呼叫合同范本

呼叫合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX科技有限公司

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：05XX-XXXXXXX

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：YY信息服务有限公司

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：李四

联系方式：05XX-XXXXXXX

合同简介：

背景及前提条件：

鉴于甲方是一家主要从事高科技产品研发、销售及服务的高新技术企业，为提高客户服务质量，甲方拟引入专业的呼叫服务；

鉴于乙方是一家具备多年呼叫服务经验的专业公司，拥有成熟的技术平台和丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量的呼叫服务；

双方本着平等自愿、互利共赢的原则，就甲方委托乙方提供呼叫服务事宜，达成以下合同：

一、定义

1.1呼叫服务：指乙方根据甲方的需求，为甲方客户提供电话、在线客服、短信等多种方式的客户服务。

1.2服务期间：自本合同签订之日起至合同到期日止。

1.3合同金额：双方根据服务内容、服务期限等因素协商确定的乙方为甲方提供呼叫服务的费用。

二、双方权利与义务

（以下内容将在后续章节详细阐述）

三、价格与支付条件

（以下内容将在后续章节详细阐述）

四、履行期限

（以下内容将在后续章节详细阐述）

五、违约责任

（以下内容将在后续章节详细阐述）

六、不可抗力

（以下内容将在后续章节详细阐述）

七、争议解决

（以下内容将在后续章节详细阐述）

八、其他条款

（以下内容将在后续章节详细阐述）

九、附则

（以下内容将在后续章节详细阐述）

十、签署

（以下内容将在后续章节详细阐述）

本合同简介旨在明确双方合作的背景及前提条件，以下各章节将详细阐述双方的权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任等具体事项，以保障双方的合法权益，确保合同的有效履行。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供专业的呼叫服务，以提升甲方客户服务质量和效率。具体内容包括但不限于：电话客服、在线客服、短信客服等服务内容，涉及客户咨询、投诉处理、信息查询、业务办理等业务范畴。

第二条定义

2.1呼叫服务：指甲方委托乙方提供的电话、在线客服、短信等多种方式的客户服务。

2.2服务期间：自本合同签订之日起至合同到期日止。

2.3合同金额：双方根据服务内容、服务期限等因素协商确定的乙方为甲方提供呼叫服务的费用。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利和义务

1.甲方有权按照合同约定向乙方支付服务费用，并要求乙方按照约定提供呼叫服务。

2.甲方应向乙方提供必要的业务培训和资料，以确保乙方提供服务的质量。

3.甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评价，并对乙方服务不合格的部分提出整改要求。

4.甲方应确保乙方在提供服务过程中所涉及的客户信息保密，不得泄露给第三方。

5.甲方在合同有效期内，如需增加或减少服务内容，应与乙方协商一致。

二、乙方的权利和义务

1.乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。

2.乙方应按照甲方的要求，提供符合约定标准的呼叫服务，确保服务质量。

3.乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括但不限于客户满意度、服务效率等指标。

4.乙方应对甲方提供的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。

5.乙方在合同有效期内，如需调整服务内容，应提前与甲方协商。

6.乙方应建立完善的客户服务管理制度，确保服务质量和效率。

7.乙方应积极配合甲方的监督、检查和评价工作，对甲方提出的问题及时整改。

第四条价格与支付条件

双方同意按照以下价格与支付条件执行：

1.合同总金额为人民币XX万元，具体服务费用根据双方协商的服务内容、服务期限等因素确定。

2.甲方采用月结方式支付服务费用，乙方应在每月结束后5个工作日内向甲方提供上月服务费用的发票及对账单。

3.甲方应在收到乙方提供的发票及对账单后15个工作日内完成支付，支付方式为银行转账。

4.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权按照逾期金额的千分之五每日收取滞纳金，直至甲方支付完毕。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自合同生效之日起计算。

2.除非双方另有约定，合同到期后如双方无异议，本合同将自动续约XX年。

3.任何一方有权在合同到期前一个月书面通知对方不再续约。

4.关键时间节点包括但不限于：合同签订、服务启动、服务中期评估、服务结束等。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按约定时间支付服务费用，应按照第四条第三款支付滞纳金。

2.甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的一切损失。

3.甲方泄露乙方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按照约定提供服务，或服务不符合合同规定标准，甲方有权要求乙方整改，并按照合同金额的5%支付违约金。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任。

3.乙方在合同有效期内未经甲方同意擅自变更服务内容，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同金额20%的违约金。

4.乙方未按约定时间提供对账单及发票，导致甲方无法按时支付服务费用，乙方不得收取任何形式的滞纳金。

第七条不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期间发生的无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

3.在不可抗力事件发生后的合理时间内，受影响的一方应尽力采取措施减轻损失。

4.发生不可抗力事件导致任何一方部分或全部不能履行合同义务时，该方不负违约责任，且合同履行期限相应顺延。

5.如果不可抗力事件持续发生超过三个月，任何一方均有权书面通知对方终止合同，且双方互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地所在的仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。

5.在争议解决过程中，除争议部分外，其余合同条款仍须继续履行。

6.若任何一方未按本条规定解决争议，而直接采取诉讼方式，则应承担因此产生的一切费用，并赔偿对方因此受到的损失。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，任何与本合同有关的通知、要求、批准或其他通讯均应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递、电子邮件或传真等方式送达对方指定的联系地址和联系人。通知自发出之日起第三个工作日视为送达。

2.合同变更：任何对合同的修改或补充均需双方书面同意，并作为合同的附件，具有同等法律效力。

3.终止条件：除合同另有约定外，任何一方提前解除合同，应提前一个月书面通知对方，并承担相应的违约责任。

4.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十条附则

1.附录：本合同附件包括但不限于服务内容详细清单、服务流程、质量标准等，均为合同不可分割的一部分。

2.附件：双方在合同履行过程中形成的其他