电子商务师国家职业技能标准

电子商务师

国家职业技能标准

（征求意见稿）

1职业概况

1.1职业名称

电子商务师①。

1.2职业编码

4-01-02-02

1.3职业定义

在互联网及现代信息技术平台上，从事商务活动的人员。

1.4职业技能等级

本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、

二级/技师和一级/高级技师。

1.5职业环境条件

室内、室外。

1.6职业能力特征

具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；

身心健康，视觉、听觉正常。

1.7普通受教育程度

初中毕业（或相当文化程度）。

1.8培训参考学时

五级/初级工80标准学时；四级/中级工60标准学时；三级/高级工60标准

学时；二级/技师40标准学时；一级/高级技师40标准学时。

1.9职业技能鉴定要求

1.9.1申报条件

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

①本职业包含网商、跨境电子商务师、服务电子商务师三个工种。

1

（1）累计从事本职业或相关职业②工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：

（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，

累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业③或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的

在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职

业学校本专业⑤或相关专业⑥毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，

累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），

并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业

生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），

并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业⑦或相关专业⑧

毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）取得本科院校本专业⑨或相关专业⑩毕业证书(含尚未取得毕业证书的在

校应届毕业生)；或具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业

或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或

相关职业工作2年（含）以上。

②相关职业：营销员、商品营业员、摊商、互联网营销师、连锁经营管理师、采购员、客服、

呼叫中心服务员、网约配送员、易货师等。

③技校本专业：电子商务、跨境电子商务。

④技校相关专业：市场营销、网络营销、连锁经营与管理、国际贸易、工商企业管理等。

⑤中职本专业：电子商务、跨境电子商务。

⑥中职相关专业：跨境电子商务、网络营销、移动商务、客户服务、市场营销、连锁经营与

管理、旅游服务与管理、酒店服务与管理等。

⑦高职本专业：电子商务、跨境电子商务。

⑧高职相关专业：移动商务、网络营销、国际商务、市场营销、汽车营销与服务、连锁经营

管理、旅游管理、酒店管理、电子商务技术、房地产经营与管理、大数据技术与应用等。

⑨本科本专业：电子商务、跨境电子商务。

⑩本科相关专业：市场营销、国际经济与贸易、工商管理、旅游管理、物流管理、大数据技

术与应用等。

2

具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，

累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的

高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以

上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业

或相关职业工作2年（含）以上。

具备以下条件者，可申报一级/高级技师：

取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关

职业工作4年（含）以上。

1.9.2鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试主要采用笔试、

机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要

求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式进行，主要考核从业人

员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取

审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）

以上者为合格。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15，且每个考场不少于2

名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比1：15，且考评人员为3人以上

单数；综合评审委员为3人以上单数。

1.9.4鉴定时间

理论知识考试时间不少于90分钟；技能考核时间不少于90分钟；综合评审

时间不少于15分钟。

1.9.5鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室或计算机教室进行；技能考核根据工作要求，在可

接入计算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室，综合评审在标准教室或会

议室进行。

3

2基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，爱岗敬业

（2）诚信为本，热情服务

（3）保守秘密，注重安全

（4）勇于开拓，积极创新

2.2基础知识

2.2.1网络应用基础

（1）网络基础知识

（2）web浏览技术知识

（3）网络安全知识

（4）数据库基础知识

（5）互联网应用知识

（6）网上银行基础知识

（7）网上商店基础知识

（8）电子政务知识

2.2.2电子商务基础

（1）电子商务基本概念

（2）电子商务交易安全知识

（3）电子交易的安全技术分类

（4）电子交易的安全协议知识

2.2.3网络营销基础

（1）网络营销基本概念

（2）网络营销基本方法

（3）网络营销基础操作

（4）网络营销特点与优势

2.2.5物流基础

（1）物流基本概念

4

（2）物流管理基础

（3）物流操作方法

（4）物流流程控制

2.2.6商品基础

（1）商品流通基础

（2）商品流通环节知识

（3）商品流通分类知识

（4）商品流通渠道知识

（5）商品编码知识

（6）商品编码管理知识

2.2.7网络客户服务基础

（1）网络客户服务基本概念

（2）网络客户服务主要方法

（3）网络客户服务基本原则

（4）网络客户服务注意事项

2.2.8网上支付知识

（1）网上支付基本概念

（2）第三方支付平台知识

（3）第三方支付平台分类

（4）第三方支付平台特点

2.2.9电子商务法规基础知识

（1）电子商务法规知识

（2）《电子商务法》基本知识

2.2.10电子商务安全基础知识

（1）交易安全基础

（2）交易注意事项

（3）交易管理办法

（4）文件加密与解密知识

（5）数字证书管理基础知识

5

（6）安全防护基础

2.2.11数据分析基础知识

（1）商务数据分析基本概念

（2）商务数据分析基本方法

（3）商务数据分析指标体系

2.2.12财务分析及投资方案基础

（1）财务数据分析基本概念

（2）投融资方案设计基本方法

6

3.工作要求

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高

级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。本职业

包含三个工种：网商、跨境电子商务师、服务电子商务师。工作要求各级别表格

中工作内容标注工种的，为各工种单独考核项；未标注的为共同考核项。

3．1五级/初级工

本等级涉及三个工种。网商考核职业功能第1、2、3、4、5、6项，跨境电

子商务师考核第1、2、4、6项，服务电子商务师考核第1、2、3、4、5、6项。

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1电子商务平台产品及服

1.1.1能根据发布要求进行产品及服务文字信息务文字信息发布要求

1.1文字录入1.1.2产品及服务文字信息录

资料采编1.1.2能根据电子商务平台要求整理产品及服务入注意事项

文字信息1.1.3产品及服务文字信息整

理方法

1.2.1电子商务平台对产品及

服务图片要求的内容

1.2.1能根据电子商务平台对图片的要求，使用1.2.2产品及服务图片拍摄基

1.2图片

拍摄器材进行产品及服务图片拍摄本技巧

1.产品及拍摄与处

1.2.2能根据电子商务平台对图片的要求，使用1.2.3产品及服务图片处理工

服务信息理

图片快捷处理工具进行产品及服务图片处理具

管理

1.2.4产品及服务图片处理基

本技巧

1.3.1电子商务平台对产品及

服务视频要求

1.3.1能按照电子商务平台对视频内容和格式的

1.3.2产品及服务视频拍摄基

1.3视频要求，使用拍摄器材进行产品及服务视频拍摄

本技巧

拍摄与处1.3.2能按照电子商务平台对视频内容和格式的

1.3.3产品及服务视频处理工

理要求，使用视频快捷处理软件进行产品及服务视

具

频处理

1.3.4产品及服务视频处理基

本技巧

2.12.1.1店铺注册流程及注意事

2.1.1能根据电子商务平台要求，完成店铺注册

店铺项

2.1.2能根据电子商务平台要求，完成店铺认证

注册2.1.2店铺认证流程及注意事

2.1.3能根据电子商务平台要求，完成店铺基本

2.线上店及认项

网信息设置

铺设计与证2.1.3店铺基本信息设置要求

商

装修2.22.2.1能根据商品资料，录入商品销售信息并发2.2.1销售信息的填写要点

商品布2.2.2图文信息发布要求

信息2.2.2能根据商品资料，录入图文描述信息并发2.2.3物流模板设置方法

设置布2.2.4售后服务信息设置注意

7

及发2.2.3能根据店铺要求，录入物流信息并发布事项

布2.2.4能根据店铺要求，录入售后服务信息并发

布

2.3.1能根据账户资料，结合跨境电商平台要求，

2.3

设置店铺账户信息

跨境2.3.1账户信息设置内容

2.3.2能根据店铺资料，结合跨境电商平台要求，

电商2.3.2店铺信息撰写技巧

设置店铺信息

网店2.3.3商品分类创建方法

2.3.3能根据商品分类信息，设置店铺商品分类

跨信息2.3.4运费模板设置注意事项

栏目

境设置

电2.3.4能根据运费组合方案，设置店铺运费模板

子

商2.4.1能根据跨境电商平台商品标题撰写规则，

务2.4结合商品信息，发布商品标题

2.4.1标题撰写规则

师跨境2.4.2能根据属性填写规范，结合商品信息，发

2.4.2属性填写规范

电商布商品属性

2.4.3图片发布规则

商品2.4.3能根据平台图片发布规则，上传商品图片

2.4.4详情描述设置规则

发布2.4.4能根据跨境电商平台详情描述设置规则，

发布商品详情描述

2.5.1能根据服务电商平台的要求，完成店铺注2.5.1服务电商店铺注册流程

2.5

册及注意事项

服务

服2.5.2能根据服务电商平台的要求，完成店铺认2.5.2服务电商店铺认证流程

电商

务证及注意事项

店铺

电2.5.3能根据服务电商平台的要求，完成店铺基2.5.3服务电商店铺基本信息

开设

子本信息设置设置要求

商

务

2.62.6.1能根据服务电商平台的规则，完成服务项2.6.1服务电商角色组成

师

服务目上架下架操作2.6.2服务电商平台服务项目

项目2.6.2能根据服务项目发布流程，进行服务项目上架下架注意事项

发布基本内容的发布2.6.3服务项目发布流程

3.1

图文3.1.1能根据图文的呈现形式和受众群体，选择3.1.1常见的图文发布渠道及

短视合适的图文发布渠道完成图文发布其特性

频内3.1.2能根据短视频的呈现形式和受众群体，选3.1.2常见的短视频发布渠道

容推择合适的短视频发布渠道完成图文发布及其特性

3.营销推网

广

广商

3.2.1能根据直播平台要求注册网络直播账号3.2.1常见直播平台类型及特

3.23.2.2能根据直播活动内容进行直播前引流点

直播3.2.3能通过商品介绍和直播活动引导粉丝购买3.2.2直播前引流方法及技巧

推广3.2.4能在直播中与粉丝进行互动，提高粉丝活3.2.3商品直播的展示及介绍

跃度，引导粉丝关注直播间和分享直播间方法

8

3.2.4引导粉丝关注和分享直

播间的方法及技巧

3.33.3.1能使用模板，撰写符合商家定位，满足服3.3.1软文常见类型及其写作

图文务受众需求的软文技巧

短视3.3.2能根据短视频内容创意脚本，用常见工具3.3.2短视频拍摄及制作方法

频内软件拍摄制作营销短视频与技巧

服容推3.3.3能根据内容的呈现形式和受众群体，选择3.3.3常见的内容发布渠道及

务广合适的内容发布渠道完成内容发布其特性

电3.4.1能根据特定的直播平台要求注册商家网络

子直播账号

商3.43.4.2能依据商家用户基础对直播活动内容进行3.4.1直播前引流方法及技巧

务服务直播前引流3.4.2服务项目的直播活动类

师项目3.4.3能在直播中与粉丝进行互动，提高粉丝活型

直播跃度，引导粉丝关注直播间和分享直播间3.4.3服务项目有效介绍技巧

推广3.4.4能通过服务体验介绍和直播活动引导新粉3.4.4直播涨粉的方法及技巧

丝购买或老粉丝复购，收藏商家并去线下门店体

验服务

4.1.1能根据电子商务平台规则进行商品订单查4.1.1网络商品订单内容

4.1

询4.1.2网络商品订单处理流程

订单

4.1.2能根据电子商务平台规则进行商品订单确4.1.3网络商品订单处理注意

网操作

认事项

商

4.24.2.1商品安全库存

4.2.1能根据网店订单进行商品库存查询

物流4.2.2第三方物流选择标准

4.2.2能根据网店订单进行商品发货处理

操作4.2.3第三方物流联络技巧

4.34.3.1能根据跨境电商订单状态，完成不同类型

4.业务处

跨境订单的筛选

4.3.1常见的订单类型

理电商4.3.2能根据海外客户要求，结合订单内容，修

跨4.3.2订单的基本内容

订单改已生成订单信息

境4.3.3平台订单管理规则

基础4.3.3能根据海外客户要求，结合订单状态，延

电

操作长订单收货时间

子

商

4.44.4.1能根据跨境电商订单要求和商品特点，选

务跨境择合适的物流方式，及时完成线下发货。

4.4.1物流方式的选择依据

师电商4.4.2能根据跨境电商订单要求，通过跨境电商

4.4.2发货规则及流程

商品平台，及时完成线上发货。

4.4.3商品发货注意事项

发货4.4.3能根据跨境电商订单要求，按照合同约定

处理时间，准时完成信保订单发货。

9

4.5.1能根据服务电商平台的规则，确认服务项4.5.1服务项目订单的常规内

4.5目订单的相关内容容

服务4.5.2能根据服务电商平台的规则，启动服务交4.5.2服务项目订单的常规操

服订单付作流程

务操作4.5.3能根据服务电商平台的规则，进行服务项4.5.3典型服务电商平台的订

电目基本流程转换操作单操作方法

子

商4.6.1能根据服务电商平台的规则，监控服务项

4.6.1服务项目各环节的常规

务4.6目各环节通知的准确性

通知

师服务4.6.2能根据服务电商平台的规则，监控服务履

4.6.2典型服务项目的完整性

履约约的完整性

4.6.3典型服务项目的异常情

监控4.6.3能根据服务电商平台的规则，进行服务异

形

常的处理通告

5.1

5.1.1能根据客户服务原则，接待来访的网络客5.1.1网络客户服务原则

客户

户5.1.2网络客户服务话术规范

接待

5.1.2能根据客户服务话术规范，与客户进行沟5.1.3网络客户接待要求

与沟

通5.1.4网络客户沟通方法

通

5.25.2.1商品推荐原则

5.2.1能根据与客户的交谈情况进行商品推荐

客户5.2.2商品推荐策略

网5.2.2能根据客户需求对未付款订单进行催付

交易5.2.3订单催付技巧

商5.2.3能根据客户需求进行商品关联销售

促成5.2.4关联销售技巧

5.3.1商品问题常见类型

5.35.3.1能根据客户需求对客户提出的商品相关问5.3.2物流问题常见类型

客户题进行处理5.3.3商品问题处理的方法和

问题5.3.2能根据客户需求对客户提出的物流相关问技巧

5.客户服处理题进行处理5.3.4物流问题处理的方法和

务技巧

5.4

5.4.1能根据服务项目背景，利用各种平台沟通

客户5.4.1服务客户的流程及原则

工具履行对各类客户的首次接待责任

接待5.4.2客户服务的话术规范

5.4.2能根据客户服务话术要求，引导客户表达

与沟5.4.3与服务客户沟通方法

服对服务项目的诉求

务通

电

5.55.5.1能根据服务项目的特征与优势，进行服务

子5.5.1服务项目交易促成方式

客户项目推荐

商5.5.2服务项目交易促成策略

交易5.5.2能根据客户需求进行服务项目产品关联销

务5.5.3服务项目关联销售技巧

促成售

师

5.65.6.1能根据客户疑惑，定位用户问题类型5.6.1服务项目常见问题类型

服务5.6.2能利用线上即时通讯工具，回答客户常见5.6.2服务项目常见问题的回

问题问题答方法与技巧

10

解答

6.1.1网店后台使用方法

6.1.1能使用网店后台获取网店的基础数据

6.1.2第三方数据平台访问方

6.1电子6.1.2能通过访问第三方数据平台获取电子商务

法

商务数据行业的基础数据

6.1.3商务网站访问方法

获取6.1.3能通过公开数据渠道获取竞争对手的电子

6.1.4电子商务的基础数据内

商务基础数据

容

6.商务数

据分析6.2.1能使用电子表格整理网店电子商务的基础

数据

6.2电子

6.2.2能使用电子表格整理行业电子商务的基础6.2.1电子表格使用方法

商务数据

数据6.2.2电子商务数据整理方法

整理

6.2.3能使用电子表格整理竞争对手的电子商务

基础数据

11

3．2四级/中级工

本等级涉及三个工种，三个工种的每项职业功能都有考核内容。

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1产品及服务文字信息采集途

径

1.1.1能根据电子商务平台发布要求进行1.1.2产品及服务文字信息采集方

1.1文字产品及服务文字信息采集法

资料采编1.1.2能根据电子商务平台要求撰写产品1.1.3产品及服务文字信息撰写注

及服务文字信息意事项

1.1.4产品及服务文字信息撰写技

巧

1.2.1能根据电子商务平台对图片的要求，1.2.1产品及服务图片拍摄方式选

进行产品及服务图片拍摄方式以及拍摄器择规则

1.产品及1.2图片

材、处理软件的选择1.2.2产品及服务拍摄器材的种类

服务信息拍摄与处

1.2.2能根据电子商务平台对图片的要求，与特点

管理理

协调产品及服务图片的委托拍摄和处理工1.2.3产品及服务图片拍摄原则

作1.2.4产品及服务图片处理原则

1.3.1能根据电子商务平台对视频的要求，

1.3.1产品及服务视频拍摄方式选

进行产品及服务视频拍摄方式以及拍摄器

1.3视频择原则

材、处理软件的选择

拍摄与处1.3.2视频拍摄器材的种类与特点

1.3.2能按照电子商务平台对视频的要求，

理1.3.3产品及服务视频拍摄原则

协调产品及服务视频的委托拍摄和处理工

1.3.4产品及服务视频处理原则

作

2.1.1能根据网店文案设计方案，进行网

2.1店文案的制作

2.1.1网店文案制作技巧

装修2.1.2能根据网店图片设计方案，进行网

2.1.2网店图片制作技巧

元素店图片的制作

2.1.3网店视频制作技巧

制作2.1.3能根据网店视频设计方案，进行网

网店视频的制作

商2.2.1能根据首页设计方案，进行网店首

2.线上店2.2页装修

2.2.1网店首页装修方法

铺设计与用户2.2.2能根据详情页设计方案，进行商品

2.2.2网店详情页装修方法

装修页面详情页装修

2.2.3网店自定义页装修方法

装修2.2.3能根据自定义页设计方案，进行网

店自定义页装修

跨2.32.3.1能根据跨境电商网店Logo设计规范，

2.3.1网店Logo的类型

境跨境结合店铺海外市场定位，设计并制作网店

2.3.2网店Logo设计技巧

电电商Logo

2.3.3Banner设计规范

子网店2.3.2能根据网店首页Banner设计规范，

2.3.4店招的设计原则

商首页结合商品推荐主题，设计并制作跨境电商

12

务设计网店首页Banner

与制2.3.3能根据网店首页店招设计规范，结合

作跨境电商网店首页风格，设计并制作网店

店招

2.42.4.1能根据商品主图设计规范，设计与制

跨境作商品主图

2.4.1商品详情页构成

电商2.4.2能根据商品辅图设计规范，设计与制

2.4.2商品主图设计规范

商品作商品辅图

2.4.3商品辅图设计规范

详情2.4.3能根据详情描述图片设计规范，设计

2.4.4详情描述图片设计规范

页设与制作商品详情描述图片

2.4.5详情页设计规范

计与2.4.4能根据详情页设计规范，完成详情页

制作图文混排

2.52.5.1能根据节日主题，设计与制作节日营

营销销活动页

2.5.1节日活动主题类型

活动2.5.2能根据促销活动主题，结合促销活动

2.5.2促销活动页设计技巧

页设商品，设计与制作促销活动页

2.5.3会员活动页设计方法

计与2.5.3能根据店铺会员活动规则，设计与制

制作作会员活动页

2.62.6.1能根据设计方案，结合文化元素，制

跨文作文字样式

2.6.1各国文化元素特点

化装2.6.2能根据设计方案，结合文化元素，制

2.6.2文化元素设计方法

修元作图片样式

2.6.3文化元素运用技巧

素的2.6.3能根据设计方案，结合文化元素，制

制作作视频样式

2.7

服务2.7.1能进行服务项目入口环节设置2.7.1服务项目入口环节

项目2.7.2能进行服务项目选项功能设置2.7.2服务项目选项功能

服环节2.7.3能进行服务项目结束环节设置2.7.3服务项目结束环节

务设置

电2.8.1服务电商店铺及服务项目风

子2.8格类型

商店铺2.8.1能进行店铺及服务项目风格设置2.8.2服务项目及环节文案设置技

务及服2.8.2能进行服务项目及环节文案设置巧

师务项2.8.3能进行服务项目及环节图片设置2.8.3服务项目及环节图片设置技

目装2.8.4能进行服务项目及环节视频设置巧

修2.8.4服务项目及环节视频设置技

巧

3.营销推网3.13.1.1能根据节假日设定网络促销规则3.1.1常用节假日促销技巧

网店3.1.2能进行主题活动促销策划与实施3.1.2常用店铺主题活动促销技巧

广商

促销3.1.3能收集和整理促销效果信息3.1.3网络促销信息收集和整理方

13

法及技巧

3.23.2.1能根据产品特性选择合适的平台活

动

电商3.2.1营销活动分类、规则

3.2.2能解读平台活动报名规则，选择平台

平台3.2.2平台活动报名技巧

活动进行报名

活动3.2.3营销活动设置流程、注意事项

3.2.3能根据活动规则，通过营销管理工具

实施设置活动

3.3.1能根据直播受众的兴趣，策划直播活3.3.1直播主题策划思路、方法和技

3.3动主题巧

网络3.3.2能在直播主题框架下挖掘产品卖点，3.3.2产品卖点挖掘和内容呈现技

直播形成大致的直播方案巧

推广3.3.3能够撰写与直播策划方案相对应的3.3.3直播活动脚本的常用类型撰

直播活动脚本写技巧

3.4.1能根据店铺营销方案，应用相关营

3.4

销工具，执行产品推广

店铺3.4.1产品营销工具的种类和作用

3.4.2能根据店铺营销方案，应用相关营

与产3.4.2品牌营销工具的种类和作用

销工具，执行平台内品牌与店铺推广计划

跨品推3.4.3智能营销工具的种类和作用

3.4.3能根据需要，设置智能营销推广，

境广

能读懂推广数据

电

子3.5.1能根据平台活动报名条件，选择合

商3.5适的平台活动

务跨境3.5.2能根据平台活动报名要求，准备平3.5.1平台活动类型

师电商台活动报名所需资料3.5.2平台活动报名流程

平台3.5.3能根据平台报名流程，结合店铺及3.5.3店铺营销活动类型

活动商品资料，完成平台活动报名3.5.4店铺营销活动设置方法

实施3.5.4根据活动规则，利用营销工具，设

置活动

3.63.6.1能够根据商家的营销策略选择恰当

服务的平台活动3.6.1平台活动的类型及特点

电商3.6.2能够选择参与活动的服务项目或者3.6.2平台活动的主要内容

平台服务项目组合3.6.3平台活动常见风险及应对策

服

活动3.6.3能够针对活动过程中可能出现的风略

务

推广险进行识别和应对

电

子

3.7.1能够根据门店促销活动目标，确定合

商

适的促销方式及推广渠道

务3.73.7.1门店促销及其作用和类型

3.7.2能够依据门店促销内容完成门店海

师门店3.7.2门店促销的控制点

报广告的设计与制作

活动3.7.3门店促销的方式、方法

3.7.3能够在多种营销活动中根据店铺现

实施3.7.4门店促销的组合方式

状配置合适的活动组合

3.7.4能够对活动过程进行控制与调整

14

3.8.1能运用线上门店推广工具和产品促

3.8

销工具，引导消费者精准触达门店3.8.1线上推广类型、方法及其作用

线上

3.8.2能利用线下门店为线上商铺导流，提3.8.2线下推广类型、方法及其作用

线下

升门店营业额3.8.3线上线下整合推广方法渠道

整合

3.8.3能够联动平台线上资源、门店会员资类型

推广

源，实施线上线下整合推广方案

4.1.1能根据电商平台规则进行商品上架

4.1

处理4.1.1商品上下架原则

商品

4.1.2能根据电商平台规则进行商品下架4.1.2商品上下架技巧

管理

处理

网

商4.2.1能结合买家需求、库存情况等信息，4.2.1常见订单类型

4.2

安排订单发货4.2.2发货注意事项

订单

4.2.2能根据客户退货请求，进行退货处理4.2.3退货处理流程及技巧

管理

4.2.3能根据客户换货要求，进行换货处理4.2.4换货处理流程及技巧

4.3.1能根据平台政策和规则变动，及时完

善店铺的账户信息

4.3.1账户信息完善的内容

4.业务处4.34.3.2能根据账号关联原因排查账号关联

4.3.2账号关联的因素

理网店要素，防止账号发生关联

4.3.3防止账号关联的技巧

跨账户4.3.3能根据公司制度和人员变动，设置

4.3.4子账号设置的方法

维护和维护店铺子账号

境4.3.5衡量账户表现的指标

电4.3.4能根据卖家账户表现，及时避免和预

子判账户中存在的风险

商

务4.4.1能利用跨境电商平台,选出热销商品