甲乙双方关于企业数据中心IT服务支持的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。15.2合同的不可转让性未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方