2024年企管部年度工作计划范本（七篇）

第5页共5页2024年企管部年度工作计划范本大正禾品牌致力于构建和谐的后勤体系，旨在逐步实现集团规模化、强化的整体发展目标。在此，我们明确工作要点如下：一、以三大战略为基石，即品牌战略、人才战略与全员经营战略，强化日常运营监控，深化企业营销策划，树立集团统一品牌，携手各子公司共谋发展，共创辉煌。二、主要工作规划：（一）质量管理与优化1.年度审核计划：精心制定集团年度内部审核及管理评审计划，协同中国质量认证中心，严格依照体系标准完成内审、管理评审及审核换证工作。2.内审员培训：组织各子公司参与内审员培训，邀请资深顾问老师授课，壮大质量管理团队，深化各子公司对集团质量管理体系的认知。3.文件完善：在顾问老师的指导下，结合各子公司实际情况，对现有文件进行修订、补充，确保文件内容的完整性与针对性。4.体系文件更新：根据集团文件变动情况，依据ISO9000质量体系要求，重新修订体系文件，包括封面设计及内容完善，确保体系文件的时效性与合规性。5.工作流程细化：以班组工作规范及奖惩制度为基础，持续优化工作流程与标准，针对问题多发环节进行专项诊断与改进。6.质管员培训：针对新版ISO9000体系，对各子公司质管员进行质量管理体系与统计知识培训，提升其专业能力。7.体系运行监控：加强对新体系运行的监督、记录与管理，依据集团监视与测量规定，定期进行现场检查，统计分析记录，制定并实施纠正与预防措施。8.客户满意度工程：建立并完善服务质量投诉机制，定期开展客户满意度调查，细分客户群，创新服务模式，维护老客户，拓展新客户，优化客户关系管理。同时，针对上门维修服务中的客户投诉问题，制定规范流程，确保记录准确完整，为数据分析提供可靠依据。9.常规工作管理：包括后勤服务热线管理、质管办工作协调、数据统计与分析（如质量周报表、不合格汇总表、维修回访率等）、顾客投诉处理等工作。（二）经营管理与法律支持1.服务项目拓展：协助各子公司拓宽经营服务项目与范围，开发新产品、新项目，寻找新的利润增长点。2.招投标支持：及时获取学校招投标信息，为各子公司提供招投标支持。3.经营策划与调研：对各子公司服务与经营活动进行调研分析，协助其按照契约化管理协议进行项目设计与服务改进。4.合作谈判与合同管理：参与集团对外合作项目谈判，制定并审查各类合同与协议，提供法律咨询服务，维护集团企业形象与品牌。5.安全运行与投资管理：完善集团安全运行体系建设，对各子公司项目投资发展规划进行审核论证，提出可行性研究报告与决策建议。（三）工程管理标准化与科学化1.工程项目监督：对工程项目的立项、计划、预决算、审核等全过程进行监督与备案。2.工程管理与验收：组织和参与工程项目的招投标、施工监控、竣工验收及保修期交接等工作。3.工程管理办法制定：依据国家法律法规与学校相关规定，结合集团实际运行情况，制定集团工程管理办法，推动工程管理标准化与科学化进程。2024年企管部年度工作计划范本（二）学习案例与测评整理工作规划一、学习与案例解析为确保培训与集体课题研讨的深入与实效，我们需高度重视案例的学习与解析。同时，测评、测验、填表、统计及整理工作亦不容忽视，特别是统计与整理，因其工作量大，需特别安排人员在培训或研讨结束后专门负责完成。此整理结果将作为后续课题的宝贵素材，供全体成员共同学习、分析、研究与讨论。二、企业管理部工作计划（一）深化“服务质量年”活动，推动服务升级1.拓宽思路，明确重点：全面实施“服务质量年”的各项措施，旨在推动集团服务工作迈上新台阶。服务监督工作需创新思路，既要巩固“争创”活动成果，又要深入开展“服务质量年”活动，以活动促服务提升。2.检查方式多样化：全面检查：每月前两周，企管部联合校区联络员及各中心监督检查人员，依据服务协议及“争创”活动考评标准进行全面检查。专项检查：根据学校活动安排及后勤管理处要求，灵活开展迎新、伙食、洗浴、交通等专项检查。发挥中心监督作用：各中心需每月提交监督检查报告，企管部据此进行复查，并追究问题责任，实施扣分。同时，听取各中心监督部门汇报，了解其服务监督措施及问题处理情况。中心联检：由集团与各中心负责人组成联检组，每学期至少进行一次抽检，旨在相互学习，取长补短，联检成绩作为服务质量考核的重要依据。3.监督方式多元化：学生工作例会反馈：每月组织一次后勤服务工作例会，由企管部与学生后勤工作管理委员会共同牵头，收集学生代表及校区负责人意见。师生投诉处理：通过电话、网络、信件及总值班室等多种渠道收集师生投诉，及时分类整理并处理。深入听取意见：定期到学生、教工及各部门听取意见，了解服务质量及问题根源。4.评估方式科学化：企管部将根据各中心扣分情况进行汇总排队，作为年度先进单位评比及管理干部任用的重要依据，逐步构建职责清晰、监督有力、服务规范的服务监督网络。（二）理顺管理体制，加快依法治企步伐1.建章立制：修订完善合同管理、资产管理、招投标管理及成本管理等规范化制度，加强对各中心的宏观管理。2.建立数据信息中心：整合集团及各中心资产、岗位、经济效益及企业文化建设等数据，形成全面的信息系统。3.清产核资：____月底前完成对全集团各中心固定资产的清查工作。4.加强合同管理：实行经济合同审批与认证制度，所有合同纳入档案管理。5.规范招投标管理：明确招标项目范围及程序，加强投标管理，确保招投标工作规范有序。（三）强化调研工作，提供决策支持1.成本管理调研：选取一两个中心进行深入调研，形成成本管理对策报告。2.企业管理模式调研：探索所有制形式、分配制度及经营机制等方面的创新路径。3.新项目开发调研：为集团和中心提供可靠的分析数据支持。4.服务体系调研：调研各中心服务内容、方式、标准、质量等方面情况，形成集团完整的服务体系。2024年企管部年度工作计划范本（三）关于改善工作与校正目标及绩效管理的官方表述一、绩效管理优化在绩效管理实施过程中，应高度重视纵向与横向的有效沟通，以确保绩效考核工作的顺畅进行。同时，致力于构建一个科学、合理、公平且高效的绩效考核体系，为公司战略目标的实现提供坚实支撑。二、企业文化与员工关系管理1.企业文化建设与员工关系协调行政人事部门的核心职责之一，在于创建并维护一个积极向上的企业文化环境，有效管理员工关系，并合理控制企业人员流动率。具体目标包括：人员流动控制：设定正式员工年流动率不超过既定比例（如____%）。员工关系协调：完善公司管理体系，深入理解并遵循劳动法规，力求避免员工关系纠纷的发生。同时，注重离职沟通与分析，确保每位离职员工对公司持有正面评价，树立公司良好形象。2.实施策略严把招聘关：加强人员招聘的规范化管理，综合评估预聘人员的资历、能力、忠诚度、诚信及品行。动态监控与思想引导：密切关注员工思想动态，及时开展思想工作，预防非正常流动。深入分析辞职原因，制定应对措施。公正协调：在处理员工关系时，秉持客观公正的原则，维护公司及员工双方的合法权益。文化建设：从制度、文化活动及价值观等多维度推进企业文化建设，营造和谐工作氛围。激励与团队建设：通过评选季度优秀员工、组织多样活动等方式，增强员工集体荣誉感与向心力。三、规章制度完善1.管理体系构建行政人事部将针对公司日常管理规范进行全面梳理与完善，制定并实施改善更新措施，形成统一、高效的管理体系。通过培训、监督与指导等手段，强化员工意识，确保体系得到有效执行。2.实施步骤核查与修订：定期对现行管理制度进行核查，根据实际情况进行更新与修订。体系规划：统一规划管理制度体系框架，编撰制度大纲，并收集各部门现有工作流程、管理规定等资料，制定具体修订计划。制度分类：管理体系涵盖管理总则、职责体系、通用管理制度及部门管理制度等多个方面。维护与管理：行政人事部负责制度的定期核查、维护、更新及发布等工作。四、行政服务与成本管控1.目标设定以月度预算为基础，对公司行政服务与成本管控工作进行持续优化与补充。在保障常规工作高效运行的同时，重点加强内部沟通、办公室管理及公共关系管理等方面的成本控制。2.实施计划内部沟通：建立并强化内部沟通机制，如员工访谈、满意度调查及经理助理会议等，确保信息畅通无阻。同时，增强员工危机意识，保护公司机密。办公室管理：制定并执行办公室管理制度，规范办公场所秩序及资源使用。推行无纸化办公理念，降低办公成本。后勤支持：优化采购与库存管理流程，确保物资质量与成本控制。加强固定资产与库存盘点工作，确保资产安全有效使用。公共关系管理：积极协调并维护公司与政府、工商、法院及业务单位等外部关系，为公司发展创造良好外部环境。同时，协助领导做好客户接待工作。2024年企管部年度工作计划范本（四）1、网站优化工程：旨在提升公司网站的内部利用率、外部访问量及信息含量，强化其作为沟通平台的功能。拟议中引入杭州慧泉软件公司作为合作方，共同推进网站的升级与建设工作。具体负责部门为综合部，而详细的费用预算将另行决定。2、内部通讯编辑任务：内部出版物是员工交流的平台，也是塑造企业文化的重要载体。计划每半年出版一期。在公司高级管理层的指导下，由行政部主导，组建编辑团队，负责其运营。每期的排版印刷费用预计为____元。3、企业内部诊断项目：企业诊断与内部管理改革将完全由公司内部自行组织，不涉及外部专业咨询机构。由公司高管负责指导，按计划逐步执行。培训主讲人将由公司高管担任，辅以公司内部相关人员。此项目将与员工培训工作相结合，采用美国流行的企业诊断工具，通过全体员工的参与，利用调查问卷和测试表格，以培训的形式，在学习过程中发现和梳理企业存在的管理问题、企业文化特点及员工个人问题。培训与诊断的结合过程，既是学习，也是寻找差距；既是提出问题，也是寻求解决方案。最终将提出具体的管理改革措施。在过程中，对企业管理和企业文化的深入理解和分析，不是由个别或少数人完成，而是由所有参与者共同进行。所有诊断结果将在公开透明的环境中，由全体参与者共同讨论得出，因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这也将产生显著的企业文化效应，可以统一认识，增强参与感，提升团队凝聚力。员工通过培训，既学习了先进的管理知识，又对企业的发展现状有了深刻理解；既参与了企业的诊断全过程，又为企业发现问题、解决问题、设定新的目标做出了贡献。企业诊断与培训相结合的工作，包括两大部分。一部分是培训、讨论、交流、学习和案例分析。另一部分是测评、测验、填表、统计、整理。其中，统计和整理工作量较大，需要在每次培训或集体研讨结束后，专门安排人员完成。整理出的结果，将作为下一次课题的素材，供全体人员共同学习、分析、研究和讨论。2024年企管部年度工作计划范本（五）鉴于本年度的工作表现及存在的不足，同时考虑当前公司的发展态势和未来趋势，我们对提出的____年度目标，即消除浪费、节能降耗、提高产量、扭亏为盈，企管部计划从以下几个方面开展____年度的工作：1、强化公司管理制度目前，公司管理的主要挑战在于缺乏一套全面且行之有效的管理制度。____年，企管部将主导和协助公司层面的制度起草、修订和执行，监督各部门完成部门规章的制定。我们将有序进行规章制度的起草、组织审核、发布工作，调解新旧体制的冲突，并协助部门实施和宣传制度，同时监督业务流程和业务规范的制定与执行。计划于____年____月前完成《企业管理手册》的编制。2、企业文化构建我们将制定《员工手册》，融入企业理念、精神、发展历史、宗旨和目标等内容，并在第一季度内完成。同时，我们将加大宣传优秀员工和善行的力度，弘扬正面价值观。新入职员工在上岗前，将接受人事、工作以及企业文化的全面培训。3、企管部自我提升作为企业发展的驱动力，企管部的规范化建设至关重要。因此，____年我们将重点加强部门的内部管理和规范。设定的____年度自我建设目标包括：完善部门职能、完成人员配置、提升工作质量标准，以及高效完成部门年度目标和公司分配的各项任务。4、考核机制4.1我们将逐步完善对产值、投入产出、收率、能源消耗和产品质量的考核，对车间生产过程实施更严格的控制，倡导节约，反对浪费。企管部将深入车间了解实际情况，进行实地研究，期望得到各车间的理解和配合，做好基础数据的收集和记录。4.2我们将根据公司的经营计划和工作目标，考核各部门的目标执行情况和日常工作。同时，对每次会议安排的工作执行情况进行考核。4.3所有考核内容将形成书面的考核方案和细则。最后，____年企管部将致力于提升本职工作，全力配合和服务生产，强化管理和执行，使各项管理工作更上一层楼。我们相信公司今年一定能实现设定的目标。2024年企管部年度工作计划范本（六）1、网站优化工程：旨在提升公司网站的内部利用率、外部访问量及信息含量，强化其作为沟通平台的功能。拟议中引入杭州慧泉软件公司作为合作方，共同推进网站的升级与建设工作。具体负责部门为综合部，而详细的费用预算将另行决定。2、内部通讯编辑任务：内部出版物是员工交流的平台，也是塑造企业文化的重要载体。计划每半年出版一期。在公司高级管理层的指导下，由行政部主导，组建编辑团队，负责其运营。每期的排版印刷费用预计为____元。3、企业内部诊断项目：企业诊断与内部管理改革工作将完全由公司内部自行组织，不涉及外部专业咨询机构。由公司高管负责指导，按计划分阶段执行。培训主讲人将由公司高管担任，辅以公司内部相关人员。此项目将与员工培训工作相结合，采用美国最流行的企业诊断工具，通过全体员工的参与，利用各种调查问卷和测试表格，以培训的形式，在学习过程中发现和梳理企业存在的管理问题、企业文化特点及员工个人问题。培训与诊断的结合过程，既是学习，也是寻找差距；既是提出问题，也是寻求解决方案。最终将提出企业管理改革的措施。在培训过程中，对企业和企业文化的深层理解、解析、诊断，将由全体参与者共同进行。利用诊断工具进行的企业诊断，实则是课题研究的过程。通过设计多个课题，通过全体人员参与的培训，共同探讨每个研究主题，而非由个别人主导。所有诊断结果将在公开透明的环境中，由全体参与者共同讨论得出。因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这样的培训和企业诊断将产生难得的企业文化效应：可以达到统一认识、提高参与意识、增强凝聚力的显著效果。员工通过培训，不仅能学习最新的管理知识，还能对企业的发展现状有深刻理解；不仅能参与企业的诊断全过程，还能为企业发现问题、解决问题、确定新的目标贡献力量。企业诊断工作与培训的结合，包括两大部分。一部分是培训、讨论、交流、学习和案例解析。另一部分是测评、测验、填表、统计、整理。其中，统计和整理工作量较大，需要在每次培训或集体课题研讨结束后，专门安排人员完成。整理出的结果，将作为下一次课题的素材，供共同学习、分析、研究和讨论。2024年企管部年度工作计划范本（七）深入学习和剖析案例。另一关键部分，则涉及测评、测验、表单填写、数据统计与资料整理，其中，统计与整理工作尤为繁重，需安排专人在培训课程结束后负责完成。每次培训或集体课题研讨活动结束后，均需指定专人负责统计与整理工作，整理结果将作为后续课题的参考素材，促进团队的共同学习、分析、研究与讨论。企业管理部工作计划一、拓宽视野，明确重点，全面推行“服务质量年”的各项举措，促进集团服务品质迈向新高度为强化服务监督工作，需采取创新思路。既要巩固“争创”活动的既有成果，又要积极展开并深入实施“服务质量年”活动，持续以活动为驱动力，推动服务质量再上新台阶。（一）检查机制：融合定期与专项检查，强化集团与各中心监督部门的联合行动1.全面检查：每月初两周，由企管部统筹，组织校区联络员及各中心的监督检查人员，依据与后勤管理处签订的服务协议及“争创”活动考评标准，进行全面检查。2.专项检查：根据学校活动安排、后勤管理处要求及工作常规，针对各专业中心开展专项检查，如迎新、伙食、洗浴、交通等，采取灵活多变的检查方式。3.强化中心监督作用：各中心需每月向企管部提交监督检查报告，企管部将依据报告内容进行深入复查，对存在问题进行追责并扣分。同时，企管部需听取各中心监督检查部门的汇报，内容涵盖服务监督措施、发现的问题及处理情况等。4.中心联检：由集团与各中心负责人组成联检组，对各中心服务质量进行抽检，以促进相互学习、取长补短。联检成绩将作为服务质量考核的重要依据，每学期至少进行一次。（二）监督渠道：构建多元化信息收集体系1.学生后勤服务工作例会：以校区为单位，每月召开一次后勤服务工作例会，由集团企管部与学生后勤工作管理委员会共同组织，