物业保安外包方案（技术方案）

目录

一、服务要求及服务方案；............................1

(一)组织架构........................................1

1、运作流程图......................................1

2、激励机制.........................................2

3、监督机制.......................................3

4、自我约束机制.................................5

5、信息反馈渠道及处理机制...........................6

6、管理指标承诺达到安保服务标准....................8

(二)管理制度........................................9

1、有健全的安保服务管理制度.........................9

2、岗位责任制度...................................90

3、保安员管理制度...............................102

(三)应急预案.....................................171

1、应急预案简介...............................171

2、应急工作原则..............................171

3、指挥机构及职责...............................171

4、通信与信息保障.............................172

5、应急响应.................................174

6、应急队伍保障.................................175

7、培训演练......................................176

8、应急奖惩..................................176

9、应急措施..................................177

10、各项应急处理程序..............................187

11、火灾应急处置预案..........................192

12、综合应急管理措施.............................193

13、治安突发事件应急处理方案.....................194

14、盗窃和破坏事件应急预案.......................195

15、意外伤亡应急预案.............................196

16、突发醉酒滋事或精神病人的应急预案.............197

17、突发盗窃事件应急预案.........................197

18、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急预案...198

19、突发抢劫事件应急预案.........................198

20、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急预案.......199

21、人员急救注意事项.............................200

22、触电急救措施.................................207

23、事故应急救重点...............................218

(四)安全咨询、安全风险评估.......................222

(五)投入本保安项目的工具..........................228

二、服务承诺；.......................................229

(一)服务技术措施承诺...........................229

(二)安全措施、文明服务的计划和承诺.............264

一、服务要求及服务方案；

(一)组织架构

1、运作流程图

客户服务意向洽谈

现场调研、策划保安殿务方案

投标成功，甲乙双方签订合同

项目人员专业性强化培训、保安服务方案演练

后勤保障部个性化配备

项目日常服务

项目日常管理

走访客户对项目服务透行续合办公室对项目日常人力资源部对培

管理和质量检变训效果进行监视

工作进行监视和测量和测量

客户意见反馈

服务质量持续改进

争取客户满意

1

2、激励机制

为加强保安队伍建设，鼓励保安员认真做好本职工作，杜绝一切

不良行为，根据责、权、利相结合的原则，在有效实施培训考核制度

的基础上，应制订相应的激励制度。

1.奖励

(1)直接奖励

1)在管理区域内发现并抓获盗窃汽车者，经公安机关确认属实，

奖励1000元。

2)在管理区域内发现并抓获盗窃摩托车者，经核查属实，奖励

200元。

3)在管理区域内抓获盗窃自行车者，奖励100元。

4)在管理区域内抓获入室盗窃、抢劫等违法犯罪分子者，经公

安机关确认属实奖励500元。

5)拾金不昧者，视金额大小或物品价值给予适当奖励，并在管

理处内部通报表扬。

6)及时发现火灾隐患，并采取有效措施，避免造成损失者，奖

励100～500元。

7)在小区内抓获未经许可乱发广告者，一次奖励20～50元。

8)及时发现配电房、电梯机房、水泵房、发电机房有异常情况，

避免事故发生者，经确认属实每次奖励50～100元。

9)及时发现并通报住户门窗有被盗痕迹者，核查属实每次奖励

50元。

10)对公司/分公司工作提出合理化建议被采纳者，奖励20～200

元。

11)受到业主到管理处进行口头表扬或写表扬信一年超过3次以

2

上者奖励100元。

(2)考核奖励

1)公司考核奖励在公司年度考核中综合成绩优异的员工，给予

现金奖励及公司通报表扬，奖励金额为第一名奖励500元，第二名奖

励300元，第三名奖励200元。

2)管理处优秀员工评比

①月度优秀员工评比。将本月日常考核成绩、实操考核成绩、保

安主管及班长的评价进行综合评定，填写绩效考核表(详见表1-3-4),

根据最后的绩效考核成绩评出管理处保安部门的优秀员工，人数为管

理处保安员总人数的10%,对获得优秀员工的人员予以奖励现金100

元及在管理处通报表扬。

②季度优秀员工评比。综合本季度中三次月度绩效考核成绩、季

度理论考核成绩及主管、班长的评价，评出季度优秀员工，人数为管

理处保安员总人数的10%,对获得季度优秀员工的人员予以奖励现金

300元及在管理处通报表扬。

③年度优秀员工评比。综合本年度四个季度的考核成绩、公司年

度综合考核成绩及主管、班长的评价，评出年度优秀员工，人数为管

理处保安员总人数的10%,对获得年度优秀员工的人员予以奖励现金

500元及在管理处通报表扬。

3)升职、提薪奖励。每位员工的所有考核成绩记入员工档案，

作为员工提薪、升职的必要条件之一。

3、监督机制

保安监督检查制度是加强公司各项工作，维护公司纪律和声誉，

促进公司正规化建设的重要制度。为更好地服务于客户，争创“一流

的队伍、一流的素质、一流的服务”,特制定如下勤务监督、纠察规

3

定：

一、纠察原则

1.统一领导，协同配合，重点目标重点检查；

2.依法依规办事，严格管理；

3.教育为主，惩戒为辅，以理服人；

4.注意影响，保证安全，维护公司利益及声誉，争创一流保安

服务。

二、基本方法

1.对违反保安员仪容、仪表、作风纪律情节轻微的，用口语、

眼神或手势示意指正；情节严重者将其带到适当地点进行批评教育并

登记；

2.对违法违纪人员应立即制止，迅速上报，依法依规处理；

3.遇有精神失常、伤残、醉酒者要先行照看，后迅速上报；

4.遇有保安员与外部人员发生纠纷时应迅速制止控制现场，防

止事态扩大并迅速上报；

5.遇有外部人员反映情况应问清姓名、单位及联络方法。6.对

于不是保安队伍的社会闲杂人员，和被清除出保安部队伍的，穿着保

安制服并佩戴保安标志的人员要及时纠正。

三、纠察队的任务

1.维护公司的形象和声誉；

2.维护公司的根本利益；

3.监督检查公司队员履行职责、遵守规章制度的情况；及时发

现问题预防违章；

4.检查保安员的仪容、仪表、着装；

5.走访客户听取意见和建议；

4

6.检查公用物品的完好情况，点验物品。

四、纠察员工作守则

1.树立良好形象，认真履行职责，仪表严整，举止端庄；

2.坚持文明执勤，尊重检查对象，采取先敬礼后纠察，态度和

蔼，以礼待人；

3.依法依规办事，严守纪律，遇有重大情况及时报告，不擅自

处理重大问题；

4.不准私自罚款、收费、打骂、体罚、侮辱、虐待违纪人员，

不准收缴违纪者的物品；

5.执勤时不准嬉笑、打闹、坐卧、倚靠、乱吃东西、吸烟、逛

商店等；

6.不主动与无关人员接触，不利用工作之便乱拉关系办私事或

为他人代办事项；

7.遵守社会公德，不违反交通规则，不损害群众利益，维护公

共卫生；

8.每日工作必须认真登记，保护执勤用品；

4、自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划

定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公司及xx公司的各

项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员

对驻点辖区的认同度，让他们意识到自己的一言一行不仅代表我公司

的形象，更代表客户的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制相互配合，外在监督手段可

以晋升保安人员自我约束的动力，从而保证并晋升服务质量。5回访

机制

5

每周构造一次访问客户单元相关负责人领导，间接听取客户单元

发起，解决保安服务中存在的题目，加深招标人与保安队长之间了解

沟通，不断改良工作，完善服务质量。

每月组织一次意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务

与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结

果、改进措施及时反馈给客户。公司有重大决策、措施均在事先通报

给客户单位相关负责人并获得认可。

5、信息反馈渠道及处理机制

信息是日常管理的重要资源，管理服务中心做到保证信息反馈通

道顺畅，信息处理集中，经过分析、整理、归纳及时发送到相关部门

进行运作，由主管进行跟踪检查。

管理服务中心内部管理采取分级管理、逐级负责、层层反馈的管

理活动态势，使内部管理结构环环相扣，联系紧密、监督控制严谨。

1只有及时对信息进行收集、反馈和处理，管理服务中心才能保

证优良的物业管理服务质量。办公室为客户服务中心24小时接受和

处理各方面信息，主要有：

1)通过投诉电话、各专业组配备的对讲机等现代化工具，及时

反馈每个区域发生的任何情况。

2)管理服务中心所有员工的反馈信息。

3)通过《客户意见征询》/《客户满意度调查》活动收集信息。

4)设置客户意见征询箱。

2保证信息反馈渠道畅通，信息处理集中，所有信息汇集到管理

服务中心，经过分析整理，由管理服务中心发出指令，跟踪处理，知

道圆满解决问题。

3保证指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离的管

6

理失控。

4在检查控制的方式中，我们采取常规检查、专项检查，外部检

查、外部监督、突击检查等方式，确保各项信息反馈及时、处理得当，

有效提升兔业管理服务品质。

1)建立24小时统一信息收集平台

7

6、管理指标承诺达到安保服务标准

致：_

我公司参加了xxx保安服务外包项目工程的投标，若能中标，我

公司郑重承诺如下：

我司管理指标承诺达到安保服务标准

8

(二)管理制度

1、有健全的安保服务管理制度

1-1服务管理制度

第一条为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作

的管理，根据《保安服务管理条例》及公安部《关于保安服务公司

规范管理的若干规定》和xxx省公安厅《关于保安服务公司申请设

立及备案实施办法(试行)》等有关法律、法规，制定本制度。

第二条本制度所称保安公司服务的范围：

主营：企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社

区、公共场所的安全守护和巡逻；

第三条保安服务的目标

1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务

行业自律活动。

2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具

体情况，拟定精密的执行方案、任务明确、责任清晰、事实具体、

方法得当.

3、所有保安勤务必须精心组织，精密部署，严格履行与客户

签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题

及时报告公安机关。

第四条保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事

业单位等提供从事门卫、巡逻、小区治安等安全防范工作.

第五条年满18周岁，身体健康，品格良好，具有初中以上

学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，被录用后需按照从事

保安服务工作的要求.由设区的市级人民政府公安机关考试、审查

合格并留存指纹等人体生物信息后，发给保安员证方可上岗。

9

第六条保安部是保安公司的归口管理部门，负责整个保安

队伍的管理指导和建设；

保安部部长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队

伍的日常管理；

第七条保安员的职责：

1、保护公司的财产安全，维护所管辖区及承担护送任务的正常

秩序及安全；

2、保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维

护现场秩序；

3、纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机

关或者交服务区

第八条保安员的权力

1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、

检查；

2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证

据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的

权力；

3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，

可采取正当防卫；

4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防

"工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或者其它不安全因素，

并向上级报告。

第九条保安服务管理设立区域管理人，将所辖工作范围按类

别区分，将同类别工作内容进行整合、分类，发挥区域管理的功效.

第十条有下列情形之一的，不得担任保安员：

10

(一)曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上

行政拘留的；

(二)曾经因故意犯罪被刑事处罚的；

(三)被吊销保安员证未满3年的；

(四)曾经两次被吊销保安员证的.

第十一条保安员的纪律

1、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强

法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；

2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保

安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗

位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不许在工作岗位上接

待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长期逗

遛；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；

3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度温和，

办事公道，热情为客人和员工服务；严禁浮现刁难人，打骂人，侮

辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结；

4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、

物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、

陷害好人；

5、严守公司秘密，未经公司允许不得以任何方式泄漏公司及客

户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围；

6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员

损坏公司的财物或者设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资

作为赔偿.严禁滥用职权、监守自盗或者勾结他人偷盗，如犯有偷窃

行为，将会被立即开除而不赋予任何补偿，严重者移交公安机关处

11

理；

7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物(礼品、

红包等),必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况

下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录,绝不允许私

自处理外来礼物。

第十一条保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情

及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失.在第一时间内向

相关机关进行求助.

第十二条保安服务活动应当文明、合法，不得伤害社会公共

利益或者侵犯他人合法权益。

保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

第十三条保安员的工作技能要求

1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体

情况；

2、能准确填写各种表格、记录；

3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、

各种灭火器、枪支的使用及性能。

第十四条保安员站岗及巡查规定

1、站岗。为树立公司良好的窗口形象，在白班(7:30—-—19:

30)必须保证有1人在外站岗，其中7:30-12:30、13:30—-18:

30必须以跨立姿式在岗台上(由该岗位两队员自行轮流换岗);员工

上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、

车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。

2、巡查。①巡查人员必须清晰所辖区内的设施及具体位置，发

现异常情况应即将查明并上报；②巡查时发现可疑人员、可疑声响、

12

闻到异味，应即将查明情况并采取相应措施(上报上级领导或者及时

知会各相关部门);对巡查情况要详细记录；③巡逻的时间和路线，

要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；④

在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，

重点部位潜伏与听相结合.

第十五条保安人员交接班规定

1、交接班保安人员提前10分钟在广场列队集合；

2、接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时

可由组长指定人员负责带队；

3、整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待注意事项，然后

整队(领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总)。

第十六条消防管理要求

保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学

习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各

部门负责人进行灭火抢救工作。

第十七条培训

为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队

伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保

安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培

训等.所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必

须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或者私自不参加者

按公司规定从严。

第十八条保安勤务实行岗位责任制,对执勤情况除开展时

常性检查，定期进行总结讲评和评比，对圆满完成任务的单位和个人

给予物质和精神奖励，对玩忽职守或者违纪造成影响和损失者，赋

13

予经济处罚和纪律处分.保安服务公司应当根据保安服务岗位需要

定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。

第十九条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防

和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安

机关和其他有关部门应当赋予表彰、奖励。

第二十条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的

产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，

使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私.保安服务中形成

的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，不得删改或

者扩散.

第二十一条保安公司对保安服务中获知的国家秘密、商业秘

密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密.

保安公司不得指使、纵容保安员妨碍依法执行公务、参预追索债

务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷.

第二十二条保安员上岗应当着保安员服装,佩带全国统一

的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人

民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、

人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。

第二十三条保安公司应当根据保安服务岗位的需要为保安

员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规

定。

第二十四条在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可

以采取下列措施：

(一)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；

(二)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

14

(三)在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进

行安全检查，维护公共秩序；

保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止

无效的违法犯罪行为应当即将报警，同时采取措施保护现场。

第二十五条保安员不得有下列行为：

(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

(二)扣押、没收他人证件、财物；

(三)妨碍依法执行公务；

(四)参预追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

(五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录：

(六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商

业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

(七)违反法律、行政法规的其他行为.

15

1-2岗位制度

一、工作态度

1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实——培养队员正直的思想道德，对上级领导、同事和

业主要以诚相待，不得阳奉阴违，背后议论，挑拨是非。

4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，领导带头队

员加油!同心协力的解决困难。

5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的

工作。

6.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和

消防等),不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7.勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源，爱

护公共设施。

二、服务态度

1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均

使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.真诚——以真诚的态度接待业主。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微

笑来迎接业主及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5.耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背

公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有人，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

16

1.员工必须保持衣冠整洁，配戴齐全。在指定的地点按规定要求

着装，不得敞衣卷袖卷裤。上岗前在更衣镜前着装整理。

2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋不准

钉响底。

3.应每曰修剪胡须，发不盖耳遮脸，不得剃光头。更不能染发(除

黑色)。

4.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫

米)。

5.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、、打哈欠和伸懒腰

等影响公司形象的行为。更不能对人打喷嚏、交谈时不能近距离面对

别人讲话，注意口腔异味、口水。

四、行为举止

1.举止应大方得体，不卑不亢。与人交谈双眼应平视对方，不要

左顾右盼。

2.遇上级领导或院方来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人

员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3.站、坐、走姿势要规范正确，站不得东倒西歪，从不得前俯

后仰，走不得左顾右盼；大方得体，时刻注意形象。

4.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三

下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去

时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

5.进出门应主动上前一步先拉开门，请同行院方与就诊人员先行。

6.在各种场合，不得大声喧哗、吵闹，见到同事或业主都要面带

微笑，主动问好。狭路相遇、进门要礼让对方。

五、电话接听

17

1.所有来电，务必在三响之内接答。

2.拿起话筒先说“您好，***保安部!”,语气平和。

3.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、

时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。尽量不使用免提键。通话

完毕后说“再见”。

4.上班时间不允许打私人电话或声讯电话聊天，如有急事，通话

时间不宜超过3分钟。

六、保安交接班制度

1.所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交

接班，交接班双方应立正敬礼。

2.交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完事宜或新发现

问题要与接班者共同检查巡视一遍，并交接清楚。

3.接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事

宜或新发现问题。

4.交接班人员应共同检查需交接的物品(如：对讲机、电话、手

电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等),必须做到齐

全完好。

5.交接班人员应共同检查值勤岗位卫生情况，包括桌椅、地面，

办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。

6.交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、

人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须

交待清楚。

7.将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签字，

对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，

对责任不清的将追究双方责任。

18

8.所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交

接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。

七、保安员必知必会要求

(一)保安人员人员应具有那些素质?

热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，廉洁奉公。服从命令，听从指

挥。热情友好，文明礼貌。执行政策，敢于斗争。

(二)保安工作的主要任务是什么?

1、做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。

2、维护管理区的正常秩序。

3、发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。

(三)消防工作“必知必会”的内容

1、必须知消防工作的指导方针(预防为主，防消结合)。

2、必须知火灾报警程序。

3、必须知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。

4、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着

火灾隐患。

5、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。

(四)保安人员的“三知”、“三会”、“五不准”是什么?

1、“三知”:知火警电话“119”,知匪警电话“110”,知当

地派出所和各有关公安部门的电话。

2、“三会”会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。

3、“五不准”:在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、

不准看书报、听音乐、不准打扑克、下棋等。

重视各级制度建设

19

各个岗位的员工都应接受项目经理的统一领导，敬职于自己的岗

位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位

三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定公司和项

目部各工作岗位的岗位职责。

管理维护运作制度及标准

医院保安管理将引进IS09001质量体系文件标准，依此进行项目

部的日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，

使各项服务活动都处于受控状态。

具体包括：保安、车辆管理程序，消防、公共设施管理程序等。

安全等工作检查制度和检查评分标准，消防安全的检查规定和处

理方法，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。

管理人员考核标准——《员工工作评定表》(每月考核)、《员

工年度考核鉴定表》(年终考核)。月核成绩作为员工效益工资的发

放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》,汇总成绩作为员

工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。

质量监督与控制

以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯

穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的

四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、

年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。

保安管理运营组织制度

(1)为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有

所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

(2)认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安

排，主动提供配合，做好交接班记录。

20

(3)保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员

工应配合保安人员工作。

(4)公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤

时间，由保安主管进行合理安排。

(5)执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，

果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

(6)保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相

关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人

双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

(7)对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑

人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

安全保卫制度

(1)治安安全管理

严格按照车站的规定，定时开关大门。

车辆出入管理

管制出入的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，

一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正

对于停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车

位、越位停车、占用车道等现象发生。

加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物

品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，

保证车辆安全。

(2)物品出入管理

物品放行应凭核准的出门证核对无误始得放行，经保安确认之后

出门证由警卫室按顺序装订保管。

21

公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，

并以下列程序处理：

记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。

由携带者亲书理由，注明品名、数量、由何处取得等。

情况严重时，不得让当事人离公司，应速呈报处理。

公司内住宿人员携带个人物品出公司时，按下列所定处理：

携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭保安开具出门证放行。

携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行。

记录和《物品进出情况登记表》填写人员管制

(3)人员管制

协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的

考勤记录。

员工在上班时间因公或事(病)假离公司时，应查验请假记录或核

对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核

准。经理以上人员可自由出入。

内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在

辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予严肃

处理。

记录和填写《外来人员出入库登记簿》。

(4)巡查制度

白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、

消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处

罚，最大限度地避免安全事故隐患。

夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产

安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限

22

度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三

次，并做好巡查记录，以确保公司安全。

交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执

勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。

记录和填写《巡逻记录表》。

消防安全管理

(1)认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检

查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。

(2)由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、

保养、维修，及时排除消防设备故障。

(3)检查办公及用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记

录上报有关部门按章处罚。

(4)应熟记各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置

地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应

即上报领导处理。

(5)密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信

号，并做好记录。

(6)通过监视器密切监视出入人员情况，发现可疑问及时通知

附近有关人员注意和处理，并记录在案。

(7)当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门

窗等。

(8)紧急事件之处理原则

发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。

保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时

应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情

23

况按下列程序处置：

判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。

判断事故无法解决，应急速通报有关部门。

日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断

情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。

(9)夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及

本公司等情形，迅速通报有关负责人。

警卫室管理办法

(1)警卫室纪律

警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止

在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违

者均按相关规定进行处罚。

保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人

物品存放在警卫室。

所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，

并按正常程序对其负责。

无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。

(2)保安器械的保管

由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领

用和交接制度并做详尽记录。

(3)保安器械的领用及交接

保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，

照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。

保安器械的使用规定：

制备保安器械的使用说明书和使用方法。

24

任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留

器械。

依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

保安部值班制度

1.5.1要遵守各项制度。

1.5.2要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。

1.5.3应按时上、下班交接到位。

1.5.4严禁迟到或早退。

1.5.5不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。

1.5.6禁止会客接友、打电话、看书看报。

1.5.7严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。

1.5.8不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。

1.5.9上班时不准利用工作之便无故刁难客人。

1.5.10不准利用工作之便动用公司财物，贪污钱款。

1.5.11不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。

1.5.12上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。

1.5.13上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。

1.5.14当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地

吐痰、乱扔垃圾。

1.5.15热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。

1.5.16不得向客人或员工提不道德的物品和服务。

车站保安管理规章制度

车场管理人员每天早、晚交接班要按时间提前到位，做好交接手

续，衣着整齐，并佩戴好警械等保安工作，如查岗时发现服装不整、

未穿反光衣、穿睡衣、穿拖鞋者按睡岗处理，五分钟未接电话、未开

25

门一律按睡岗处理。

上班迟到、早退或离岗10分钟，处罚20元；脱岗、偷睡、喝酒

第一次处罚200元，第二次辞退。

严格执行请假制度，做好外来人员登记，禁止外来车辆、人员进

入车场，违者第一次处罚50元，第二次100元；对进出可疑人员有

权进行盘查、询问，对盗窃公物的行为和人员要敢于制止，并及时向

安全科、110及上级汇报。

做好车辆进出管理工作，车辆进场时间应到场指挥，安排车辆有

序停放，并交代驾驶员收班后关好车辆电源总开关和登记车辆情况及

检查车辆灭火器是否失效，违者处罚50元。

夜间要加强巡视至少半小时一次，白天1小时一次，同时填写巡

查记录，懂得关闭多种型号车辆总电源开关，切记火警电话119,报

警电话110,同时报安全科及上级领导。

严格禁止夜间值班时干私活、打牌、下棋喝酒、与闲杂人等在值

班室泡茶、聊天，违者第一次处罚100元，第二次处罚200元，第三

次给予辞退。

配合好公司安全科的工作，做到有事及时向上级领导汇报。

保安人员发现重大隐患及时上报或抓到小偷等，公司将视情况做

出奖励。

工作流程

我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以

下：

岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政

审等手续统一入队；

26

入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能

培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应

急培训);

各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各

自的岗位职责，包括自觉遵守保安公司各项规章制度；

规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，

是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。

其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一(包括督

查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。

建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和保卫科领导总结近

期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现

此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，

并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；

健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检

查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据规模、

治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足，治安防范、控制发

案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。

完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。

突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情

况作出的可预见性措施，有一套针对的方案制度，能更好的处理各种

事件。

安全检查(隐患治理)管理制度

为确保防火，治安安全，保证正常活动，确保各项目标的完成，

特制定安全检查制度。

部门

27

(1)每月对各区域的应急灯，诱导灯，出口灯，灭火机，消防广播，

消防疏散通道等检查一次。

(2)对各区域的水喷淋、消火栓、消防泵联动检测一次。

(3)每半年对各区域的烟感器喷烟实测一次。

(4)每月进行安全检查一次，发现问题及时提出整改意见。

(5)各项重大任务前对相关的部位和安全设施进行重点安全检查。

(6)每年对消防监控，保安电视监控设备进行大修年检。

(7)其他各类活动前的安全检查督导。

(8)日常的检查工作。

消防中心

(1)每周对应急灯，诱导灯，出口灯，疏散通道检查一次。

(2)每半月对灭火机，消防广播检查一次。

(3)每半年对水喷淋放水实测一次，烟感报警器自检一次。

(4)每月对消防监控，电视监控的运行情况检查一次。

保安队

(1)每日对各个区域的安全情况巡视检查。

(2)每日对公共区域进行安全巡视检查。

(3)每日对车辆的安全巡视检查。

(4)配合消防中心的安全检查工作。

(5)每日对财务科的防盗自动报警器进行安全检查。

(6)每日对车棚车辆的安全巡视检查。

(7)每日对大楼外围进行安全巡视检查。

(8)每日对可疑进出人员，物资的巡问检查。

安全检查制度

(1)做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、

28

保障安全”的方针，努力做到防患于未然。

(2)定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工

作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。

(3)每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加

检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。

(4)将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知

相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将

进行相关处理。

(5)检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。

(6)我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善

保管，以备待查。

(7)定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。

事故调查报告处理制度

火警事故

(1)发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾楼体安全，立

即向119火警台报案，且通知部门主管，保安仍然坚守岗位。

(2)若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。

(3)若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

火速打电话至119,并集合消防员或请求支援。

同时通知人员或其他重要干部集合救火，发挥消防编组功能。

保持高度警戒，严防小偷趁机窃取财务室。

通知派出所协助交通，管制事宜。

火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供

警方处理。

注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理

29

赔。

若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119

与主管部门。

恶劣气候

恶劣气候，保安人员应完成以下事项：

(1)检查所有门窗及照明电源。

(2)将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固

定处置。

(3)遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告上级领导。

员工打斗事件

(1)人员打斗，应迅速予以制止，将当事人交由各地方处理为原则，

如当事人不听制止时，可与值班保安或其他人员合力制止。

(2)打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现

场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。

(3)事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

(4)注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加

入战局，丧失理智。

(5)若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级部门主管；有安全

之虑时，即刻电请派出所些协助。

不良分子前来滋事处理

(1)管制人员不得与不良分子对打。

(2)关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。

(3)通知上级领导前来支援处理。

(4)认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类

以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

30

(5)若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。

打劫被盗事件

(1)发现可疑人物，应与班长联系并一人监视。

(2)发现物资被盗，急按对讲报警系统，及时与上级领导联系。

(3)保持被盗现场。

意外事故

(1)外来人员打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。

(2)人员急病，应立即拨打120急救电话，并通知上级领导。

人事管理制度

任用条件及程序

(1)录用条件：20周岁以上50周岁以下，身高165cm以上，双眼

裸视0.8以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备高中以

上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录，退伍

军人优先录用。

(2)报到程序

认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、不得涂

改；

附上身份证复印件1张、一寸照片2张；

签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个月；

参加教育培训部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。

各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到，领取工资卡。

辞职、离职、解雇

(1)员工因个人情况需要辞职的，须提前30天递交辞职申请书，

办理职务、物品移交手续后，于每月30日至公司办理薪资结算手续

(遇节假日顺延)。

31

(2)未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追

究相应违约金。

(3)员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，

予以解除劳动合同。

(4)员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由

员工负责。

考勤和休假

(1)员工应遵守公司排班表，准时上班并签到。

(2)根据工作需要，各部门负责人会合理安排员工加班，员工应服

从安排。

(3)部门负责人每月10日前统计队员出勤数，并由队员确认后传

真至综合办公室结算工资，月中调入员工需在考勤表注明调入时间、

原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处；离职队员注明离

职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

(4)员工休假须填写休假申请单。普通员工休假1天以内的，由部

门负责人批准；休假2天以内的，由副总经理批准；休假2天以上的，

由总经理批准。休假单交综合办公室备案。休假期间，扣发缺勤天数

的工资及工作餐补贴。

(5)部门负责人、副总经理休假须填写休假申请单，并经总经理批

准。休假单交综合办公室备案。休假期间，扣发缺勤天数的工资及工

作餐补贴。

相关表单

入职须知、办公用品申领/退还单、劳动合同、休假单、考勤表、

辞职申请单

检查与考核

32

(1)上述人事制度各部门负责人应严格遵照执行；综合办公室每月

检查制度落实情况。

(2)各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，

改善各项管理流程。

(3)对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司

规章严惩。

附则

(1)本制度自签发之日起生效。

(2)本制度的解释权、修订及废止权在公司综合办公室。

员工行为规范

仪容仪表

(1)服装干净、整洁，没有异味

(2)头发前不过眉、旁不触耳、后不触领

(3)不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

(4)清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带

有异味的食物

(5)保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰

品(戒指、手链、项链)

服饰

(1)干净、整洁无污渍

(2)上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装

太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

(3)不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣

袖

(4)工号牌统一配戴在左胸的正上方

33

整体精神面貌要求：

(1)精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

(2)服装笔挺、不歪斜松垮

礼节礼貌

(1)挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

(2)微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

(3)两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背

后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度

角展开。

(4)禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上

或脚右搭左等

(5)端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳

(6)禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

(7)举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并

拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军

帽时微接太阳穴，与眉同高),手心向下，微向外张(约20度),

手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼

毕时，将手放下。

(8)注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，

并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。礼毕时，将头转正。

保安工作守则

(1)对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德

(2)对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心

(3)同事之间的协作力、包容、配合、团结

(4)对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

34

(5)对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、

不卑不亢

日常行为规范

(1)爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；

(2)及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；

(3)办公桌上不放与工作无关的用品；

(4)未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有关规定和员工人身财产安全负责

的原则，保安员严格禁止下列行为：

(1)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

(2)扣押、没收他人证件、财物。

(3)阻碍依法执行公务。

(4)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠

纷。

(5)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。

(6)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。

(7)仪容不整，言语行为轻浮、粗暴无礼。

(8)值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，

吃零食等。

(9)对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货

人员索取好处及贪小便宜。

(10)脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发

现第一次罚款0元，第二次罚款100元，第三次当自离。(对工作业

绩佳者，我们给予奖赏，与罚款金额相当。)

35

(11)执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。

(12)非保安人员进入保安室。

(13)未经许可擅自调班。

(14)暴行犯上，不服从指挥。

奖罚制度

一切行动听指挥，服从分配，识大体，顾大局，团结一致，密切

配合协调工作，自觉养成集体主义荣誉观念。工作中坚持原则，不徇

私情、廉洁奉公。

执勤中必须做好人员、物品、车辆进出的验证、检查、核对、登

记等有关工作，各种登记本、放行条、车辆出入卡必须妥善保管，严

禁乱写乱画、故意损坏.执勤中遇有事情发生，及时处理汇报，如遇

不能处理的立即上报。

队员要坚守工作岗位，不得擅离职守，不准无故旷工，不准乱批

假期或请假逾期不归。上岗队员擅离职守或请假逾期不归，除批评教

育外，每次扣发工资的20%,一个月内出现两次开除。对无故旷工

者，一天扣半月工资，两天扣全月工资，三天开除。

严格作息制度，按时上下班，不迟到、不早退，工作与执勤期间

不喝酒、不会客、不办私事、不带小孩、不打扑克、不下棋、不大声

喧哗，保持工作场所良好的秩序和环境。

在执勤期间一律不准带家属、留宿非保安人员，违反者罚责任人

100元。

执勤中着装不整，内务混乱，岗点卫生不达标，中、分队长一次

罚20元，责任人罚10元。

公司中、分队长必须保持24小时通迅畅通，遇有突发性事件联

系不到者，第一次罚50元，第二次撤销职务。

36

上岗队员发生利用工作之便索取贿赂、监守自盗、强拿硬要、酗

酒滋事等违法乱纪事件，中队、分队和责任人分别给予50元、100

元、500元的罚款，严重的开除，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

对本职工作尽职尽责，发现重要线索，协助破案、抓获犯罪分子

等成绩显著者，公司给予表彰、奖励，并作为提前转正的重要条件，

对本职工作玩忽职守，造成损失或给公司造成不良影响者，公司将根

据情况给予批评教育、警告、罚款、开除等处理。

罚款一律用在奖勤罚懒的项目上，以中队为单位，每月的罚、支

必须有登记有签名，一经发现弄虚作假，除如数退还现金以外，撤消

中、分队长职务。

我公司队员，凡属违纪“六禁”规定其中一条的扣除当月工资，

中、分队长违反“六禁”规定其中任意一项的除扣除当月工资及本月

奖金外，停职检查，视其态度好坏再作处理。

各用人单位，因保安工作失误被用人单位提出撤点的中队长扣除

季度奖，分队长及队员扣除工资的20%和50%。各岗点的队员，凡

是被用人单位提出调离原岗点工作的扣除当月工资的10%。

分队长除完成本职工作外，每月查哨时间不得少于十天，中队领

导查岗时间不得少于七天。针对保安工作的性质和特点，从上到下各

级之间应保持严密的纪律性，坚持多请示、勤汇报，工作不推不拖。

被督察部督查的队员一律开除出保安公司，并扣除当月工资。

保安队员必须遵守公司各项规章制度，违反者一律处以二十元罚

款。有特殊规定的、有冲突的以最高标准处罚。

37

1-3消防安全制度

1-3-1总则

第一条为了加强和规范本公司及物业的消防安全管理，预防火灾

和减少火灾危害，根据行政强制性规定及行业规范，结合本公司行业

特点和实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司内部及公司管理物业区域的消防安全

工作。

第三条公司全体员工应当认真遵守消防法律、法规、规章(以下

统称消防法规),严格贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，切

实履行消防职责，确实保障公司消防安全及管理区域的公共消防工作。

1-3-2消防组织与安全责任

第四条公司建立以各物业项目骨干为主，其他员工为辅助的消防

队伍。

公司全体员工为消防工作的义务消防员，公司各管理处班组长以

上安保人员及维修人员为公司的兼职消防员。

第五条公司总经理是消防安全责任人，对消防安全工作全面负责。

公司总经理以下的副总经理及各部门主任/主管为消防安全管理责

任人。消防安全管理人对公司的消防安全责任人负责，实施和组织落

实消防安全管理工作。

第六条公司总经理以下各部/处及岗位员工落实逐级消防安全

责任制和岗位消防安全责任制。

第七条各物业区域的公司项目管理处主任为消防安全管理第一

责任人，其他责任区域应当根据情况确定消防安全管理第一责任人。

消防安全管理第一责任人对责任区域的公共消防安全工作负全面管

理责任。

38

第八条消防安全责任人应当履行下列消防安全职责：

1、贯彻执行消防法规，保障本公司及管理区域消防安全符合规

定，掌握本单位的消防安全情

2、将消防工作与本公司的经营管理活动统筹安排，批准实施年

度消防计划。

3、为本公司的消防安全提供必要的经费和组织保障。

4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防

安全的操作规程。

5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防

安全的重大问题。

6、根据消防法规的规定建立兼职消防队、义务消防队。

7、组织制定符合本本公司及物业区域实际的灭火和应急疏散预

案、并实施演练。

第九条消防安全管理人应当实施和组织落实下列消防安全管理

工作：

1、拟定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。

2、组织制定消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督

促其落实。

3、拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案。

4、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。

5、组织实施对物业区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志

维护保养、确保其完好有效、确保疏散通道和安全出口畅通。

6、组织管理专职或义务消防队。

7、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训、组织

灭火和应急疏散预案的实施和演练。

39

8、公司消防安全责任人委托的其他消防管理工作。

第十条消防安全管理人应当定期向消防责任人报告消防安全情

况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

1-3-3消防安全管理

第十一条公司施行职能部门对口监督管理的消防管理模式

1、安全管理部负责对物业区域的公共消防工作实施监督管理。

2、工程中心负责对物业区域机电设备、施工与装修消防工作实

施监督管理。

3、客户服务部负责对物业区域的消防宣传工作实施监督管理。

4、办公室负责消防经费、物资装备的保障工作、消防安全制度

的组织评议及备档工作。

第十二条公司依据职能对口的管理模式，各监督管理部门应当依

据职能与专业建立健全各项防火安全制度和保障消防安全的操作规

程，通过组织评议后发布实施。

消防安全规章制度主要包括以下内容：兼职或义务消防队伍的组

织管理、消防安全教育与培训，防火巡查与检查，安全疏散设施管理，

消防器材设施管理，火灾隐患整改，易燃易爆危险物品和场所防火防

爆，灭火和应急疏散预案演练，用电与用电安全管理，机电燃气设备

检查和管理(包括防雷、防静电),装饰装修防火及动用明火管理