售后服务外包合同范本

售后服务外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：____科技有限公司（以下简称“甲方”）

地址：____省____市____区____路____号

法定代表人：____先生（女士）

联系方式：____

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：____服务外包有限公司（以下简称“乙方”）

地址：____省____市____区____路____号

法定代表人：____先生（女士）

联系方式：____

合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事____业务的高科技企业，为提高企业运营效率，降低成本，拟将售后服务业务外包给具备专业能力和丰富经验的乙方；乙方是一家专业的服务外包公司，具备为甲方提供高质量售后服务的资质和实力。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，就甲方将售后服务业务外包给乙方的相关事宜，达成以下合同条款：

一、双方合作的背景与前提条件

1.甲方作为一家高科技企业，致力于为客户提供优质的产品及服务，为提高售后服务质量，降低企业运营成本，甲方决定将售后服务业务外包给乙方。

2.乙方作为一家专业服务外包公司，拥有丰富的售后服务经验，具备为甲方提供高效、优质服务的能力。

3.双方同意，在遵守国家法律法规的前提下，按照本合同的约定，共同推进售后服务的顺利开展。

二、定义

本合同中，如无特殊说明，以下词语具有以下含义：

1.售后服务：指甲方为客户提供的产品安装、维修、保养、培训等相关服务。

2.服务提供方：指甲方委托的乙方，负责为甲方客户提供售后服务。

3.客户：指甲方产品的购买者或使用者。

4.合同期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非双方提前终止或续签。

三、双方权利与义务

（具体内容见后续条款）

四、价格与支付条件

（具体内容见后续条款）

五、履行期限

（具体内容见后续条款）

六、违约责任

（具体内容见后续条款）

七、不可抗力

（具体内容见后续条款）

八、争议解决

（具体内容见后续条款）

九、其他条款

（具体内容见后续条款）

十、附则

（具体内容见后续条款）

十一、签署

（具体内容见后续条款）

本合同范本旨在明确双方的权利与义务，确保售后服务业务的顺利开展。双方在签署本合同时，应充分了解并同意本合同的全部内容，共同遵守，共同努力，实现双赢的合作目标。

第一条合同目的与范围

本合同的目的是甲方将其售后服务业务外包给乙方，以提升客户满意度，降低企业运营成本。具体内容包括：

1.乙方负责甲方产品的安装、维修、保养、培训等售后服务工作；

2.乙方根据甲方的要求，为客户提供及时、专业的售后服务；

3.甲方有权对乙方的服务进行监督和评价，确保服务质量符合约定标准。

第二条定义

1.售后服务：指甲方为客户提供的产品安装、维修、保养、培训等相关服务。

2.服务质量：指甲方和乙方共同约定的服务标准，包括但不限于服务时效、客户满意度等。

3.客户投诉：指甲方客户因乙方提供的服务问题而向甲方提出的投诉。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力和义务

1.甲方有权要求乙方按照约定的服务质量和标准提供售后服务。

2.甲方应向乙方提供与售后服务相关的产品知识、技术支持和培训。

3.甲方应在合同约定的时间内支付乙方服务费用。

4.甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评价，如发现乙方服务质量不符合约定，有权要求乙方整改。

5.甲方应确保乙方在提供服务过程中，享有与甲方员工同等的权利和保障。

二、乙方的权力和义务

1.乙方有权根据甲方的要求，为客户提供高质量的售后服务。

2.乙方应按照约定的服务质量和标准，确保售后服务工作的顺利进行。

3.乙方有权要求甲方提供与售后服务相关的产品知识、技术支持和培训。

4.乙方应在合同约定的时间内完成售后服务工作，并确保客户满意度。

5.乙方应妥善处理客户投诉，确保甲方利益不受损害。

6.乙方应遵守甲方的管理制度，保守甲方的商业秘密。

7.乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。

第四条价格与支付条件

1.双方同意，乙方向甲方提供的售后服务价格为____元/项（大写：____圆整）。

2.甲方应在乙方完成售后服务并经甲方确认后，按照实际完成的服务项目支付相应费用。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

4.支付时间：甲方应在每个季度结束后30日内支付上一季度的服务费用。

5.若乙方未按约定完成服务或服务质量不符合约定，甲方有权拒付相应服务费用。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。

2.乙方应在合同有效期内，按照甲方的要求，提供约定的售后服务。

3.双方应共同遵守合同约定的关键时间节点，确保售后服务工作的顺利进行。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.若甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付逾期付款金额千分之五的违约金。

2.若甲方违反合同规定，导致乙方无法正常提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。

3.若甲方泄露乙方的商业秘密，应承担相应的法律责任，并向乙方支付违约金。

二、乙方的违约责任

1.若乙方未按约定完成售后服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方重新提供服务，并扣除相应服务费用。

2.若乙方泄露甲方的商业秘密，应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金。

3.若乙方在合同有效期内未经甲方同意擅自终止合同，应向甲方支付合同总额百分之十的违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。

4.双方同意，如发生违约行为，违约方应承担守约方因追究违约责任而产生的合理费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。

第七条不可抗力

1.本合同所称“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

3.在不可抗力事件发生期间，受影响的一方应尽力采取措施减轻损失，并在不可抗力事件结束后及时恢复履行合同。

4.发生不可抗力事件导致一方部分或全部无法履行合同义务时，该方不负违约责任，双方应协商解决合同继续履行或终止事宜。

5.双方因不可抗力事件导致合同终止的，互不承担赔偿责任。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

4.双方因争议产生的诉讼费、律师费等费用，由败诉方承担。

5.双方在诉讼期间应保持必要的沟通，共同为解决争议提供必要的协助和配合。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，本合同项下的所有通知、要求、文件等，应以书面形式送达对方。书面通知可通过快递、挂号信或电子邮件等方式进行，发送至合同约定的地址和邮箱。

2.合同变更：任何一方要求变更本合同的，应提出书面变更申请，经双方协商一致并签署书面协议后，方可生效。

3.终止条件：本合同在以下情况下终止：

a.合同期限届满，双方未续签；

b.双方达成书面协议，同意提前终止本合同；

c.一方严重违约，另一方有权终止合同；

d.法律规定的其他终止情形。

4.合同终止后，双方仍应履行合同终止前的义务，包括但不限于支付未结款项、处理未完成的售后服务等。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下内容：

a.