智能客服系统开发与集成服务协议

智能客服系统开发与集成服务协议合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1“本协议”是指本智能客服系统开发与集成服务协议。1.2“甲方”是指需求方，即本协议的签署方。1.3“乙方”是指服务方，即本协议的签署方。1.4“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的一套集成了人工智能技术的客服系统。第二章项目目标2.1乙方同意为甲方开发并集成一套智能客服系统，以满足甲方的客服需求。2.2甲方同意根据本协议的规定，向乙方支付开发与集成服务的费用。第三章项目范围3.1系统开发3.1.1乙方负责根据甲方的需求，进行智能客服系统的开发。3.1.2乙方应保证智能客服系统具备以下功能：（详细功能描述）3.1.3乙方应按照甲方提供的技术要求文档进行开发。3.2系统集成3.2.1乙方负责将智能客服系统与甲方现有的客服系统集成。3.2.2乙方应保证集成后的智能客服系统与甲方现有系统无缝对接。第四章项目时间表4.1项目启动：本协议签署后五个工作日内。4.2系统开发：自项目启动之日起，乙方应在______个工作日内完成智能客服系统的开发。4.3系统集成：自系统开发完成后，乙方应在______个工作日内完成与甲方现有系统的集成。4.4系统测试与验收：集成完成后，双方应在______个工作日内进行系统测试与验收。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发与集成服务的费用：5.1.1预付款：本协议签署后五个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的______%作为预付款。5.1.2进度款：乙方完成系统开发后，甲方向乙方支付合同总额的______%作为进度款。5.1.3验收款：系统测试与验收合格后，甲方向乙方支付合同总额的______%作为验收款。5.2乙方应按照甲方的要求，提供正规发票。5.3除非双方另有约定，否则本协议项下的所有费用应以人民币支付。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密、财务状况等一切与对方有关的非公开信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。6.1.2双方应对保密信息采取一切合理措施，防止其泄露、散布或被他人非法获取。6.2保密期限6.2.1本协议的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2.2双方在本协议终止或履行完毕后，仍应对在协议期间获得的对方保密信息保密，保密期限为______年。6.3保密例外6.3.1本协议的保密义务不包括以下信息：（1）在接收方收到该等信息时已经为公众所知悉的信息；（2）接收方从第三方合法获得的信息，该第三方无需对该等信息承担保密义务；（3）接收方在未接触发送方保密信息之前已独立开发的信息；（4）根据法律法规要求必须公开的信息。第七章违约责任7.1如果乙方未能在约定的时间内完成智能客服系统的开发或集成，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议总额的______%。7.2如果乙方开发的智能客服系统存在严重质量问题，甲方有权要求乙方免费修复，并支付甲方因此产生的直接损失。7.3如果甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为本协议总额的______%。7.4双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违反本协议的约定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章一般条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。9.4本协议的任何条款的无效、失效或不可执行，不影响其他条款的有效性。第十章其他约定10.1乙方应保证智能客服系统的安全性，保证甲方数据的安全和完整。10.2乙方应为甲方提供系统操作培训，保证甲方能够熟练使用智能客服系统。10.3乙方应提供______个月的免费售后服务，包括系统维护、故障排查等。10.4双方应相互配合，共同完成本协议项下的各项义务，保证项目的顺利进行。10.5本协议未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商，并签订补充协议。第十一章系统升级与维护11.1乙方应定期对智能客服系统进行升级，以适应市场变化和技术发展。11.2乙方应保证系统升级不影响甲方正常使用，并提前通知甲方升级时间和内容。11.3乙方应提供系统维护服务，保证系统稳定运行，对出现的故障及时响应和处理。11.4甲方有权要求乙方对智能客服系统进行功能扩展或优化，具体费用双方协商确定。第十二章知识产权12.1乙方开发的智能客服系统的知识产权归乙方所有。12.2甲方拥有使用智能客服系统的权利，但不得进行复制、传播、出租、转让或以其他方式侵犯乙方的知识产权。12.3未经乙方书面同意，甲方不得对智能客服系统进行反向工程、反编译或以其他方式获取系统。第十三章人员配合13.1乙方应指派专门的项目经理负责本项目的实施，并保证项目经理具备相应的资质和经验。13.2乙方应提供足够的技术人员参与项目开发与集成，并保证技术人员具备相应的技能和专业知识。13.3甲方应指派专门的项目对接人，负责与乙方沟通协调，保证项目的顺利进行。13.4双方应保持密切沟通，定期召开项目会议，共同解决项目实施过程中遇到的问题。第十四章宣传与推广14.1未经双方书面同意，任何一方不得以任何方式公开披露本协议的内容和项目信息。14.2乙方有权在自身的宣传材料、网站等渠道提及与甲方的合作，但不得泄露甲方的商业秘密。14.3双方应共同宣传和推广智能客服系统的应用成果，提升双方在行业内的知名度和影响力。第十五章终止与解除15.1在本协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。15.2如因不可抗力等因素导致本协议无法继续履行，双方互不承担违约责任，但应尽快协商解决方案。15.3本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密条款和知识产权条款。15.4本协议终止或解除后，乙方应将甲方提供的所有资料和文件退还甲方或按照甲方的要求进行销毁。签字部分：甲