(高清版)DB34∕T 1327-2011 机动车综合性能检测服务规范　

DB34DB34/T1327—2011机动车综合性能检测服务规范Servicespecificationformotorvehiclemultiple-functiontest2011-03-07发布2011-04-07实施安徽省质量技术监督局发布I1本标准规定了机动车综合性能检测企业和机动车综合性能检测关键岗位从业人员规范服务的基本GB/T17993汽车综合性能检测4.1.1.1机动车综合性能检测企业（以下简称检测企业）应设立宣传栏，在醒目的位4.1.1.3服务大厅应有标识，设置空调、监视屏、饮水机、电视、休息座椅等便民服24.1.2.1在营业场所醒目位置公示道路运输经营许可证、营业执照、税务登记证、收4.1.3.3接待顾客的工作人员应热情大方，有问必答，无论是否属于职责范围内，都4.1.3.4顾客不论以何种方式或途径反映的意见、建议、申诉、投诉等，应有专人接4.1.4.1遵守国家及地方法律、法规和规章，切实履行服务承诺，自觉接受行政监管4.2.1.3工作期间不得饮用带有酒精成份的饮料，不得有工作期间吸烟、聊天、吃零4.2.2.2按照车辆外观检查项目、方法和程序，逐项检查、记录，认真按要求如实、4.2.2.3检查中发现受检车辆有危及行车（检验）安全的故障隐患，应向客户指出其34.2.3.1对外检合格的受检车辆的行驶证、营运证、票据等进行认真核对，若有不符4.2.3.2按车辆登记证书、车辆出厂合格证或道路运输证上的内容完整准确登录车辆4.2.3.3核对外检报告单，将外检结果录入微机，4.2.4.2在规定的区域内对受检车辆的操作稳定性进行动态检查，发现有可能危及行4.2.4.3工位检测时发现仪表异常或总成件有异响，应及时将车驶离现场至停车区，4.2.4.4检测中与工位检测员密切配合，做好安全防护工作，严格执行操作规程，做4.2.5.2在规定的路面上，按操作规程要求将仪器依次安装到位，将受检车基本信息4.2.5.3严格按照路试操作规程进行路试，确保路试结果准确。当路试时发生严重跑4.2.6.3遇有突发性事故应及时按预案采取有效措施加以控制，避免事态扩大，保护4.2.7.1根据客户提供的票据或其他证明材料，核对检测报告的有效性。发现打印数44.2.7.2逐项核对检测报告中检测项目、检测结果及单项评价结论，对单项检测数据4.2.8.2针对检测不合格项目，能结合检测报告用通俗语言向客户进行解释不合格的4.2.8.3在客户对检测结果、检测结论提出异议时，应给于耐心、客观解释。在不能4.2.8.4对顾客反映的意见、抱怨、投诉不能现场处理的，要在规定的工作日内给予4.2.8.5定期汇总客户意见，对客户反映较为集中的问题，应及时向质量、技术负责4.2.8.6客户提出的问题或质疑超出经营服务范围的，按问题或质疑的管理权限或属4.2.9.2对在中、高级客车目录范围内的车型，按要求对车辆进行拍照，按照目录中4.2.9.5对客户的异议或咨询，应依据国家、行业、地方标准或相关规定耐心给予解4.2.10.3经核查不符合标准或文件规定的，应向客户详细解释，征得客户理解;需56否否是否是否为在用营是否是否为在用营是否否是是否否是是7否是否是否否是是8否是否是沟通反馈沟通反馈9否是否是沟通反馈沟通反馈2222222222未设立咨询、投诉窗口或未安排技术人员做客户咨询、解22123111发现一起饮酒后上班或在工作期间吸烟、聊天、吃零食、1111发现受检车辆有危及行车（检验）安全的故障隐患仍继续1客户对检查结果提出质疑时，未按要求进行解释并因此被1检查过程中未做到轻开、轻关、轻放或使用量具不正确的121111111121路试检测报告无受检车辆信息或路试检测日期的发现一211检测时车辆发生异常状态未及时提示引车员终止检测的111员11111未按要求对客户提出的问题进行解释并因此被投诉的发1未按要求向客户解释车辆检测不合格的原因并因此被投1在客户对检测结果有异议时未按要求进行解释并因此被1对不能现场处理的客户抱怨未在规定时间内给予反馈处11111不符合要求的车辆未向客户解释并因此被投诉的发现一111存