企业生存与成长课件

项目八

创建新企业管理新企业理论导航

任务二把好生命关—企业生存与成长新产品开发 企业的营销管理 企业的财务管理 企业的人力资源管理 企业的成长管理独创方式

从长远考虑，企业开发新产品最根本的途径是自行设计、自行研制，即自主创新、拥有自主知识产权的独特产品。

例如，微软公司独自研发自己的软件。采用独创方式，有利于产品更新换代及形成企业的技术优势，也有利于市场竞争。（一）新产品开发的基本方式01一、新产品开发技术引进是开发新产品的一种常用方式。例如，我国汽车行业中的一汽大众、上海大众等采取合作生产的方式，引进技术。企业采用这种方式可以很快地掌握新产品制造技术，减少研制经费和投入的力量，从而赢得时间，缩短与其他企业的差距；但引进技术也不利于形成企业自身的技术优势和竞争力。（一）新产品开发的基本方式引进方式02一、新产品开发改进方式

改进方式是以企业现有的产品为基础，根据用户的需要，采取改善性能、变换形式或扩大用途等措施来开发新产品。例如，海尔公司改变洗衣机容量的大小，以适应不同家庭的需要。采用这种方式可以依靠企业现有的设备和技术力量，开发费用低，成功把握大；但是长期采用改进方式开发新产品，会影响企业竞争力的培育和发展。（一）新产品开发的基本方式03一、新产品开发（一）新产品开发的基本方式结合方式结合方式是独创方式与引进方式的结合，是在对引进技术充分消化和吸收的基础上，与本企业的科学研究结合起来，充分发挥引进技术的作用，以推动企业科研的发展、取得预期效果。04一、新产品开发仿制方式按照样品仿制国内外的新产品，是迅速赶上竞争的一种有效开发新产品的方式。其优点是仿制费用低，成功率高。缺点是上市落后一步，市场占有率比发展新产品的企业要低。但是，如果能在仿制产品时有所创新，则可达到后发制人的效果。当然，在运用此方法时要注意不能侵犯其他相关产品的专利权等。（一）新产品开发的基本方式05一、新产品开发（二）新产品开发的方向企业开发新产品，把有限的人力、物力、财力有效地分配在急需的开发项目上，使新产品开发取得最佳效果，关键在于准确地确定新产品开发的方向。企业在选择新产品开发方向时，应考虑以下几点：新产品开发的方向考虑产品性质和用途考虑价格和销售量消费者的需求呈现多样化趋势

在进行新产品开发前，应充分考察同类产品和相应的替代产品的技术含量和性能用途，确保所开发产品的先进性和独创性，并且容易被市场所接受。

结合对消费者需求及其变化的充分了解，综合考虑价格和销售量。

新产品开发必须有适当的前瞻性，并且确保产品的生命周期与消费者需求变动的时间相协调，才能适应市场，实现市场目标。一、新产品开发（三）新产品开发的流程这里仅介绍加工装配型企业以独创方式进行新产品开发时可能需要经历的阶段。123456调查研究阶段

构思创意阶段新产品设计阶段试制与鉴定阶段生产技术准备正式生产和销售一、新产品开发（四）新产品开发的注意事项

新产品开发的风险是很大的。在开发过程中可能出现某些问题让开发工作受到阻滞，如产品构思虽好，但对市场规模估计过高；实际产品可能并没有达到设计要求；产品的开发成本高于预计成本等。因此，企业在开发新产品时一定要做到以下几点。降低产品总成本，提高竞争优势。0102开发计划应以产品功能为中心。开发新产品时应形成良性循环。以创造性的设想为基础。0304一、新产品开发案例分享1．不断改善，成就竞争优势丰田公司所有口号中最重要的一个是Kaizen，在日语中就是“不断改进”的意思。2．管理创新，降低生产成本丰田在进行产品开发的同时还注重管理创新。丰田公司开创了即时生产管理，即要求物料供应部门只有在装配流程需要时才向组装厂提供零配件，从而减少浪费。3．接近客户，提升研发效率丰田公司的主要工程师对于新产品从设计制造到营销都负完全的责任和权力，而且他们与经销商和消费者有直接的联系。正如公司一名管理者说：“我们更接近消费者，因此新设计、新想法酝酿的时间更短。”4．坚持不懈，成就卓越品质正如丰田公司设计中心总经理所说：“我们已经了解到一般性大众产品是不足的，在21世纪，消费者将使更多的产品个性化，以便更多地反映个人不同的需要。”丰田如何进行新产品开发一、新产品开发（一）市场定位——

1．市场定位的依据

（1）（2）（3）（4）

产品特点

构成产品内在特色的许多因素都可以作为市场定位的依据，如所含成分、材料、质量、价格等。

产品用途

为老产品寻找一种新用途，是为该产品创造新的市场定位的好方法。客户利益

产品提供给客户的利益是客户最能切实体验到的，也可作为定位的依据。客户类型

企业常常试图为产品寻找某一特定的消费者群，以便根据这些消费者的看法塑造合适的产品形象。依据二、企业的营销管理（一）市场定位——2．市场定位的策略(一)1）避强策略3）重新定位策略2）迎头策略(三)(二)这是一种避开强有力的竞争对手进行定位的模式。新企业避开竞争强手，瞄准市场“空隙”，开发特色产品，开拓新的市场领域。这是一种与市场强势者对着干的定位策略，是“冒险家的游戏”，即新企业选择与竞争者正面对抗，争取同样的目标客户。重新定位策略通常是指对那些销量少、市场反应差的产品进行第二次定位。二、企业的营销管理（二）产品策略1．产品命名有学问为自己的产品精心设计一个名字，这点应当受到大学生创业者的重视，因为这会使产品快速进入市场。2．给消费者提供需要的产品创业者需要了解消费者的需求，如不同年龄、性别、身份、收入水平的消费者对手机的需求也是不同的。3．产品要有差异化产品的差异化可以从以下几个方面着手：一是产品角度，包括产品的包装、属性等；二是消费者角度，包括消费者的年龄、职业、收入等；三是情景角度，包括产品适合出现的场合等。此外，产品的差异化还体现在特色上。二、企业的营销管理（三）价格策略1．撇脂定价撇脂定价策略是指新产品上市之初，将价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资。该定价策略适用于：①全新产品；②受专利保护的产品；③需求的价格弹性小的产品；④流行产品；⑤未来市场形势难以测定的产品。二、企业的营销管理（三）价格策略2．渗透定价渗透定价策略是与撇脂定价相反的一种定价策略，是指在新产品投放市场时，所定的价格尽可能低一些，其目的是获得最高销售量和最大市场占有率。该定价策略适用于：①新产品没有显著特色，且竞争激烈；②需求弹性较大的产品；③新产品存在着规模经济效益。二、企业的营销管理（三）价格策略3．组合定价

组合定价策略是指根据各种产品之间的价格关系，实行组合，进而定价。它包括系列产品定价策略、互补产品定价策略和成套产品定价策略。4．心理定价

心理定价策略是指对产品定价时，利用顾客心理有意识地将产品价格定高些或低些，从而达到扩大市场销售、获得最大效益的目的。心理定价策略主要包括整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略和招徕定价策略。5．折扣定价折扣定价策略是指对价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，扩大产品销量。其中，直接折扣的形式有现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣等；间接折扣的形式有回扣和津贴等。二、企业的营销管理案例分享

德州仪器公司在美国袖珍计算器市场采取双向延伸策略而占据了市场领导地位就是一个实行定价策略的成功范例。袖珍计算器市场基本上被惠普公司的高档产品和波玛公司的低档产品所充斥。德州仪器公司推出中等价格和质量的产品来填补空白，迅速占领了中档产品市场，接着，它在中档产品的两端逐步增加更多的机型，以价格与波玛公司一样或更低、质量较好的低档产品击败波玛公司。随后，德州仪器公司又以质量上乘、价格低于惠普公司的高档产品夺走了惠普公司的市场份额，于是，德州仪器公司便成为了整个计算器市场的领导者。德州仪器公司的定价策略二、企业的营销管理（四）渠道策略渠道是产品或服务能不能顺利到达消费者手中的关键。销售渠道要考虑到目标市场的特点和其他营销组合变量的一致性。大学生新创企业可能没有实力与大型中间商建立良好的联盟关系，自建渠道又没有太多资金支持，因此可以考虑与专业代理商合作，或者建立电子商务模式，或者利用广大的大学生团体建立起密集型的分销网络。二、企业的营销管理（五）促销策略1．注重促销的实效性

促销策略各式各样，通常，可以采取折扣、优惠券、抹零交易、价格促销、免费发放样品、赠品的方式；可以定期向现在的、过去的和潜在的顾客发送电子时讯；也可以在一些特殊的日子向客户寄送卡片或电子贺卡；还可以向公司、学校及机构就所擅长的专业领域主动提出做演讲，并散发名片来进行促销。这些促销手段，在短期内往往可以取得较好的效果。二、企业的营销管理（五）促销策略

2．低成本促销推广策略

一是利用微信或微博，即建立一个免费的推广空间，发布一些能够吸引眼球又与业务相关的文章和图片，吸引潜在顾客。二是口头宣传，如马云在创业初期通过到各个国家去展示他那绝世口才，到各大学校园去做演讲。三是电子邮件营销。二、企业的营销管理（五）促销策略3．网络促销推广设计

一是面向目标受众的设计，即在突出自我优势的基础上，根据对目标受众特点的了解，细分各种项目，突出盈利点。二是面向搜索引擎的设计，这是网站推广最重要的手段之一。三是面向搜集信息的设计，即邮件列表、信息反馈表等的设计。二、企业的营销管理（六）品牌建设

1．品牌元素设计

品牌元素包括品牌名称、标识、图标、包装、广告语、网址等。品牌管理权威人士凯文·莱恩·凯勒认为品牌元素的选择标准有5个：可记忆性、有含义性、可转换性、可适应性和可保护性。

2．品牌杠杆新企业的品牌还只是个“牌”子，而尚未建立“品”。如果新企业能够借助其他品牌来提升自己品牌的知名度和名誉度，建立次级品牌联想，则能起到四两拨千斤的品牌塑造作用。

这种可以借势的关联品牌主要：

①原产地品牌；②渠道品牌；

③其他企业品牌；④代言人；

⑤有影响力的活动项目；

⑥第三方资源。二、企业的营销管理1．4P理论4P即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、宣传（promotion）四要素，4P理论由密歇根州立大学教授杰罗姆·麦卡锡于1960年提出。2．4C理论20世纪90年代，随着市场竞争日益激烈，消费者主权和消费个性化趋势日益突出，加之媒体的迅猛发展，传统的4P理论逐渐被4C理论所替代。4C即顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）。4C理论的核心是客户战略，这也是许多成功企业的基本战略原则。3．4R理论随着时代的发展，以客户战略为核心的4C理论也显现出局限性。当客户需求与社会原则相冲突时，客户战略也是不适用的。2001

年，美国的唐·E.

舒尔茨提出了由关系（relationship）、反应（reaction）、关联（relevancy）和报酬（reward）四要素组成的4R理论，该理论侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系。4．STP理论STP理论由市场细分（marketsegmentation）、目标市场（markettargeting）、市场定位（marketpositioning）三个部分组成，即通过市场细分选择目标客户，进而以此为依据确定目标市场，最后进行市场定位。拓展阅读有关营销的经典理论（1）不够了解你的客户。很多创始人在产品营销前都会进行一些调查，可是不会针对用户具体的需求和难点提出问题。他们只是滔滔不绝地夸赞自己的产品优势，有多少个好用的功能。虽说创始人对自己的创意充满信心无可厚非，但是也不可忽视对用户的了解程度。（2）产品卖点并不能满足目标客户的需求。作为初创公司，你必须能满足客户的需求。要想获得一名潜在客户，你的产品至少要有2～3个让用户感到实用的功能，而不是你自己想当然地为产品添加的100个功能。（3）创始人没有和客户“亲密接触”。首先，创始人失去了和最早期客户直接联系，继而将其发展为长期客户的机会。其次，他们失去了从客户那里直接获得反馈的机会，而这些反馈一般能够有效促进公司产品和服务的改善。（4）没有持续对客户进行跟进。你应该持续跟进潜在客户，直到他们给出明确的答复。（5）不会追踪销售漏斗的基本指标，如电话/电子邮件挖掘量、联系的有效性、潜在客户优先级、达成的交易/交易价值和达成交易的时间点。（6）价格定位不合理。你的产品提供一定的使用价值，客户才会为之付费。因此，你出售的是产品的价值，而不是靠低价标签来吸引客户。（7）创始人并不过问产品营销业务。创始人了解营销业务，可以随时掌握公司产品的营销情况，并适当做出调整与优化，从而不断提高营销效果。拓展阅读初创公司在营销过程中易犯的致命错误（一）树立财务管理的观念1．货币的时间价值观念

创业者必须明白货币是有时间价值的，一定量的货币在不同时点上具有不同的经济价值，这种由于货币运动的时间差异而形成的价值差异就是利息。创业者必须注重利息在财务决策中的作用，一个看似有利可图的项目，如果考虑货币的时间价值，很可能会变成一个得不偿失的项目，尤其是在通货膨胀时期。三、企业的财务管理（一）树立财务管理的观念

2．效益观念

取得并不断提高经济效益是市场经济对现代企业的最基本要求，创业者在财务管理方面必须牢固树立效益观念。筹资时，要考虑资金成本；投资时，要考虑收益率；在资产管理上，要用活、用足资金；自资本管理上，要保值增值，既要“开源”，也要“节流”。三、企业的财务管理（一）树立财务管理的观念

3．竞争观念

竞争是市场经济的一般规律。在市场经济条件下，价值规律和市场机制对现代企业经营活动的导向作用在不断强化，无情地执行着优胜劣汰的原则。创业者必须有充分的准备，不断增强自身的竞争实力。三、企业的财务管理（一）树立财务管理的观念

4．风险观念

风险是市场经济的必然产物，风险形成的原因可归结为现代企业财务互动本身的复杂性、客观环境的复杂性和人们认识的局限性等方面。在财务经营过程中，由于不确定因素的作用，使企业的实际财务收益与预期收益发生差异，而使企业可能蒙受经济损失。因此，创业者必须树立风险观念，时刻准备防范与控制风险。三、企业的财务管理（二）财务管理的注意事项（1）掌握资金运动规律。（2）更新方法。（3）充实内容。（4）收益与风险的权衡。（5）研究资金成本。（6）关注理财所涉及的法律问题。（7）研究目标资本结构。（8）注意通货膨胀对企业财务的影响。（9）学习国际理财的理论和方法。（10）确保财务安全。创业者制定财务决策时，应注意以下几个方面：三、企业的财务管理（三）财务管理的关键1．加强现金流预算与控制

企业财务管理首先应关注现金流量，而不是会计利润。2．仔细权衡投资的回报与付出

即使在产品销售情况良好、短期现金流充裕的情况下，新企业仍然需要全面考虑新增投资的回报率、回收期3．充分利用产业平台

对于高新技术企业，应该充分利用所在地区的园区、孵化器等产业平台，争取政府基金及相关政策的支持4．增收节支，开源节流

开源节流是企业经营中最朴实、最实用的手段和策略。5．财务风险控制

初创期或成长期的企业需要大量的运营资本来应付快速增长的应付账款和存货，因此，举债经营成为企业发展的途径之一。6．资金控制

在市场竞争异常激烈的今天，新企业不得不采用信用形式进行业务交易，从而导致经营中应收账款的比重较大。010203040506三、企业的财务管理（四）新创企业的财务风险

1．信用风险信用风险是是新创企业区别于成熟企业的一个重要表现。一般而言，新创企业面临着较高的信用风险。

从外部环境看，企业抗风险的能力较弱；

从内部环境看，新创企业经营尚未步入正轨，内部控制机制不健全，公司治理机制不完善，企业信息尤其是财务信息无法做到完全的透明、公开，固定资产等财务资源单薄，导致新创企业资信等级不高，面临较高的信用风险。三、企业的财务管理（四）新创企业的财务风险

2．融资风险

由于新创企业的产品、服务尚处于开发推广阶段，因而新创企业不能立即被消费者认可，无法迅速回收现金流。如果不能及时注入补充资金，很可能面临破产倒闭的风险。因此，融资对新创企业的生产经营非常重要。三、企业的财务管理（四）新创企业的财务风险

3．资金风险

资金风险是指实际利率或实际回报率因通货膨胀等造成的不确定性。健康的资金链是企业存活的根本，这与货币的时间价值观念是密不可分的。三、企业的财务管理课堂互动说一说：你会理财吗？1．预测收入预测收入的逻辑很简单，即根据产品或服务的定价，对销售情况进行预测。2．计算成本成本一般包括：①固定成本，包括人员工资、房租、保险费、职工福利费、办公费等；②可变成本，包括原材料采购费、包装费、运输费、直接人工成本等；③销售成本，包括广告、销售、客户服务的成本；④设施设备投入成本，包括装修、办公家具、电脑、服务器、生产设备等费用。3．分析和调整当把每月的收入预测和成本预测对应放入同一个时间框架中，就出现了一幅创业企业命脉图：现金流。留心找到“收支平衡点”，把“收支平衡点”之前的所有费用加在一起，就得出了需要为企业准备的资金数额。检查主要数据之间的关系和比率，确保能从财务预测的数据中看出企业的经营是健康和合理的，必要时还需要调整、平衡收入和成本之间的关系。当然，调整的原则依然是回到每月的原始数据里去分析它们的准确性与合理性。新企业的财务预测也不是一成不变的，每个月都应该仔细地对照和监控，要根据运营情况相应地进行调整，使之更符合现实，更加优化。如果实际情况和预测总是相差甚远，要及时找出原因并调整，必要时重新考虑企业接下来的策略。拓展阅读新企业现金流需求的预测1．盈亏是指在统计表格的最下面一行显示的总收入扣除所有成本之和后的代表净利润或者净亏损的数据。2．毛利是指营业收入扣除生产成本之和的部分。而公司的净利润，还要再扣除人力、物力成本与开支，如员工工资、房屋租金等。3．固定成本与可变成本固定成本，顾名思义，是指不会随生产和销售数量的变化而变化的成本，如员工工资及房屋租金等。而可变成本是指那些随产量或者销量的变化而变化的成本，如原材料采购费、运费、包装成本等。4．股权与债务股权和债务是两个完全不同的概念。股权可以理解为通过出让股份从投资方拿到的资金，债务则可以理解为通过银行贷款或者从其他债务人那里拿到的资金，并承诺在未来某一约定日期前偿还这些资金。两者都是为了公司发展，但创业者一定要了解其中的差别及各自的优缺点。5．财务杠杆是指由于固定债务利息和优先股股利的存在而使得普通股每股利润变动幅度大于息税前利润变动幅度的现象。6．资本支出一般是指为固定资产增值的所有投资。以互联网公司为例，购买软件、个人计算机（PC）、升级服务器配置等均属资本支出。7．集中度是用于衡量一家公司的客户单一与否的指标。任何一家公司都不愿意将业务集中在某几个客户身上。客户群越广泛，集中度越低，投资人就越感兴趣。拓展阅读创业者最应该了解的7个财务术语创业企业成立初期，运营资金是在资金管理中一项重要的工作。就目前创业企业的发展情况来看，企业运营在资金方面存在管理上的乱象和风险，而这些乱象和风险的出现又使创业企业遇到经营难题。首先，企业整体资产多由创业成员的家庭财产出资而来，在企业发展过程中，企业资产若作为个人资产支出，容易导致企业资产的流失。其次，在创立初期，刚起步的创业企业无法获得足够的股权资本，也难以取得银行的信任，很难在银行系统获得信贷资金。再其次，财务管理模式应与企业的规模和发展阶段相适应。最后，创业企业应逐步完善企业法人治理结构，清晰界定企业资产和企业主个人财产，实现企业所有权和经营权的分离，建立内部控制体系。财务管理是一门学问，任何一个企业或组织都离不开财务管理，特别是在创业企业中表现得尤为明显。创业者应该摆脱僵化管理思想的束缚，结合企业自身情况与特点，积极努力弥补财务管理方面的缺陷，如投资决策盲目、财务控制薄弱、缺乏有效的风险管理等，避免企业由于财务风险而失败，实现企业可持续发展目标，这样才能在创业路上越走越远。拓展阅读成功的创业者是如何做好财务管理的？（一）制定人力资源计划

人力资源计划是指为完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法进行组织、设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制订企业人力资源供需平衡计划，从而实现人力资源与其他资源的合理配置，以有效激励员工并开发员工的潜能。四、企业的人力资源管理（二）设置组织机构

组织机构的设置是组织为了实现目标所进行的专业分工和各种必需资源的合理安排，以便在适当的时间、地点使各部门有机地彼此配合、相互协调，各种资源有力、有效地组合在一起的管理活动过程。总的来说，组织机构的类型有直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型和网络型。四、企业的人力资源管理（三）职位分析

职位分析又称岗位分析或工作分析，主要是指通过系统地搜集、确定与组织目标职位有关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定目标职位的名称、督导关系、工作职责与任职要求等的活动过程。（四）招聘合适员工

企业需要参照岗位职责的要求来招聘员工，不仅要考虑员工的专业技能，还要把握员工的素质与品行。一般要进行面试甚至笔试，不能仅凭个人简历就做出招聘决定。四、企业的人力资源管理（五）管理员工

向企业的每一名员工说明企业的详细情况，明确他们的工作任务。给员工提供与其工作相应的工资和奖金。尽可能让员工的工作稳定，并给他们提供良好的工作条件。让员工融入企业的团队之中，让他们对企业和团队有归属感。对员工进行必要的绩效考评，并根据考评结果实施奖惩。尽可能为员工提供培训和学习的机会，为他们在企业中升职和发展提供机会。良好的员工管理可以提升企业的效益，新企业的员工管理可从以下几个方面进行：四、企业的人力资源管理（六）寻找企业顾问

大学生创业，有很多外部资源可以挖掘和利用。创业者可以考虑从一些企业、公益组织、中介和教育机构乃至政府部门那里寻找企业顾问，以便获取帮助、信息、咨询意见和培训。为谨慎起见，在企业聘请顾问之前，一定要注意了解顾问的资历背景，以免上当受骗。四、企业的人力资源管理课堂互动

小何现任某公司人力资源部经理助理。最近，公司要求人力资源部在两周内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便在年终公司计划会议上讨论。人力资源部王经理将此任务交给了小何，并指出必须考虑和处理好下列关键因素。（1）公司的现状。公司现有生产及维修工人860人，文秘和行政职员56人，工程技术人员40人，销售人员25人，中层与基层管理人员38人，高层管理人员10人。（2）统计数据表明，近五年来，生产及维修工人的离职率高达8%，销售人员的离职率为6%，文秘和行政职员的离职率为4%，工程技术人员的离职率为3%，中层与基层管理人员的离职率为3%，高层管理人员的离职率为1%，预计明年不会有大的变动。（3）按企业已定的生产发展规划，文秘和行政职员要增加

10%，销售人员要增加15%，工程技术人员要增加7%，而生产及维修工人要增加6%，高层、中层与基层管理人员可以不增加。根据上述内容，回答下列问题。（1）请根据上述因素为明年提出合理可行的人员补充规划，其中要列出现有的、可能离职的和必须增补的各类人员数目。（2）假设你是小何，你将如何编制这份人力资源规划？劳动密集型产业中的餐饮业，其内部竞争异常激烈，而火锅业更是餐饮业中的竞争热点，要想在这一领域中占有一席之地，其难度不言而喻。成立于1994年的海底捞餐饮股份有限公司，不仅依靠火锅站稳了脚跟，而且仍在不断地做大做强，其管理理念更是受到了各方关注，甚至成为哈佛商学院教学的经典案例。2006

年，百胜公司将其中国区域的年会聚餐地点选在了海底捞北京牡丹园店，目的就是“参观和学习，提升管理水平”。海底捞能够吸引各个领域、各个行业的管理人士去学习，这与其成功的人力资源管理密不可分。海底捞的人力资源管理主要有四个方面：制度管理、信任管理、亲情管理和希望管理。其中，制度管理是根本，信任管理是动力，亲情管理是保障，希望管理是活力。海底捞的管理能够从员工的角度出发，倡导双手改变命运的价值观，为员工创造公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，调动员工的积极性，提升员工的价值，使员工有强烈的主人翁意识，将企业像自己的家一样对待。海底捞几乎所有的高管都是从底层打拼上来的，这极大地提高了所有员工的积极性，激励他们为实现自己的理想而不懈奋斗。拓展阅读从海底捞看人力资源管理（一）企业成长周期成长期是企业的快速发展阶段。在这一阶段，企业产品开始为客户所接受，市场份额不断扩大，企业销售能力增强。初创期是一个企业不断摸索、学习和求得生存的阶段。由于企业刚刚成立，创始人的素质或风格关系到企业的成败，可以说企业的创始人是一切的核心。1．初创期2．成长期3．成熟期4．衰退期成熟期是企业扩张到一定的程度，市场占有率和收益达到最大化、企业声誉很高的阶段。进入成熟期后，企业的主要业务已经稳定下来，产品销售额保持在较高和较稳定的水平。衰退期：一是资金越来越多地花在了控制系统、福利措施上；二是越来越强调做事方式，而不关注所做的内容和原因；三是越来越拘泥于传统、注重于形式；四是企业内部越来越缺乏创新机制。五、企业的成长管理（二）新企业成长的驱动因素1．创业者驱动创业者是新企业的决策者和领导者，对新企业成长的驱动具有重要意义。创业者能力驱动。创业者勇于向环境挑战、识别和把握机会的能力使其能把各种资源从生产率较低、产量较小的领域转到生产率较高、产量较大的领域，能让新企业具有创新的优势，并赢得快速成长的机会。

创业者的成长欲望驱动。新企业生产产品并将其投入市场，在赢得一定利润后，创业者一般并不满足于企业经营现状，而是利用利润进行再投资，使新企业快速成长，以便抢占更多的市场份额。五、企业的成长管理（二）新企业成长的驱动因素2．创业团队驱动影响新企业成长的重要因素，主要表现在创业精神、专业水平和组织方式（1）创业团队的创业精神驱动。创业精神在精神层面上表现为创业欲望、决心和干劲等，在本质层面上彰显着创业价值观。（2）创业团队的专业水平驱动。专业水平主要是指创业团队在技术、营销、管理方面的专业素质和能力水平，它属于技术层面的特征。（3）创业团队的组织方式驱动。组织方式主要体现为创业团队的组织形式和治理结构，它属于运作机制和制度范畴层面的特征。五、企业的成长管理（二）新企业成长的驱动因素3．市场驱动在市场经济背景下，市场是企业的根本。供应商的竞价力、消费者的满意度、新进入企业的威胁、替代品的冲击、行业内竞争者的竞争等因素，都驱动着新企业成长。市场驱动（1）供应商的竞价力驱动（5）行业内竞争者的竞争驱动（4）替代品的冲击驱动（2）消费者的满意度驱动

（3）新进入企业的威胁驱动五、企业的成长管理（二）新企业成长的驱动因素4．组织资源驱动

组织资源是指企业总体水平上的资源，包括企业的组织结构、作业流程、工作规范、信息沟通、决策体系、质量系统，以及正式和非正式的计划活动等。充裕的组织资源与新企业的市场占有率、销售量和现金流有直接的关系。五、企业的成长管理（三）新企业成长管理的策略1．整合外部资源，追求外部增长

新企业的规模小，各种资源相对匮乏，为了在不确定的环境中持续成长，新企业必须学会整合外部资源，发挥资源的杠杆效应。为此，新企业可通过缔结战略联盟、首次公开上市、特许经营等方式实现企业成长。缔结战略联盟010203首次公开上市特许经营五、企业的成长管理（三）新企业成长管理的策略2．及时实现从创造资源到管好用好资源的转变

从创造资源到管好、用好资源是指企业在开发创造各种生产经营所必需的资源的同时，也应采取必要的措施，加强对各种资源的管理，并充分利用已开发的资源为企业创造更大的价值，实现创造与利用并举。

3．形成比较固定的企业价值观和文化氛围企业价值观是在长期生产经营活动中逐渐形成的，由企业管理者和员工共同分享的价值观念，是企业成长与发展的灵魂。企业文化氛围是由企业员工对企业的使命和愿景的期望及创业者的目标、理念和态度共同形成的，是企业应对成长过程中出现的一系列问题的关键。五、企业的成长管理（三）新企业成长管理的策略

4．注重用成长的方式解决成长过程中出现的问题

用成长的方式解决成长过程中出现的问题，其本质是推动并领导变革。新企业成长意味着企业壮大，企业的规模效应显现。随着知名度的提升，新企业能吸引更多利益相关者的关注与信任，企业的绩效、议价能力与社会地位在提高，企业与员工的财富在增加，但同时，企业的经营管理问题也日益凸显。新企业可通过以下途径解决问题：（1）创新人力资源管理。（2）创新经营体系。（3）掌握变革与创新的切入点。五、企业的成长管理（三）新企业成长管理的策略

5．从过分追求速度到突出企业的价值提高

新企业的成长主要表现为规模的扩大，具体表现为销售额的增长与利润的增加。若企业过分追求发展速度，往往导致销售额增长很快，但利润却没有增加，企业价值的提高也没有得到充分体现等问题，这会影响企业的持续成长。五、企业的成长管理“育人”与“荐才”永远是组织的最高功绩。只有奖励伯乐，让伯乐比千里马过得更好，才能有更多的伯乐去寻找更多的千里马。领导的关键就在于如何调动“专家”，调动比自己强的人为企业服务。例如，刘备虽然文不如诸葛亮，武不如关羽、张飞和赵云，但是他善于调动这些人，让这些人在自己的领导下忠诚地开展工作，充分地发挥各自的才能，所以刘备才能安心称帝，成就千秋大业。公司规模越大，其业务越复杂，领导所做的关于“人”的工作也就越多。而这些工作中最核心的就是要找到适合的人，然后把这个人安排在合适的岗位上，并设法维持他的忠诚度。忠诚度管理是最高境界的管理。要想让员工保持对企业的高忠诚，可从以下问题实施：（1）打旗的问题。（2）给回报的问题。（3）互相依赖的问题。其实，“紧箍”不仅对团队有好处，对有才华的人自身也是一种证明和肯定。孙悟空要想在团队里获得认可和肯定，就应该戴上紧箍，并且在别人怀疑自己是否忠诚的时候，表明自己盼望、渴望到西天摘紧箍。古今中外，很多有才华的人都是肯戴“紧箍”让别人认可自己的忠诚的，这不仅维护了团队内部的稳定，达成了最终目标，同时也保证了自己的安全。以上都印证了一个观点：战略目标确定之后，执行战略的人就是决定因素。正如拿破仑所说，一头雄狮带领的一群绵羊可以打败一只绵羊带领的一群雄狮。拓展阅读如何突破企业成长的“天花板”雪贝尔蛋糕店开一间火一间在业内是有目共睹的。同样是蛋糕店，为什么雪贝尔就可以越开越火呢？尔公司的原“选址员”、现雪贝尔深圳公司经理倪某认为开店特别讲究人气，有人气才有生意。但是，是不是选择店址的时候，找准人多的地方就可以呢？其实也不尽然。很多人都存在一个误区，那就是把人流量当成了判断一个地段好坏的唯一标准。诚然，人流量是决定生意成败的一个重要因素，但更重要的是了解客流的消费目标。在开店以前要研究的不是人有多少，而是在这些人中，你的“潜在顾客”或者说“有效客流量”有多少。雪贝尔公司每开设一个新的连锁店，都要做大量的前期准备工作，其中最重要的一项工作就是测算和分析人流量，公司派员工拿着秒表在目标场所测算人流量。这些测算人员除了要汇报日人流量以外，还要详细汇报以下数据：附近有多少路公共汽车经过；过往人员中，有多少人是走路来的，有多少人是坐公共汽车来的，有多少人是打车或开车来的。通过这些数据，可仔细分析该地区人群的消费水平和消费习惯。据了解，倪某可以很快成为选址专家，还在于他有很高的悟性。他发现肯德基的业态与雪贝尔的业态相同，于是就取巧将雪贝尔的新店址选在肯德基方圆百米内，这样一来新店的生意果然火爆！雪贝尔蛋糕店：开一间火一间案例分析对创业者而言，无论企业以哪种组织形式运作，经营场所的选择都非常重要。雪贝尔蛋糕店在选址方面的经验对其他企业具有指导作用和借鉴意义。案例点评“周老板”大学毕业办馒头公司快毕业那年，小周一有空就做市场调研后，觉得这个创意挺新，创意馒头创业这项事业能干！于是，她用向朋友借来的100万元，再加上自己大学期间的积蓄，注册了自己的公