足疗店规章制度

足疗店规章制度第一章总则为规范足疗店的运营管理，确保服务质量，维护顾客权益，保障员工的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本规章制度。本制度适用于本店全体员工及顾客，旨在提升服务水平，营造良好的经营环境。第二章目标1.提高服务质量，确保顾客满意。2.规范员工行为，提升职业素养。3.维护店内秩序，保障店内安全。4.促进员工与顾客之间的和谐关系。第三章适用范围本规章制度适用于本足疗店的所有员工、管理人员及顾客，涵盖日常工作流程、服务标准、员工行为、顾客权益等方方面面。第四章管理规范第一节员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁的仪容仪表，穿着统一工作服，佩戴工作牌。保持良好的个人卫生，确保无异味。2.服务态度员工应热情、礼貌地接待顾客，主动询问顾客需求，认真倾听顾客意见，及时解决顾客问题。3.遵守时间员工应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到、早退。如需请假，需提前向主管申请并获得批准。4.保密义务员工应对顾客的个人信息、消费记录等信息保密，不得向外泄露。5.业务技能员工应不断提升专业技能，定期参加店内培训，确保服务水平与行业标准相符。第二节顾客权益保障1.知情权顾客有权了解所提供服务的内容、价格及注意事项。店内应张贴服务项目及价格表，确保顾客知情。2.选择权顾客有权根据个人需求选择服务项目，员工不得强推或强制顾客选择特定服务。3.投诉权顾客如对服务不满意，有权提出投诉。店内应设立投诉渠道，及时处理顾客的意见和建议。4.安全保障店内应确保设备、环境的安全卫生，定期对设施进行检查和维护，保障顾客的安全。第五章操作流程第一节接待流程1.顾客到店员工应主动迎接顾客，询问其需求，并引导其到预约区域。2.服务介绍根据顾客需求，详细介绍相关服务项目及价格，解答顾客疑问。3.确认服务在顾客确认服务项目前，确保其了解服务内容及注意事项。4.支付流程顾客确认服务后，需提前支付费用，员工应提供电子或纸质支付凭证。第二节服务流程1.准备工作服务前，员工应准备好相关工具及材料，确保清洁卫生。2.服务实施在服务过程中，员工应关注顾客的感受，适时调整服务力度与方式。3.服务结束服务结束后，员工应征求顾客意见，并感谢顾客的光临。第三节反馈流程1.收集反馈店内应设置反馈表或意见箱，鼓励顾客提出意见与建议。2.处理反馈针对顾客反馈，店内应及时进行处理，并在一周内给予回复。第六章监督机制1.定期检查店内管理人员应定期对员工的服务质量及遵守规章制度情况进行检查。2.顾客满意度调查每季度应进行一次顾客满意度调查，分析顾客意见，改进服务。3.奖惩制度对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工予以相应的惩罚。第七章附则1.解释权本规章制度的解释权归足疗店管理层所有。2.适用条件本制度适用于所有员工及顾客，所有员工应对此制度进行学习，确保遵守。3.生效日期本制度自发布之日起生效。4.修订流程本制度如需修订，应由管理层提出意见，经全体员工讨论后方可实施。第八章其他相关条款1.安全责任店内应定期进行安全培训，确保员工了解基本的安全知识和应急处理流程。2.卫生管理店内应建立卫生管理制度，确保所有工具、环境的卫生，定期进行消毒。3.客户隐私保护店内应采取有效措施，保护顾客的个人隐私，确保顾客信息的安全。---通过以上规章制度的制定，旨在提