人力资源管理工具箱第十章绩效考评指标及运用范本

人力资源管理工具箱第十章绩效考评指标及运用范本

U

OO营销类考核/市场管理考核/考核方法

名营销类考核/市场管理编码版本

称考核/考核方法页次1/4修改状态

1.市场部考核分值表

考核对象：市场部考核时间:

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)市场定位与市场细分情况5

(2)市场分析情况5

(3)营销信息系统管理情况10

定性

(4)市场调查情况5

指标

(5)未来市场分析情况5

(6)市场企划针对性、可操作性5

(7)检查市场企划方案执行情况的力度5

当月(或者半年、年)市场占有率增减率60

定量

指标

合计100

参考评分方法

(1)定性指标。

1)“市场定位与市场细分情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“市场分析情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“营销信息系统管理情况”：优秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

4)“市场调查情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

5)“未来市场分析情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

6)“市场企划针对性、可操作性”：优秀5分，良好3分，通常I分，差0分。

7)“检查市场企划方案执行情况的力度”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

(2)定量指标。

“当月(半年，年)市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到历史最佳水平给50分；在期初水平上

每增0.5%则在50分的基础上加I分，60分为上限；每减0.5%则扣I分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/市场管理编码版本

称考核/考核方法页次2/4修改状态

2.销售部考核分值表

考核对象：销售部考核时间:

指标实际

指标分值备注

类别得分

（1）市场信息收集情况20

（2）实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情

20

况

定性

指标

当月（或者半年、年）市场占有率增减率60

定量

指标

合计100

参考评分方法

（1）定性指标。

1）“市场信息收集情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

2）“实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

（2）定量指标。

“当月（或者半年、年）市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初水平上每增

0.5%则在50分的基础上加1分,60分为上限;每减0.5%则扣1分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/市场管理编码版本

称考核/考核方法页次3/4修改状态

3.客户部考核分值表

考核对象：客户部考核时间:

指标实际

指标分值备注

类别得分

（1）市场信息收集情况20

（2）实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情

20

况

定性

指标

当月（或者半年、年）市场占有率增减率60

定量

指标

合计100

参考评分方法

（1）定性指标。

1）“市场信息收集情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

2）“实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

（2）定量指标。“当月（或者半年、年）市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初

水平上每增0.5%则在50分的基础上加1分，60分为上限：每减0.5%则扣1分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/市场管理编码版本

称考核/考核方法页次4/4修改状态

4.各办事处考核分值表

考核对象：各办事处考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)市场信息收集情况20

(2)实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情

20

况

定性

指标

当月(半年，年)市场占有率增减率60

定量

指标

合计100

参考评分方法

(1)定性指标

1)“市场信息收集情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

2)“实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

(2)定量指标。“当月(或者半年、年)市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初

水平上每增0.5%则在50分的基础上加1分，60分为上限：每减0.5%则扣1分，扣完为止。

有关说明

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。营销类考彳垓/销售管理考核/考核方法

名营销类考核/销售管理编码版本

称考核/考核方法页次1/6修改状态

1.销售部考核分值表

考核对象：销售部考核时间:

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)物流管理情况5

(2)销售合同管理情况5

定性(3)销售资金预算、费用操纵、货款回收管理与考核情况10

指标(4)营销通路日常管理情况2

(5)销售业绩管理、分析与考核情况5

(6)应收账款账龄长短情况及坏账操纵情况3

(1)当月应收账款周转率10

(2)当月存货周转率10

(3)当月销售净利率10

定量

(4)当月销售目标完成率10

指标

(5)当月销售增长率10

(6)当月销售回款增长率10

(7)当月销售费用增长率10

合计100

参考评分方法

(1)定性指标。

1)“物流管理情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“销售合同管理情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“销售资金预算、费用操纵、货款回收管理与考核情况”：优秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

4)“营销通路日常管理情况”：优秀2分，良好1分，通常0.5分，差0分。

5)“销售业绩管理、分析与考核情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

6)“应收账款账龄长短情况及坏账操纵情况”：优秀3分，良好2分，通常1分，差0分。

(2)定量指标。

1)“当月应收账款周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分：每超过历史最佳水平1%

则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。

2)“当月存货周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳水平1%则

在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1％则扣I分，扣完为止。

3)“当月销售净利率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳水平1%则在

6分的基础上加I分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。

4)“当月销售目标完成率”：以目标为基数，达到目标水平给6分；每超过目标1%则在6分的基础上加1

分，10分为上限；每低于目标1%则扣I分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/销售管理编码版本

称考核/考核方法页次2/6修改状态

5)“当月销售增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分：每超过期初水平1%则在6分的基础上

加1分，10分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。

6)“当月销售回款增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分；每超过期初水平1%则在6分的基

础上加1分，10分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。

7)“当月销售费用增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分；每低于期初水平1%则在6分的基

础上加1分，10分为上限；每高于期初水平1%则扣1分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/销售管理编码版本

称考核/考核方法页次3/6修改状态

2.市场部考核分值表

考核对象：市场部考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)营销企划及企划实施检查情况60

(2)营销通路设计与改进情况40

定性

指标

定量

指标

合计100

参考评分方法

定性指标

1)“营销企划及企划实施检查情况”：优秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“营销通路设计与改进情况”：优秀40分，良好30分，通常15分，差0分。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/销售管理编码版本

称考核/考核方法页次4/6修改状态

3.客户部考核分值表

考核对象：客户部考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)客户信用管理情况60

(2)坏账操纵情况40

定性

指标

定量

指标

合计100

参考评分方法

定性指标

1)“客户信用管理情况”：优秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“坏账操纵情况”：优秀40分，良好30分，通常15分，差0分。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/销售管理编码版本

称考核/考核方法页次5/6修改状态

4.各办事处考核分值表

考核对象：各办事处考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)营销政策实施情况5

(2)营销企划实施情况5

定性(3)报表与业绩分析情况10

指标(4)业务员管理情况10

(1)当月办事处应收账款周转率10

(2)当月办事处存货周转率10

(3)当月办事处销售净利率10

定里

(4)当月办事处销售目标完成率10

指标

(5)当月办事处销售增长率10

(6)当月办事处销售回款增长率10

(7)当月办事处销售费用增长率10

合计100

参考评分方法

(1)定性指标。

1)“营销政策实施情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“营销企划案实施情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“报表与业绩分析情况”：优秀10分，良好6分，通常2分，差。分。

4)“业务员管理情况”：优秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

(2)定量指标。

I)“当月办事处应收账款周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳

水平1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。

2)“当月办事处存货周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分，每超过历史坡佳水平

1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。

3)“当月办事处销售净利率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分，每超过历史最佳水平

1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。

4)“当月办事处销售目标完成率”：以口标为基数，达到目标给6分，每超过目标1%则在6分基础上加1

分，10分为上限；每低于目标1%则扣1分，扣完为止。

5)“当月办事处销售增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分，每超过期初水平1%则在6分基

础上加1分，10分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/销售管理编码版本

称考核/考核方法页次6/6修改状态

6)“当月办事处销售回款增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分，每超过期初水平1%则在

6分基础上加1分，1()分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。

7)“当月办事处销售费用增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分，每低于期初水平1%则在

6分基础上加1分，10分为上限；每高于期初水平1%则扣1分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

»营销类考核/客户管理考核/考核方法

名营销类考核/客户管理编码版本

称考核/考核方法页次1/4修改状态

1.客户部考核分值表

考核对象：客户部考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)公司客户调查情况5

(2)公司客户开发情况5

(3)实施客户开发企划案情况5

定性(4)客户信息库建立与保护情况5

指标(5)客户业绩管理与考核情况5

(6)客户信用管理情况5

(7)服务方案制定与实施情况5

(8)客户投诉处理情况5

(1)当月公司客户流失率20

(2)当月公司客户增长率20

定量(3)当月客户投诉处理满意率20

指标

合计100

参考评分方法

(1)定性指标

1)''公司客户调查情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“公司客户开发情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

4)“客户信息库建立与保护情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

5)“客户业绩管理与考核情况，，：优秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

6)“客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

7)“服务方案制定与实施情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

8)“客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

(2)定量指标

1)“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%

则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。

2)“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在

15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。

3)“当月客户投诉处理满意率”：以历史坡佳水平为基数，达到历史坡佳水平给15分；每超过历史最佳水

平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/客户管理编码版本

称考核/考核方法页次2/4修改状态

2.市场部考核分值表

考核对象：市场部考核时间:

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)客户开发企划情况60

(2)参与客户管理情况20

(3)参与客户投诉处理情况10

定性

(4)协助保护客户信息库情况10

指标

定量

指标

合计100

参考评分方法

定性指标

1)“客户开发企划情况”：优秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“参与客户管理情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

3)“参与客户投诉处理情况”：优秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

4)“协助保护客户信息库情况”：优秀10分，良好6,通常2分，差。分。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/客户管理编码版本

称考核/考核方法页次3/4修改状态

3.销售部考核分值表

考核对象：销售部考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)做好客户售前服务与售中服务情况60

(2)参与客户投诉处理情况20

定性(3)参与客户信息收集情况20

指标

定量

指标

合计100

参考评分方法

定性指标

1)“做好客户售前服务与售中服务情况”：优秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“参与客户投诉处理情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

3)“参与客户信息收集情况”：优秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

（续）

名营销类考核/客户管理编码版本

称考核/考核方法页次4/4修改状态

4.各办事处考核分值表

考核对象：各办事处考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)负责区域内客户调查情况5

(2)负责区域内客户开发情况10

(3)实施客户开发企划案情况5

定性

(4)办事处客户信息库建立与保护情况5

指标

(5)区域内客户业绩管理与考核情况5

(6)区域内客户信用管理情况5

(7)区域内客户投诉处理情况5

(1)当月办事处客户流失率20

(2)当月办事处客户增长率20

定量(3)当月办事处客户投诉处理满意率20

指标

合计100

参考评分方法

(1)定性指标。

1)”负责区域内客户调查情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“负责区域内客户开发情况”：优秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

3)“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

4)“办事处客户信息库建立与保护情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

5)“区域内客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

6)“区域内客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

7)''区域内客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

(2)定量指标。

1)“当月办事处客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水

平1%则在15分的基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。

2)“当月办事处客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则

在15分的基础上加I分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。

3)“当月办事处客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历

史最佳水平1%则在15分的基础上加I分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。

有关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

o营销类考核/促销管理考核/考核方法

名营销类考核/促销管理编码版本

称考核/考核方法页次1/4修改状态

1.市场部考核分值表

考核对象：市场部考核时间：

指标实际

指标分值备注

类别得分

(1)促销企划案的制定情况15

(2)促销企划案的实施组织工作情况5

(3)促销费用预算与操纵情况5

定性(4)促销效果评估与评价情况5

指标(5)企划案实施检查情况5

(6)促销效果情况5

(1)当月公司销售增长率30

(2)当月公司销售增长与促销成本增长比率30

定量

指标

合计100

参考评分方法

(1)定性指标。

1)“促销企划案的制定情况”：优秀15分，良好10分，通常5分，差。分。

2)“促销企划案的实施组织工作情况”：优秀5