教育培训机构员工绩效考核方案（共三篇）

教育培训机构员工绩效考核方案A：绩效考核概述一、绩效评价的作用：1.为员工薪酬管理提供依据；2.为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据；3.为员工培训提供依据；4.为奖惩提供依据；5.能帮助和促进员工自我成长；6.能改进管理者与员工之间的工作关系二、绩效评价的体系结构：1．目标系统：在一个组织里，每次绩效评价都有其特定的目的和目标。一般说来，考评的原因有以下方面：（1）作为报酬分配的依据；（2）为了制定个人职业发展的规划；（3）作为人力资源规划的依据；（4）作为改进绩效的依据；（5）为人事决策如人员配置、晋升和辞退等提供依据；（6）为让员工知道他们工作的现状，给予信息反馈；（7）作为员工个体培训和开发的依据参与绩效考核的人员构成：绩效考核采用360度的评价考核办法，对学校各个岗位进行评价。任何一项制度都要靠人来执行才能发生效力，绩效考评制度也不例外。在实际操作中由于考评人员的过失往往会给绩效考评工作带来一些负面影响，所以在设计绩效考评制度时，确定由什么样的人来参与对员工的绩效进行实际的评价尤为重要。（1）直接主管人员进行评价（2）由员工的同事来进行评价（3）工作内容相关的人员如家长、学生进行评价（4）自我评价（5）下级评价3．内容组成：（1）工作成绩考核（2）能力评价：员工的能力包括三个方面，即基础能力、业务能力和素质能力。（3）工作态度评价：可从纪律性、协调性、积极性、责任感、自我开发热情等几个方面入手。（4）工作潜力和适应性评价：潜力测评针对的问题是员工在现有职位上有没有发挥出他的全部能力。而前提是该员工是否适合现在的职务。B：人员绩效考核的实施计划的制定1．当年12月份，由学校董事会、财务部根据学校当年的招生情况、经营状况，制定下年度的招生计划、经营指标计划，作为绩效考核的硬指标通知到相关人员。2．校董事会根据下年度学校的招生计划、经营指标计划，确定调岗调薪计划。二、实施1．考核周期：每一个岗位的绩效考核以一个月为一周期，考核结果直接与绩效工资、岗位调整挂钩。2．考核结果的收集：1)每月初由人力资源部将需调查打分的表格发放至相关部门；2)每月28日各相关打分人将表格填写完整后交于人力资源部整理汇总；评定级别分为：A级、B级、C级、D级、E级3)由人力资源依据考核结果出具奖惩方案，除绩效工资直接在工资中体现外，其他奖惩须报董事会审批。3．奖惩办法：1)绩效工资的升降；2)岗位工资的升降：3)岗位升迁与降低；4)行政处罚。5)年度奖励：每年元月份，由人力资源部依据上年度考评结果，向学校董事会提出年度员工、个人的奖励办法，对上年度各部门、员工的工作进行表彰奖励。②绩效考核打分表格A：行政人员绩效a机要档案员考核姓名：性别：分校：入职时间:总分考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌５形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方．有亲和力与说服力2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心２５对学校机密的保守１５不好0一般５良好10非常好15主管及相关部门上班、开会及参加学校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理5从不0较少2经常5主管计划能力１５月预算、决算,依据表格5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管能提出合理化建议或有创新行为５无０较少１较多3.5多５主管统筹能力５能协调各部门及时上报人员变动情况2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门能协调各部门及时上交奖罚单2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门执行力度３０人事档案的收集及完整性4不好０一般2良好3优秀4主管、校长行政档案的收集及完整性4不好０一般2良好3优秀4主管、校长考勤统计的公正准确4不好０一般2良好3优秀4主管、校长工资造册的及时、准确4不好０一般2良好3优秀4主管、财务、校长行政证照的及时通知年审3不好０一般1良好2优秀3主管、校长人员合同到期的通知续签3不好０一般1良好2优秀3主管、教学校长每月人力报告的及时出具3不出0过期1及时3主管、校长档案的借用管理3不严格０较严格1.5严格３主管、校长、各部门当月综合执行效率评估2不好０一般1.5良好2.5优秀3主管学习能力5本岗位工作的专业化程度２不好０一般1良好1.5优秀2主管培训课程参与度1不好０一般1优良1.5主管、人力资源能主动学习本专业的知识２不好０一般1良好1.5优秀2主管心态１０主动加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好０一般1良好1.5优秀2主管、其他部门、同事有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好０一般1良好1.5优秀２主管、校长、同事有与人共享的心态2不好０一般1良好1.5优秀２主管、同事能认真遵守学校的制度2不好０一般1良好1.5优秀２主管、相关部门其他机动工作的完成情况５主管、相关部门b人力资源培训专员考核姓名：性别：分校：入职时间:总分考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌５形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方．有亲和力与说服力2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心１５对培训过程的跟踪（无事故）不好0一般2好3.5非常好5主管及相关部门上班、开会及参加校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理5从不0较少2经常5主管及相关部门计划能力１５根据学校发展需要制定培训计划从不0较少2经常4及时5主管、培训部月预算、决算,依据表格5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管统筹能力１０能协调各部门做好培训工作４不好０一般２良好３优秀４主管能建立培训档案２不好０一般1良好1.5优秀2主管能主动与各岗位人员进行沟通了解岗位的特点2不好０一般1良好1.5优秀2主管、分校管理中心、分校能定期收集培训反馈及需求２不好０一般1良好1.5优秀2主管、分校、部门人员评分执行力度３０培训计划的实施力度５不好０一般2.5良好4优秀5主管、培训部、分校、部门新进员工的面试工作参与5不好０一般2.5良好4优秀5主管、培训部新进员工的培训工作的授课５不好０一般2.5良好4优秀5主管培训讲议的整理５不好０一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门对培训后人员的上岗跟踪情况5不好０一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门当月综合执行效率评估5不好０一般2.5良好4优秀5主管学习能力１０所设计培训课程的实用性2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心本岗位工作的专业化程度2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管培训课程的创新与提高2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心能主动学习本专业的知识2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管心态１０主动加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好０一般1良好1.5优秀2主管、其他部门有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好０一般1良好1.5优秀２主管、校长、同事有与人共享的心态2不好０一般1良好1.5优秀２主管、同事能认真遵守学校的制度不好０一般1良好1.5优秀２主管、相关部门其他机动工作的完成情况５主管、相关部门c人力资源招聘专员考核姓名：性别：分校：入职时间:总分考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌５形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方．有亲和力与说服力2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心１５对招聘网站的更新及通知5不好0一般2好3.5非常好5主管及相关部门上班、开会及参加校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理5从不0较少2经常5主管及相关部门计划能力１５依据人员需求制定招聘计划5从不0较少2经常4及时5主管、培训部月预算、决算,依据表格5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管统筹能力１０能协调各部门做好面试工作2不好０一般1良好1.5优秀2主管能与省内外院校约定进行招聘2不好０一般1良好1.5优秀2主管与各分校人员调整、分配的协调2不好０一般1良好1.5优秀2主管、分校管理中心、分校协调各部门完成对新进人员的培训2不好０一般1良好1.5优秀2主管、分校、被培训者能主动与各岗位人员进行沟通了解岗位的特点2不好０一般1良好1.5优秀2主管、分校、部门人员评分执行力度３０招聘档案的建立３不好０一般1.5良好2.5优秀3招聘人员补充情况5不好０一般2.5良好4优秀5主管、培训部、分校、部门新进员工的面试工作5不好０一般2.5良好4优秀5主管、培训部新进员工的培训工作的参与度2不好０一般1良好1.5优秀2主管新进员工的分配工作5不好０一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门对招聘人员的上岗跟踪情况5不好０一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门当月综合执行效率评估5不好０一般2.5良好4优秀5主管学习能力１０所设计培训课程的实用性2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心本岗位工作的专业化程度2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管培训课程参与度2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心能主动学习本专业的知识2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管心态１０主动加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好０一般1良好1.5优秀2主管、其他部门有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好０一般1良好1.5优秀２主管、校长、同事有与人共享的心态2不好０一般1良好1.5优秀２主管、同事能认真遵守学校的制度不好０一般1良好1.5优秀２主管、相关部门其他机动工作的完成情况５主管、相关部门d外事专员考核姓名：性别：分校：入职时间:总分考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌５形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方．有亲和力与说服力2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心２５对学校机密的保守１５不好0一般５良好10非常好15主管及相关部门上班、开会及参加学校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理5从不0较少2经常5主管计划能力１５月预算、决算,依据表格5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管能提出合理化建议或有创新行为５无０较少１较多3.5多５主管统筹能力５能协调各部门配合外事工作不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门能协调各主管关联部门解决外事工作不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门执行力度３０社会统筹的联系办理情况４不好０一般2良好3优秀4主管、校长集体户口办理情况４不好０一般2良好3优秀4主管、校长教师员工人事档案的办理情况４不好０一般2良好3优秀4主管、校长各种证照年审情况5不好０一般2良好3优秀5主管、财务、校长与房东、上级主管部门的协调及问题处理5不好０一般1良好3优秀5主管、校长突发事件的处理4不好０一般1良好2优秀3主管、教学校长当月综合执行效率评估4不好０一般1.5良好2.5优秀3主管学习能力5本岗位工作的专业化程度2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管能主动学习本专业的知识2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管心态１０主动加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好０一般1良好1.5优秀2主管、其他部门、同事有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好０一般1良好1.5优秀２主管、校长、同事有与人共享的心态2不好０一般1良好1.5优秀２主管、同事能认真遵守学校的制度2不好０一般1良好1.5优秀２主管、相关部门其他机动工作的完成情况５主管、相关部门e行政文员考核姓名：性别：分校：入职时间:总分考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌５形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方．有亲和力与说服力2.5不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心20对学校机密的保守10不好0一般５良好10非常好15主管及相关部门上班、开会及参加学校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理5从不0较少2经常5主管计划能力１５月预算、决算,依据表格（汇总）5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管能提出合理化建议或有创新行为５无０较少１较多3.5多５主管统筹能力１０与各部门的协调能力５不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门服务意识（有投诉每一起倒扣分）５不好０一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门及分校执行力度３０文件的录入准确、及时４不好０一般2良好3优秀4主管、设计部等各部门复印成本的控制４不好０一般2良好3优秀4主管、财务部复印统计４不好０一般2良好3优秀4主管、财务部各种会议材料的准备及完整时效性４不好０一般2良好3优秀4主管、各部门会议记录整理及时存档及补充发放３不好０一般1良好2优秀3主管、校长会议出勤及纪律情况的统计公正、完整３不好０一般1良好2优秀3主管、各部门学校制度的检查公正、严格、坚持３不好０一般1良好2优秀3主管、各部门考勤录入及打印的准确３不好０一般1良好2优秀3主管、各部门当月综合执行效率评估2不好０一般1.5良好2.5优秀3主管学习能力5本岗位工作的专业化程度２不好０一般1良好1.5优秀2主管培训课程参与度1不好０一般0.5优良1主管、人力资源能主动学习本专业的知识２不好０一般1良好1.5优秀2主管心态１０主动加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好０一般1良好1.5优秀2主管、其他部门、同事有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好０一般1良好1.5优秀２主管、校长、同事有与人共享的心态2不好０一般1良好1.5优秀２主管、同事能认真遵守学校的制度2不好０一般1良好1.5优秀２主管、相关部门其他机动工作的完成情况５主管、相关部门B：宣传人员考核a宣传考核细则姓名：性别：部门或分校：填表人：填表时间：类别小项评分细节分值得分评分部门非专业考核15仪表仪态（3分）着装得体整洁、无污渍，或按学校统一要求着装1主管及检查发形整齐、整洁、得体、无怪发、夸张修饰1主管及检查面带笑容、有亲和力，给人感觉大方得体1主管及检查语言表达能力（3分）普通话标准1主管及检查表达流畅、自信，表达主题清晰1主管及检查与之交谈感觉愉快1主管及检查心态（3分）爱校如家、与学校荣辱与共，对职责以外但急需处理的事也能主动承担1主管及检查工作积极、肯干，服从分配，无牢骚、抱怨及消积的言论1主管及检查客户和同事的表扬称赞（有客户、教师的投诉或有吵架的现象倒扣分）0.5主管、反映能主动承担加班工作0.5分校主管、区域宣传分校环境（3分）校区内地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报1检查物品摆放整齐、合理，给人以清新、有品味的感觉0.5检查门窗擦拭干净明亮0.5检查卫生间清洁无异味1检查考勤（3分）严格按考勤制度执行无缺勤1主管及检查能按时参加学校的会议及活动1主管、宣传部及相关部门对于考勤之外的要求时间能遵守1主管、宣传部专业知识２０对所辖范围宣传区域的了解（６分）了解周边社区名称、位置、居民大致数量、社区负责人2主管、宣传部考试或抽查了解周边中、小学名称、位置、负责人2主管、宣传部考试或抽查了解周边竞争对手的名称、位置、经营特点2主管、宣传部考试或抽查常用宣传手段的熟知运用（４分）能列举出学校主要宣传手法至少七种2主管、宣传部考试或抽查知道每种主要宣传手段的操作、检查要点2主管、宣传部考试或抽查熟知宣传注意事项与实施要点（４分）宣传计划制定、分解2主管、宣传部考试或抽查宣传人员招聘、培训、管理要点2主管、宣传部考试或抽查学校课程、教学特色、价格、公开课间、开课时间的了解（４分）学校历史、学校教学特色1主管、宣传部考试或抽查学校主要课程及正在推广的课程的特点、课时、收费标准2主管、宣传部考试或抽查分校公开课的时间、新课程开课时间1主管、宣传部考试或抽查对当期宣传主题、活动、优惠政策的熟知与执行（２分）准确知道当期宣传主题及活动1主管、宣传部考试或抽查优惠政策的起止日期1主管、宣传部考试或抽查专业能力３０交招生结果能力：（５分）新招生任务完成情况3分校管理中心统计分校新招生任务完成比例排名2分校管理中心统计宣传造势能力：（５分）同期与同业竞争对手宣传气势对比：能压倒对手３分，与对手持平２分，低于对手０分3主管及宣传部检查宣传达到效果与预期效果对比：超过２分，达到１分，低于０分2主管及宣传部检查同行业竞争能力：（５分）同业竞争对手调查总结：详细真实１分，部分查到0.5分，不真实或无０分1.5主管、宣传部考核或检查对竞争对手当期宣传方式了解清楚，收集到对手的宣传资料1主管、宣传部考核或检查及时清除对手的宣传品1.5主管、宣传部考核或检查对竞争对手的宣传能及时应对1主管、宣传部考核或检查培养临时宣传人员能力（５分）对临时宣传人员的招聘足量、培训到位1.5主管、宣传部考核或检查对临时宣传人员的工作监察、考核准确1.5主管、宣传部考核或检查能留住、储备优秀临时宣传人员并能向其他分校增援1主管、宣传部考核或检查如有特殊重大贡献的宣传人员加１分，如有重大宣传事故扣２分1主管、宣传部考核或检查宣传表格记录：宣传日志、签到考勤表填报真实无错３分，真实有少量差错２分，不真实０分3宣传部核查宣传工资制作、审核真实准确无错２分，真实有差错０2宣传部核查分析能力：（５分）招生渠道来源统计、分析：准确有指导作用２分，比较准确１分，很少或从不做０分2主管、宣传部考核或检查招生渠道成本统计、分析：准确有指导作用２分，比较准确１分，很少或从不做０分2主管、宣传部考核或检查所辖区域范围内宣传方式的效果评估：准确有合理建议１分，比较准确0.5分，失真或不评估０分1主管、宣传部考核或检查其他能力１５创新能力4分宣传手段的创新和变化2主管、宣传部考核或检查对总体宣传制度、策略、执行力的有效建议2主管、宣传部考核或检查成本控制能力3分在保证宣传效果的前提下，能对分校的宣传成本进行控制:效果显著３分，效果一般１分，不控制０分，浪费倒扣２分3主管、宣传部考核或检查外部关系协调2分能与执法行政部门进行关系协调，保证宣传能正常进行2主管、宣传部考核或检查组织安排能力2分参与分校或总校的如公开课、室外课、大型活动，有沟通能力2主管、宣传部考核或检查项目谈判能力2分能与社区、学校、单位进行沟通、招生，效果好有成功案例2分、一般1分、从不做0分2主管、宣传部考核或检查学习能力2分参加学校的培训及考核成绩2人资源部统计b宣传主管考核表宣传主管月份考核表编号:姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项考核情况说明非专业要求15分1、仪容仪表2、语言表达能力3、心态：积极主动、吃苦耐劳、任劳任怨4、所在分校卫生环境5、考勤专业知识20分1、对所辖范围宣传区域的了解（周边学校、社区）2、常用宣传手段的熟知运用3、熟知宣传注意事项与实施要点4、学校开设课程、教学特色、价格、公开课时间、开课时间5、对当期宣传主题、活动、优惠政策的理解与执行专业能力50分1、交招生结果能力：新招生任务完成情况新招生任务完成比例排名2、宣传造势能力：同期与同业竞争对手宣传气势对比宣传达到效果与预期效果对比3、同业竞争能力：同业竞争对手调查总结对同业竞争对手宣传情况调查及应对4、培养临时宣传人员能力：对临时宣传人员的招聘、培训、监察、考核优秀临时宣传人员储备情况5、宣传表格记录：宣传日志、签到考勤表宣传工资制作、审核6、分析能力：学员招生渠道来源统计、分析学员招生渠道成本分析所辖区域范围内宣传方式的效果评估其他能力15分1、创新能力：宣传手段的创新和变化对总体宣传制度、策略、执行力的有效建议2、与执法相关部门的沟通与协调能力3、组织安排、现场协调能力4、项目谈判沟通能力（学校、社区合作，集团培训）5、学习能力：培训及考核成绩合计:分备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处填表人:时间:C:主管考核a分校主管考核细则姓名：性别：分校：入职时间:得分考核部门考核方向具体事项评分分类硬性考核︵85分︶责任心(8分)1.报表信息准确性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好2分校管理中心、财务部2.上班、开会及参加校活动迟到情况(2分)经常0较少0.5偶尔1.5从不2分校管理中心及相关部门3.参与宣传、值班、打扫卫生情况(2分)从不0较少1.0经常2分校员工评议、宣传部、相关部门4.分校卫生考核(2分)(遵照相关分校卫生管理标准)分校管理中心统筹能力(30分)月招生目标的分析能力及招生方案（根据其计划）依据配表(10分)完成情况：分校管理中心月预算、决算,依据表格(含成本控制)(8分)很不准确2比较准确5很准确8分分校管理中心周计划管理工作重点把握能力(4分)不能把握1勉强把握2.5把握良好4分校管理中心周计划表填写(3分)填写不清楚1基本清楚2很清楚3分校管理中心周计划完成情况(5分)3/5没有完成12/5没有完成1/5没有完成5分校管理中心执行能力(20分)交结果招收新生情况(3分)固定标准,由分校管理中心、总校财务输出，超出3+1分，达到3分，未完成0分，排名前三位再加1分，此项分数可超过总分分校管理中心汇总续班率情况(3分)收入情况(3分)利润率情况(5分)上下传达能力,周会会后落实情况(3分)没有落实0部分下属不知道1完全落实2分校管理中心、行政部、宣传部抽查服务意识,各种活动参与情况(3分)(参照统计表)各布置部门和相关部门打分学习能力(15分)参加各种培训.会议的考勤和考核成绩(5分)遵照统计结果行政部为主，宣传部及其他相关部门总结每月上交的工作成绩报告和案例成绩(5分)没有上交0上交数不到平均数的2/3的3良好的5分分校管理中心应变能力和培训主题相关的案例成绩(5分)遵照统计结果分校管理中心培养下属的能力(8分)预备主管个数(3分)每培养出一个加1分人力资源部、分校管理中心分校文员、宣传员的合格、优秀等的情况(5分)培养1名优秀加2分，一名合格加1分人力资源部、分校管理中心突发事件处理(4分遵照月统计记录，案例以实际解决突发事件能力为依据参照案例分校管理中心，行政部所接的处理不善的投诉软性考核15分心态(15分)勇于承担责任的心态(3分)不承担0较少承担2较好承担3分校管理中心（也可征询其他部门意见）谦虚的心态(3分)高傲0比较谦虚2很谦虚3分校管理中心、学校其他部门克服困难的心态(2分)被困难克服0可以面对1勇于克服3分校管理中心、学校其他部门互帮互助的共享的心态(3分)不愿共享0勉强共享1积极共享3分校管理中心、学校其他部门沟通能力“360度”考核,下属,同级,上级,学生,家长打分(4分)参照学校所做的学生调查表、教师调查表、分校员工调查表打分的实际反映情况分校管理中心、教学管理中心附加分5分语言表达(2分)标准:可以很好的运用普通话进行沟通,语言逻辑思维能力强普通话标准，且坚持用普通话交流1分，沟通能力强表达清楚1分（达到就有分）分校管理中心、学校其他部门的监察、检查执行效率(3分)上级领导交代的事情可以良好的在约定时间内完成完成情况好且有超值情况3分，按时按质完成2分，完成一部分1分，未完成0分分校管理中心、学校其他布置任务的部门此表应按照达到所列的实际情况打分，情况十分严重可倒扣分；各打分部门应于每月2日前将表格交于人力资源部，人力资源部汇总后于每月5日前将处理决定体现于当月工资中；相关部门平时无表格的检查应以书面形式交于分校管理中心汇总。合计:分备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度.填写填表人:b分校主管月考核表分校主管月份考核表（试行）编号：姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项评分分类硬性考核︵85分︶责任心(8分)1.报表信息准确性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好22.上班、开会及参加校活动迟到情况(2分)经常0较少0.5偶尔1.5从不23.参与宣传、值班、打扫卫生情况(2分)从不0较少1.0经常24.分校卫生考核(2分)(遵照相关分校卫生管理标准)统筹能力(30分)月招生目标的分解能力及招生方案（根据其计）依据配表(10分)完成情况：月预算、决算,依据表格(含成本控制)(8分)很不准确2比较准确5很准确8分周计划管理工作重点把握能力(4分)不能把握1勉强把握2.5把握良好4周计划表填写(3分)填写不清楚1基本清楚2很清楚3周计划完成情况(5分)3/5没有完成12/5没有完成1/5没有完成5执行力(20分)交结果招收新生情况(3分)固定标准,由总校财务输出续班率情况(3分)收入情况(3分)利润率情况(5分)上下传达能力,周会会后落实情况(3分)没有落实0部分下属不知道1完全落实2服务意识,各种活动参与情况(3分)(参照统计表)学习能力(15分)参加各种培训.会议的考勤和考核成绩(5分)遵照统计结果总结每月上交的工作成绩报告和案例成绩(5分)没有上交0上交数不到平均数的2/3的3良好的5分应变能力和培训相关的案例成绩(5分)遵照统计结果培养下属的能力(8分)预备主管个数(3分)没有一人0没有达到但差距不大2完成3分校文员、宣传员的合格、优秀等的情况(5分)遵照实际情况突发事件处理(4分遵照月统计记录以实际解决突发事件能力为依据软性考核15分心态(15分)勇于承担责任的心态(3分)不承担0较少承担2较好承担3谦虚的心态(3分)高傲0比较谦虚2很谦虚3克服困难的心态(2分)被困难克服0可以面对1勇于克服3互帮互助的共享的心态(3分)不愿共享0勉强共享1积极共享3沟通能力“360度”考核,下属,同级,上级,学生,家长打分(4分)遵照实际反映情况附加分5分语言表达(2分)标准:可以很好的运用普通话进行沟通,语言逻辑思维能力强遵照实际情况执行效率(3分上级领导交代的事情可以良好的在约定时间内完成遵照实际情况合计:分备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度.填写填表人:c教务对主管评议表教务对主管评议表被评议主管姓名：填表日期：所在分校名称：评议项目评议内容得分情况优秀3分良好2分一般1分较差0分教务1、与教务部工作的配合及态度；2、对教师签到表的监督，准确核算教师工资；3、对学员考勤的监督，督促教师及时与学员沟通；4、教师听课情况的记录和反映；5、新教师的学员回访，问题上报工作；6、各类教务表格的及时上报及正确率。合计：d宣传员人对主管评议表宣传人员对主管评议表被评议主管姓名：填表日期：所在分校名称：评议项目评议内容得分情况优秀3分良好2分一般1分较差0分宣传1、与总部宣传工作的配合；2、分校宣传工作的监查；3、各类活动的分校传达；4、与宣传部门的及时沟通，及意见反馈；5、分校宣传员工资的控制及监督；合计：e员工对主管评议表员工对主管评议表被评议主管姓名：填表日期：所在分校名称：评议项目评议内容得分情况优秀3分良好2分一般1分较差0分品行遵守学校的各项规章制度，起模范带头作用；2、无损害学校的行为；3、与同事关系融洽，主动关心帮助同事；4、表里如一、言行一致；形象1、能用普通话与人交流；2、衣着得体；3、积极向上，富有朝气活力；工作表现1、工作计划性强，效率高；2、能够积极主动的按时按质完成任务；3、能够主动保持辖区的卫生环境的整洁；4、能够积极配合其他部门开展工作；态度表现1、态度认真、踏实、工作积极主动；2、有敬业精神，不斤斤计较、推诿；合计：D：咨询人员考核a分校咨询人员考核评分细则类别小项评分细节分值得分评分部门非专业考核２０仪表仪态（４分）着装得体整洁、无污渍1主管及检查发形整齐得体、无怪发、夸张修饰1主管及检查面带笑容、有亲和力1主管及检查给人感觉大方得体1主管及检查语言表达能力（４分）普通话标准1主管及检查表达流畅、自信1主管及检查表达主题清晰1主管及检查与之交谈感觉愉快1主管及检查心态（４分）有爱校如家、与学校荣辱与共的精神1主管及检查对职责以外但急需处理的事也能主动承担1主管及检查对客户积极主动、达到百问不厌0.5主管及检查无牢骚、抱怨及消积的言论0.5主管及检查客户和教师的表扬称赞（有客户、教师的投诉或有吵架的现象倒扣分）0.5主管、反映与同事积极协作（如不合作有吵架现象倒扣分）0.5主管、反映咨询室环境（４分）地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报1检查物品摆放整齐、合理1检查门窗擦拭干净明亮1检查给人以清新、有品味的感觉1检查考勤（４分）严格按考勤制度执行无缺勤1.5主管及检查能按时参加学校的会议及活动1.5主管及检查对于考勤之外的承诺时间能遵守1主管及检查专业知识３０1、学校发展史的了解(5分）了解昂立集团的概况及所获得的荣誉2考试及检查了解新概念外语学校的概况及所获得的荣誉2考试及检查了解昂立与新概念外语学校的关系1考试及检查2、学校教学特色（５分）了解八大智能1.5考试及检查了解十八种教学方法1.5考试及检查了解新概念倒背如流的课程1考试及检查了解学校最新推出的活动13、课程特色、收费标准了解（8分）了解昂立幼少儿的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解剑桥课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解新概念课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解音标班、语法班、口语班的教材特点及课时收费1考试及检查了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费1考试及检查4、教师特色了解（５分）了解学校严格的教师招聘、培训基本流程、专职化情况2考试及检查了解学校对教师的管理、质监、考核1.5考试及检查了解教师对学生的管理、补课、电话回访制度等1.5考试及检查5、英语基础知识及行业领域同业情况了解（3分）能用简单的口语进行沟通、交流1.5考试及检查了解竞争对手的状况与弱势1.5考试及检查6、各种表格制作填报（５分）表格用途清晰1检查及收表部门填报准确，无漏报、错报3检查及收表部门填报及时1检查及收表部门专业能力３０1、咨询沟通能力：来电、来访试听率（３分）分校管理中心统计推销、引导能力（１分）能进行多课程推销主管及检查学员测试能力（１分）少儿学员的测试分班主管及检查中学生成人的测试分班主管及检查2、新招生任务完成情况（５分）按完成百分比乘以５分分校管理中心统计3、帮助教师升期能力：平均升期率（３分）续班率乘以３分续班中心统计学员升期技巧（案例）（２分）案例由主管核实并打分4、学员分班、合班能力（10人以下班级数量）（５分）查看分校的班级情况，有无低于８人的班级而无合班的2主管及检查有成功、生动的案例3主管及检查5、服务、维护客户能力（各种学员服务、活动组织情况）（５分）与学生、家长关系融洽，有信任度2主管及反映能组织客户介绍新客户1.5主管及反映在学校的活动中能按要求组织到家长或学生参与1.5主管及部门6、咨询工作流程标准化（５分）按照学校咨询标准流程无遗漏地进行咨询(分为好５、中３、合格２，不合格无分5主管及检查其他能力２０1、成本控制能力（４分）有节约意识，及时关闭电、水源及电器2主管及检查能有技巧地拒绝电话外用控制话费1主管及检查有节约开支的突出表现1主管及检查2、处理突发事件的能力:及时处理和协调家长.学生和教师之间的关系的应急能力（４分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计有无升级至总校的未妥善处理的事件（如有倒扣分）人力资源部收集统计3、处理投诉事件的能力（４分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计有无升级至总校的未妥善处理的投诉（如有倒扣分）人力资源部收集统计4、学习能力：参加学校培训及成绩（４分）人力资源部出具分值人力资源部统计5、参与能力：参与学校宣传、协助其他各部门工作（４分）由各部门给出的参加活动的评分打分b咨询人员考核表咨询人员月份考核表（试行）编号:姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项考核情况说明非专业要求（20分）1、仪表仪态2、语言表达能力3、心态：责任心.耐心.爱心.细心等4、咨询室环境5、考勤考核专业知识（30分）1、学校发展史的了解2、学校教学特色3、课程特色、收费标准了解4、教师特色了解5、英语基础知识及行业领域同业情况了解6、各种表格制作专业能力（30分）1、咨询沟通能力：来电、来访试听率推销、引导能力学员测试能力2、新招生任务完成情况3、帮助教师升期能力：平均升期率学员升期技巧（案例）4、学员分班、合班能力（10人以下班级数量）5、服务、维护客户能力（各种学员服务、活动组织情况）6、咨询工作流程标准化其他能力（20分）1、成本控制能力2、处理突发事件的能力:及时处理和协调家长.学生和教师之间的关系的应急能力3、处理投诉事件的能力4、学习能力：参加学校培训及成绩5、参与能力：参与学校宣传、协助其他各部门工作合计:分备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处填表人:时间:E：策划主管考核表策划主管月份考核表编号姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项分值考核情况说明基本考核20分1.考勤考核5分无迟到早退现象2.行为考核5分言行要代表企业形象，维护企业利益3.创新能力10分策划人员的基本素质，有新闻敏感度业务考核50分计划性10分1.针对学校发展，明确工作目标2分2.每月发稿计划不少于3次5分3.对学校招生有切实帮助3分活动实施15分1.细分活动流程，责权分明3分2.保证活动的顺利实施，无相关教学事故3分3.确保最终结果6分4.活动后期跟踪到位，无投诉事件3分.媒体联络10分1.无媒体负面报道5分2.和各媒体有良好沟通联络，有助于学校发布相关宣传信息2分3.有媒体敏感度，关注行业新闻3分工作质量提升5分1.提高宣传量3分2.推陈出新，提升宣传质量2分人员管理10分1.人力资源合理调配2分2.对下属监督严格5分3.有良好的人员培养能力3分其他能力30分学校长远发展的洞察力5分及时调整不必要的宣传策划成本控制能力10分降低成本部门协调能力5分协调配合其他部门共同工作处理新闻突发事件的能力5分应变力强，反应迅速对竞争对手的制约能力5分提升自身品牌遏制不正当竞争合计:分备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处填表人:时间:F：教务部人员考核细则教务部人员考核细则考核方向具体事项评分分类得分总考核分数︵390分︶工作心态和仪表(60分)1.心态稳定、爱岗敬业、有奉献精神（10分）一般5良好8很好102.上传下达、及时向上级汇报，不耽搁拖延（10分）一般5良好8很好103.处理事务积极主动、无牢骚抱怨等消积的言论（10分）一般5良好8很好104.工作激情饱满，有主人翁意识，勇于承担责任，不推诿包庇，不渎职（10分）一般5良好8很好105.善于沟通、不拉帮结派、与同事积极协作（10分）一般5良好8很好106.着装得体整洁大方，化淡妆；面带笑容、具亲和力、声音甜美（10分）一般5良好8很好10统筹和语言表达能力(70分)1.每月、每周部门工作重点把握能力（10分）不准确3较准确5很准确102.工作时用普通话与人进行有效沟通交流（5分）没有0一般5使用普通话，上班不聊天103.语言表达清晰流畅、自信而富有耐心（5分）不能把握5勉强把握10把握良好154.使用礼貌用语与人交流，给人以轻松愉快地感受（10分）没有0一般5使用普通话，上班不聊天105.及时地将上级安排的通知传达下去并收集反馈意见（10分）一般5良好8很好106.能自如地用英语和外教交沟通交流，有效处理外教相关事务（30分）一般5良好8很好10执行能力(100分)1.外教工作日志记录（10分）无记录0有记录但内容不详6记录详尽，体现问题的解决102.外教排课情况以及反馈（30分）严格按照制度给各分校排课（10）安排最为合适的教师代课，保证稳定性（10）及时向各分校收集教师代课情况并登记上报（10）主要指新班3.及时从各分校收集第一手外教代课情况及出勤并登记上报（10分）没做到0基本做到，但是反馈问题少速度慢、过于表面化10很出色，能够及时反映第一手资料，对解决问题有帮助204.组织、参与部门非常规活动情况（10分）是否具有模范带头作用（5）组织有序，协调到位（5）反响良好，达到预期效果和目的，结果令人满意（5）5.对于上级交待的工作是否能够优质高效地按时执行完成并及时给予反馈（20分）接受任务时的心态（5）执行的效率和效益（10）是否及时给予上级反馈（5）6.收集教师各类资格考试时间，组织教师参与考试；组织学生参与剑桥等级考试（20分）没做到0基本做到10出色完成20卫生监察维护（30分）1.地面桌面墙面无杂物、污渍及过期报纸（10分）卫生差0卫生一般6卫生良好102.物品摆放整齐、合理；门窗擦拭干净明亮（10分）一般5良好8很好103.电脑桌以及显示器、键盘、鼠标等整洁，办公用品认真维护，不损坏（10分）一般5良好8很好10了解学校、教学、教师、课程设置等特色（30分）1.了解昂立集团和新概念的概况及所获得的荣誉;了解昂立与新概念外语学校的关系（5分）不了解0基本了解3非常了解53.在和外教签订合同时主动介绍有关昂立集团和新概念学校情况以及学校人事结构（10分）没有介绍0稍有介绍5介绍全面、信息准确、教师满意104.了解八大智能及相关教学方法，新概念倒背如流等项目;了解学校最新推出的活动（5分）不了解0基本了解3非常了解55.了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费;了解学校的外教招聘、培训基本流程情况（10分）不了解0基本了解3非常了解5学习能力(20分)参加各类培训或会议的考勤、态度以及考核成绩（5分）按时出席，态度良好，能够代表部门形象（5）成绩良好（5）每月及时上交工作报告及案例分析和工作感想（10分）按时上交（5）报告案例全面深入，感想深刻并能够自省（5）求上进，多阅读，善于总结，与部门教师分享（5分）是否有阅读的习惯（5）将自己的读书心得和笔记与同事分享（5）应变能力(20分)面对突发事件以及投诉事件能够冷静面对、从容处理、及时上报，争取圆满解决，最终能够勇于承担责任（10分）是否及时通知上级，有无隐瞒，有无包庇，有无渎职（10）处理效果以及上交书面报告（10）G：少儿部主管考核细则少儿部主管/副主管考核细则考核方向具体事项评分分类得分总考核分数︵250分︶工作心态(50分)1.心态稳定、精诚协作、目光长远（10分）一般5良好8很好102.上传下达、顾全大局、有奉献精神（10分）一般5良好8很好103.认同事业、谦逊向上、勇于承担责任（10分）一般5良好8很好104.工作激情饱满，注重提高能力和素质（10分）一般5良好8很好105.有主人翁意识、善于沟通、不拉帮结派（10分）一般5良好8很好10统筹能力(40分)1.每月部门预算、决算工作（5分）不准确1较准确3很准确52.每月部门专职教师工资、奖金审核工作（10分）不准确1较准确3很准确53.每月、每周部门工作重点把握能力（15分）不能把握5勉强把握10把握良好154.发掘有潜力管理或培训教师人数以及质量（10分）没有0有但不多5善于发掘和培养有潜力人员10执行力(120分)交结果能力1.部门教师基本功日常考核表（20分）组织教师进行基本功日常考核（5）安排评委公正打分（5）及时统计分数（5）就分数进行分析并上交综合总结（5）2.部门教师课课练考核表（20分）组织两组教师进行课课练（5）安排评委公正打分（5）及时统计分数（5）就分数进行分析并上交综合总结（5）3.部门教师教案等教务项目考核表（25分）督促教师每月按时按质上交教务等项目（3）组织教师对各项进行认真公正评分并统计各项分数（7）组织评委在周例会上进行点评（10）组织教师学习优秀教务项目（5）4.部门办公室卫生情况监察和组织专人维护（10分）卫生差0卫生良好6干净整洁、氛围好、教师满意度高105.部门周例会的组织情况（10分）很差0一般5组织有序、反响良好、效率/益高106.组织、参与部门非常规活动情况（15分）是否具有模范带头作用（5）组织有序，协调到位（5）反响良好，达到预期效果和目的，结果令人满意（5）7.对于上级交待的工作是否能够优质高效地按时执行完成并及时给予反馈（20分）接受任务时的心态（5）执行的效率和效益（10）是否及时给予上级反馈（5）学习能力(30分)参加各类培训或会议的考勤、态度以及考核成绩（10分）按时出席，态度良好，能够代表部门形象（5）成绩良好（5）每月及时上交工作报告及案例分析和工作感想（10分）按时上交（5）报告案例全面深入，感想深刻并能够自省（5）求上进，多阅读，善于总结，与部门教师分享（10分）是否有阅读的习惯（5）将自己的读书心得和笔记与同事分享（5）不断提高自身教学业务水平和英语素养以及语言表达能力、语言逻辑思维能力、与人沟通能力（10分）通过考核获得各类资格证书（5）教学水平和英语素养以及相关语言能力能够成为部门内部的表率（5）应变能力(10分)面对突发事件能够冷静面对、从容处理、及时上报，争取圆满解决，最终能够勇于承担责任（10分）是否及时通知上级，有无隐瞒，有无包庇，有无渎职（5）处理效果以及上交书面报告（5）H：总务绩效考核总务处人员月份考核表编号:姓名：性别：职位：入职时间:得分考核方向具体事项考核情况说明非专业要求15分1、仪容仪表2、语言表达能力3、心态：积极主动、吃苦耐劳、任劳任怨4、所在分校卫生环境5、考勤专业知识20分1、对仓库储存物的了解，掌握程度2、常用物资的采购特点，采购周期3、仓管的基本常识（防潮，防压，物品归类摆放等）4、部门及分校物资采购周期，采购的可能性5、每月对库存物资的清点盘存，本月库存及下月预算专业能力50分1、交记录结果能力：入库登记准确程度出库物资登记准确程度2、仓库管理能力：或缺物品的及时统计能力物资采购的及时性及所需时间的准确性3、协调能力：与各部门的沟通协调能力与分校人员的及时沟通与合作能力4、培养临时宣传人员能力：对临时宣传人员的招聘、培训、监察、考核优秀临时宣传人员储备情况5、工作日志：帐本登记、签到考勤表6、了解能力：对学校基本状况的了解（规模，历史，培训对象，教培体系，人事结构等）学员招生常用方式，方法学校特色及优势本校宣传的强势与弱势其他能力15分1、执行能力：学校要求是否准确按时完成对任务或部门的有效合理建议2、与工商检查等相关部门的沟通与协调能力3、组织安排、现场协调能力4、物资采购价格的商谈能力5、学习能力：培训及考核成绩合计:分备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处填表人:时间:教育培训机构员工绩效考核方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。三、考核流程1、员工制定月度工作计划（详见附件11、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。制定工作计划执行工作任务进行绩效考核1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、互评，分管领导考评（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。（2）考核结果为B级：绩效工资按100％发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按60％发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。（二）对部门的考核1、考核标准对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：部门工作完成情况（70％）、执行力（10％）、下属督导力（5％）、工作失误和安全事故（5％）、自律力（5％）、团队精神（5％）。2、考核办法对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。五、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、员工月度工作计划：由员工制定《员工月度工作计划表》（详见附件1），交部门负责人审核后返回员工。2、部门月度工作计划：每月28日，部门负责人制定下月《部门月度工作计划表》（详见附件2），交分管领导审定后返回部门。3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）考核、汇总1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。（1）员工填写《员工月度工作考核表》（详见附件3），交部门负责人考核；（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。2、部门考评：部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。（1）部门互评：由部门负责人填写《部门月度互评表》（详见附件4），对其他部门月度表现进行评议，并交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据；（2）部门自评：由部门负责人填写《部门月度自评表》（详见附件5），交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。3、高管考核：高管人员填写《高管月度考核表》（详见附件6），交公司总经理评定。4、汇总：每月5日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定。（三）结果反馈（1）每月8日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发综合部；（2）综合部根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》（详见附件7），并于每月10日前交公司领导审批；（3）综合部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部；（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。（5）年终，综合部将填报《员工年度考核汇总表》（详见附件8）和《部门年度考核汇总表》（详见附件9），经公司领导审批后，反馈至各部门。六、其他事项（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向综合部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。（二）本办法经公司总经理批准后，于2006年8月起执行。（三）本《办法》由综合部负责解释。附件1：员工月度工作计划表————年————月————部员工工作计划表姓名：岗位：填报时间：年月日序号工作计划内容拟完成时间预计资金（万元）备注12345678910111213141516171819202122232425小计部门负责人审核签字：备注：1、本表由员工制定，部门负责人审核，作为员工月度考核参考依据；2、本表随员工绩效考核表一起上交。附件2：部门月度工作计划表————年————月————部工作计划表填报人：年月日序号工作计划内容拟完成时间预计资金（万元）责任人备注123456789101112131415小计分管领导审批：备注：本表由部门负责人填报，并于每月28日前交分管领导审批。附件3：员工月度工作考核表————年————月员工工作考核表部门：姓名：岗位：考核时间：年月日序号员工月度工作考核内容考核分数自评分部门评分评定分数1月度工作完成情况2月度综合表现96及以上月度工作优秀，责任感、协作性、纪律性非常强80—95月度工作良好，未出现工作拖踏、敷衍、协作不力及违纪事件60—79月度工作合格，基本未出现工作拖踏、敷衍、协作不力及违纪事件，但偶有不足60以下月度工作较差，工作拖踏、敷衍、协作不力，产生一定的不良影响3小计4员工自评本月未完工作及情况说明（原因、进度、资金使用情况、拟完成时间等）：本月超额完成工作：5部门考评总体表现（日常表现，优秀工作及需改进工作）：月末考评得分（加、减分，±3分）：6公司领导评定公司领导意见：最终评定分数（结合部门意见及实际考核情况）：最终评定等级（签名）：备注：1、员工填写“自评分”栏，部门负责人填写“部门评分”栏，公司领导填写“评定分数”栏。每月5日前，由部门负责人将部门考核结果交公司领导审批。2、员工考评得分＝月度工作考评得分×70％+月度综合表现得分×30％，以公司领导最终评定为准。部门负责人审核：公司领导核准：附件4：部门月度互评表______年____月______部互评调查表部门负责人签字：填报时间：年月日序号考核内容分值级别评分内容及标准评议部门及分值及评分区间1团队精神A90—100部门员工工作及时周到，与相关部门配合、协作良好B60—89部门员工工作比较及时周到，与相关部门配合、协作较好，偶尔出现拖沓C0—59部门员工工作严重拖沓，与相关部门配合、协作较差2自律力A90—100能以身作则，遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律并能带领下属共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律C0—59自身不能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律3工作失误和安全事故A90—100月度无工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）B60—89月度出现轻微工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）C0—59月度出现重大工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）备注：1、本表为填报部门对公司其他部门当月工作的评价，作为公司领导在部门考核时相关项目的评分参考。2、本表每月5日前随绩效考核表一起上交。附件5：部门月度考核表________年____月______部考核表部门负责人签字：填报时间：年月日考核人签字：序号考核内容权重绩效级别评分内容及标准自评分考评分及评分区间1部门计划工作目标70%0-100部门月度计划工作、周会布置工作完成情况（按实际工作完成比例评定相应分数）2执行力满意度10%A90—100能非常及时有效地执行、推广、落实总经理或分管副总经理的指示或安排B60—89总体能按要求执行、推广、落实总经理或分管副总经理的指示或安排C0-59执行、推广、落实公司领导或分管领导的指示或安排不力，经常因自身原因拖沓工作3下属督导力满意度5%A90—100能及时有效地对下属进行督导，关注下属工作结果，及时提供相应资源或协调B60—89总体能有效地对下属进行督导，了解下属工作状况，对下属工作能及时提供应有帮助C0—59对下属工作状况不清楚，放任自流4工作失误和安全事故5%A90—100月度无工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）B60—89月度出现轻微工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）C0—59月度出现重大工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）5自律力满意度5%A90—100能以身作则，遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律并能带领下属共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律C0—59自身不能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律6团队精神5%A90—100部门员工工作及时周到，与相关部门配合、协作良好B60—89部门员工工作比较及时周到，与相关部门配合、协作较好，偶尔出现拖沓C0—59部门员工工作严重拖沓，与相关部门配合、协作较差备注：1、自评分为部门对当月工作的自我评价，仅作为分管领导评分参考。2、考评分为分管领导对该部门当月考评的最终评定分。3、本表每月5日前随绩效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表________年________月高管人员月度考核表姓名：岗位：填报时间：年月日序号评价项目评分标准定义评分范围实际得分1执行力（30％）根据公司目标，能有效规划部门的工作；能有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）A级：90-100B级：60-89C级：0-592下属督导力（20％）能有效指导分管部门负责人业务工作保证公司目标的实现；能有效调动分管部门员工的工作热情，并制造良好部门工作环境，实现公司人性化管理的目标A级：90-100B级：60-89C级：0-593计划力（30％）具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；A级：90-100B级：60-89C级：0-594团队协作（10％）参与和支持团队工作，积极推进团队目标的达成；能为团队利益做出个人的牺牲；愿意与他人分享经验和观点，采用合适的方式表达不同意见；与同事和协作部门保持良好的合作关系A级：90-100B级：60-89C级：0-595自律力（10％）能严格遵守公司劳动纪律、财经制度及其它管理制度，为人正直，以公司利益为重A级：90-100B级：60-89C级：0-596其他其他加/减分项目1-10分备注：本表由高管人员填写，并于每月8日前报公司总经理审批。某集团绩效考核办法总则第一条目的为了调动员工的积极性，使员工能为集团的战略目标持续地努力并不断地作出应有的贡献，特制定本办法。原则本办法就是牵引员工贡献使之符合企业的战略需要。它体现简单、实用、可操作、可扩充。假设员工工作业绩反映和代表员工的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。主管具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。组织管理体系绩效考核的最高权力机构为公司绩效管理委员会。部门主管对部门团队的整体绩效负责对象本办法考核对象是企业中、基层员工。方法考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。绩效考核指标体系业绩类指标业绩类指标是一些可以量化的工作任务。业绩指标内容业绩指标主要有部门主管的业绩指标和基层员工的业绩指标部门主管的业绩指标主要是公司层的KPI（KeyPerformanceIndex：关键绩效指标）分解指标和部门符合企业战略的重要职责指标。基层员工的业绩指标是部门主管业绩指标的分解指标。部门基层员工的业绩指标之和构成该部门主管的业绩指标。设计原则及意义指标设计要少而精，一般在3项以内，按重要程度设置不同权重。少而精的关键业绩指标可以使部门主管和基层员工的工作重点明确突出，使其主要精力紧紧围绕企业战略目标，克服工作中分不清工作重点的毛病。满意类指标满意类指标分上级满意度指标和协作者满意度指标。上级满意度指标它是上级（绩效管理委员会和直接主管）对下级工作情况的主观评价。它包括中期述职报告、能力运用、工作态度和辅助职责（业绩指标之外工作职责）完成情况四类二级指标，可以由主管赋予不同权重。第十二条上级满意类指标设计的意义通过中期述职报告强化对工作过程的管理，实现管理的“精耕细作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于业绩指标的同时保持各自基本工作职责的完成。增加适度的主观评价，简化考核操作，避免指标过于讲究细化的考核迷信。使各级主管明确自己的管理职责，强化职位权力，提升主管的管理能力。第十三条协作者满意度指标它分为针对主管的内部客户满意度指标和针对基层员工的团队同事满意度指标。内部客户满意度指标是针对部门主管的满意类考核指标。它是该主管所在部门服务的主要内部客户（本部门的主要服务对象）对该部门的综合评价。它包括服务的质量和服务态度两类二级指标，由考核者赋予不同权重。团队同事满意度指标是同一团队中工作相关的其他员工对被考核者的满意度评价。它主要包括合作意识和工作能力两类二级指标，由部门主管设定统一的权重。第十四条协作者满意度指标设计的意义内部客户满意度指标设计的意义：明确部门之间的权力界限，规范管理行为；提高对内部客户的服务意识和团队之间的协同意识，创建提倡团队合作的企业文化；通过调整内部客户评价的权重可以提高某些关键部门在一定时期内的重要程度，从而实施战略目标牵引。团队同事满意度指标设计的意义：强调团队精神；加强员工之间的正式沟通，形成一种一种良好的工作氛围；激发适度的内部竞争，作为互为既得利益的竞争者，了解对手可以提高竞争的质量。第十五条绩效考核指标小结绩效考核指标第三章集团指标体系第十六条集团业绩类指标内容主要包括：决策支持与管理类指标、行政事务与管理类指标、财务类指标、人力资源类指标、财务类指标、审计类指标、法务类指标、市场类指标考核指标格式指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式第十七条集团满意类指标内容主要包括：上级满意度、协作指标。上级满意度主要通过述职报告的综合评价来完成。第十八条中期述职报告部门和同级公司、工厂主管对考核其工作的总体回顾，强调对工作过程的描述，由绩效管理委员会集体评定。分为通过和不通过两挡，对通过述职者给予一定的考核分值。第十九条中期述职方式包括撰写述职报告，登台进行述职（一般20—30分钟），评委及听众提问（10—15分钟），对述职报告及演讲行为进行评价。第二十条中期述职内容·目标承诺陈述（量化指标、完成情况）·主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验）·主要问题分析（失败事例分析）·面临的挑战与机会（SWOT分析、竞争对手分析、市场状况）·绩效改进要点与措施·能力提升要点及方法·要求得到的支持与帮助·目标调整及新目标的确定第二十一条协作指标包括内部客户满意度和团队同事满意度两个二级指标，主要是对被考核者的团队意识，责任心，反应速度等指标的考核。业绩考核过程第二十二条考核指标的制定原则所有考核指标的设定必须在绩效管理委员会统一领导下进行，接受委员会的指导和审查，所有需要公开和签订书面文件的考核内容都要经过委员会同意后进行。考核指标的制定过程同样是一个资源配置的过程，不存在没有配套资源的考核指标。第二十三条部门业绩指标制定程序在部门业绩指标中，KPI分解指标由上至下分配，通过上下级（绩效管理委员会和部门主管）正式沟通后确定。部门业绩指标中的重要职责指标（部门KPI指标）由下至上报送，各部门提供3个以上的职责目标，通过上下协商，原则上确定3个以下的职责作为业绩类考核指标。绩效管理委员会根据战略要求确定各项业绩指标的权重。（上级有必要对下级解释权重分配的原则）签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份，绩效管理委员会授权代理机构－人力资源管理部门保留一份。第二十四条个人业绩指标制定程序由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解，落实到每一个基层员工，经过上下级（主管和员工）的沟通最后确定考核指标。主管对各项业绩指标分配权重。签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和人力资源管理部门保留一份。第二十五条上级满意度指标制定程序上级主管对中期述职报告、工作能力、工作态度和辅助职责完成情况四类二级指标分配权重，但中期述职报告分值不得低于总分值的70%。对下级进行必要的通报和解释。第二十六条内部客户满意度指标制定程序内部客户的确定：被考核部门列出所有需要服务的内部客户部门，由绩效管理委员会根据内部客户数目多少及对当前战略的重要程度确定参与考核的内部客户，一般考核部门不要超过三个。考核部门对服务质量和服务态度两类二级指标分配权重。将考核指标的权重及考核要点通报被考核部门。第二十七条团队同事满意度指标制定程序由部门主管根据部门战略确定，类似于内部客户的确定，考核者一般不超过3个，对内公开。由部门主管对合作意识与工作能力两类二级指标制定部门统一的考核权重。考核者对被考核者通报考核重点。第五章考核方法的辅导第二十八条考核辅导内涵考核的辅导要分两个层面：对主管的辅导和对员工的辅导。第二十九条考核辅导具体内容对主管的辅导主要是对目标的分解方法、预算方法、目标实施的监控和业绩面谈技巧等方面的培训辅导。对员工的辅导主要是沟通技巧、目标认同等方面的培训辅导。第三十条目标实施的监控与指导各级主管必须将监控目标的实施进度和执行情况作为自己的主要职责。通过设定里程碑和关键控制点可以有效检查目标的执行情况，并且对出现的新情况要及时进行处理。要对下级进行经常的指导，促进其能力的提高，使目标的执行更加顺利。考核成绩统计第三十一条数据的收集各类业绩指标按进度比例、完成比例或各类测评的实际得分值统计。各类主观评价的满意度指标按照关键事件法进行考核，即考评者的评价分值必须有关键事件作为支持，关键事件要有记录。考核者在考核结束日之前3日内报绩效管理委员会的执行部门。第三十二条数据的统计主要包括部门主管的考核得分和基层员工个人得分统计。数据结果按强制比例分布进行统计。主管考核成绩按强制比例分为A、B、C、D、E五级。按照以下比例强制分布，确定出部门主管的相应等级。等级项目ABCDE强制比例10%15%50%15%10%部门员工考核成绩按强制比