政府后勤人员服务项目投标方案（技术方案）

政府后勤人员服务项目投标方案

目录

第一章实施方案...........................................3

1.本项目总体设想.......................................3

1.1.项目总体方向.....................................3

1.2.管理思路及模式..................................4

1.3.项目保洁目标.....................................6

1.4.运作模式.........................................8

2.服务标准实施措施...................................12

2.1.保洁服务规范及程序.............................12

2.2.保洁岗位作业标准...............................28

3.质量控制措施.......................................47

3.1.质量监控措施...................................47

3.2.加强技术管理...................................49

4.日常保洁应急预案...................................51

4.1.防汛应急预案...................................51

4.2.高空坠物人事故应急预案.........................53

4.3.水浸应急预案...................................54

4.4.台风暴雨应急预案...............................55

4.5.保障措施.......................................58

第二章项目部人员组成情况.............................60

1.人员配置...........................................60

1

1.1.人员配置.......................................60

1.2.项目各岗位职责.................................60

2.人员管理方案.......................................66

2.1.保洁工礼仪形象制度.............................66

2.2.管理运作制度...................................67

第三章内部管理方案.....................................70

1.内部管理制度.......................................70

1.1.招聘及入职制度.................................70

1.2.员工的离职制度.................................71

1.3.薪酬管理.......................................72

1.4.员工服务指南...................................73

2.废品处置管理制度...................................75

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第一章实施方案

1.本项目总体设想

1.1.项目总体方向

本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业

化、教育培训系统化的“四化”模式。

(1)质量管理责任化

根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目

经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项

目管理班子，配齐所有的职能人员。

(2)设备机械专业化

根据本项目办公楼保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配

齐吸尘器、地毯清洗抽洗机、手推式洗地机、压缩式垃圾车、管理

用车、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质

量。

(3)教育培训系统化

利用公司已经取得IS09001质量管理体系、IS014001环境管理

体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，

定期与不定期的联合业主等相关部门，对员工进行专题讲座培训，

提高本项目保洁的整体质量水平。

3

1.2.管理思路及模式

我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，

以高质量、严要求的文明作业，做好本项目保洁工作。

(1)管理程序化

为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配

的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有

方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。

(2)信息系统化

加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用

各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设

备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对保洁

有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。

(3)作业安全化

在做好保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作

经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全

管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步

进行，随机检查安全制度落实情况，努力使保洁各项工作符合安全

规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。

(4)关爱人性化

我公司总部十分关心保洁人员的幸福指数，对于生活有困难的

员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展

聚会等娱乐活动，减轻保洁人员的工作压力；对于员工生日还有生

4

日小礼品等一系列措施提高保洁作业人员的幸福指数，提升员工工

作的稳定性和积极性。

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1.3.项目保洁目标

我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造

一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及

质量，特拟定以下指标。

序号指标名称指标管理指标具体内容

上级领导、业主单位对我们的管

1工作满意度98%以上

理团队提供的服务感到满意。

全体员工百分之百地努力做好各

2创建工作100%

类创建工作。

作业人员佩证上岗，作业期间穿

3安全事故发生率0反光工作服，做到无重大安全事

故发生，防微杜渐，防患于未然。

安全事件处理安全事故杜绝在事发前，建立跟

4100%

及时率踪、回访记录。

按客服程序做细各项工作，提高

客户投诉处理

5100%管理人员素质，协调关系，服务

及时率

业主，及时处理客户投诉。

培训合格的上岗人员。培训方式，

员工上岗(培训)

6100%集中培训与个人自学相结合，每

合格率

半年轮训一次。

清洁区域洁净卫生，垃圾日产日

环境卫生质量清，清扫保洁达到“五无五净”

799%以上

达标率的标准，环境卫生清洁度达99%

以上。

建立巡视制度，跟踪管理，服务

8违章发生率1%以下投诉少于1%,有责零投诉。发现

违章及时处理。

6

档案资料建立员工在岗率达100%;建立资料

9100%

完好率库，档案齐全，管理完善。

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1.4.运作模式

以”保洁为依托，以业主服务为中心"的管理理念和"基本职能标

准化、业主服务个性化”的管理模式，吸取保洁服务多年的管理经验，

引入本项目保洁先进的运作机制，同时结合本项目的实际状况和业

主的需求，使本项目保洁管理更加专业化、规范化。

(1)全面质量管理

我司目前并全面通过IS09001质量体系国际认证，全面推行质

量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质

量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。

(2)计划目标管理

按本项目保洁制定的各项管理指标和创优方案，本项目保洁管

理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限

下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项

进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控

制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结

合。

(3)协调管理

运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部

门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛

盾和冲突。行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基

本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

--竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通

8

过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

--舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的

--管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对员工

的吸引力、影响力，这将是本项目保洁管理工作协调的核心力量。

(4)督导管理

管理处拟采用本项目保洁管理成熟的督导管理模式，对各职能

部门实施指挥和指导管理。

-经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动

员工积极性。理机构及其工作人员依法办事。

--管理者对机构内部工作人员进行监督。

-业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合

监督体系。

--通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证

本项目保洁管理监督机制的有效实现。

(5)自我约束机制

--经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理

对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。

--目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到

个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。

--权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利

链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。

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(6)信息反馈及控制机制

(6.1)信息反馈渠道：

(6.2)信息反馈控制方式：

1)通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现

代工具，及时反馈每个区域发生的任何情况。

2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化

运作。

3)流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。

4)管理处主任、管理员的每月(日)检查，通过本项目保洁管

理方式提要：运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发

生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主

之间的矛盾和冲突总结评比获取反馈信息。

5)通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，

以便改进工作，提高服务质量。

(7)量化管理及标准化运作

(7.1)量化管理

1)每年根据ISO质量方针和公司下达的任务，确定年度质量目

标，对业主、客户满意率、保洁满意度、消防隐患处理率等做出量

化要求。

2)实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量

化，做出具体要求。

3)管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容

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及课时。

4)年度考核量化，年度岗位轮换率10%,采取末位淘汰制。

5)财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各

项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。

(7.2)运作标准化管理

1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目

标。

2)贯彻公司ISO管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求

运行。

3)运用公司《员工手册》,规范管理处员工的行为，提倡专业、

规范、文明的行为表率。

4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高保洁管理工作效率。

5)实施公司企业形象系统。

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2.服务标准实施措施

2.1.保洁服务规范及程序

(1)办公室的清洁程序

(1.1)作业项目：办公室清洁

(1.2)质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、

桌面无灰尘。

(1.3)作业程序：

1)准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸

尘器

2)进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需

提前清扫在进入后门不要关(尽量)。

3)检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的

重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到

允许再作业。

4)清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄

灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时

处理。

5)擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家

具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到

低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、

踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。

6)整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户

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习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要

挪动。

7)更换：更换垃圾袋及暖水瓶。

8)吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子

等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。

9)退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量

合格，然后关灯、锁门。

10)记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清

扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)

家具设备有无损坏等。

(2)大堂及公共设施清洁程序

(2.1)作业项目：大堂及公共设施清洁

(2.2)作业质量标准：桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、

无尘。

(2.3)作业程序：

1)操作前准备：

1.1)换上工服、戴上工牌。

1.2)准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、

玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。

2)大堂清洁

2.1)先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。

2.2)用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。

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2.3)用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。

2.4)用潮布擦拭踢脚线。

2.5)用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、

报箱。

2.6)大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，

(顺序从上至下、从左至右)用毛巾擦干净周边水迹。

2.7)服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。

2.8)花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。

2.9)消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。

2.10)用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。

3)男女卫生间清洁

3.1)作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。

3.2)先问卫生间内是否有人，再进入。

3.3)把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。

3.4)放水冲洗恭桶、小便池。

3.5)恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内壁，放清水冲洗。

3.6)用湿毛巾(消毒水浸过)擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭

干净。

3.7)小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗干净，外面用

毛巾擦净。

3.8)壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干净

毛巾擦去水迹。

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3.9)洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭干净。面盆内如

有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。

3.10)用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。

3.11)用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。

4)全天巡视保洁

(3)地下车库清洁程序

(3.1)作业项目：地下车库清洁

(3.2)作业标准：车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库

顶管网无积灰，消防器具上无浮尘。

(3.3)作业程序：

1)出入口坡道处清洁

1.1)工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)

1.2)进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。

1.3)用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，

不留空隙。

1.4)擦地面一般为倒退式，不留脚印。

2)库内地面清洁

2.1)如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。

2.2)定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。

2.3)分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，

使其清晰。

3)库内管网及其它设施清洁

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3.1)库顶管网，一般定期掸尘或擦尘。

3.2)较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用毛巾擦

拭干净。

3.3)车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。

3.4)立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。

3.5)车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。

3.6)消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。

3.7)车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时上报。

(4)院内环境清洁程序

(4.1)作业项目：地面清扫，垃圾房内外清洁。

(4.2)质量标准：地面无杂物、垃圾房内外整洁。

(4.3)作业程序：

1)作业准备

1.1)换工作服，佩戴胸卡。

1.2)到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾

等。

2)全面清扫地面

2.1)全面清理院内地面和垃圾。

2.2)道路上垃圾、用笤帚先扫道路一侧地面，然后再扫另一侧。

2.3)清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行

人及车辆。

3)清除车位下油渍

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3.1)车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。

3.2)水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用

清水冲洗。

4)清洁地沟内杂物

4.1)将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入

垃圾车。

4.2)清理干净后，把铁算子复位，周边扫净。

5)擦拭标识牌

5.1)院内标识牌，用潮干布擦拭干净。

5.2)若有小广告在上面粘贴，要清理干净。

6)清洁垃圾桶

6.1)清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。

6.2)用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干。

6.3)把垃圾桶周边清扫干净。

7)清洁垃圾房

7.1)按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装入大桶

内，清扫地面，清洁墙面。

7.2)垃圾内有有毒废弃物的应捡出另行处理。

7.3)用水冲洗垃圾房。

7.4)清理垃圾房地面。

7.5)清扫工作完毕，将工具清点放置库房。

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(5)电梯厅、电梯清洁程序

(5.1)作业项目：电梯厅电梯清洁

(5.2)作业质量标准：电梯厅、电梯内外干净、整洁。

(5.3)作业程序：

1)工具、物料准备：领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、百洁布、

不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等。

2)先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，顺着不锈

钢拉丝把手印污渍擦净。

3)电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭干净。

4)电梯门的沟槽内，有脏物沙粒要清除干净(可用小毛刷轻轻

扫出)。

5)电梯内地面，用蘸清洁剂水的墩布反复拖擦，用干墩布擦净

水迹。

6)电梯作业时，放告示牌，要避让客人上下。

7)用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。

8)擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。

9)电梯厅地面用牵尘器牵尘干净。

10)清洁完毕收拾工具待用。

(6)公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序

(6.1)作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁

(6.2)作业质量标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰。

(6.3)作业程序：

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1)作业前准备

1.1)换工服、佩戴工牌上岗。

1.2)备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁

布、毛巾、清洁剂等。

2)实际操作

2.1)楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不

随便改变方向(防止遗漏)。

2.2)每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵

尘干净。

2.3)地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。

2.4)牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。

2.5)牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。

2.6)遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理后，

再用牵尘器牵尘。

3)步行梯清洁

3.1)上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层台

阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里向外将踏

步和立面擦干净。

3.2)楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用干

毛巾擦干水迹。

3.3)用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

3.4)走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。

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4)水泥地面通道清洁

4.1)先清扫地面垃圾污物。

4.2)将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。

4.3)用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

4.4)用干墩布擦干水泥地面或凉干。

4.5)全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫

工作。

(7)卫生间清洁程序

(7.1)作业项目：卫生间清洁

(7.2)作业标准：卫生间干净无味，壁镜无水迹，洗手盆台面

无污渍、水渍。

(7.3)作业程序：放置告示牌-面镜-面盆-台面-烘手器-墙壁-

隔板-恭桶便池-清理垃圾-地面。

1)物料准备

1.1)领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。

1.2)领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。

2)清洁

2.1)进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，

进入后，先清理垃圾脏物。

2.2)用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入

适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净。

2.3)用上水器将面镜打湿，用玻璃刮子刮去污水，再用干毛巾

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把水迹擦净。

2.4)面盆用清洁剂清除污渍、油渍，用清水冲净擦干。

2.5)台面用湿毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦净水迹。

2.6)恭桶边沿、桶盖用清洁剂水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。

2.7)金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去污渍，再用干

毛巾擦亮。

2.8)男卫生间尿斗，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入

芳香球。

2.9)将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭干净。

2.10)地面用湿拖布拖擦，再用干拖布擦净。

2.11)将卫生间门擦净，把手擦亮。

2.12)带走垃圾(或将垃圾放置于规定处),撤去“工作进行中”

的告示牌。

3)定期喷洒空气清新剂

(8)会议室清洁程序

(8.1)作业项目：会议室清洁

(8.2)作业标准：清洁后的桌面、台面无灰尘、玻璃光亮，地

面干净无杂物，桌椅摆放整齐，垃圾清除干净。

(8.3)作业程序：

1)准备好清洁用品，如：清洁剂、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布

等。

2)到达指定工作地点，并将工具摆放适当的位置。

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3)会议桌椅清洁：

3.1)准备半桶水，毛巾，清洁剂。

3.2)看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿毛巾由里

向外擦一遍。若有污渍加适量的清洁剂用毛巾擦掉，再用干毛巾擦

干桌上的水迹。被挪动的物品按原位码放整齐。

3.3)用毛巾将椅子的座、边框，椅腿擦拭后摆放在会议桌前。

4)清除地面垃圾，用湿墩布由里到外将地面墩干净。

5)倾倒垃圾筐内的垃圾，更换垃圾袋。

(9)公共走廊、休闲区清洁程序

(9.1)作业项目：公共走廊、休闲区清洁

(9.2)作业标准：地面无垃圾，摆设物品亮洁，植物叶无灰尘。

(9.3)作业程序：

1)工具物料准备，领取牵尘器，簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光

亮剂，毛巾，清洁剂等。

2)擦拭休闲区内茶几，烟缸倒换，烟缸内不得超过三个烟头。

3)清扫地面垃圾，将垃圾倒入垃圾袋内。

4)擦拭墙壁饰物上灰尘。

5)用牵尘器将地面牵尘干净。

6)用湿、干毛巾擦拭休闲区内家具，保持干净。

7)用毛巾擦拭消防器材等表面灰尘。

8)进行全天巡视保洁，随时清理垃圾脏物。

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(10)玻璃清洗程序

(10.1)作业项目：清洗玻璃

(10.2)作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印。

(10.3)作业程序：

1)清洗前准备工作

1.1)领取玻璃专用清洁剂、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、

铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。

1.2)用水桶接好水，按1:40比例兑好玻璃清洁剂。

2)清洗实施：

2.1)用上水器将稀释的清洁剂均匀地涂在玻璃表面。

2.2)用玻璃刮子从上至下、从左至右依次将水刮下。

2.3)用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。

2.4)玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用刀

片轻轻刮掉，然后擦拭干净。

2.5)清洁较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行

操作。注意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。

3)清洗室内窗玻璃

3.1)将窗台上摆放的物品挪至安全处，轻拿轻放，不得推拉，

以免损坏。

3.2)清洗前要在地面上铺好防护垫布，防止污水弄脏地毯或地

面。

3.3)清洗完毕后，将物品放回原处，撤掉垫布。

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4)清洗玻璃门

4.1)清洗方法同清洗室内玻璃。

4.2)应在门口处设立围栏或“工作进行中”的告示牌，提醒过

往行人。

4.3)收尾工作

4.4)倒掉水桶中污水。

4.5)将所用清洁工具用清水清洗干净，逐一清点，送回库房。

(11)道路保洁

(11.1)人员配置

①实行“四定”:定具体人员、定作业区域、定操作方案、定

岗位职责。

②日常人工清扫工作，由所属范围内的清洁人员包干负责，

遵循固定作业路线执行。

(11.2)操作程序

①清扫作业之前，清洁人员按自身职责检查作业用具是否准

备齐全，是否能够正常使用，如存在问题，应及时更换或维修。

②清扫过程中，清洁人员必须身着采购人统一审定的环卫工

作服，佩戴工号章以及反光安全标志，保持着装整洁，不得蓬头垢

面。

③使用大扫把时，应从身体的左后侧、右后侧向前清扫，或

从身体的左前侧向右前侧清扫，反之亦可，双手紧握扫把顶端，向

前逐渐推进。

24

④留意风向变化，顺风清扫，避免逆风清扫，垃圾四散飘扬。

清扫方向应固定从同一方向不断向前推进，不要多头作业，以致来

回踩踏废弃物，降低工作效率。

⑤遵循从狭窄处向宽敞处清扫的原则，先清扫道路两侧的墙

边、墙角，使垃圾从边角位置向空旷处聚集，再进行集中收集清运

处理。

⑥清扫路缘石时，应面对路沿，一边注意过往车辆，一边用

扫把将垃圾朝一侧扫出，或用垃圾铲逐一收集。

⑦清扫人行道时，一是采用直线清扫方式，沿着人行道横向

清扫，把垃圾统一横向清扫到路沿，再沿着路沿进行清扫汇集；一

是采用聚集式清扫方式，确定路沿的某一固定位置，再从路的四周

呈扇形逐渐清扫聚集。

⑧清扫地下通道时，先清扫出入口，再清扫地下通道的路面。

也可以先集中清扫通道一侧，从出入口顺着同一方向清扫地下通道

路面，然后再从另一边的出入口往回扫。

⑨将沿线路面垃圾扫成一堆一堆，大致每隔15米堆放一堆，

且垃圾堆堆放在紧靠路缘石外。

⑩将手推保洁车或标准化垃圾桶停放在垃圾集合处，用垃圾

铲或铁锹把垃圾装进车内、桶内。每装完一处，再将保洁车、垃圾

桶推往下一处，不得远距离用垃圾铲来回运送，以免垃圾随处掉撒，

保洁车、垃圾桶必须跟人一起移动。

11清扫作业所带的工具不得随意摆放，或者遗留一边而无人

25

看顾，不仅容易造成工具被盗或遗失，还会因占道影响道路畅通。

作业完毕，工具应及时放回工具房内，并且摆放整齐。

12排水口、吊渠、沉沙井、绿化带及各式狭窄缝隙中的垃圾，

如无法使用扫把扫净，可使用铁铲、铁钳、竹扒等予以清除。

13道路保洁宽度必须保洁至两边人行道的店铺、住户门前；

与外单位路段连接的地段，必须向外单位路段多清洁入8米，避免

出现“两不管”的保洁盲点。

(12)垃圾收集、清运管理方案

(12.1)收集清运方式

每天由清扫保洁人员，将各工作路段的垃圾进行普扫、清扫，

然后通过防风垃圾铲，装入移动垃圾桶。各工作完成后，将装满垃

圾的移动垃圾桶，就近运送至市环卫垃圾中转站。离垃圾中转站较

远的，则将移动垃圾桶停放于一个路边固定的地点，等待平板车前

来，运走垃圾。

公司将配置专门人员，负责用平板车，在每天定时定点地将移

动垃圾桶内的垃圾进行收集，并用新桶替换旧桶，放于原地址，以

便于原地址上有新桶可以盛装垃圾。平板车内的垃圾运送至环卫中

转站。

靠近垃圾中转站的移动式垃圾桶，可以直接将垃圾运至站内。

(12.2)清运垃圾频次和时间

每天至少清运垃圾一次以上，确保垃圾日产日清。

(12.3)垃圾清运应当避开道路人流高峰期，确保不影响居民

26

的工作生活秩序。

(12.4)清洗保洁垃圾桶及车辆设施

每天清运完垃圾桶后，将垃圾桶内胆和外壁，进行定时清洗，

确保内外整洁，干净，无异味。

(12.5)垃圾袋的更换

果皮箱，每天定时由保洁人员，将内部垃圾装入移动式垃圾桶

后，套上新的垃圾袋，并将果皮箱、桶外观进行保洁，确保整洁干

净。

(12.6)节假日或迎检特殊时期的垃圾清运

在原有的垃圾清运的基础上，我司将增加垃圾清运车辆和人手，

增加清运次数，增加移动垃圾桶数量，以及增加对垃圾桶的保洁频

次，以确保节假日或迎检期间垃圾增多情况下，项目上垃圾清运能

及时干净、保质保量的完成。

27

2.2.保洁岗位作业标准

序作业步

执行说明注意事项特点

号骤

1、准备工具：清洁剂、伸缩

杆配套、水桶、抹布、刀片、

香蕉水。

2、作业点安放告知牌。

3、先用刀片刮掉玻璃上的污

每月大清

渍。

洁一次。

4、用香蕉水擦掉玻璃上的油

应注意操

漆斑。

作、防止

5、把沾有玻璃清洁剂(1:20)

玻璃清刮刀刮花

1溶液(瓶盖溶液、盆水)的毛

洁玻璃；如

套，用适当的力量按在玻璃顶

胶条有磨

端，从上往下垂直洗抹。

、损影响工

再用玻璃刮刮去玻璃表面

6、

作，要及

的水分，一洗一刮连续进行。

时更换。

当玻璃接近地面时，可以用玻

璃刮刀横向移动。

7、用不脱毛的毛巾抹去玻璃

框上的水珠。

8、用拖布拖净地面上的水。

28

9、清洁高处玻璃时可用升降

平台或伸缩杆配合使用。

10、清洁过的玻璃看上去，无污

渍，无水迹，无印迹，无灰尘，

通透明亮。

1、准备工具：清洁剂、伸缩

杆配套、水桶、抹布、刀片、

香蕉水。每周大清

2、将升降平台放置于适当洁一次。

处。应注意操

3、将玻璃清洁剂按1:20加作，防止

入清水稀释于桶放入升降平刮刀刮花

台。玻璃；如

门厅玻

24、将升降平台升到适当的位胶条有磨

璃清洁

置把沾有玻璃清洁剂溶液的损影响工

毛套，用适当的力量按在玻璃作，要及

顶端，从前往后一涂一刮要求时更换。

压茬用力适中。升降平台

5、用干抹布将其他积水收拾必须保持

干净。水平。

6、清洁过的玻璃看上去，无

污渍，无水迹，无灰尘，通透

29

明亮。

7、收拾清洁工具及升降平

台。

严禁使用

1、备抹布、不锈钢油。

刀片或钢

2、清洁不锈钢需用干净干抹

丝球作

布，以免刮伤表面，且不能使

业。

不锈钢用酸、碱性清洁剂。用喷好不

3每周大清

保养锈钢光亮剂的抹布均匀擦拭

洁一次。

不锈钢。

用专用不

3、上油的不锈钢，1小时后

锈钢抹

再抛光一次。

布。

1、备抹布两条、水桶、铲刀、

用铲刀除

中性清洁剂。

墙面污垢

2、将清洁剂按1:20加入清

时，用力

水中稀释于桶。

不要太

石材墙3、必要使用铲刀轻轻刮掉墙

4重，否则

面清洁面污垢。

刮坏墙

4、把毛巾放入有清洁剂的水

面。

中，拿起拧干，沿着墙壁从上

每周大清

往下来回抹擦。

洁一次。

5、换水后用另一条毛巾湿透

30

后拧干，彻底擦拭一次。

6、用干净的拖布或抹布清理

好工作现场。

1、备百丽珠、干净干棉质抹

布(两块)。百丽珠使

真皮沙2、用抹布将沙发或木质台面用前摇均

发(木质灰尘抹净。匀、喷洒

5

台面)保3、在沙发或木质台面上喷上均匀。

养适量的百丽珠。每周大清

4、用另一条干抹布均匀抛洁一次。

光。

1、进入卫生间清洁先敲门，

确认没有人再开始工作。

2、在卫生间门前安放告示

牌。

3、先收取卫生间的垃圾，更

卫生间

6换垃圾袋。

清洁

4、将适量的洁厕净倒入马桶

或便池内，然后用马桶刷沿着

内侧往下来回刷，最后用清水

冲洗干净。

5、用稀释的中性清洁剂擦拭

31

马桶水箱、马桶圈、盖。

6、擦拭卫生间墙面、隔断、

门把手、镜面。

7、用抹布擦净台面、洗手台、

水龙头等。

8、用半潮拖布从里往外拖净

卫生间地面。

9、补充客用品(手纸、洗手

液)。

10、喷洒少许空气清新剂。

11、根据人流量制定保洁频率。

日常保洁

1、瓷砖(人工):用中性清洗切不可用

剂清洗干净；每周用高速抛光水清洗。

机结合喷洗蜡进行抛光。慎用刀

石材保

72、天然大理石：用中性清洗片，如见

兰

介

剂清洗干净；依照打腊程序进水应及时

行保养；每日用高速抛光机、吸干，以

喷洗蜡机进行抛光清洗。防止蜡面

泡掉。

大理石1、备工具：告知牌、洗地机上蜡要上蜡

8

打腊配套、吸水机配套、蜡水、起薄、均匀。后的

32

蜡水、棉质干抹布等。所有大厅地面

2、在工作现场放告知牌、然上蜡晚上防水

后用洗地机加入适量的起蜡进行。(三防

水全面清理地面。个月上一滑、

3、配合吸水机吸干地面。次)。增加

4、待蜡起完后，用清水洗净由保洁技亮

地面。术人员完度。

5、待地面干后进行打蜡、纵成。

横交叉。(底蜡三遍、面蜡三

遍)、一遍干后才可以上第二

遍。

6、清洁所有工具，按制定位

置放好。

1、准备工具：抹布、水桶、

剪刀等。

2、将抹布用水湿透，稍微用

力将抹布拧干。

花盆、花每周大清

93、用抹布轻轻擦净花卉叶

卉清洁洁一次。

面。

4、用剪刀剪掉枯枝败叶、干

花等。

5、拣出花盆内杂物。

33

6、用抹布抹净花盆及底盘。

1、百丽珠、干净干棉质抹布

(两块)。

百丽珠使

2、抹布将沙发或木质台面灰

木制面用前摇均

10尘抹净。

上蜡匀、喷洒

3、在沙发或木质台面喷上适

均匀。

量的百丽珠。

4、用另一条抹布均匀抛光。

所有施工

1、准备工具：人字梯、掸子、高度超过

细砂纸、干净潮抹布、水桶。1.5米均

2、用掸子配合人字梯按照由属于高空

高到低、由里到外的顺序进行作业，轻

掸灰。施工期间

墙面、地

3、如有墙面重污染或不易清注意安

11脚线清

洁的污染，用细砂纸将重污染全，严禁

√士

口

的部分轻轻打磨，用掸子将灰单脚站在

尘掸掉。梯子上。

4、用潮抹布由里到外将地脚应两个同

线清洁干净；然后清洁干净所时在场，

有地面。潮抹布清

洁污染场

34

面。

1、准备工具：水桶、百洁布、

树叶网、抹布等。

2、用潮、干净百洁布将内壁

污物水面以上部分、轻轻摩擦

喷泉内掉。

12壁污物3、按照方向统一清洁，不留

清洁死角。

4、用树叶网打捞水面所有漂

浮物。

5、用抹布清洁干净台面遗留

水珠。

1.准备工具：高压水枪、水桶、

塑料刷、树叶网、抹布去污

湿手严禁

粉。

接触电源

2.用树叶网打捞水面所有漂浮

线。

喷泉清物。

13污水不可

底3.先放水，池底留少量水，用

排入绿篱

塑料刷将内壁污物水面以上

或草坪

部分轻轻摩擦掉。

等。

4.排水后，再用水枪冲洗喷泉

内壁、底部污物。如有顽固

35

污渍将适量去污粉撒到有污

渍或积尘处清洗。

5.按照方向统一清洁，不留死

角。

6.用拖把清洁干净台面遗留水

迹。

7.喷泉没水时可用尘推直接去

尘。如有顽固污渍将适量去

污粉撒到有污渍或积尘处清

洗。

1、准备工具：水桶1个、伸

缩杆配套1套、小扫把1个。

2、用小扫把将广告牌灰尘清

扫一边。

广告牌

143、用伸缩杆沾少许水，从上

清洗

到下来回垂直洗广告牌。

4、然后用清水再洗一遍。

5、清洁工具按指定地点放

回。

1、准备工具：吸尘器配套、

地毯吸按毛的方

15水桶、手刷、清洁剂、垃圾袋

尘向吸尘。

等。

36

2、根据要清洁的地毯，先将

上面物品移开。

3、将上面大垃圾拣干净放入

垃圾袋，然后用吸尘器平行压

茬，进行吸尘。

4、如有重污染或难以清洁的

污渍，根据污染的性质，选用

合适清洁剂，用手刷将污渍清

除。

5、吸尘完毕，将尘罩内垃圾

清除，倒入垃圾袋，用手刷将

尘罩刷干净。

6、清洁所有工具，按指定位

置放好。

1、准备工具：扫把、榨水车、

拖把、铲刀等。

2、用扫把清扫地面，将垃圾

室外地分别扫至边角集中成堆，最后每月清洗

16

面清洁统一清理。一次。

3、用尘推将路面黑石材拖

净，再用干抹布擦亮。

4、铲除香口胶、污渍等，擦

37

去遗留污渍。

5、用拖把将地面拖洗干净。

1、准备工具：垃圾铲、扫把、

垃圾袋。

2、从一侧提起井盖，小心靠

在另一侧边沿。

3、在人员流动的地方，并摆

井盖较

放“工作进行中”指示牌。

重，清洁

沙井污4、清扫井盖内侧，注意井盖

时注意安

17泥、垃圾间隔缝隙的蛛网，将井口边沿

全。以免

清理沙石等杂物扫起倒入垃圾袋

伤倒井盖

内。

或人身。

5、将井底内垃圾扫至一侧，

用垃圾铲清出，要求无积水、

无淤泥、无青苔。

6、工作完成后，将井盖轻放

还原。

1、准备工具：人字梯、水桶、

造型玻使用人字

伸缩杆配套、抹布、油抹布、

璃顶清梯时必须

18不锈钢油。

洗架子有专人配

2、选择合适的地点放置好人

上油合扶好。

字梯。

38

3、用沾水的毛套将玻璃顶逐

一清洁干净，用潮抹布收净顶

面水珠。

4、用喷好不锈钢油的抹布将

所有金属框架、不锈钢爪盘均

匀上油清洁。

5、将工具清洁干净，放回指

定位置。

1、备抹布、水桶、不锈钢油

(必要时)。

2、有广告纸时先撕下纸，用

湿抹布从上往下擦拭一遍，将

污渍擦干净后，再用干抹布抹

不锈钢

净水痕。

19指示牌

3、清洁不锈钢标识牌需用干

清洁

净抹布，以免划伤表面，且不

能使用酸、碱性清洁剂。

4、对镜钢标识牌只需擦干净

即可，对哑钢标识牌需打不锈

钢油进行保养。

擦拭物1、毛巾使用中要经常清洗，

20

清洁及保持干净。

39

使用2、使用前将洗净的毛巾拧

干，对折多次后使用，一面擦

脏后及时换另一面使用。

3、从物体的一端尽头抹到另

一端尽头(避开有不平的一

端)。

4、物体表面如有较厚的污

渍，可先用刀片铲干净。

5、处理污渍时如无特殊情

况，均使用中性清洁剂。

6、使用清洁剂时，需将清洁

剂稀释于水桶中，不可直接将

清洁剂喷到物体上。

7、镜面物体需要用质量好的

抹布擦拭，不可用粗糙毛巾以

免划伤镜面。

8、清洁完毕后，必须将抹布

洗净晾干。

1、备毛巾、静电油。必须在两

景观灯2、必须在电源关闭的情况人同时在

21

清洁下，喷洒过静电油的毛巾从上岗时操

到下清洁。作。

40

3、清洁完后需将射灯恢复原

来的位置。

4、清洁草地射灯时，应仔细

清洁射灯底部。

5、清洁高位射灯时，人必须

站在吕锑上，一手扶住灯盖，

一手擦拭。

不