燃气行业客户服务优化合同

燃气行业客户服务优化合同合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（全称名称）地址：____________________法定代表人：_______________联系电话：_______________乙方：（全称名称）地址：____________________法定代表人：_______________联系电话：_______________鉴于甲方为燃气行业企业，提供燃气产品及服务，乙方为专业从事客户服务优化咨询的公司，双方为了共同提升甲方燃气行业客户服务质量，经友好协商，达成如下合同条款：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，提供客户服务优化咨询服务，包括但不限于：（1）对甲方现有客户服务流程进行诊断和分析；（2）为甲方提供客户服务优化方案及实施建议；（3）对甲方客户服务人员进行培训和指导；（4）监督和评估甲方客户服务优化实施情况，并提供持续改进建议。1.2乙方应按照甲方的要求，提供相关咨询服务，并保证服务质量。第二条服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三条服务费用3.1乙方提供客户服务优化咨询服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式，向乙方支付服务费用。第四条付款期限和方式4.1甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%作为预付款。4.2剩余的50%服务费用，甲方应在本合同约定的服务期限届满后____个工作日内，向乙方支付。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对在提供咨询服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________甲方代表（签名）：_________乙方代表（签名）：_________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务优化咨询方案2.客户服务流程诊断报告3.培训资料和指导文件4.客户服务优化实施评估报告5.合同履行过程中的相关补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付预付款的违约行为及认定2.甲方未按约定时间支付尾款的行为及认定3.乙方未按约定时间、质量完成服务的违约行为及认定4.双方未履行保密义务的违约行为及认定5.其他违反合同约定的行为及认定三、法律名词及解释：1.燃气行业：指从事天然气的采集、输送、分配、销售以及相关的安装、维修等服务的企业。2.客户服务优化：指通过提升服务流程、服务人员素质、服务效率等方面，以提高客户满意度和忠诚度的过程。3.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并且权利人采取了保密措施的技术信息和经营信息。5.补充协议：指对原合同未尽事宜或者需要补充约定的内容所签订的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方付款延迟：甲方应按照合同约定的时间支付款项，如遇到延迟，乙方可以先催告甲方，如甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起诉讼。2.乙方服务不符合约定：乙方应按照合同约定的服务内容和质量提供服务，如服务不符合约定，甲方可以要求乙方在规定时间内补正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。3.保密义务的违反：如一方泄露了对方的商业秘密或客户信息，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿损失。4.其他问题的解决：如合同履行过程中遇到其他问题，双方应协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.燃气行业企业需要提升客户服务质量时2.燃气行业