办公楼保洁服务方案（技术方案）

办公楼保洁服务方案

目录

第一章整体服务设想...............................8

第一节保洁目标及管理模式.......................8

一、保洁目标................................8

二、管理模式.................................8

第二节组织机构运行机制.......................8

一、良好的用人机制.........................9

二、系统的培训机制...........................9

三、规范的管理机制.........................10

四、严格的监督机制..........................11

五、有效的激励机制.........................11

第三节人员配备及工具配置.....................12

一、人员配置...............................12

二、保洁设备...............................12

第四节保洁项目服务质量保障...................13

第二章保洁服务方案.............................15

第一节保洁技术要求...........................15

一、保洁作业要求...........................15

二、保洁技术要点...........................20

第二节入室保洁服务...........................21

一、室内清洁工作...........................21

二、卫生间的清洁工作.......................22

三、门厅的保洁.............................24

1

第三节公区保洁服务...........................26

一、楼道保洁...............................26

二、公共卫生间保洁.........................27

三、门窗保洁...............................27

四、电梯清洁................................28

五、天花板保洁.............................29

六、不锈钢品保洁...........................29

七、垃圾桶保洁.............................29

第三节消毒服务方案...........................29

一、消毒药剂................................29

二、消毒方法...............................31

三、消毒注意事项...........................33

四、疫情期间消毒方案.......................33

第四节消杀服务方案...........................34

一、消杀要求...............................34

二、具体措施...............................36

第五节垃圾清运...............................36

一、垃圾收运要求...........................36

二、收运注意事项...........................37

第六节保洁工作的监督和检查...................38

一、监督....................................38

二、每日清洁检查评估表......................38

第三章保洁人员培训.............................40

第一节公司培训体系...........................40

2

一、培训系统图.............................40

二、培训承诺...............................40

三、培训原则...............................40

四、培训的组织方式.........................41

五、培训的层次.............................41

第二节具体培训内容...........................43

一、保洁人员仪容仪表培训...................43

二、清洁剂使用培训.........................45

第四章应急预案...................................58

第一节应急预案制定原则.......................58

一、以人为本，减少危害.....................58

二、居安思危，预防为主.....................58

三、统一领导，分级负责.....................58

四、快速反应，协同应对.....................59

五、区分性质，依法处置......................59

六、加强保障，重在建设.....................59

第二节突发事件应急预案.......................59

一、突发事件处理原则.......................59

二、打碎物品后的应急处理...................60

三、客户呕吐后的应急处理...................60

四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施.......61

五、盗窃和破坏事件应急预案..................61

六、水浸应急预案...........................63

七、水管爆裂应急预案........................64

3

八、玻璃破碎应急预案.......................64

九、发现可疑物品的应急处理.................65

十、酗酒闹事的应急处理.....................66

第三节恶劣天气应急预案.......................66

一、恶劣天气保洁措施.......................66

二、台风天气应急预案.......................67

三、潮湿天气应急预案.......................70

第四节安全事故应急预案.......................70

一、安全事故处理措施.......................71

二、触电事故应急处理.......................71

三、有毒气体中毒应急预案...................75

四、中暑应急预案...........................76

五、卫生间滑倒应急预案.....................77

六、意外伤亡应急预案.......................77

七、危险药剂泄漏事故应急预案...............78

第五节重大活动检查及突击性任务应急预案.......79

一、活动前、活动中、活动后保洁措施.........80

二、重大活动的应急处理.....................81

三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理.....81

四、突击性任务应急预案.....................81

第六节节假日保洁预案.........................82

一、普及安全教育、提高安全意识..............82

二、做好安全隐患检查整改工作...............83

三、责任制度...............................84

4

四、工作安排...............................84

第七节公共卫生危机应对措施...................85

一、突发群体性卫生防疫事件应急预案.........85

二、新冠疫情防控常态化.....................88

三、保洁员自我保护措施.....................94

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，

如需查阅，请购买后下载。

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说明

一、如招标文件评分标准要求“整体服务设想”详情可

见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“保洁服务方案”详情可

见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“保洁人员培训”详情可

见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本

文第四章。

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编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》;

(二)《中华人民共和国政府采购实施条例》

(三)其他法律法规。

四、行业规范、标准。

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

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第一章整体服务设想

第一节保洁目标及管理模式

一、保洁目标

按照要求，配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保

用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作

规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：

1.管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标

准。

2.按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。

3.按要求清洁率达到100%,满意率达到95%。(严格

按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整

洁，有良好的职业操守，无投诉)。

二、管理模式

在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制

定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付诸

实施和监督。

第二节组织机构运行机制

8

一、良好的用人机制

用人机制主要包括选人和用人两个方面，选人是根据企

业发展定位选择使用适合的人才，用人则是在管理中如何分

配人才，总之，用人机制应体现出既要选好人，又要用好人

的特点。

我公司在选人上，由公司总经理制定严格的选人制度，

由公司人事部进行人才筛选。人才源主要由社会招聘和校园

招聘及预备培养组成。人事部恪守选人制度，人才品格是基

础，能力是目标，综合评比是保障，保证人才综合素质。

我公司在用人上，首先，为人才创造一个拴心留人的环

境；其次，量体裁衣把人才放在最能发挥其特长的岗位上；

第三，注重优化人员结构，把整体作用发挥出来；第四，引

入竞争上岗机制，坚持能者上、平者让、庸者下的用人策略；

第五，依据考核实行工作成效末位淘汰制，始终保持企业布

满活力。

二、系统的培训机制

我公司一直认为，什么样的员工素质，就有什么样的管

理水平，要搞好一个企业，没有一支高素质的员工队伍是不

可能做到的。为此，重视员工培训，提高员工素质，对于全

面提高管理水平，增强企业发展后劲，具有重要作用。

员工素质的提高，其重要手段是建立一套系统的培训机

制。我公司培训计划由总经办制定，保证定期系统的对所有

员工进行培训。这个机制应当涵盖整个企业的各级人员，贯

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穿于各项工作的始终。

培训内容主要包括：根据企业发展规划，制定员工培训

规划和年度培训计划。培训科目及内容应当制式化，既要培

训应知应会的知识，又要从提高员工综合素质上做文章。培

训要有超前性。根据工作的发展和变化，要有的放矢提前进

行培训，使员工素质适应工作发展和变化的需要。把握培训

的有效性，使培训收到预期的目的。培训方式应灵活多样，

应选择员工便于理解和把握的方式。确定培训目标，并纳入

考核，兑现奖惩，确保实现培训目标。严格执行先培训后上

岗，边上岗边培训的制度，对于培训考试不合格的人员果断

不答应上岗。

三、规范的管理机制

衡量一个企业的管理水平，要害是看管理是否到位。凡

是管理到位的地方，工作就能够搞好，凡是管理不到位的地

方，工作就轻易出问题。我公司认为要想管理到位，企业运

转系统的各个环节都应有规范的管理制度，并辅以相应的落

实措施。

我公司由总经办制定规章制度，并严格执行规章制度。

企业执行管理制度的目标，是使员工感受到企业执行制度的

严厉性、认真性。企业制度对事不对人，在制度面前是人人

平等，规范的管理机制使得公司员工服从管理，不出差错，

组织机构运行不脱节，更加流畅。

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四、严格的监督机制

严格的监督机制正是确保各项制度落实的有效措施，监

督机制是制度执行的根本保障。实行监督机制不是目的，只

是手段。我公司由总经办制定监督机制，监督机制最有效的

机制是考核。监督机制的作用有以下几点：一是使企业员工

各岗位的职责、工作程序、工作质量标准、形象标准全部实

现了量化；二是动态考核与静态考核相结合；三是各级人员

的考核频次及考核责任明确；四是考核奖惩的标准明确；五

是考核的方法简便易行，考核成本投入相对较低。

五、有效的激励机制

公司由总经办制定激励制度，并严格按照制定的制度实

行。

激励制度有以下作用：一是员工心情愉快，对企业有归

属感；二是员工有主人翁意识，工作责任感强；三是企业上

下同心同德，具有较强的凝聚力；四是企业内部管理有序，

布满活力。我公司激励机制主要为晋升机制和奖惩制度，制

定严格的晋升流程和严谨的奖励条件，可以激发员工积极

性，同时保持企业命令执行的流畅性。良好的用人机制、系

统的培训机制、规范的管理机制、严格的监督机制、有效的

激励机制，保障了组织机构的运行流畅度。

保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模

范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，

奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。

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通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金

钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让

员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效

率。

第三节人员配备及工具配置

一、人员配置

1.总数：X人

2.管理人员：X人

3.保洁员：X人

此人数随季节的变动而变动，遇突击任务及重大活动时

应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时准备组

建一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。

二、保洁设备

序号项目规格、型号、品牌说明数量单位

1扫地机

2吸尘器

3铝合金梯

4水桶

5推水刮

6三电缆

12

7垃圾车

8垃圾铲

9清洁牌

10吹风机

11高压水枪

12吸尘吸水机

13洗地吸干机

14清洁车

15平板车

16地拖车

17玻璃清洗器

18挂墙架

19扫把、拖把等其

他清洁用品

第四节保洁项目服务质量保障

一、项目主管每月必须对管理工作范畴全面检查一次，

并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评

价，并填写相应表格。

二、项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工

作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱

环节，统筹安排，合理布置。

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三、项目主管应对公共设施管辖范围、卫生区域责任范

围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检

查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促

保洁员前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情

况。

四、项目主管应对各项管理工作高标准、严要求，除每

个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼

顾全面。在抽查过程中可走访部分甲方工作人员，虚心听取

甲方工作人员意见和建议，增强与甲方工作人员之间的良好

关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得甲方工作人

员的理解、支持、配合与信赖。

五、项目主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检

查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要

求保洁人员限期整改，使存在的问题得到根本解决。

六、项目主管每月对各项管理工作完成情况作出评价，

评价结果与绿化员、保洁员、保安员直接挂钩，奖勤罚懒，

奖优罚劣。

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第二章保洁服务方案

第一节保洁技术要求

一、保洁作业要求

(一)基本要求

1.清洁、保洁人员在工作时，应根据工作场所的要求和

工作性质正确使用配发的劳动保护用品。

2.清洁、保洁人员在工作时，应树立劳动安全意识，自

觉做好劳动安全防护、保护工作。

3.清洁、保洁人员感觉身体不适，不能从事高空作业、

重体力劳动、化粪池检查及清掏、沉油井检查及清掏、排水

沟(井)的检查疏通等工作，必须提前告知部门主管，由部

门主管根据实际情况安排工作。

4.清洁、保洁人员在工作时不得使用特种设备(如手持

电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门

主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取

防护措施，并在专业人员指导下工作。

5.清洁、保洁人员在工作时，除做好自身的劳动安全防

护、保护外，必须采取措施，保护周围的设施设备及其他人

的财产及人身安全。

6.清洁、保洁人员未经专业培训，未取得专业资格证书，

不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重

机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。

1I□U

7.清洁、保洁人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种清

洁剂、用品、工具的性能及使用方法和注意事项，能正确使

用。要保持工具的完好，手柄无松动，已损坏的工具(用具)

须修复后使用。

8.清洁、保洁人员在使用锋利工具时，应特别小心，不

能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防止划(割)伤身体。

9.清洁、保洁人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物

品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部

门主管安排培训，采取措施后使用。

(二)登高作业要求

1.清洁、保洁人员在工作时，应尽量采取措施避免登高

作业。

2.确需登高作业时，应采用“人字梯”作为登高工具，

并要有人在场扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。

3.登高作业时，要先观察作业区域及周边有无电线、移

动物品或其他有可能影响安全的物品，在未确定、未排除隐

患的情况下，禁止登高作业。

4.禁止在无照明和无法看清楚作业现场情况下从事登高

作业。

5.登高作业时，不得影响其他人的正常通行及安全。

(三)房屋周边清洁作业要求

1.清洁、保洁人员在进行大楼周边区域清洁、保洁作业

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时，应戴安全帽，防止高空坠物伤人。

2.遇大风、大雨天气时，禁止在室外从事作业，特殊情

况经部门主管同意，在现场指导、采取安全保护措施的情况

下可从事一般性的作业(突发事件除外)。

3.在从事室外作业时，应注意来往车辆对自己构成的安

全隐患，不因清洁、保洁作业影响行人及车辆通行。

4.在进行车库下穿道的清洁、保洁时，作业人员必须穿

专用反光背心，在现场有充分照明，能保证自身安全的情况

下进行作业。

(四)清运垃圾时作业要求

1.清运垃圾时必须使用专用的垃圾袋或包装，做好个人

防护(戴帆布手套、穿工作服)。

2.易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃(瓶)、易割伤人的

铁皮等必须单独清运，避免对人员造成伤害。

3.清运垃圾时应使用货梯，应避免影响行人和车辆的通

行，避免对环境造成污染。

4.用手推车运垃圾时，每次装运不得遮挡视线，避免在

行进中碰到车辆和行人。

5.清运垃圾过程中，如地面残留有污水或其他残留物，

必须立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。

6.禁止在光线太暗，无法看清环境的情况下清运垃圾，

避免造成人员跌伤。

7.每次清运垃圾后必须用肥皂(或洗手液),用流动水

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反复洗手。

(五)搬运物品时作业要求

1.清洁、保洁人员根据工作需要，在部门主管的安排下

对搬运物品的路线进行查看，确认无隐患的情况下安排人员

作业。

2.搬运物品时，应根据物品的种类、大小、搬运的距离

等确定使用的工具及方法。

3.搬运物品时不得影响车辆及行人的通行，不得对周边

环境及物品、行人造成损失或伤害，如确有车辆或物品挡住

搬运物品的行进路线，必须采取绕行或排除障碍后才能作

业，不允许在障碍未排除的情况下作业。

4.禁止人员带伤、带病搬运物品，为确保作业人员安全，

有伤、身体不适等状况应提前告知部门主管，避免伤、病情

加重，在搬运过程中影响本人或他人及物品的安全。

(六)窗户清洁时作业要求

1.清洁、保洁人员在进行玻璃窗清洁时，应在室内作业，

对玻璃的外侧面清洁时必须采用专用工具，禁止踩在窗台上

进行玻璃窗的清洁作业。

2.在进行窗户的清洁作业时，必须先确认玻璃及窗户无

破损，窗台上无堆放物品(如花盆等),窗外无悬挂物(如

扫把、拖把等),在上述隐患未排除前，禁止从事窗户的清

洁作业。

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3.在作业时，必须避免工具、玻璃等掉下来砸伤行人、

砸坏车辆及物品。

4.禁止踩在木凳、不牢固的物品上从事玻璃窗的清洁作

业，避免木凳及物品晃动造成作业人员跌伤。

(七)电梯轿厢及厅门保洁的作业要求

1.在进行电梯轿厢及厅门清洁时，应安排在所在区域使

用电梯频次较低的时段(如休息日或每天中午)或下班后，

避免因保洁作业影响其他人使用电梯。

2.在进行电梯厅门及周边保洁时，应注意观察电梯到层

情况，避免厅门开启时作业。

3.禁止在电梯检修时从事清洁、保洁作业，避免电梯运

行造成安全事故。

4.禁止踩在木凳、梯子或其他物品上进行电梯厅门保洁

和其他清洁作业(包括抹不锈钢光亮剂等),避免厅门开启

时人员进出电梯，撞倒作业人员造成伤害事故。

(八)灯具、电器表面清洁时作业要求

1.在进行灯具、电器表面清洁前，必须确认灯具、电器

已切断电源，在未确认前禁止作业。

2.禁止使用湿抹布、毛巾等进行灯具、电器的表面清洁，

造成灯具、电器等潮湿，影响绝缘性能，引起漏电造成使用

人触电的安全事故。

3.禁止清洁、保洁人员拆卸灯具、电器，如因工作需要，

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必须报告部门主管，由部门主管安排具有相应资质的人员作

业。

4.清洁、保洁人员在进行其他保洁作业时，必须避免造

成灯具、电器等潮湿，如发现灯具、电器等已经潮湿，必须

立即切断电源，避免使用人发生触电事故。

二、保洁技术要点

1.实木地板：

(1)地板在使用过程中，若发现个别地板起翘或脱落，

应及时取起地板，铲去旧胶和灰末，涂上新胶，压实；

(2)若个别地板漆膜破损或露白，可用400号水砂纸

蘸肥皂水打磨，然后擦干净，待干后进行局部补色，色干后

再刷涂一道漆，干燥24小时后，用400号水砂纸磨光，然

后擦蜡进行抛光。每月打一次蜡也是最好的保养方法，但是

打蜡前要将水汽和污渍擦干净。

2.复合地板：

(1)实木复合地板平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面

灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表

面。拖地后最好打开门窗，让空气流通，尽快将地板吹干。

不要用砂纸、打磨器、钢刷、强力去污粉或金属工具清理实

木复合地板。

(2)特殊污渍处理：油渍、油漆、油墨可使用去污油

擦洗；血迹、果汁、红酒、啤酒等残渍用湿抹布或抹布蘸上

适量的地板清洁剂擦洗；蜡和口香糖，先用冰块在上面放一

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会儿，使之冷冻刮起，再用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板

清洁剂擦拭，不可用强力酸碱液体清理实木复合地板。

第二节入室保洁服务

实施“高标准、规范化”的环境卫生管理和“高质量、高

频度”的环境卫生维护，做到眼看无垃圾、手摸无灰尘，确保

垃圾日产日清，无蚊、蝇等“四害”孳生。

一、室内清洁工作

(一)清洁内容

地面、墙面、门窗、玻璃隔断、天花板、办公桌椅，沙

发、茶几、烟灰缸、文件柜、地面踢脚线、垃圾篓，清洗杯

子，打好开水。

(二)室内的清洁、保洁标准

1.天花板、墙面、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，地面踢脚

线无积尘。

2.门窗、座椅、桌子无积尘。

3.烟灰缸无烟头及烟灰。

4.室内无异味、臭味

5.地面无烟头、纸屑、污渍、积水

6.垃圾袋及时更换。

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(三)室内每日常规清洁规程

1.室内每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行

地面、墙面、灯具的清扫，门窗、玻璃隔断、桌椅、货架等

用具的擦拭，垃圾袋更换等。

2.大楼的清洁一般应按“从左到右，从上到下”“从里

到外”依次进行，再对各附件进行清洁的顺序进行。

3.清洁方法：大楼的清洁工作应安排在X点一-X点人员

未到的情况下进行，操作程序和方法如下：

(1)准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、尼

龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、手套和口罩等。

(2)准备和配制好清洁剂和用品。

(3)打开门窗，启动排气扇通风换气，

(4)清扫天花板、墙面、灯具、地面踢脚线，擦拭门

窗、烟灰缸等用具。

(5)收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓换新垃

圾袋后放回原位。

(6)锁(关)好门窗

二、卫生间的清洁工作

地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具

及其他大楼设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大

清洁两种。每日常规清洁的次数为半小时一次，根据具体人

流量每半小时增加清洁次数，周期性大清洁可根据具体情况

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拟定计划。

1.卫生间的清洁、保洁标准

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

(2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净

无黄渍。

(3)室内无异味、臭味

(4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水

2.卫生间每日常规清洁规程

(1)卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标

准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

(2)准备工作一-放水冲刷大、小便器(槽)——收集

废弃物和清洁大、小便器(槽)——清洁盥洗器具及其他设

施——清扫地面——检查及整理。

(3)卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从

里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再

对各附件进行清洁的顺序进行。

(4)清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在X点-X

点进行，并在保洁室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后

开始。操作程序和方法如下：

①准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、尼龙刷、

抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、手套和口罩等。

②准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕剂、万能清洁

剂、皂液、厕纸、手纸等。

③打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工

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作标志牌

④放水冲刷坐便器、小便器。开启冲水阀将坐便器、小

偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂

物夹出。在便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器无法存水，

故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥其最佳

的效用。

⑤收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾

袋后放回原位。

三、门厅的保洁

1.门厅的主要特点

来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时

清除，将会扩散到其他区域。另外其装修较其他区域豪华，

摆设和装饰物较多。是使用者和客户进入的第一外场所，是

显示门厅的等级和脸面的重要区域。

2.日常保洁项目

(1)地面及入口处脚垫的清扫。

(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

(3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。

(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦

拭。

(5)果皮箱的清倒、擦拭。

(6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

(7)烟灰缸的清倒、更换。

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(8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。

3.注意事项

(1)为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应

铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。

(2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人

们进入时的脚印。

(3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、

瓷砖、聚氯乙烯地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同

材质，采取不同的清洗方法。

(4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标

牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切

记小心不要造成划痕。

(5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

4.作业安排

每个门厅的大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应

按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只

配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的

作业安排。

(1)定时巡回清扫

大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每

X分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡

回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地

面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，

然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往

25

复。

(2)依次逐项擦拭

门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即

可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每X分钟对地

面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为X～X分钟

或再长一些，其余X多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。

有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保

洁。

第三节公区保洁服务

一、楼道保洁

1.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层

至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于

胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖

把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗

拖把数次。

2.备抹布一块，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手

及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3.用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。

4.清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、

清洁剂，注意先湿后干。

26

二、公共卫生间保洁

1.每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清

洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；

2.先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用

清水冲洗洁具；

3.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较

顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；

4.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便

器，然后用清水冲净；

5.用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两

面基座周围，注意不留卫生死角；

6.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门

窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗

镜面，然后拖抹干净地面；

7.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；

8.小便斗内放入香球；

9.发现污渍进行随机保洁；

10.每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

三、门窗保洁

1.用干毛巾擦拭表面灰尘；

2.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液；

3.用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；

27

4.用玻璃刮刀刮去表面水分；

5.用干毛巾擦拭残留水渍；

6.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适

当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；

7.污迹较重的地方重点抹；

8.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，

可以把刮作横向移动；

9.最后用地拖拖抹地面上的污水。

四、电梯清洁

1.为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保

洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。

2.电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝

内泥尘、杂物。

3.用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸

干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、

显示屏。

4.将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内

不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

5.用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不

锈钢表面的水迹。

6.将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不

锈钢表面。

7.用干净毛巾进行抛光处理。

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五、天花板保洁

1.将尘扫和伸缩杆连接起来

2.按一定顺序左右来回扫尘

六、不锈钢品保洁

1.用半干燥的毛巾擦去灰尘

2.用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭

七、垃圾桶保洁

1.每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上

新的胶带；

2.用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；

3.冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道

内，保持地面干净。

4.每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一

遍，并进行消毒杀虫一次。

第三节消毒服务方案

一、消毒药剂

(一)醇类消毒剂

1.有效成分：乙醇含量为70%-80%(v/v),含醇手消

毒剂〉60%(v/v),复配产品可依据产品说明书。

29

2.应用范围：主要用于手和皮肤消毒，也可用于较小物

体表面的消毒。

3.使用方法：

(1)卫生手消毒：均匀喷雾手部或涂擦揉搓手部1-2遍，

作用1min

(2)外科手消毒：擦拭2遍，作用3min。

(3)皮肤消毒：涂擦皮肤表面2遍，作用3min。

(4)小物体表面消毒：擦拭物体表面2遍，作用3min。

4.注意事项：

(1)如单一使用乙醇进行手消毒，建议消毒后使用护

手霜。

(2)外用消毒液，不得口服，置于儿童不易触及处。

(3)易燃，远离火源。对酒精过敏者慎用。

(4)避光，置于阴凉、干燥、通风处密封保存。

(5)不宜用于脂溶性物体表面的消毒，不可用于空气

消毒。

(二)含氯消毒剂

1.有效成分：以有效氯计，含量以mg/L或%表示，漂

白粉220%,二氯异氰尿酸钠≥55%,84消毒液依据产品说明

书，常见为2%-5%。

2.应用范围：适用于物体表面、织物等污染物品以及水、

果蔬和餐饮具等的消毒，还可用于室内空气、二次供水设备

设施表面、手、皮肤和黏膜的消毒。

30

3.使用方法：物体表面消毒时，使用浓度500mg/L;疫

源地消毒时，物体表面使用浓度1000mg/L,有明显污染物时，

使用浓度10000mg/L;室内空气和水等其他消毒时，依据产

品说明书。

4.注意事项：

(1)外用消毒剂，不得口服，置于儿童不易触及处。

(2)配制和分装高浓度消毒液时，应当戴口罩和手套；

使用时应当戴手套，避免接触皮肤。如不慎溅入眼睛，应当

立即用水冲洗，严重者应及时就医。

(3)对金属有腐蚀作用，对织物有漂白、褪色作用。

金属和有色织物慎用。

(4)强氧化剂，不得与易燃物接触，应当远离火源。

(5)置于阴凉、干燥处密封保存，不得与还原物质共

储共运。

(6)包装应当标示相应的安全警示标志。

(7)依照具体产品说明书注明的使用范围、使用方法、

有效期和安全性检测结果使用。

二、消毒方法

1.防护准备：现场消毒工作人员应佩戴口罩、戴一次性

医用帽子、穿工作服、戴乳胶手套穿长筒雨靴。

2.消毒液配制：配制含有效氯500mg/L的消毒液：用含

氯消毒剂(有效氯含量在5%左右)按1:100进行配制，即

一瓶含氯消毒剂(500ml/瓶)加100斤水左右。

31

3.消毒流程：

(1)室内空气开窗通风为主，每日开窗通风不少于3

次，每次不少于30分钟。

(2)手、皮肤以流水清洗为主，在接触可疑污染物后

建议使用速干手消毒剂擦拭消毒。

(3)地面和公共区域设施可使用有效氯为250-500mgL

的含氯消毒液擦拭或喷洒消毒，消毒顺序由外向内，作用30

分钟后用清水擦净。

(4)桌面、门把手、水龙头、楼梯扶手等物体表面用

75%的酒精进行擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。

(5)餐(饮)具首选蒸汽、煮沸消毒30分钟；也可用

有效氯为250mgL的含氯消毒液浸泡30分钟，消毒后应当将

残留消毒剂冲干净。

(6)厕所便池及周边可用2000mgL的含氯消毒剂擦拭

消毒，作用30分钟。厕所内的表面应消毒手经常接触的表

面为诸如门把手水龙头等，用有效氯为500mg/L-1000mg/L

的含氯消毒剂或其他可用于表面消毒的消毒剂擦拭消毒，作

用30分钟后用清水擦拭干净。

(7)呕吐物、排泄物及分泌物直接污染的地面污染物，

可用一次性吸水材如纱布、抹布等蘸取500mg/L-1000mg/L

含氯消毒剂(或能达到高水平消毒的消毒湿巾)小心移除。

地面用1000mg/L含氯消毒剂擦拭被污染表面及其周围可能

污染的表面，处理污染物应戴手套和口罩，处理完毕后应及

时洗手或手消毒。

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(8)拖布和抹布等卫生工具应按照房间分区专用，避

免交叉感染。使用后及时以有效氯为1000mg/L的含氯消毒

剂进行浸泡消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净，晾干存

放。

4.消毒时间及次数：疫情防控期间做到一日一消杀，垃

圾桶，洗手池，厕所做到一日2消杀。

三、消毒注意事项

1.实施消毒前，应先做好清洁卫生。

2.消毒剂具有一定的刺激性，配制和使用时应注意个人

防护，佩戴口罩和手套等，并注意防止喷溅到眼睛。部分消

毒液具有一定的腐蚀性，应正确选择。表面消毒后至少保持

15min后才可用清水擦拭。

3.所使用的消毒剂应在有效期内，现用现配，没使用完

的剩余液体不得存放使用。须使用清洁冷水配制消毒液。

4.消毒液请遵照消毒剂使用说明书进行配置。

5.消毒用抹布、拖布、容器等清洁工具要分区域使用。

卫生间的清洁工具应与其他区域场所分开。用后的清洁工具

应清洁、消毒后晾干备用。

6.工作人员消毒完毕后，应及时洗手，并做好消毒记录。

四、疫情期间消毒方案

1.电梯消毒：保洁人员每日上午和下午上班前，分别对

办公大楼的电梯间进行消毒。尤其是电梯按钮、电梯门等重

33

点部位用75%酒精擦拭，在每层楼梯入口处张贴“佩戴口罩”

醒目标识，电梯内张贴“电梯内少说话”等温馨提示。

2.公用电话消毒：办公场所的公用电话应当确保每日用

75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。日常联系

沟通，非紧急事务尽量使用微信等个人联系渠道，减少公用

电话的使用频率。

3.办公场所消毒：每日早晚两次用75%酒精对办公室地

面、桌面等人员经常接触区域进行打扫消毒，办公室要干净

整洁，不要乱堆乱放，垃圾及时清理，保证室内空气循环通

畅。

4.公共区域消毒：禁止随地吐痰、丢弃垃圾。保洁人员

每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间、卫生

间等重点部位进行喷雾消毒或酒精擦拭。各区域保洁用具严

格分开，避免混用。

5.人员防护措施：保洁人员工作时须佩戴口罩，并与其

他人员保持安全距离。工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作

结束后洗手消毒。

第四节消杀服务方案

一、消杀要求

1.灭鼠标准：

(1)XX平方米标准房间布放XX*XXcm滑石粉XX块，

34

一夜后耐性粉块不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹

的房间不超过2%;重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。

(2)不同类型的外环境，累计鼠迹不超过5%。

2.灭蚊标准

(1)住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，幼

蚊及蛹的阳性率不超过3%。

(2)用XXml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳

蛹性率不超过3%;阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过XX只。

(3)特殊场所白天人诱蚊XX分钟，平均每人次诱蚊数

不超过XX只。

3.灭蝇标准：

(1)重点单位有蝇房间不超过XX只，其他单位不超过

3%,平均每阳性房间不超过XX只；重点单位防蝇设施不合

格房间不超过5%。

(2)蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和肾的检出率不

超过3%。

4.灭蟑螂标准：

(1)室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均

每间大蟑不超过XX只，小蟑不超过XX只。

(2)有蟑螂卵等的房间不超过2%,平均每间房不超过

XX只。

(3)有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。

35

二、具体措施

1.建设好各种除“四害”基础设施。在车场、各设备房、

商业网点修建好防鼠墙、防鼠窗、灭鼠屋等设施，灭鼠设施

建设按永久或半永久考虑，购置杀虫设备。在硬件上达到市

爱卫会规定的要求。

2.实行综合防治。灭鼠采取定期施药、收集死鼠，堵塞

鼠洞、鼠路，同时放置捕鼠笼、鼠夹，药物灭鼠为主，物理

防治为辅的办法，杀灭蟑螂、蚊蝇，采取定期喷药，消灭滋

生地的方法。

3.坚持预防为主，地面与地下相结合，地下与地面同时

进行，建立地面隔离保护带，杀灭鼠源，有效降低其密度。

4.采取饱和投饵法投饵，选用国家准许使用的高效低毒

灭鼠药。选用先进的施药技术进行灭蟑、灭蚊、灭蝇，并定

期消杀。

5.突出安全第一，防治及用药要保证设备和人身安全，

做到安全有效、经济、简便。

第五节垃圾清运

一、垃圾收运要求

1.配备X辆封闭垃圾运输车辆，每辆车配司机1名，垃

圾装车工1名。

2.当堆放点垃圾到一定数量后，自卸运输车每日将垃圾

36

装车运至垃圾场处理。

3.按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖

挂、抛洒和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成的

污染保证及时清洗。

4.按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，严

禁从事单位垃圾有偿清运服务。

5.保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，

车辆外部无灰垢、无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，

保持车辆封闭性能良好。

二、收运注意事项

1.运输作业结束，及时将清运车辆清洗干净。

2.每次作业完成以后，对操作场地、垃圾桶、墙面进行

清洗，做到收集点外场地整洁，无散落垃圾和堆积杂物，无

积留污水，墙面无明显污迹、积尘。

3.实行垃圾密闭运输，车厢外无吊挂、无垃圾抛洒、无

污水滴漏。

4.垃圾桶喷洒消毒药水每周不少于2次，蚊蝇滋生季节，

每天喷洒不少于1次，可视范围内苍蝇少于10只/次，无蝇

蛆。

5.管理人员发现垃圾桶满溢时，立即安排人员进行清运。

6.保持垃圾桶四周环境整洁，地面和通道无散落垃圾和

溢流污水，并有防止粉尘飘散和垃圾飞扬的措施。

37

第六节保洁工作的监督和检查

一、监督

1.清洁工在工作过程中，根据《保洁作业规程》进行自

查；

2.领班根据《保洁作业规程》和《保洁服务细则及要求》,

对保洁工作进行日检，发现保洁工作质量问题，及时督促清

洁工予以纠正，并做好检查记录，及时向项目经理汇报；

3.项目经理每日对环境卫生和保洁工作进行巡检督导，

发现问题下发《不合格通知单》,并进行跟踪检查。定期对

清洁工进行业务培训，提高清洁保洁的作业质量和技能水

平；

4.公司根据《保洁作业规程》、《保洁服务细则及要求》

以及《清洁工岗位职责》,对清洁工作进行周检，做好记录，

并定期组织清洁工对保洁工作进行讨论、总结；

5.公司相关管理人员根据相关标准的要求，不定期对保

洁工作进行监督检查，发现问题及时通知项目经理，并督促、

跟踪整改。

二、每日清洁检查评估表

项目

123456789··31

日期

礼貌、仪容

服务态度

38

定时清洁

完成情况

洗手间

入室区域

公共区域

每日小评

保洁员签

名

每月总评：主管签

名：

39

第三章保洁人员培训

第一节公司培训体系

一、培训系统图

修正执行

培训计划

岗位应用培训组织

反馈培训考核评价

二、培训承诺

1.保洁人员上岗培训率达到100%;

2.保洁人员持证上岗；

三、培训原则

1.分类施教原则：针对服务项目的各自特点和需求，采

取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。

2.尊重实用原则：按照培训计划，选择合理实用的培训

40

项目和培训时间切合单位工作的实际。

3.注重实效原则：培训课程以日常工作为导向，及时传

授和培训一些易懂实用、具有实际操作特点的实用技能技

术。

企业竞争力

核心技术核心才能核心人才

员工培训

培训是企业核心竞争力的源泉

创新创新：激发创意突破瓶颈勇于冒险

改善改善：解决问题提升效率品质改善

维持维持：专业知识制度准则激励士气

培训提升企业核心竞争力的三个层次

四、培训的组织方式

入职培训、集中培训、第三方培训。

五、培训的层次

根据公司战略发展需求，按照不同类别的人员、不同工

作部门的性质以及全面分析和员工个人发展、学习和职务晋

升的需求，分层面对不同人员的培训需求进行分析定位。

41

企业文化、规章制度培训

培训需求

新员工上岗培训

其他能力提升培训

岗位培训

全入职

培训需求

体时间

基层员工专业技能培训

员

工

其他能力提升培训

职业培训

老

岗位中层主管培训需求

员管理技能培训

级别人员

工

其他能力提升培训

管理技能培训

高层主管培训需求

人员

其他能力提升培训

以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面

培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位

培训与专业培训相结合”的全员培训计划，促进员工发展和企

业整体竞争力的提升。

培训流程管理图

42

用户要求行业标准公司培训大纲项目部工作目标

培训需求评估

制定培训计划

设计培训选定培训组织培训确定场地、配选定培训

内容式资料备没备设施教师

培训实施

培训记录

培训效果评价

建立档案

第二节具体培训内容

一、保洁人员仪容仪表培训

1.保洁员的仪容仪表要求

(1)头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不

及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得

使用夸张耀眼的发夹；

43

(2)上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物

(3)精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落

及时补妆

(4)不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色

指甲油，经常保持指甲的清洁

(5)着规定工装，洗涤干净，熨烫平整

2.保洁员的礼貌礼仪要求

(1)待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；

(2)尊重自己，尊重他人，团结互助；

(3)富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语：

①遇到客户时说：“您好!”

②得到客户帮助时说：“谢谢!”

③给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”

④受到客户批评时说：“谢谢您的批评指正!”

⑤给客户让座时说：“您好!请坐!”

⑥送客时说：“您好!请慢走!”

⑦打扫时说：“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫

卫生吗?”

⑧遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好!”

⑨打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否

需要关上门?”

3.保洁员的站立和行走要求

(1)正确的站立姿势：

44

①站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，

两手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面

(2)正确的行走姿势：

步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方

(3)举止要求

员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、

咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手画脚。

(4)微笑服务：

微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内

心。

二、清洁剂使用培训

(一)常用卫生清洁剂概述

1.清洁剂多数以表面活性剂为主要原料，添加各种辅助

剂制成，表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，

通过与污垢结合，降低污垢与物体的黏附力，从而使污垢易

去除。

2.清洁剂与污渍的作用受多方面的影响

(1)时间。时间越长，清洁剂与污物结合越彻底，越

易清洁；

(2)浓度。浓度越高，清洁剂与污垢结合越多，越易

清洁；

(3)温度。一般情况下，温度越高，清洁剂与污垢的

45

结合效果会成倍增加，但有一些清洁剂的温度有限制，即超

过60摄氏度，清洁剂结构被破坏，清洁效果反而下降。

3.清洁剂种类很多，不同清洁剂，性质不同，用途也不

同，使用得当，才能取得预期效果，使用不当，可能会损坏

建筑装饰材料，造成不良后果。

4.一般清洁剂可分为酸性、碱性、中性

(1)酸性清洁剂。酸具有一定的杀菌除臭功能，且能

中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生

间的清洁。若使用不当，将会造成物品损害或人身伤害，使

用时应注意做好防护措施。

(2)碱性清洁剂。不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有

大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有

较好效果。若使用不当，将会造成物品损害或人身伤害，使

用时应注意做好防护措施。

(3)中性清洁剂。中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损

伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能

是除污保洁。

(二)常用清洁剂分类介绍

1.酸性清洁剂

专门清除卫生间的洁具，瓷砖、地砖等表面的水锈污垢，

先将表面的沙尘污迹清除，混合好酸性清洁剂涂于清洗面

上，等数分钟后再以工具刷洗，最后以清水冲洗干净，通常

情况下按1:10-15比例兑水。

46

(1)强力洁瓷灵

它是一种极具腐蚀性的强酸性清洁剂，能腐蚀水泥渍、

水垢、污渍，强力洁瓷灵对物件表面有腐蚀作用，适用于建

筑装修后粗糙石材表面清洁、或初始清洁，使用不当会损坏

建筑装修材料，使用时须极为谨慎，如果使用该清洁剂主管

应控制好。

(2)洁瓷灵

它是一种石类除污垢清洁剂，适用于清洗石类，瓷片表

面污垢，酸性虽然比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀

作用，使用要谨慎。

(3)洁厕剂(洁瓷精)

①洗手间清洁常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作用。

②用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的本

品涂于表面上，用尼龙擦洗擦，然后清水冲洗。

③注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手盆

云石台面上，因洁瓷精是酸性药水，如果不小心把洁瓷精漏

在云石地面及台面上，它会腐蚀云石，使其失去光泽。

(4)105石水

①是一种进口石材类清洁剂，内含臭之素成分，是较理

想的石类初始环境卫生维护剂。

②一般大理石、云石、花岗石表层有污渍，黄渍等，用

药水抹在表层，并盖上毛巾，一段时间后，石类的污渍、黄

渍被分解，并被药水吸出石面。

③注意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太多，

47

时间太长容易对石类表层有影响。

(5)盐酸

①它是强酸性清洁剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适用

于粗糙石类初始清洁，有较强的腐蚀性，使用不当会造成建

筑装修材料损坏，使用时要戴胶手套，主管应对该种清洁剂

进行适当控制。

②注意事项：所有强腐蚀性清洁剂，如烧碱、强力洁瓷

灵、除锈剂、盐酸等，使用前应首先在物体表面洒上清水，

再使用稀释至一定比例的清洁剂，为了安全起见，使用强腐

蚀性清洁剂时，最好先进行小范围试用，观察其效果后，再

决定是否大范围使用，使用时，要套上胶皮手套，水鞋等。

(6)除锈剂

它是一种酸性清洁剂，除锈迹、油渍力强，对金属、石

质、有腐蚀作用，使用时要谨慎。

(7)漂白水

用于去污漂白，如毛巾、拖布用后变色，可用漂白水泡

2小时左右即可。注意：本品漂白力很强，存放及使用时需

注意材质。

(8)消洗灵

①用于消毒洗涤、去污漂白，如茶具的洗涤，按1:100

稀释液浸泡10—30分钟后擦洗冲净即可，对电话、饮水机的

消毒去污，按1:200比例稀释即可；对大小便池的消毒去污，

按1:50的比例即可。