DB34T 4063.2-2021 服务业高端品牌企业培育 第2部分：评价规范

服务业高端品牌企业培育第2部分：评价规范Cultivationofhigh-endbrandenterpris——第1部分：培育指南；——第2部分：评价规范。工目前，已发布了DB34/T3456.1《制造业高端品牌企业培育第1部分：培育指南》和DB34/T3456.2《制造业高端品牌企业培育第2部分：评价规范》。在此基础上，提出制定《服务业高端品牌企业培——第1部分：培育指南。目的在于为服务业企业提供高端品牌培育的通用指南，将品牌培育融入企业经营活动全过程，提高品牌培育的有效性和效率。——第2部分：评价规范。目的在于为服务业企业高端品牌培育活动及其结果的评价提供基本实1服务业高端品牌企业培育第2部分：评价规范GB/T29185品牌价值术语DB34/T4063.1服务业高端品牌企业培育第1部分：培育指南2DB34/T4063.2—2021——拥有自主品牌商标所有权或(和)使用权，且在有效期内；6评价指标8评价方法3指标说明品牌战略(60分)战略制定(20分)/品牌战略制定、部署和沟通情况品牌定位(20分)/品牌设计(20分)/品牌名称、标识、包装、色彩、宣传语等品牌元素的设计情况品牌培育(640分)资源保障(80分)/品牌工作职能和人力资源配置情况；品牌维护、品牌宣传推广、固定资产改造升级等方面财务资源配置情况；品牌培育有关的自然资源配置情况；品牌培育有关的知识、信息和技术资源配置情况质量能力(100分)(50分)标准实施、标准制修订、标准体系建立、标准化试点(示范)创建、参与标准化技术组织等情况；(30分)(20分)形成契合企业发展、富有成效的服务质量管理模服务能力(100分)服务环境与(30分)服务人员(20分)员工持有相关行业从业技能证书、岗位资质证书的情况；员工服务意识、态度、礼仪、技能等教育培训情况；员工获得的授权及资源支持情况；(50分)服务过程的策划情况；服务过程的质量控制情况；外部提供的过程、产品和服务质量控制情况；服务质量监督、检查等情况；4表A.1(续)指标说明品牌培育(640分)创新能力(110分)(30分)(40分)针对具体问题提出创新性的管理方法、技术或工具；开展重大创新改进，解决行业共性问题，对促进组织将服务创新与现代科技有效结合，依靠现代科技(如信息(40分)与服务项目实现相关的专利、著作权等情况；承担科研项目情况；能力(150分)/近三年主营业务收入、利润率、总资产收益率、流动资产周转率、资产负债率、资产保值增值率等关键财务指标的水平及其趋势改进(100分)(25分)(20分)开展品牌培育标杆对比情况，对比指标包括市场占有率、品牌影响力、品(20分)品牌价值(20分)第三方评估机构出具的品牌价值测算结果，或依据相品牌价值测算情况改进(15分)品牌培育过程实施改进情况品牌推广(170分)品牌文化(40分)/品牌核心理念、内涵，以及品牌文化建设情况；品牌传播(90分)/品牌传播活动开展情况；政府部门授予的质量品牌相关荣誉及奖励情况；网络、电视、报刊等媒体对企业优质服务、良好管理等方面的报道品牌跨区域(40分)/市场占有率；市场开拓情况，如连锁经营、特许加盟、跨区域经营、跨领域经营等；品牌维护(130分)品牌保护(20分)资产保护(10分)品牌资产识别、使用、保护和处置情况(10分)品牌风险识别、分析，建立风险规避程序和应急预案，开展应急演练情况品牌更新(20分)/品牌更新的评估、策划和实施情况5DB34/T4063.2—2021表A.1(续)指标说明品牌维护(130分)品牌延伸(20分)/品牌延伸的评估、策划和实施情况(70分)信用(30分)企业信用管理情况；(40分)环境保护、员工健康、安全生产、节能降耗、公益慈发展等方面社会责任履行情况；注：应结合DB34/T4063.1《服务业高端品牌企业培育第1部分：培育指南》理解评价指标和指标说明。6(规范性)服务业高端品牌企业培育评价评分方法B.1财务指标得分计算方式见公式(B.1)。…B.2非财务指标得分计算方式结合DB34/T4063.1和附录A的“指标说明”,根据企业落实情况进行评分。B.3总得分计算方式见公式(B.2)。M——企业总得分；Q——品牌战略得分；V——品牌培育实现得分；P——品牌维护得分。7[2]GB/T29187