游泳馆托管服务投标方案(技术标)

游泳馆托管服务投标方案

目录

第一章项目需求分析..............................13

第一节项目概况...............................13

第二节项目需求...............................13

一、服务内容...............................13

二、运营要求...............................15

三、人员要求...............................15

第二章项目整体服务设想..........................17

第一节项目服务机制...........................17

一、激励机制...............................17

二、监督机制...............................17

三、公开服务制.............................17

四、全天候服务.............................17

五、回访工作制.............................17

六、应急预案制.............................18

七、自我约束机制...........................18

八、目标管理责任制.........................18

第二节项目服务理念...........................18

一、服务理念...............................18

二、管理理念...............................19

三、管理原则...............................19

第三节游泳馆运营计划.........................21

一、场馆消毒...............................21

1

二、设备管理...............................23

三、救护管理...............................26

四、日常运营流程...........................27

第四节学生游泳培训计划.......................29

一、游泳培训目标...........................29

二、游泳培训课时...........................29

三、游泳教学安排...........................31

第五节项目服务承诺...........................33

一、项目工作人员承诺.......................33

二、学生游泳培训承诺.......................34

第三章项目组织架构和人员配备....................36

第一节组织建立计划...........................36

一、建立重点...............................36

二、建立步骤...............................37

三、项目组织图示...........................38

第二节项目部门职责...........................39

一、财务部职责.............................39

二、保洁部职责.............................41

三、运营部职责.............................42

四、秩序维护部职责.........................42

五、设备管理部职责.........................43

六、培训教学部职责.........................44

七、安全救护部职责.........................44

八、综合管理部职责.........................45

2

第三节项目人员配备...........................47

一、人员配备原则...........................47

二、岗位设置原则...........................49

三、人员配备计划...........................49

四、人员素质要求...........................52

五、人员岗位职责...........................53

第四节项目人员管理...........................73

一、人员管理模式...........................73

二、人员考勤制度...........................74

三、人员调动制度...........................75

四、人员奖惩制度...........................77

第五节稳定员工队伍建设及相关措施.............81

一、员工薪酬体系...........................82

二、员工稳定性措施.........................82

三、员工福利附加方案.......................84

第四章项目拟投入物资............................85

第一节物资清单...............................85

一、办公物资...............................85

二、保洁物资...............................86

三、消毒物资...............................87

四、急救物资...............................88

五、安保物资...............................88

第二节保洁物资使用管理.......................89

一、使用说明...............................89

3

二、使用规定...............................97

第三节消毒物资使用管理.......................98

一、使用说明...............................98

二、使用规定..............................102

第四节安保物资使用管理......................103

一、使用说明..............................103

二、使用规定..............................106

第五节急救物资使用管理......................107

一、使用说明..............................107

二、使用规定..............................110

第五章项目救生员培训方案.......................111

第一节培训计划..............................111

一、培训对象..............................111

二、培训安排..............................111

三、培训方法..............................112

四、培训任务..............................115

五、培训原则..............................115

六、培训考核..............................116

第二节培训内容..............................116

一、职业概述..............................116

二、救生理论知识培训......................118

三、游泳救生技术培训......................119

四、救生观察判断培训......................124

五、游泳赴救技术培训......................129

4

第六章游泳馆日常运营方案.......................158

第一节游泳馆保洁消毒方案....................158

一、保洁作业要求..........................158

二、保洁服务措施..........................161

三、保洁注意事项..........................169

四、消毒基本要求..........................170

五、消毒服务措施..........................171

六、消毒注意事项..........................173

七、消毒情况记录..........................174

第二节游泳馆水质管理方案....................174

一、泳池水质检测..........................174

二、泳池水质标准..........................178

三、水质维护方法..........................179

四、水质处理步骤..........................180

五、池水变绿处理措施......................186

六、泳池藻类处理措施......................186

第三节游泳馆设备管理方案....................188

一、设备维护标准..........................188

二、设备巡检维护要求......................189

三、泳池设备操作保养措施..................191

四、泳池设备维护管理规定..................196

第四节游泳馆秩序维护方案....................201

一、门卫服务..............................201

二、巡查服务..............................202

5

三、前台服务..............................203

四、疫情防控期间出入措施..................205

五、游泳馆秩序维护管理制度................205

第七章学生游泳培训服务方案.....................208

第一节游泳教学设想..........................208

一、游泳教学方法..........................208

二、游泳教学重点..........................209

三、教学注意事项..........................210

第二节游泳安全教育培训......................211

一、游泳注意事项..........................211

二、游泳禁忌说明..........................214

三、游泳自救方法..........................216

四、预防溺水措施..........................218

第三节游泳卫生知识培训......................219

一、卫生注意事项..........................219

二、常见现象处理方法......................221

第四节蛙泳教学培训方案......................222

一、蛙泳简介..............................222

二、蛙泳入门要点..........................224

三、浮体站立练习..........................227

四、蛙泳基础动作..........................227

五、蛙泳误区纠正..........................232

六、蛙泳技术分析..........................236

第五节仰泳教学培训方案......................242

6

一、仰泳简介..............................242

二、仰泳基础动作..........................242

三、仰泳误区纠正..........................252

四、仰泳技术要点..........................256

第六节蝶泳教学培训方案......................260

一、蝶泳简介..............................260

二、蝶泳基础动作..........................260

三、蝶泳误区纠正..........................268

四、蝶泳技术要点..........................272

第七节爬泳培训教学方案......................275

一、爬泳简介..............................275

二、爬泳基础动作..........................275

三、爬泳误区纠正..........................284

四、爬泳技术要点..........................288

第八节自由泳培训教学方案....................292

一、自由泳简介............................293

二、自由泳动作技术........................293

三、自由泳练习方法........................297

四、自由泳误区纠正........................298

第八章项目管理制度.............................300

第一节游泳馆管理制度........................300

一、出入管理制度..........................300

二、安全管理制度..........................301

三、卫生管理制度..........................302

7

四、器材管理制度..........................303

五、紧急救护制度..........................303

六、泳池消毒制度..........................304

七、公共用品消毒制度......................305

八、从业人员培训制度......................305

九、泳池水质自检制度......................307

第二节游泳培训管理制度......................308

第九章服务质量保障和投诉处理方案...............310

第一节质量保障体系..........................310

一、建立服务保证体系......................310

二、树立优良服务理念......................311

三、完善服务质量标准......................311

四、建立员工成长机制......................311

五、建立服务质量监督部门..................311

第二节服务质量保障措施......................312

一、人员保障措施..........................312

二、经济保障措施..........................312

三、机制保障措施..........................313

四、安全保障措施..........................313

第三节培训投诉处理方案......................314

一、投诉原因分析..........................314

二、投诉处理原则..........................315

三、投诉处理阶段..........................317

四、投诉处理流程..........................319

8

第十章项目应急预案.............................321

第一节应急总预案............................321

一、应急组织..............................321

二、应急原则..............................323

三、应急响应..............................324

四、应急保障..............................326

五、应急预案工作要求......................326

六、应急预案实施要求......................327

第二节游泳馆应急预案........................328

一、紧急疏散应急预案......................328

二、刑事治安应急预案......................329

三、群体围堵应急预案......................330

四、突发停电应急预案......................330

五、液氯泄漏应急预案......................331

六、疫情防控应急预案......................332

第三节游泳溺水应急预案......................335

一、编制目的..............................335

二、应急程序..............................335

三、溺水自救措施..........................336

四、溺水抢救措施..........................337

第十一章项目档案管理方案.......................348

第一节档案管理计划..........................348

一、管理部门职责..........................349

二、管理人员配备..........................349

9

三、项目档案内容..........................350

第二节档案管理制度..........................351

一、查阅利用制度..........................351

二、档案保密制度..........................352

三、档案保管制度..........................352

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

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说明

一、如招标文件评分标准要求“项目需求分析”，详情

可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详

情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配

备”详情可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“项目拟投入物资”详情

可见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“项目救生员培训方案”

详情可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“项游泳馆日常运营方案”

详情可见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“学生游泳培训服务方案”

详情可见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可

见本文第八章。

九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障和投诉处

理方案”详情可见本文第九章。

十、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可

见本文第十章。

十一、如招标文件评分标准要求“项目档案管理方案”

详情可见本文第十一章。

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编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》；

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准。

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第一章项目需求分析

第一节项目概况

（注：以下内容根据项目实际情况填写）

1.项目名称：

2.服务期限：自合同签订起之日XX年。

3.服务地点：

4.付款方式：

5.项目概况：

（1）该项目责任区域为长XX米、宽XX米、深XX-XX

米的X泳道游泳池。

（2）该项目现有设备：循环水泵、过滤砂缸、毛发过

滤器、加热机组、加热水泵、自动投药、水线、救生圈、救

生杆等。

（3）该项目现有配套用房：男女卫生间、浴室、更衣

室、浸脚池、办公等场所。

第二节项目需求

一、服务内容

提供安全救生、泳池水系统设备运行、水质管理、卫生

救护、前台接待、开关门秩序维护、场地保洁、游泳培训等

服务，具体内容如下：

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1.安全救生：按照招标要求配置具有救生资质的救生员，

并定期对救生员进行业务培训。救生员年龄要求在24－36岁

之间。

2.泳池水系统设备运行及水质管理：及时清洗游泳池过

滤砂缸，每周2次定期检查循环水泵工作情况，保证水质处

理设备、吸污设备的正常运行。配置专业游泳场馆水处理人

员，按照国家标准要求控制水质，每天对游泳池水质检测1

次并记录，每周进行不少于1次的水质处理，坚决杜绝水质

浑浊、刺激性氯味、臭氧异味及绿藻等现象的发生。

3.前台接待：主要负责前台接待、游泳人员的登记、秩

序维护的操作等。

4.场地秩序维护及保洁：秩序维护与保洁范围为游泳馆

一层、负一层内所有区域及馆外配套区域，确保责任区域秩

序井然、人身财产安全；整体环境清洁卫生，无垃圾、无烟

头等杂物，地面清爽、无明显污渍水渍。

5.卫生救护：配备创可贴、消炎、防暑降温、急救等必

备药物，为游泳者提供基本的卫生服务和伤病急救，急救必

备药物由中标方承担。

6.学生游泳培训：每年暑期XX月X日-XX月X日有组织

地安排学生进行游泳培训，不接待零星散客。

7.配置责任区域内的各种警示标牌、制定完备的方案预

案以及规章制度，包括管理规定、救生员工作守则、池水清

洁消毒制度、游泳池紧急事故处理预案、卫生制度、水处理

机房工作流程等。产生的费用由中标方承担。

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二、运营要求

1.游泳馆泳池的开放时间：

（1）自合同签订，投入运行后，星期一到星期五15：

00—18：00，星期日14：00—18：00，一、三、五男生，二、

四、七女生；具体开放时间若有变化，根据学校安排进行调

整。

（2）暑期7月15日-8月14日允许托管单位有组织地

安排初中学生进行培训，不接待零星散客。开放时间：9：

00--18：00。

（3）根据季节变化，寒假及最冷的2个月不开放，预

计全年开放10个月。

2.该项目的服务模式及合作期限：

（1）采用服务托管模式，即采购人通过本项目引进专

业泳池运营管理团队，每年支付该团队的人员经费（投标报

价）。

（2）合作期限为自合同签订之日起X年。

三、人员要求

1.人员配置必须符合学校限定岗位及人数（可高于但不

得低于），具体人数要求如下：

（1）水质处理员兼工程维修X人，救生员X人，保洁

员X人，前台X人，场馆负责人X人。

（2）游泳馆开放时间相关人员必须按规定时间在岗，

并进行打卡；男生游泳时配备X名男救生员，女生游泳时配

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备X名女救生员。

2.中标人必须指定专人负责管理，配备具有相关资格、

素质较好、注意卫生、敬业精神强且能够胜任相关工作的从

业人员；聘用员工必须具备健康证。

3.中标方自行按时发放所属工作人员的工资、福利、工

作服和奖金等，并负责对工作人员进行遵纪守法和安全卫生

教育，如发生意外伤残、伤亡事故，中标方承担全部责任和

必要的经济补偿，中标方必须与所聘用的从业人员签订劳动

合同，缴纳社保，如未办理造成的劳资纠纷由中标人承担。

采购人不承担任何与上述相关的民事和法律责任。

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第二章项目整体服务设想

第一节项目服务机制

一、激励机制

项目将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，

让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员

工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的

积极主动性，进而达到服务水平。

二、监督机制

项目将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及

时，监督效果凸显。同时也派管理人员进驻，定期、不定期

的全面深入地对服务质量进行监督，及时反馈信息，让服务

的质量不断提高。

三、公开服务制

所有服务工作均向甲方公开。

四、全天候服务

实行全天24小时值班、全天候服务。

五、回访工作制

项目将依照甲方的要求和标准服务规程开展工作，定期

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走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均

在事先通报给甲方并获得认可。

六、应急预案制

计划根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事

件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点

事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、

有序、及时、高效，确保万无一失。

七、自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道

德标准、行为规范和员工守则。

八、目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量

化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现

与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

第二节项目服务理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上”的经营理念，

通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过

不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

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1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益

求精。

2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。

4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

二、管理理念

1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，

必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式

都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理

论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全

体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方

式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良

好氛围。

2.尤其是在游泳馆托管服务的项目中，其必须依照有关

法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和

承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法

得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不

代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明

确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保

证本次工作的圆满完成。

三、管理原则

做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就

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需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一

个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原

则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力

放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我

项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的

思考，制定了有效的管理原则：

1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼

观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理

解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运

用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的

东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一

种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应

该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是

效率高的典型表现。

3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那

些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是

致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有

的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科

学，但造成的管理失误却是无法弥补的。

4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美

的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板

一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，

只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部

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门或组织的工作气氛就会是和谐的。

5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性

的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会

上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并

不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清

楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的

办法和机会。

第三节游泳馆运营计划

一、场馆消毒

（一）游泳池水消毒

1.消毒剂的选择应符合下列要求：

（1）杀菌消毒能力强，并有持续杀菌的功能。

（2）对水和环境无污染，不改变池水水质。

（3）对人体无刺激或刺激性较小。

（4）对建筑结构、设备和管道腐蚀性小。

2.在有需要的情况下，采用臭氧、紫外线或其他消毒方

法。采用臭氧或紫外线消毒时，还应辅以氯消毒，以保持消

毒的持续性。

3.游泳池水（包括儿童涉水池连续供给的新水）加氯量

按池水中游离余氯量为0.3～0.5毫克/升计算确定，浸脚消

毒池水加氯量按池水中游离余氯量为5～10毫克/升计算确

定，加药在开放前1～2小时进行。游泳场所开放时，要定

21

期测定游泳池水余氯，并做好记录。室内游泳场所开放时，

测一次余氯；室外游泳场所开放时，每小时测一次余氯。

4.为防止人工游泳池生长藻类，池水中应加进除藻剂。

若使用硫酸铜，其最大加药量不应超过1.0毫克/升。

（二）游泳场所消毒

1.每班开场和散场后均应对游泳池外、池边走道及卫生

设施进行清扫、擦洗或冲洗一次。发现有污染时，用浓度为

250-500mg/l的含氯消毒液喷洒或擦拭消毒后，再用清水擦

洗。急救室应定期清洁消毒。

2.淋浴室应经常刷洗，地面用浓度为500mg/l的含氯消

毒液定期消毒。

3.更衣柜应于每日开放结束后做好清洁消毒，用浓度为

250-500mg/l的含氯消毒液喷洒或擦拭消毒后，再用清水擦

洗。

4.公共卫生间（厕所）和垃圾箱（桶）应每天及时清洗，

定期使用浓度为500mg/l的含氯消毒液消毒。

5.集中空调系统要求进行定期清洗和消毒。其他饮水、

消毒、抢救等设施设备应定期做好清洁消毒。

（三）消毒注意事项

1.消毒剂应到证照齐全的生产厂家或经营单位购买，采

购时应建立验收制度并做好记录，按照国家有关规定索取检

验合格证和生产企业卫生许可证或有关产品卫生许可批件。

22

2.消毒剂置有盖容器中密封保存于通风、干燥、阴冷、

避光处；建立消毒剂进出库专人验收登记制度，要详细记录

入库消毒剂的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保

质期、包装情况、索证情况等，并按入库时间的先后分类存

放。

3.在消毒时应穿工作服，戴口罩与橡胶手套，避免与皮

肤、黏膜直接接触，如有条件，配制时可戴眼罩。

（四）公共卫生注意事项

1.游泳池工作人员每年开馆前须进行体检，持《健康合

格证》才能上岗工作，并定期接受卫生知识培训。

2.严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹（包括脚

癣）、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、性病、

精神病及酗酒者入场游泳。

3.游泳者更衣后须经保持余氯0.6毫克／升的浸脚、消

毒池洗脚、淋身后才可光脚上池面，不得穿任何鞋上池面，

以免污染池水。

二、设备管理

1.循环净水和消毒设备：游泳池应当安装循环净水和消

毒设备，并能满足水质处理的要求，游泳场所水质循环净化

消毒设备应保持齐全完好，建立定期检查和维修制度，做好

经常性检查、保养和维修并做好记录。发现问题及时检修，

发生故障时应有应急处理措施，确保各类设施设备正常运

23

行，保持良好状态。

2.循环净水和消毒设备的选择，应符合下列要求：

（1）设备安全可靠、操作和维修方便。

（2）计量装置的计量准确，且灵活可调。

（3）投加系统能自动控制，且安全可靠。

（4）加氯机至少设置一套备用，加氯机应有压力稳定

且不间断的水源，加氯机的运行和停止应与循环水泵的运行

和停止设联锁装置。

3.做好设备的维护保养工作，保证游泳池的正常运行：

（1）泳池清洗：开启主排水管上的阀门排水；待泳池

池水排尽后，关闭主排水管上的阀门；开启供水管上的阀门

供水；池水水位高于最浅的池底时，关闭给水管上的阀门；

清洗池壁、池底和满水沟（可以用稀酸清洗。如草酸）；开

启主排水管上的阀门，由池底主排水口放走池中的污水，排

入市政排水管。

（2）沙缸反冲洗：启动条件：循环水泵处于停止状态，

回水管闸阀和反冲排水管的闸阀处于开启状态；将沙缸上的

多项阀调到反冲洗档；接通水泵的主回路电源，开启水泵冲

洗3～5分钟，冲洗时观察透视小瓶中的水是否清澈。清澈

后关闭水泵；将沙缸上的多项阀调到正常过滤档；注意：水

泵运行时，不得转换沙缸上的多项阀。

（3）毛发器的清洁：清洁条件：循环水泵处于停止状

态；关闭泵前和泵后的阀门，防止水倒流；打开毛发器，将

网桶取出和清洁；将网桶放回毛发器内，清洁/安装好防水

24

胶圈；打开收集器前后的阀门；毛发器每周清洁一次。

（4）泳池循环过程中的清洁：清洁条件：循环水泵处

于停止状态；将吸头吸池管和伸缩管接连好，放入水中；开

启循环泵，在池边用伸缩管推动吸头吸污；注意：如吸力不

够，可将主排水管上的阀门适当关小，吸力将加大。水泵循

环时吸力大，清洁口是不能打开的。清洁过程中，三角吸头

不能经常离开水面，以防吸入空气，对泵造成损害。

（5）泵体：检查泵体应无破损，铭牌完好，水流方向

指示明确清晰，外观整洁；紧固机座螺丝并做防锈处理；转

动灵活，无卡阻现象；定时对运转部位添加润滑油。

（6）电机：外观整洁，铭牌清晰，各部件紧固，接地

良好；外壳除锈，刷防锈漆；拆开电机接线盒内的导线连接

片，用500V兆欧表摇测电机绕组相与相、相对地间的绝缘

电阻值不低于0.5MΩ；电机接线盒内三相导线及连接片应牢

固紧密，无发热变色迹象，标志清晰；定时对运转部位添加

润滑油。

（7）阀门、管道、过滤口、附件：阀门开关应灵活可

靠，无卡阻现象，关闭严密，内外无渗漏阀体内外无漏水；

单向阀动作灵活，无漏水；管道及各附件外表整洁美观，无

裂纹，油漆完整，无脱落，密封性是否良好；过滤口拆洗，

无杂物，无漏水；压力表指针灵活，指示准确，表盘清晰，

无生锈，位置便于观察，紧固良好，表阀及接头无漏水；定

时对阀门主要部位添加润滑油。

（8）控制柜：断开控制箱内总电源开关，检查转换开

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关，启动、停止按钮动作应灵活可靠；检查控制箱内空气开

关、接触器、继电器等电器是否完好，紧固各电器接触线头

和接线端子的接线螺丝；清洁控制箱内外灰尘。

（9）电缆线路：是否破损，绝缘性是否完好；接线盒

防水性是否完好。

（10）试运转：合上总电源，检查电源指示应正常；手

动旋转电机轴，转动应灵活；点动判断水泵转向是否正确，

若有误应予更正；泵运转应平稳，无明显振动和异声，压力

指示正常，电流不平衡，小于14％，控制柜各电器无不良噪

声；做好保养记录。

三、救护管理

1.救护人员和有关工作人员按时到岗，认真履行职责。

做到开放前认真检查器材设备，放置各种救生器材，熟悉水

域情况。深水区和浅水区质检要设置明显的警示标志。

2.提高责任感，防止突发事件。

3.牢树安全意识，把保障游泳者的安全放在首位。营业

时间内由救生员负责游泳者的安全工作，要严格执行与游泳

救生常规工作。

4.救护人员需由专业人员经培训后方能上岗，规定明确

的职责，并佩戴特定标志。加强救生技术的学习，定期参加

装箱技术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼

吸等，不断提高救护水平，以便更好地完成救生任务。工作

中保持思想高度集中，全面观察，注意事故苗头，把事故消

26

灭在萌芽状态；遇到突发事故，要行动迅速、机智果断、勇

于救生、敢于负责，把减轻溺水者的痛苦看成是自己应尽的

职责。开放完毕要做好清池工作，发现问题及时上报，妥善

处理。

5.救护工作应以预防为主，确立有备无患，安全第一的

思想，具高度的安全意识责任感，对游泳者的安全负责。

6.做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深

水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不服从劝阻的进行

警告，警告无效的可清除出场。

7.密切关注池内情况，特别是入池口，深浅分界区等，

发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效

救护措施。

8.每天结束后必须清查负责的水区域。

9.每日填写游泳池管理日志，记录每日天气、使用时间、

气温、水温、水质变化、游泳人数、突发事故、过滤机的运

转情况及其他维护管理情况。

10.遇特殊情况或不利于泳者安全的特殊情况应及时清

场、将游泳池关闭。

11.对违反游泳池规定的游泳者，应予劝阻、警告，对

不服从管理的可清除出场。

四、日常运营流程

1.游泳池开放前的准备工作：

（1）清理泳池池底沉淀物及水面漂浮物。

27

（2）抽查水质、测量水的PH值并按要求处理好。

（3）检查泳池的环境卫生。

（4）准备好需用物品、救生物品。

（5）检查设施、设备的运作情况。

2.开放中的工作：

（1）经常与救生员保持联系，控制好泳池人数。

（2）严格控制带有各种病症者和酗酒者入场游泳。

（3）提醒游泳者先淋浴后下泳池，并保管好自己的物

品。

（4）救生员需密切注意游泳者的动向、动态，发现溺

水或可疑情况及时采取措施，以最快速度进行抢救。

（5）勤巡勤扫，保持泳池的环境清洁卫生。

3.泳池关闭后的工作：

（1）清场。

（2）救生员负责泳池周边及更衣室的清查工作，检查

是否有客人遗留物品及开关是否关好。

（3）清洁泳池内外环境卫生，检测泳池水质情况，填

写水质检查记录表。

（4）根据实际情况及要求，对泳池进行投药及消毒，

洁净，并做好药物投放记录。

（5）检查泳池设备的运作情况，根据实际需要开、关

相关的开关。

（6）关、锁好门窗，把钥匙交的指定地点。

28

第四节学生游泳培训计划

一、游泳培训目标

根据体育与健康课程标准从知识与技能，过程与方法，

情感态度与价值观出发，结合XX市XX区学生游泳现状制定

本目标。

1.通过游泳课程的学习，让学生了解防溺水知识和技

术，掌握游泳的基础理论知识及游泳的基本技术；提高学生

肌肉力量和有氧代谢能力，改善心肺功能，提高多种身体素

质，促进身心全面发展。

2.在游泳课程学习中，激发学生的运动兴趣，让学生在

学习过程中感受到成功的喜悦，获取自信；学会通过游泳运

动调整身心，积极地参与，树立终身体育意识。

3.在游泳练习中，学会勇敢地面对困难和恐惧，发展良

好的心理素质，增强团队意识，塑造团结协作，积极进取的

优良品质和不惧困难、砥砺前行的体育精神；培养学生调节

自身情绪的能力，提高人际交往能力，进而提高学生的社会

适应能力。

二、游泳培训课时

1.专项理论：实践环节X学时。

（1）主要内容：游泳竞赛裁判法。

（2）训练、考核方式：裁判职责，裁判站位，各裁判

组配合。

29

2.熟悉水性：实践环节X学时。

（1）主要内容：漂浮；滑行；换气。

（2）训练、考核方式：游泳指导员示范，学生模仿，

游泳指导员个别指导、纠错，教学比赛。

3.蛙泳技术：实践环节XX学时。

（1）主要内容：蛙泳出发、转生、途中游、触壁。

（2）训练、考核方式：游泳指导员示范，学生模仿，

游泳指导员个别指导、纠错，教学比赛。

4.仰泳技术：实践环节XX学时。

（1）主要内容：仰泳出发、转生、途中游、触壁。

（2）训练、考核方式：游泳指导员示范，学生模仿，

游泳指导员个别指导、纠错，教学比赛。

5.爬泳技术：实践环节XX学时。

（1）主要内容：爬泳出发、转生、途中游、触壁。

（2）训练、考核方式：游泳指导员示范，学生模仿，

游泳指导员个别指导、纠错，教学比赛。

6.蝶泳技术：实践环节XX学时。

（1）主要内容：爬泳出发、转生、途中游、触壁。

（2）训练、考核方式：游泳指导员示范，学生模仿，

游泳指导员个别指导、纠错，教学比赛。

7.实用游泳和救生技术：实践环节XX学时。

（1）主要内容：实用游泳技术，救生技术。

（2）训练、考核方式：游泳指导员示范，学生模仿，

游泳指导员个别指导、纠错，救生模拟。

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8.考核：实践环节XX学时。

（1）主要内容：仰泳、自由泳游泳技术介绍。

（2）训练、考核方式：游泳指导员示范，学生观摩、

模仿，游泳指导员个别指导。随堂提问。

三、游泳教学安排

1.课前的准备工作：

（1）安全教育（强调安全的重要性、灌输安全意识）。

（2）健康检查（认真观察是否有学生身体不适、体质

特差、感冒发烧等现象）。

（3）了解场地情况（水的深浅，游泳池的形状、教学

的范围等）。

（4）准备救生、助浮器材（教学场地旁边配备救生杆、

和浮板、背漂。千万不能出现教练员把学生放在池边自己去

拿助浮器材的现象。）

（5）天冷要求学生带浴巾上课便于起水后擦净身上的

水以防感冒，对体质较差的学生课前1小时吃少许食物防止

上课体力消耗过大。

2.上课时的安全组织：

（1）下水前：

①宣讲安全注意事项和上课纪律。（“三不准两报告”

不准跳水、不准在人多拥挤的地方潜水、不准在水中追赶打

闹；起水离队要报告、迟到或办完事情后归队要报告）。

②组织好安全小组。（将X—X个人编成一组，挑选大

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一点的学生做安全小组长，强调组长的职责是监督组员是否

按老师的要求练习、关注本组人员的人数）。

③布置救生人员和设置安全监督岗（强调救生人员要时

刻拉紧安全弦）。

④认真做好准备活动（防止在下水后出现抽筋现象）。

⑤下水时认真清点人数

（2）下水时：

①了解学生游泳水平（这样才能知道基础差的学生是那

些、基础差的学生下水后始终要在教练的监控下进行动作训

练）。

②进行分组教学（进度不一时可以按技术水平进行分组

教学、避免水平较高的学生在练习时无意中干扰甚至伤害水

平较差的学生）。

③经常清点人数（水中教学要做到所有学生都在教练的

监控范围之内、10—15分钟清点一次人数）。

④下水10分钟后注意观察每个学生的背漂、松动的要

及时调整。

⑤严密教学组织（加强上课纪律“三不准两报告”、教

学站位要便于全面监控学生的同时重点照顾差生、学生一下

水教练必须拿上救生杆）。

（3）起水后：

1）及时清点人数

2）让学生擦水保暖

3）做小结（针对课中安全情况提出表扬或批评，指出

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需要注意的事项、不断强调安全意识的重要性）

3.教学安排：

（1）课前准备：

①准备助浮、救生器材：救生杆，浮板，背漂。

②点名观察学生状态是否有身体不适者，强调课堂纪律

“三不准两报告”。

③准备活动：

1）基本活动：头部运动，扩胸运动，振臂运动，转体

运动，腹背运动，提踝运动，手腕脚踝。

2）专项压蛙泳腿：动作要求勾脚尖，膝并拢，手放膝

盖上，腰挺直。

3）在压腿时要求学生回忆上节课所学动作要领并让其

说出来，询问家庭作业的完成情况。

（2）课后总结：

①针对课中安全情况提出表扬或批评，指出需要注意的

事项。

②回顾这节课所学内容、所学动作要领。

③布置家庭作业练习，强调按动作要领练习。

第五节项目服务承诺

一、项目工作人员承诺

本项目所有工作人员自愿接受本公司的各项管理，现承

诺如下：

33

1.遵守、执行公司各项规章制度和现场的有关规定，一

切言行以公司利益为主，极力维护公司形象。

2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加项目，接受

公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料。

3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，

因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗。

4.对工作尽职尽责，保证服务质量。

5.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合，真诚协作。

本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部

处罚安排。

承诺人（签字盖章）：

日期：

二、学生游泳培训承诺

1.做好学生游泳培训服务教学前期的准备工作。严格按

照统一规定组织实施学生游泳培训服务，认真做好学生游泳

培训服务的各项工作，按时编制培训计划、培训大纲和班期

培训课程表，并及时上报。

2.严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努

力改善培训教学条件和环境，建立健全各项规章管理制度，

提高培训教学质量，严格参训学生考勤管理，按培训教学计

划、课时规定和班期培训课程表实施培训。

3.严格按照规定要求，做好学生游泳培训服务资料备存

工作。对学生游泳培训服务报名人员，做到及时填报、留存

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培训所需的各种培训台账和相关原始资料。及时上报开班、

结业考核和培训补贴的申报申领工作。

4.自觉接受和服从对学生游泳培训服务工作业务指导、

监督管理和其他相关要求。

5.加强后勤保障服务工作，及时做好培训资料整理上报

工作，做好培训后的跟踪服务及宣传总结工作。

承诺人（签字盖章）：

日期：

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第三章项目组织架构和人员配备

第一节组织建立计划

一、建立重点

1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所

处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目

组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机

构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实

事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少

的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。

2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构

后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。

本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效

的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉

拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工

作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）

拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是

学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别

是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进

科学的工具来提高工作效率。

3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键

的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职

能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能

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人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进

行专门培训，包括岗位培训，包括游泳相关的必要知识；其

次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，

做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可

以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的

思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下

扎实的基础。

4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不

同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应

是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，

更需要相互配合，为完成各项任务同心协力把工作搞好。而

决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领

导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。

只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。

二、建立步骤

1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应

根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的

工作的内容。

2.确定项目工作内容：

（1）根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内

容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工

作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度

以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

37

（2）如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划

阶段和实施阶段分别归并和组合。

3.组织结构设计：

（1）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三

个层次：一是决策层。由项目经理和其助手组成，要根据项

目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控

制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制

及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作

层），由现场人员组成，负责具体的操作工作。

（2）配置工作岗位及人员。

（3）制定岗位职责标准与考核要求。

（4）制定工作流程与考核标准。

三、项目组织图示

一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏

实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公

司总经理领导下，项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，

完成本次游泳馆托管服务工作，项目部下设财务部、保洁部、

运营部、秩序维护部、培训教学部、设备管理部、综合管理

部、安全救护部等部门。

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公司总经理

项目经理

生秩设培安综

产序备训全合

部财保运维管教救管

务洁营护理学护理

部部部部部部部部

第二节项目部门职责

一、财务部职责

1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。

2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资

金正常运转。

3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用

开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。

4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度

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营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执

行各项财务制度和财经纪律。

6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规

定计算折旧费用，保证资产的资金来源。

7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。

8.负责项目资产管理工作。

9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，

正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经

济核算，积累发展资金。

10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳

员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，

保证日常合理开支需要的供给。

11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守

国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。

12.负责办理银行贷款及还贷手续。

13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，

认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。

14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总

经理。

15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金

回笼。

16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并

合理掌握成本和费用水平。

40

17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营

成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建

议，促进项目部门不断提高管理水平。

18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和

协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭

证和原始单据。

19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定

期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管

理工作。

二、保洁部职责

1.按照清洁工作程序完成每日泳池清洁工作，有重大情

况应及时向有关领导汇报。

2.对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁

工作，不留卫生死角。

3.爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各

种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。

4.全面掌控保洁区内的建筑布局、各项设施等，预防突

发事件的发生。

5.检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具、

设施维修报告，减少损耗，控制成本。

6.负责消毒桶清洗、换水、施药。

7.负责男女更衣室、卫生间、沐浴室的清洁维护。

8.顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好对保洁工

41

作的投诉。

三、运营部职责

1.协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。

2.有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、

调配员工，节约劳动力使用成本。

3.每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期

间救生员上岗情况和水中游泳者的情况，及时督促纠正巡视

中发现的问题。

4.妥善处理游泳者重大投诉事件，并将处理结果及时反

馈给游泳者。

5.积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制

度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教

育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服

务规范。

6.指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。

7.严格制定传达执行值班纪律，每个开放日必须有负责

人值班，同时做好每日各类值班记录。

四、秩序维护部职责

1.认真贯彻执行上级有关安全、综合管理的政策、法规

和标准，负责制订和落实公司相关规章制度，健全相关组织

网络，并定期主持召开专业性例会，部署落实相关工作，协

调解决存在问题。

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2.开展形式多样的安全、综合治理、思想教育活动，增

强广大员工的安全和遵纪守法意识。定期或不定期地开展安

全、综合治理的大检查，并对检查中存在的问题及时落实整

改措施。

3.如若发生意外安全事故，要依据分级负责的有关规

定，做好事故处理全过程的具体落实工作。

4.参与调解处理