IT基础设施运维与管理合同

IT基础设施运维与管理合同合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第一章合同总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方进行IT基础设施运维与管理事宜达成以下协议。1.2本合同明确了甲乙双方的权利、义务和责任，双方应严格履行合同内容，如有违反，应承担相应的法律责任。第二章项目概述2.1甲方委托乙方负责其IT基础设施的运维与管理，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。2.2乙方应根据甲方需求，提供7×24小时的不间断运维服务，保证甲方IT基础设施的正常运行。2.3乙方应定期对甲方IT基础设施进行检查和维护，保证设备功能稳定，降低故障率。第三章乙方服务内容3.1乙方应提供以下基础服务：3.1.1监控甲方IT基础设施的运行状态，发觉并处理故障；3.1.2对甲方IT基础设施进行定期维护，保证设备功能；3.1.3提供故障排查和解决服务；3.1.4对甲方IT基础设施进行安全防护。3.2乙方应根据甲方需求，提供以下增值服务：3.2.1对甲方IT基础设施进行升级改造；3.2.2提供技术支持和培训；3.2.3提供数据备份和恢复服务；3.2.4提供网络安全解决方案。第四章乙方义务4.1乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，不得因乙方原因导致甲方业务中断。4.2乙方应遵守国家有关法律法规，不得利用甲方IT基础设施从事违法活动。4.3乙方应对甲方IT基础设施的运行数据、用户数据等保密，不得泄露给第三方。4.4乙方应定期向甲方报告运维工作情况，及时沟通解决甲方提出的问题。第五章甲方权利与义务5.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对乙方服务质量进行监督。5.2甲方应按时支付乙方服务费用。5.3甲方应提供乙方所需的办公条件，包括但不限于办公场地、网络接入等。5.4甲方应协助乙方完成IT基础设施运维工作，提供必要的资料和支持。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务达到以下质量标准：6.1.1故障响应时间不超过30分钟；6.1.2故障处理时间不超过4小时；6.1.3系统可用性不低于99.9%；6.1.4数据安全性达到国家信息安全等级保护要求。6.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并将评估报告提交给甲方审阅。评估报告应包括以下内容：6.2.1服务响应时间；6.2.2故障处理效率；6.2.3客户满意度调查结果；6.2.4任何已识别的服务改进点。6.3如甲方认为乙方未达到合同规定的服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，直至达到合同规定的标准。如果补救措施失败，甲方有权根据合同规定进行处罚或终止合同。第七章价格与支付7.1乙方服务费用由以下部分组成：7.1.1基础服务费；7.1.2增值服务费；7.1.3额外服务费，例如特殊定制服务或紧急支持。7.2甲方应在合同生效后的每季度末支付乙方相应季度的服务费用。支付方式为：7.2.1银行转账；7.2.2电子支付；7.2.3其他双方约定的支付方式。7.3如有争议或纠纷，双方应协商解决，协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章违约责任8.1如果乙方未能按照约定提供服务或违反了本合同的任何条款，乙方应承担以下违约责任：8.1.1支付违约金；8.1.2赔偿甲方因此遭受的损失；8.1.3根据严重程度，可能面临合同终止。8.2如果甲方未能按时支付服务费用，甲方应支付滞纳金，滞纳金按未付款项的每日__%计算。第九章保密条款9.1乙方应对在服务过程中获取的甲方所有数据进行保密，不得泄露给任何第三方，除非根据法律法规要求或甲方书面同意。9.2保密义务在本合同终止后仍继续有效，期限为__年。第十章争议解决与适用法律10.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的变更与终止11.1任何一方如需变更本合同，必须以书面形式提出，并经另一方书面同意后生效。11.2在以下情况下，任何一方可以书面通知对方终止本合同：11.2.1另一方违反合同且无法补救；11.2.2另一方破产或进入清算程序；11.2.3法律法规的变化导致本合同无法履行。11.3合同终止后，乙方应停止使用甲方提供的所有资料和设施，并按照甲方的要求归还或销毁相关资料。第十二章赔偿与保险12.1乙方应为其服务人员购买相应的职业责任保险，以保证在服务过程中因乙方过失造成的损失能得到赔偿。12.2如果乙方因服务过失导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方所收到的服务费用总额。12.3甲方应为其IT基础设施购买相应的财产保险，以覆盖可能发生的硬件损失或损坏。第十三章不可抗力13.1如果由于不可抗力事件导致任何一方无法履行本合同项下的义务，受影响的一方应及时通知另一方，并提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。13.3在不可抗力事件持续期间，受影响一方不承担违约责任，但应尽力减轻不可抗力事件对合同履行的影响。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。14.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1乙方服务流程及标准；15.1.2甲方IT基础设施清单；15.1.3保密协议。15.2附件