二级营销师考试题库及答案

二级营销师考试题库及答案

1、（）是整个战略管理流程的起点。

A,战略目标制定

B、战略分析

C、战略实施

R战略制定

答案：B

2、有效管理顾客期望的方面不包括O

A、知识管理

B、确保承诺可实现性

C、重视服务的可靠性

R坚持沟通的经常性

答案：A

3、解决客户危机的第一要素是（）

A、优质的服务

B、优良的客户关系和感情

C、不错的口碑

H良好的态度

答案：B

4、以下不是商店商圈三个层次的是（）。

A、中心商圈

B、中级商圈

C、次级商圈

R边缘商圈

答案：B

5、广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望,

促成购买行为，体现了广告的（）原则

A、构思的创新性

B、作用的联想性

G表述的思想性

R内容的针对性

答案：B

6、客户关系管理的内容不包括（）

A、客户的识别

B、服务人员提供

C、顾客的需求

R信息与系统管理

答案：C

7、（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。

A、组合产品

B、便利品

G特殊消费品

D,关联产品

答案：D

8、竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出

购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四

种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？

（）

A、类别竞争者

B、愿望竞争者

C、品牌竞争者

D,产品形式竞争者

答案：B

9、很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实

施（）策略。

A、招保订价

B、捆绑定价

C、附属产品定价

R选择产品订价

答案：C

10、在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、

运输方式的选择。

A、运输安全规划

B、运输线路衔接

C、运输评估

R运输工具选择

答案：D

11、爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想，强化责任意识，（）。

A、提高法律意识

B、做好分内职责

C、提高个人信誉

R提高职业技能

答案：D

12、（）是针对企业整体，用于明确企业目标以及实现目标的计划和行动。

A、智能战略

B、公司战略

G公司战术

R企业规划

答案：B

13、营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中

建立低成本的聚集优势。

A、技术优势

B、营销差异

C、营销卖点

R营销优势

答案：B

14、对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场

机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）。

A、理想业务

B、发展业务

C、冒险业务

R成熟业务

答案：C

15、商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力

和（）。

A、售后服务能力

B、营销规划能力

G产品促销能力

R市场决策能力

答案：D

16、从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）

A、新员工入职培训

B、领导人员培训

C、基层员工岗位培训

D,专业人员培训

答案：B

17、（）在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营

效率。

A、业务单位战略

B、公司战术

C、职能战略

R公司战略

答案：C

18、''乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题

“该产品的价值陈述是（）

A、关注具体和特殊的客户需求

B、节省金钱

G简单易用

R规避风险

答案:D

19、我国消费者更倾向于（）的渠道

A、复杂化

B、多样化

C、单一化

R差异化

答案：B

20、以下不属于电话调查优点的是（）。

A、费用少

B、不容易被拒绝

G对访问员的要求较低

R问卷比较简单

答案：B

21、授权中的认识误区包括（）

A、以下都是

B、任人唯亲

C、唯才是用

R学历至上

答案：A

22、顾客关系管理一般流程的最后一步是（）

A、收集顾客资料

B、建档

G赢得顾客信任

R整理分析

答案：C

23、联系外部动线系统不包括（）

A、联系外部道路

B、停车场进出动线

C、大堂动线系统

R货车动线系统

E、行人动线系统

答案：C

24、店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。

A,突出行业特点

B、形成独特风格

G与周边环境相互协调

R有较高的能见度

E、尽可能方便顾客

答案：D

25、提升网站黏合度的方法不包括（）

A、优化商品策略

B、增加平台吸引力

G一味低价

R提升服务质量

答案：C

26、处理顾客投诉的方法不包括（）

A、懈怠顾客提出的问题

B、真心表示歉意

G耐心倾听

R改变旧观念

答案：A

27、下列哪项不是VIP顾客所体现的价值？

A、增加成本

B、增加收入

C、良好的形象效应

R集中精力服务

答案：A

28、以下不属于提高客单数的思路和方法的是（）。

A、提高有效的客流量

B、提高企业知名度

C、让顾客一次性购买更多的商品

R吸引更多的顾客进商场

答案：C

29、购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）。

A、定位优先

B、功能性选择是业态组合规划的基础

C、业态组合是一个静态过程

R空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题

答案：C

30、消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近

购买的一种购买行为，称为（）。

A、复杂性购买行为

B、习惯性购买行为

G协调性购买行为

R多样性购买行为

答案：B

31、当价格有较大幅度变化时，产品需求量增长（或减少）幅度不大，说明

该产品（）需求弹性

A、缺乏

B、富有

C、标准

D,具备

答案：A

32、以下属于必须进行特定授权的是（）

A、分析会计报表

B、费用报销

C、收入记帐

R编制会计凭证

答案：B

33、职业生涯规划的要素不包括（）

A、知己知彼

B、消极行动

C、明确目标

R做好选择

答案：B

34、人们常说的“徐家汇商圈”指的是（）。

A、商店商圈

B、区域商圈

G边缘商圈

R次级商圈

答案：B

35、实际营运中，缺货的状况不包括（）。

A、货架上的商品只能满足当日销售

B、商品陈列的外包装有瑕疵

C、家电商品只有样机

D,服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全

答案：A

36、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。

A、经济因素

B、个人因素

C、社会因素

R文化因素

答案：D

37、企业战略管理流程不涉及（）领域。

A、战略控制

B、战略制定

C、战略分析

R战略实施

答案：A

38、在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是（）。

A、标题

B、主体

C、导语

R背景

答案：A

39、关系营销的特点不包括（）

A、长期性

B、互动性

C、过程性

D＞价格敏感性

答案：D

40、对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户

A专业

B、忠诚

G反映

R同理

答案：B

41、小王需要锻炼身体，而能满足其锻炼需求的产品或服务可有多种表现

形式，如打篮球、踢足球、跑步、爬山、打太极等，这些表现形式就构成小王

的（）。

A、应品选择系列

B、供给选择系列

C、需求选择系列

R愿望满足系列

答案：A

42、（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售

完之前能按时收到新货品。

A、临界订货点决策

B、定期订货点决策

C、最佳订购量决策

D,周期订货决策

答案：A

43、下列不是网络招聘的优势的有（）

A、方便快捷

B、成本高

G突破时空限制

R信息准确度高

答案：B

44、授权中的认识误区不包括（）

A、任人唯亲

B、唯才是用

C、实事求是

R学历至上

答案：C

45、指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此

为经营战略的企业。

A、市场补缺者

B、市场追随者

G专业化企业

R市场细分企业

答案：A

46、顾客关系管理的最终目标是（）

A、实现企业收益最大化

B、实现社会价值最大化

C、实现顾客资产最大化

U实现员工价值最大化

答案：C

47、（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。

A、选购消费品

B、特殊消费品

G便利消费品

R奢侈品

答案：B

48、服装、手机、家电用品这类产品一般属于（）。

A、选购消费品

B、特殊消费品

G便利消费品

D＞必需品

答案：A

49、从市场营销的角度看，市场就是（）。

A、买卖的场所

B、商品交换关系的总和

C、交换过程本身

R具有购买欲望和支付能力的消费者

答案：D

50、促销一般包括广告宣传、人员推销、（）和公共关系等具体活动

、新媒体推广

B、营业推广

C、优惠券

U上门推销

答案：B

51、员工培训的主要形式不包括（）

A、脱产培训

B、在职培训

C、业余培训

R封闭学习

答案：D

52、制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。

A、分销商的利润

B、分销商的销售绩效

G分销商的财务绩效

R分销商的创新

答案：A

53、在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。

A、导入期

B、成熟期

C、成长期

R衰退期

答案：C

54、关于人力资源供给的特点说法不正确是O

A、动力性

B、自我选择性

C、经济性

D,个体差异性

答案：C

55、关于电子商务物流，下列哪个叙述是错误的（）

A、物流是电子商务系统必需的组成部分

B、电子商务物流是以现代信息技术为基础的

C、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

R物流是电子商务成败的关键环节

答案：C

、不属于针对消费者的促销策略是（）。

A、免费样品

B、优惠券

G业务会议

R满额退赠

答案：C

57、斜线式通道的优点是（）。

A、布局规范，顾客易于寻找货位地点。

B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

C、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。

R气氛活跃，可增加即兴购买机会。

答案：B

58、下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（）。

A、企业建设自己的网站应该以电子商务为基本目的

B、网络营销是企业整体营销战略的一部分

C、实现企业产品或服务的电子购买过程是企业网站的必备功能

D,网络营销就是电子商务

答案：B

59、战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战

略目标的（）特征。

A、可检验性

B、全面性

C、可接受性

R利益性

答案：C

60、部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足

的一种需求状况，称为（）。

A、不规则需求

B、负需求

C、无需求

R潜伏需求

答案：D

61、营销计划执行过程的评估不包括（）。

A、目标评估

B、推广效果评估

、消费者评估

D、执行政策评估

答案：C

62、从经营企业的角度看，品牌的主要作用不包括（）。

A、维护经营企业的正当权益

B、促进产品销售

C、有助于保护消费者的利益

D、有利于企业产品系列扩张

答案：C

63、工业品的推广大多采用（）。

A、销售促进

B、人员推销

C、公共关系

D、广告

答案：B

64、相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）

A、超前的

B、滞后的

C、同步的

D、相关的

答案：B

65、一般大型综合超市商圈可达到（）千米。

A、5〜10

B、10〜15

C、15〜20

D、20〜25

答案：B

66、客户管理的核心任务是（）。

A、客户忠诚性管理

B、客户粘性管理

C、市场管理

D、满意度管理和市场风险管理

答案：D

67、企业建立电子商务网站的目的是（）

A、节约企业经营成本

、加速企业产品创新

C、创建企业的竞争优势，最终获得利润

D,提高企业的管理水平

答案：C

68、以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？（）

A、保障社会主义市场经济健康发展

B、鼓励和保护公平竞争

C、保护经营者的合法权益

R维护国家的尊严和利益

答案：D

69、五力模型不包括下列哪种竞争力量（）。

A、潜在政策的影响

B、潜在进入者的威胁

C、行业内竞争者

D,供应商抬价能力

答案：A

70、差异性竞争战略的风险不包括（）。

A、企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低

B、消费者对需求差异化程度降低

C、过度专注差异化易导致成本提高

R新技术出现，导致企业失去原有技术的投资及经验

答案：D

71、促销的实质是（）。

A、扩大销售

B、占领市场

C、信息沟通

R参与竞争

答案：C

72、下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）

A、多血质----律师

B、粘液质-教师

C、胆汁质——画家

R抑郁质----作家

答案：C

、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是

（）的差额

A、顾客总价值和服务总成本

B、顾客潜在价值和服务总成本

C、顾客总价值和顾客总成本

D.顾客潜在价值和顾客总成本

答案：C

74、（）通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。

A、格子式

B、斜线式

C、自由流动式

R封闭式

答案：A

75、营销活动按活动性质分为（）。

A、会议型活动

B、商业性活动

C、公益性活动

R专业性活动

E、社会性活动

答案：BCDE

76、下面哪几点属于营销礼仪的特征的是？（）

A、围绕企业营销目标

B、注重情理与礼仪和谐

C、旨在维护企业形象

R注重礼仪的民族特性

E、注重遵守礼仪的一般原则

答案：ABCDE

77、企业经营过程中，相关的市场营销渠道企业包括（）。

A、资源供应商

B、辅助供应商

C、营销中介机构

R营销辅助商

答案：ACD

78、在互联网迅速普及的今天，企业网站有非常重要的作用。它是一种

()。

、廉价高效的宣传手段

B、新兴的销售渠道

C、反应迅速的公关媒介

R高效率的网站工作系统

答案：ABCD

79、企业的一切经济活动都以生产为中心，“以产定销”，其经营管理主

要包括以下哪几点？（）

A、企业内部加强管理

B、提高劳动生产率

C、增加产品数量

R降低成本

答案：ABCD

80、出口设计要注意（）。

A、出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射

取向调查为基础。