DB34T 4429-2023 眼镜验光配镜服务评价规范

34CodeforevaluationofoptometryandglassesservI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定市技术监督检测中心、太和县奥马眼镜有限宣城市标准计量所、宣城市欧普康视百秀医疗器械有限公司、阜阳市博视眼镜公司。1眼镜验光配镜服务评价规范GB/T38120蓝光防护膜的光健康与光安全应用技术要求4价等级及申请条件4.1评价等级24.2.3近五年内，验光配镜使用不合格计量器具的或经政府部门抽检，配装眼镜不合格的不得申请进AAAA5315.1经营场所5.1.1整体设计合理，与眼镜验配5.1.2保持店容店貌整洁、无杂物、店堂灯光明亮，商品陈列摆放有序，明码标价。——验光区：应与投影距离一致；视力表的表面照度或亮度应均匀柔•验光宜使用白光，光线应均匀柔和、无闪烁，光强应适中，避免光线昏暗或刺眼的强光。•配镜区应明示岗位作业指导书或岗位作业流程图。——检验区：•室温（23±5）℃,相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施；5.2.2设备的性能、数量应满足GB13511.1、GB13511.2等标准及验配企业的验光、配镜、检验要5.3.1验光、配镜的工作人员应掌握视光学的基础理论知识，熟悉国家和行业相关技术标准，满足符5.3.3客户服务人员应经过专业培训，熟悉验光、配镜流程以及客户服务流程，熟悉所售产品3力。初次进行双色试验(或称红-绿试验);行双色试验(或称红-绿试验);4调整屈光度，帮助顾客获得清晰、舒适、持久的视觉质量，用2min～3min时间使顾客感受眼用3min～5min时间详细询问顾客试戴感受，根据主诉进行试戴度数调整，c)结合眼位、调节、视力、年龄、用眼需求调整度在顾客试戴已达到清晰、舒适后让顾客戴镜10min左右，一般看远5min，看近5min，确保顾客舒6.5.1.1配镜加工使用的眼镜镜片、眼镜架应符合以下规定：单光和多焦点镜片应符合GB10810.1录A。b)检查眼镜片、眼镜架的外观质量；h)根据配镜加工单要求进行打孔、开槽、抛光等工序；5注：焦度计的分度值应不大于0.02m-1；游标卡尺或直尺的分度值应不大于0.5mm。6.8.1验配企业应建立验光、配镜售后服务跟踪回访、顾客满意与处理申诉或投诉的用户登记制度，6.8.2有条件的眼镜店可实行七日无理由退货，可提供“三包”b)“三包”期内，正常使用情况下，眼镜片损裂、崩边、膜层脱落、镜架焊接处断裂、螺丝滑c)“三包”期内，因顾客不良使用或跌撞、接触化学品，自行拆坏等人为造成损坏的，不属包d)在原配镜验配企业验光、配镜如出现不适，在两个月内负责复验，如属质量问题要负责免费e)对于超过“三包”期，出现眼镜佩戴不适或眼镜损坏等其他情况，双方应协商处理。注1：“损裂”指由于镜片尖边角度不合理，加工装配镜片过紧造成碎裂；镜片中心厚度或边缘厚度太薄、装配应6.9.1验配企业应在店面醒目位置设置66.9.2依据顾客申诉或投诉的内容，明确责6.9.3对于顾客的申诉或投诉及处理结果应做好跟踪回访，直至顾客满意评价类型可按照内部评价和外部评价（第三方评价）方式进行，评价应按照本文件附录C进行，外——外部评价机构应为具有法人的第三方组织；——评价组织的组成人员应有相应的技术职称和合——具有眼镜行业从业经验或从事眼镜管理工作、检验工作；——具有大专以上学历和中级以上职称,有组织管理和综合评审能力,并能解决评价过程中出现的——严格遵守评价工作纪律,坚持原则、实事求是,并——眼镜验光配镜服务等级评价申请表（附录B——申请单位自我申明承诺书；7对评价结果进行网上公示，公示期为5个工作日，接受7.5.1凡获得等级评价证书的验配企业，无明显过失者，取得证书后在三年内有等级的使用权。三年期满后经复核认定达到标准要求的，可继续享有相应等7.5.2凡获得等级评价证书的验配企业应每年复核一次。复核合格的应由评价机构备案存档。复核不合格的由评价机构视情节给予警告、通报批评或取消等级的处理，并公布处理7.5.3凡获得等级评价证书的验配企业如被取消等级证书，自取消等级之日起一年内不予恢复或重新7.5.4凡获得等级评价证书的验配企业如发生严重违纪行为、重大质量事故并造成恶劣影响的，评价7.5.5凡获得等级评价证书的验配企业应每年参加相应的培训并保持7.5.6等级期满前三个月，可自愿申请对等级进行再认8（mm）9得分立，满足要求的得2分。发现有缺陷的，在基础分上进行列摆放有序，明码标价要求得2分。发现有缺陷的，在基分避免光线昏暗或刺眼的强光，符合要求的得配镜区与其它功能区应相对独立，符合要求的得5分，否要求得3分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处试镜架发现有缺陷的，符合要求得5分，发现有缺陷的。在自动调焦式焦度计、半自动磨边机、模板机发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣完应符合焦度计需是自动调焦式，测厚装置、直尺。符合焦度计、验光机和验光镜片箱等计量仪器应符合相关国定合格后并经企业确认符合要求得5分。发现有缺陷的，在每个验配企业根据要求，结合自己的实际制定服务流程并明示，服务流程应科学合理、符合的要求得6分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣分累加，验配企业应建立验光、配镜售后服务跟踪回访、顾客满“三包”“三包”期内，正常使用情况下，眼镜片损裂、崩边、“三包”期内，因顾客不良使用或跌撞、接触化学品，在原配镜验配企业验光、配镜如出现不适，在两个月内得分理销售价格应明码标价,无虚假宣传；收费明细具体、标价续费、服务。符合以上要求的得6分。发现有缺陷的，在得分整体设计合理，有独立验光区，验光区不摆设与验光无关的符合保持店容店貌整洁、无杂物，店堂灯光明亮，商品陈列分使用投影仪视力表验光的,被检者的视距应宜使用白光，光线应均匀柔和、无闪烁，光强适中，避免光得分应具备独立验光室，且面积不少于5㎡。独立验光室是指应具有独立的配镜室，其实用面积不少于4㎡。符合要求符合检验区应相对独立，室温（23±5）℃,相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施。光线应柔合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一要求得3分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处波清洗仪。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上置、直尺。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上合相关国家计量检定规程或校准规范、国家产品标准要求，经确认符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上得分质量改进与技术服务水平提高,符合要求得6分。发现“三包”“三包”期内，正常使用情况下，出现镜架焊接点脱在原配镜验配企业验光、配镜如出现不适，在两个月理验配企业应在店面醒目位置设置顾客意见簿、公布服分应详尽记录顾客咨询、申诉或投诉的相关信息（如咨者收取手续费、服务。符合以上要求的得6分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣得分对独立，验配企业的店内不开展其它与眼镜无关的业列摆放有序，明码标价要求得2分。发现有缺陷的，在基设备，环境温度应控制在室温（23±5）℃,相对湿度为分视力表放置高度应符合GB/T11533-2011中5.2应具备独立验光室，面积不少于5㎡。独立验光室是指与应具有独立的配镜室，面积不少于6㎡，符符合检验区应相对独立，室温（23±5）℃,相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施。光线应柔和，避免强光。检验区域光照度不低于200lx。应有独立的检验区（室），且面积不低于3㎡。并明示配装眼镜国家标准中重要参数指标的内容，符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，得分灯、同视机。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一波清洗仪。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处直尺。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1规程或校准规范，经确认符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进应科学合理、符合的要求得6分。发现有缺陷