智能客户服务系统合同

智能客户服务系统合同合同编号：__________甲方（需求方）：________公司地址：____________________联系人：_________________联系方式：_______________电子邮箱：______________乙方（服务方）：________公司地址：____________________联系人：_________________联系方式：_______________电子邮箱：______________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“系统”指乙方根据甲方需求开发的智能客户服务系统。1.1.2“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的系统开发、部署、维护等服务。1.1.3“用户”指使用系统的甲方及其客户。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客户服务系统项目中的权利、义务和责任。2.2乙方根据甲方需求，为甲方开发一套符合要求的智能客户服务系统。2.3乙方负责系统的部署、维护及升级。2.4甲方负责提供系统所需的硬件设备、网络环境等基础设施。第三章项目实施3.1乙方应按照以下时间表完成系统开发：3.1.1系统需求分析：____年__月__日3.1.2系统设计：____年__月__日3.1.3系统开发：____年__月__日3.1.4系统测试：____年__月__日3.1.5系统部署：____年__月__日3.2乙方应按照以下流程进行系统开发：3.2.1乙方根据甲方提供的需求分析，制定系统设计方案。3.2.2乙方按照设计方案进行系统开发。3.2.3乙方进行系统测试，保证系统满足甲方需求。3.2.4乙方将系统部署至甲方指定的服务器。3.3甲方应协助乙方完成以下工作：3.3.1提供系统所需的硬件设备、网络环境等基础设施。3.3.2配合乙方完成系统部署、测试等工作。3.3.3按照乙方要求提供相关资料和数据。第四章费用与支付4.1本项目的总费用为人民币___元（大写：___元整）。4.2乙方开具正规发票，甲方按照以下方式支付费用：4.2.1合同签署后，甲方向乙方支付预付款___元。4.2.2乙方完成系统部署并验收合格后，甲方向乙方支付进度款___元。4.2.3乙方完成系统测试并验收合格后，甲方向乙方支付尾款___元。第五章系统维护与升级5.1乙方负责对系统进行定期维护，保证系统稳定运行。5.2乙方应根据甲方需求，对系统进行升级，以满足甲方业务发展需要。5.3乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并解决问题。5.4乙方应向甲方提供系统操作手册及培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。第六章系统功能与质量保证6.1乙方保证所提供的系统符合以下功能标准：6.1.1系统应能够支持至少___个并发用户。6.1.2系统响应时间不应超过___秒。6.1.3系统应具备良好的容错性，保证在出现故障时能够快速恢复。6.2乙方应保证系统的质量满足以下要求：6.2.1系统应遵循国家和行业的标准和规范。6.2.2系统代码应具有良好的可读性和可维护性。6.2.3乙方应提供系统功能测试报告。第七章知识产权与保密7.1系统的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可对系统进行复制、传播或用于其他商业用途。7.2乙方承诺，其在提供本合同项下服务过程中所获取的甲方商业秘密和机密信息，予以严格保密。7.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.4除非法律强制要求，未经甲方明确同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密和机密信息。第八章违约责任8.1若乙方未按照约定时间完成系统开发、部署或维护工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为___。8.2若乙方提供的系统存在质量问题，乙方应负责修复，并承担因此造成的甲方损失。8.3若甲方未按照约定支付款项，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。8.4任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的修改、补充均须双方协商一致，并以书面形式作出。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章合同的变更与终止11.1除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止本合同。11.2在以下情况下，甲乙任何一方有权书面通知对方终止本合同：11.2.1另一方严重违反本合同的条款，且在接到纠正通知后___日内未能予以纠正。11.2.2另一方破产、清算或发生重大经营困难，无法继续履行合同。11.3合同终止后，乙方应将系统的所有文档和资料移交给甲方，并协助甲方完成系统的平稳过渡。11.4合同终止后，本合同中关于保密、知识产权、违约责任等条款仍然有效。第十二章保险与赔偿12.1乙方应为其人员在提供服务过程中可能产生的职业风险购买相应的保险。12.2乙方因提供服务导致的任何直接损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.3甲方因使用系统产生的任何损失，除非是由于乙方的故意或重大过失，乙方不承担赔偿责任。12.4甲方应保证其提供的数据和信息的准确性，因数据和信息错误导致的损失，乙方不承担责任。第十三章合同的转让与分包13.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2乙方在不影响服务质量的前提下，可以将部分非核心的工作分包给具有相应资质的第三方。13.3乙方应保证分包商遵守本合同的规定，并对分包商的行为承担连带责任。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2本合同构成甲乙双方关于智能客户服务系统项目的全部协议，取代了所有之前的谈判、通信和协议。14.3本合同的任何通知或通信应以书面形式送达对方指定的联系人。14.4本合同的签订