洗衣机采购投标方案(技术标)

洗衣机采购投标方案

目录

第一章项目整体服务设想..................................................12

第一节项目服务需求.......................................................12

一、项目名称...............................................................12

二、项目需求...............................................................12

第二节项目整体服务.......................................................15

一、服务理念...............................................................15

二、项目管理模式.......................................................20

三、项目实施承诺.......................................................29

第二章项目组织机构及人员配备......................................37

第一节项目组织机构.......................................................37

一、项目管理机构设立...............................................37

二、组织架构图...........................................................39

三、部门职责...............................................................39

第二节人员配备...............................................................44

一、人员配备原则.......................................................44

二、人员职责...............................................................45

三、拟配置人员情况...................................................49

四、项目人员履历表...................................................51

第三节人员培训及人员管理...........................................52

一、人员培训...............................................................52

二、人员管理...............................................................61

第三章项目管理制度.........................................................93

1

第一节公司内部管理制度...............................................93

一、经营管理制度.......................................................93

二、财务管理制度.......................................................97

三、物资管理制度.....................................................100

第二节档案管理制度.....................................................104

一、档案人员岗位责任制.........................................104

二、档案保管制度.....................................................105

三、档案复制制度.....................................................106

四、档案查借阅制度.................................................106

五、档案库房管理制度.............................................107

六、档案立卷归档制度.............................................108

七、文书材料归档制度.............................................109

八、档案移交制度.....................................................111

第三节常规管理制度.....................................................112

一、文档管理制度.....................................................112

二、公章管理制度.....................................................117

三、项目协调制度.....................................................119

四、办公用品使用制度.............................................121

第四节车辆运输管理.....................................................124

一、安全运输责任制.................................................124

二、安全运输操作规程.............................................125

三、安全运输监督检查制度.....................................126

四、消除安全运输事故隐患制度.............................126

五、驾驶员安全管理制度.........................................127

2

六、车辆安全管理制度.............................................129

七、车辆技术管理制度.............................................130

八、《安全驾驶保证书》.........................................133

第五节投诉处理管理制度.............................................134

一、采购方沟通.........................................................134

二、采购方投诉处理.................................................134

第四章洗衣机生产工艺....................................................139

第一节洗衣机零部件.....................................................139

一、通用零部件.........................................................139

二、专用零部件.........................................................186

三、元器件的检测.....................................................201

四、定时器的检测.....................................................202

第二节生产工艺.............................................................205

一、PCM彩板............................................................205

二、箱体整片式折绕成型.........................................205

三、T0X无缝铆接技术..............................................205

四、WAGNER高压无气喷涂技术.............................206

五、电子程控部装.....................................................207

六、内桶部装.............................................................208

七、桶部装.................................................................210

第五章运输方案...............................................................211

第一节洗衣机配送计划.................................................211

一、配送承诺.............................................................211

二、运输路线.............................................................211

3

三、配送方式.............................................................212

四、运输方式.............................................................212

五、配送运输实施计划.............................................212

第二节运输人员安排.....................................................213

一、人员组成.............................................................213

二、岗位职责.............................................................213

三、车辆配备情况.....................................................221

第三节配送服务体系.....................................................221

一、物流配送作业系统.............................................222

二、物流配送信息系统.............................................223

三、物流配送体系的完善.........................................224

第四节风险控制.............................................................224

一、运行风险控制.....................................................224

二、运输安全保障.....................................................225

三、技术风险措施.....................................................225

四、运输风险控制.....................................................226

五、车辆在途控制及信息反馈.................................227

第五节运输质量保障制度.............................................227

第六章验收及安装调试方案............................................230

第一节验收方案.............................................................230

一、项目验收管理.....................................................230

二、验收标准.............................................................232

三、验收流程.............................................................241

第二节安装调试方案.....................................................243

4

一、确定洗衣机的安装位置及安装.........................243

二、拆除包装.............................................................243

三、卸包装螺栓等固定件.........................................244

四、有防鼠板的洗衣机安装防鼠板.........................244

五、安放洗衣机.........................................................245

六、进水管的连接.....................................................245

七、排水管的连接.....................................................245

八、穿墙打孔.............................................................246

九、试机检查.............................................................246

第七章安全作业方案.......................................................248

一、安全制度.............................................................248

二、安全预案.............................................................248

三、安全管理人员配备、安全设施配备.................249

四、安全检查及记录.................................................249

五、安全事故处理.....................................................249

第二节安全作业管理措施.............................................250

一、安全作业技术措施.............................................250

二、制定主要工种安全操作规程.............................251

三、员工安全管理规定.............................................251

四、工作服及工号牌管理.........................................253

五、员工手册安全及消防守则.................................254

第八章质量控制方案.......................................................257

第一节质量管理的方针、目标和承诺.........................257

一、质量方针.............................................................257

5

二、质量目标.............................................................257

三、质量承诺.............................................................257

四、质量管理的目的和内容.....................................257

第二节技术服务相关措施.............................................258

一、送货过程质量控制.............................................258

二、客户处卸货注意事项.........................................259

三、产品搬运要点.....................................................259

四、服务人员现场组装作业.....................................260

第三节质量保障承诺与方案.........................................261

一、产品质量承诺.....................................................261

二、质量保证方案.....................................................262

三、项目执行保证措施.............................................264

第四节质量保障体系与措施.........................................267

一、质量保证体系.....................................................267

二、原材料质量保障措施.........................................268

三、生产过程质量保障措施.....................................279

第九章售后服务方案.......................................................287

第一节售后服务.............................................................287

一、售后服务原则.....................................................287

二、售后服务管理目的.............................................288

三、售后服务的标准及要求.....................................289

四、售后服务保障措施.............................................290

五、售后服务体系.....................................................291

第二节售后服务承诺.....................................................294

6

一、售后服务承诺.....................................................294

二、产品质保.............................................................298

三、售后服务响应.....................................................299

四、质保期服务承诺.................................................300

五、本地化服务.........................................................302

第十章应急预案...............................................................305

第一节应急总预案.........................................................305

一、应急原则.............................................................305

二、应急组织.............................................................305

三、应急响应.............................................................307

四、应急保障.............................................................308

五、应急演练.............................................................309

第二节仓库事故应急预案.............................................311

一、目的.....................................................................311

二、工作原则.............................................................311

三、组织机构.............................................................312

四、有关应急预案.....................................................312

第三节保证供货应急预案.............................................316

一、准备工作.............................................................316

二、组织过程.............................................................316

三、异常情况的处理.................................................317

四、监察与处理.........................................................317

五、应急供货措施.....................................................317

第四节配送应急预案.....................................................318

7

一、配送应急预案.....................................................318

二、安全措施保障方案.............................................321

三、应急预案措施.....................................................326

第五节产品质量事故处理应急预案.............................329

一、目的.....................................................................329

二、工作原则.............................................................329

三、适用范围.............................................................329

四、处置部门、职责.................................................330

五、质量事件处置工作制度.....................................330

六、现场应急处理.....................................................331

七、后期处理.............................................................331

八、日常应对措施.....................................................332

第六节突发公共卫生事件应急预案.............................332

一、总则.....................................................................332

二、应急处置基本原则.............................................333

三、危害程度分析.....................................................334

四、事件分级.............................................................335

五、应急指挥机构及职责.........................................336

六、预防与预警.........................................................338

七、应急响应.............................................................342

八、信息报告与披露.................................................347

九、后期处置.............................................................349

十、应急保障.............................................................350

十一、培训和演练.....................................................351

8

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

9

说明

一、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本

方案的第一章；

二、如招标文件要求“项目组织结构及人员配备”，详

情见本方案的第二章；

三、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案

的第三章；

四、如招标文件要求“洗衣机生产工艺”，详情见本方

案的第四章；

五、如招标文件要求“运输方案”，详情见本方案的第

五章；

六、如招标文件要求“验收及安装调试方案”，详情见

本方案的第六章；

七、如招标文件要求“安全作业方案”，详情见本方案

的第七章；

八、如招标文件要求“售后服务方案”，详情见本方案

的第八章；

九、如招标文件要求“质量控制方案”，详情见本方案

的第九章；

十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第

十章。

10

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

（以下内容根据项目实际情况修改）

11

第一章项目整体服务设想

第一节项目服务需求

一、项目名称

洗衣机采购

二、项目需求

货参考

分项预

项物数品

技术参数要求算合价

号名量牌、

（元）

称型号

1.★额定容量：25kg

2.★最小洗涤量：20kg

3.最大洗涤量：25kg

4.内胆直径：800mm

5.内胆径深：500mm

洗

26.外形：高×深×宽（mm）

1衣100000

台约1600x1100x1300

机

7.洗涤转速：32r/min

8.均布转速：64r/min

9.中脱：450r/min

10.高脱：900r/min

11.排水阀：Φ60mm

12

12.热/冷水管：20mm

13.洗涤耗水量：450kg

14.电源：380V+N三相四线

15.电机功率：2.2kw

16.电加热功率：12kw

17.★全自动洗脱机采用变

频驱动，无极调速，操作方

便，全自动洗涤、脱水一体

化功能。

18.全自动洗脱机全悬浮结

构，震动小，噪声低。

19.高品质轴承，经久耐用。

20.★进口主轴密封元件，专

业技术设计，不锈钢面板，

有效抗高温和强酸碱。

21.★专利技术的安全门锁

联动装置，确保安全。

22.悬浮体的前端科学增加

载荷配重，达到悬浮体的最

佳平衡。

23.蒸汽、热水加热可并用。

商一、合同签订期：自成交通知书发出之日起7个工作

务日内

条★二、交货期：自合同签订之日起15日内

13

款三、交货地点：南宁市拘留所

四、交货方式：现场交货

五、售后服务要求：

★1、质量保证期：一年。原厂出厂质量保证期大于一

年的，按原厂出厂质量保证期；其余质量保证期为一年。

2、故障响应时间：成交供应商接到故障通知后在48小

时内到达采购人指定现场进行检修，如不能及时维修

的，在维修期间必须提供同类产品代用。

3、产品在质保期内，相关配件非人为损坏外，商家无

条件及时给予更换，并上门服务。

六、其他要求：

★1.供应商的报价为采购人指定地点的现场交货价，

包括：

（1）货物的价格；

（2）货物的标准附件、备品备件、专用工具的价格；

（3）包括提供运输、装卸、调试、培训、技术支持、

售后服务等；

（4）包括必要的保险费用和各项税费；

（5）包括安装。

★2.付款方式：本项目无预付款，供应商交货完毕并验

收合格后，按照南宁市相关项目资金请款及付款规定、

流程等办理一次性支付合同款。

★3.本次采购货物中所投标产品属于财库[2019]19号文

列明的政府强制采购节能产品品目清单范围的，投标时

14

须提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的

节能产品认证证书复印件。

第二节项目整体服务

一、服务理念

（一）满足客户需求类理念

1.有效服务的标准：

（1）是否满足客户受重视的需求

（2）是否满足客户被理解的需求——对客户的四个充

分理解：一要理解客户的需求；二要理解客户的心态；三要

理解客户的错误；四要理解客户的误会。

2.客户的需求就是命令。对于客户的开口需求，谁都不

能向客户讲“不”。

3.向客户提供个性化服务（给客户惊喜）的五字方针：

查、问、听、看、用，“用”是关键。

4.“三想”：替客户想、帮客户想、想客户想

5.满足客户需求的四个之前：

（1）预测客户需求要在客户到店之前，查、问、用方

针。

（2）满足客户的需求要在客户开口之前，问、听、看、

用方针。

（3）化解客户的抱怨要在客户不悦之前，查、问、听、

看、用，如有投诉的客户。

15

（4）给客户一个惊喜要在客户离店之前，升值服务、

超值服务。

（二）优质服务类理念

1.感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言

下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服务的交

流。

2.细微服务最能打动客户，细微之处见真情。

3.向客户提供优质服务的三个机会：

（1）当你准备向客户说不时，用心做事的机会就到了

（2）当客户有个性需求时，让客户惊喜的机会就到了

（3）当客户有困难需要帮助时，让客户感动的机会就

到了

4.不但要问客户喜好什么，更要问客户忌讳什么；不明

白对客服务的主次程序和客户的忌讳、喜好、习惯，就要询

问上级和承办人，否则就避免不了出错

5.我们麻烦了就会给客户带来方便，我们方便了就会给

客户带来麻烦

6.个性化服务的三要素：理念、信息、速度

7.服务宗旨：创造和留住每一位客户

8.客户定位：把客户当亲人，视客户为家人，客户永远

是对的

9.服务精神：以情服务，用心做事

10.工作作风：反应快，行动快

11.文化实践：内化于心，外化于行

16

12.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐

的团队

13.质量观念：注重细节，追求完美

14.道德准则：宁可公司吃亏，不让客户吃亏；宁可个人

吃亏，不让客户吃亏

15.发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益

16.忧患意识：一个无法达到客户期望和满足客户需求的

公司，就等于宣判了死亡的公司。

17.客户意识：客户的需求永远是一个随时移动的目标，

他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争

为客户提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他

们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而

去。

18.三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜

19.服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、

诚意、态度和人际关系技巧的不同；假如你对客户微笑，那

么客户也会回报你以忠诚的回头客。

20.五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协

作、相互监督

21.企业成功要诀：追求客户需求，追求客户赞誉；倾听

客户意见，采纳客户建议

22.客户的几大需求：及时服务、有序服务、被理解、被

帮助、受重视、被称赞、受尊重、被识别的需求。

23.换位思考当好客户代表，站在客户的立场上去考虑问

17

题处理问题，尊重服从热心关心客户；

24.服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节，检查、

检查、还是检查，演练、演练、还是演练。

25.优质服务成功要诀：热情对待你的客户客，想在你的

客户之前，设法满足客户的需求，给客户一个惊喜

（三）服务境界类理念

1.大服务观：上级为下级服务，二线为一线服务，上工

序为下工序服务，全员为客户服务。所有的服务最终是为客

户服务的

2.四个指挥：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的

指挥者，下工序是上工序的指挥者，客户是全员的指挥者。

我们所有的工作是根据客户的需要来的，客户是我们工作服

务的指挥者

3.客户一句话，剩下的事情我们办；向客户承诺的事情

要跟踪落实，一办到底

4.对客户提出的需求谁都不能说不，向客户说不就是撵

客，确实不能办到的要让你的上级说不

5.对客户提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就

算没有办成，也能赢得客户的心，向客户解释没有办成的原

因最好由员工的上级出面

6.对客户的需求，给予满足的困难越大，就会给客户带

来惊喜和感动越大

7.对我们做错的事情要诚实相告，取得客户谅解，绝不

可花言巧语，掩盖错误，那样将使客户永远不再信任我们

18

8.追求利润最大化，客户满意就会最小化，追求客户满

意最大化，利润也会最大化

9.满足了客户提出的需求，才可能赢得客户的心

10.帮客户赢我们才能赢

11.客户的意见和建议是对我们最大的帮助，客户不再给

我们提意见了，就意味着不再关心和选择我们了

12.从最有抱怨的客户那里能得到最有价值的意见和建

议，有抱怨的客户最容易成为回头客

13.与客户争辩我们永远是输家，无论谁对谁错，都要给

客户留足面子，不能让客户尴尬

14.非营业时间满足了客户的需求，最容易给客户留下美

好的回忆

15.服务的三个境界；让客户满意，让客户惊喜，让客户

感动

16.检验服务是否成功，就看是否给客户留下了美好的印

象和值得传颂的故事，没有给客户留下美好印象和值得传颂

故事的服务是零服务。

（四）平息客户抱怨类理念

1.处理客户投诉时，来到客户面前道歉的人级别越高，

效果就越好，客户投诉提出要谁到场，谁就必须到场，去处

理客户投诉级别越高说明越受到我司的重视。

2.平息客户抱怨的程式

（1）客户的投诉就是火警，要按119的原则火速处理

（2）快速到现场，领班1分钟，经理2分钟，店长3

19

分钟

（3）转换角度，客户是你的亲人，他们永远是对的

（4）给客户一个惊喜，升值、超值服务

3.使被平息客户成为回头客的步骤

（1）建立客史档案

（2）定期联系拜访

二、项目管理模式

（一）管理目标

公司对项目进行管理是为了更加好地完成本次工程，其

主要目标如下：

1.工期目标

确保X日历天完成此工程。

2.质量目标

符合现行的质量验收规范，达到合格标。

3.安全目标

（1）杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在

3%o以内；

（2）杜绝火灾事故和恶性中毒事件；

（3）杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失X万

元以上的等级事故；争创“文明施工工地”

4.文明施工与环保目标

（1）杜绝重大环保投诉。

（2）杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。

20

（3）控制施工噪音和废料排放，达到文明样板工地标

准。

5.优质服务目标

我们本着“客户是上帝”的目标，提供最优质、最细致、

最方便的服务，我们的目标是使客户放心、称心、顺心。我

们将秉着认真主动负责的态度，向本工程提供安装方案、施

工技术、系统维护培训、产品性能咨询、从经济角度出发为

客户提供优化方案，施工中工期与工程配合方案等服务。发

挥我司的综合优势，全力协调好与其他施工单位的关系，尽

量减轻客户和监理的负担，让业主和监理满意。

我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修

小组，为客户培训有关工作人员和紧急抢修。工程保修阶段，

由公司工程部及质安总监组成的回访小组，定期进行质量回

访，听取客户的建议，征求客户的意见，对存在的问题及时

进行给子解决，做到随传随到，为客户解决困难，优质服务。

6.质量目标

我们将根据客户对本工程有关质量标准。建立完善的质

量保证体系，针对本工程的特点，对施工全过程有关的全部

职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自

的质量职责承担相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程

设置质量控制点，消除不合格品。

（二）管理原则

1.管理体制的设置原则

（1）形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关

21

系，确保工程按要求顺利完成。

（2）根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理

组织。

（3）采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部

分行政手段，明确各方面责、权、利。

2.整合资源，合理投入的原则

整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业

化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产

生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有

限资源发挥最大效能。

3.分级管理，优势互补的原则

对施工生产，总公司、集团公司、工程公司应分级分类

管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势

互补局面。

4.超前谋势，强化预控的原则

凡事预则立，不预则废。施工管理是一门科学，必须强

调超前谋势、方案领先。

5.自主创新，攻克难关的原则

技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。

6.抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则

事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于

支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织

项目施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直

接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动

22

全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题。

7.技术入手，经济结束的原则

必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理

决定项目的质量与进度，也决定项目效益。

8.预防风险，化解危机的原则

危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的

杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强

危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，

确保不发生大的问题。管理内容

（三）管理步骤

1.制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者

的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层

管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内

容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设

定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚

至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实

现的目标。

如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定

是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定哪个目标

是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实

性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就

23

是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理

团队。

第三个原则是把目标尽量的量化。如果一个目标不可以

量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十

次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之

间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我

们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查

目标是否实现。

2.组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

24

一个岗位和每一个个人。

3.做出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到

正确的问题，所以做出的决策是无效的。

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在

逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他

选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最

小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一

个更好的决策。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

4.监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：

第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制

25

最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把

最应该监督的东西给漏掉。

第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐

一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味

着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为

了搜集信息。

第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照

我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了

不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而

不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

5.培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

（四）建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一

开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

（五）培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”，针对不同的人员分别制定出详细的培

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训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。

（六）加强项目产品的管理

负责监督协调各项产品的日常维修管理服务运作，定期

（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增

强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

（七）实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

（八）全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

（九）建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

（十）加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和

服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革

形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基

础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即

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以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

之不易的工作机会，努力提高服务质量；

（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声

誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管

服务管理公司的良好形象；

（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业

忠诚；

同时为了规范员工的行为，还提出了每一天上班精神饱

满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接

待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；

每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的

工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

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握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

三、项目实施承诺

（一）供货质量承诺

我公司承诺：

1.洗衣机质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准

及其他相关标准。

2.提供的所有洗衣机都是全新的，且符合采购人的设计

要求。

3.所提供洗衣机均为本公司生产并经过质量检测到，确

保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，

绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的洗衣机

4.为保证洗衣机质量，由我公司专职人员对产品实行跟

踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制

度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证洗衣机质量合格。

5.负责洗衣机的运输工作，保证按照本项目的要求进行

包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。

6.洗衣机到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进

行到货验收，保证符合本项目的要求。

7.具体会在交货地点附件租赁场地作为洗衣机的存储仓

库，具备按期交货及应急供货能力。

8.负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的

29

责任，确保产品的质量。

9.提供全天候的产品售后技术服务。

10.为所供产品提供“三包”服务。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

（二）项目实施进度承诺

致XX单位：

XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的

工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，

为你方服务。

从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地

安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要

求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担

赔偿责任。

因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额

不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货

期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日

历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺

延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。

特此承诺。

投标单位（盖章）：

30

投标人授权代表（签字）：

日期：

（三）项目规范实施承诺

项目规范实施承诺书

为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监

督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项

目管理人员行为规范：

1.严禁采用不正当手段谋取私利，遵守职业道德；

2.严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任

何事情；

3.严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；

4.严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞

争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止

协议》；

5.严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将

公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；

6.严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；

7.严禁不请假私自离开项目现场；

8.严禁项目组内部酗酒；

9.严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项

目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；

10.严禁做假账，出入库手续要齐全。

在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将

酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣

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除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事

及民事责任。

我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺

遵守并严格执行。

承诺人：

职务：

日期：

（四）项目完成承诺

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

1.对合同条件的承诺

承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。

2.供货时间承诺

如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内

供应洗衣机，并保证按合同工期、节点要求完成全部洗衣机

的供货。

3.项目质量承诺

保证我公司供应的洗衣机符合招标文件的技术规格和

参数要求，确保洗衣机验收合格保质保量。

4.合法合规承诺

严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过

程合法合规。

5.提交结算资料的承诺

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在洗衣机完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结

算资料。

6.保修承诺

我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的洗衣机

的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时

履行保修义务。

7.服务承诺

（1）洗衣机交付使用后三天内组织第一次质量回访，

指导洗衣机的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上

存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一

年后进行第三次质量回访，征询用户意见。

（2）在洗衣机交付使用一年内，我公司为采购单位设

立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于洗衣机本身的质量

问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。

（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我

公司的社会服务承诺进行服务回访。

（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技

术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。

（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制

培训计划，力求达到最佳培训效果。

8.管理人员承诺

保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实

行，并且做到洗衣机送货的每一个流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺

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保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成

本次项目。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

（五）售后服务承诺书

售后服务承诺书

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，

我公司郑重承诺：在确保洗衣机的先进性、可靠性、稳定性

的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、

维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾

客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产

品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保

证全部真实合法有效。

2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技

术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。

3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因

产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具

体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问

题。

4.我公司所提供的洗衣机，非人为损坏，若因质量问题，