江苏开放大学2024年春《管理心理学 050014》实践作业参考答案

江苏开放大学2024年春《管理心理学050014》第二次形考作业参考答案实践作业（占总成绩20％）完成一篇关于“如何正确处理团队冲突”的实践调查报告。（逾期提交作业，上限成绩70分。）作业要求：请走访调查你所在的单位或者选择其他的单位，通过实地访谈、走访调查、填写调查问卷等方式，进行调研实践，调查相关企业在处理团队冲突方面的具体举措及成效，进而对相应的方法进行总结和分析，归纳管理理论，并提出可行性建议。字数不少于1000字。具体实践步骤：（1）选择调查对象，进行联系，表达调查与走访意愿（2）制作调查问卷，拟定访谈问题（3）实地走访与调研，搜集材料（4）分析与总结数据材料（5）完成调研报告调研报告具体内容：（1）走访对象及数量（2）该企业团队冲突主要集中在哪些方面？如何正确处理团队冲突？（3）分析与总结（4）提出建议实践调查报告题目：如何正确处理团队冲突——以XX企业为例一、引言在快速发展的商业环境中，团队冲突已成为许多企业不可避免的问题。冲突不仅影响团队氛围和员工士气，还可能对企业的整体绩效和长期发展产生负面影响。因此，如何正确处理团队冲突已成为企业管理者必须面对的重要课题。本次调查以XX企业为例，通过实地走访、问卷调查等方式，深入探讨了该企业在处理团队冲突方面的具体举措及成效，旨在为其他企业提供借鉴和参考。二、走访对象及数量为了全面了解XX企业的团队冲突处理情况，我们共走访了10个部门，涵盖了管理层、技术团队、销售团队等不同层级和职能的员工。具体访谈对象包括部门经理5名、团队主管10名以及普通员工30名。这些访谈对象在企业中担任不同角色，具有广泛的代表性。此外，我们还通过电子方式发放并回收了100份调查问卷，以更广泛地收集信息和意见。这些问卷涉及团队冲突的类型、原因、处理策略以及员工对冲突处理机制的满意度等方面。三、团队冲突的主要方面及处理策略通过深入的调研和访谈，我们发现XX企业的团队冲突主要集中在以下几个方面：资源分配不均、沟通不畅、目标不一致、个人性格差异等。这些冲突不仅影响了团队的协作和效率，还可能对员工的身心健康和企业的发展造成潜在威胁。针对这些冲突，XX企业采取了以下处理策略：资源分配不均：企业建立了公平透明的资源分配机制，通过明确的分配标准和程序，确保各部门、团队在资源获取上的公平性。同时，鼓励团队间进行资源共享和协作，打破部门壁垒，实现资源的优化配置和高效利用。沟通不畅：为了改善团队内部的沟通环境，企业定期组织团队建设活动，增强团队成员间的了解和信任。此外，还推广使用企业内部沟通工具，提高信息传递效率，减少因沟通不畅而引发的冲突。同时，鼓励开放、坦诚的沟通氛围，允许员工表达不同意见，促进信息的交流和共享。目标不一致：企业明确制定了整体目标和各部门、团队的具体目标，确保目标体系的一致性。通过定期的目标对齐会议，调整团队目标和企业战略之间的偏差，使各部门、团队能够紧密协作，共同为实现企业目标而努力。个人性格差异：在招聘阶段，企业注重性格多样性的选拔，以丰富团队的性格结构。同时，提供冲突管理培训，帮助员工掌握处理人际冲突的技巧和方法。此外，还设立员工辅导计划，为有需要的员工提供心理支持和职业辅导，帮助他们更好地融入团队和应对冲突。四、分析与总结XX企业在处理团队冲突方面采取了一系列积极有效的措施，这些措施在很大程度上缓解了团队内部的紧张氛围，提升了员工的工作满意度和团队凝聚力。然而，调研中也发现了一些问题，如部分员工对冲突处理机制不够了解、个别部门间仍存在隐性竞争等。针对这些问题，我们认为XX企业未来可以在以下几个方面加以改进：加大对冲突处理机制和文化的宣传力度，提高员工的认知度和参与度。通过内部宣传、培训等方式，让员工更加了解企业的冲突处理机制和文化，增强他们的冲突处理意识和能力。建立跨部门的协作激励机制，鼓励不同部门间的合作与创新。通过设立跨部门合作项目、共享成果奖励等方式，促进部门间的协作与交流，打破部门壁垒和利益固化现象。定期对冲突处理效果进行评估和反馈，以便及时调整策略和方法。通过收集员工意见、观察团队氛围等方式，了解冲突处理的实际效果，并根据反馈结果进行相应的调整和优化。五、提出建议基于以上分析，我们提出以下建议供XX企业及其他组织参考：建立完善的冲突处理机制：明确冲突处理的流程、责任人和时间节点，确保冲突能够得到及时有效的解决。同时，要定期对机制进行审查和更新，以适应企业发展和市场变化的需求。强化沟通与合作：通过多种形式的沟通与合作活动，增进团队成员间的相互理解和信任。鼓励员工积极参与团队讨论和决策过程，提高他们的参与感和归属感。注重员工培训和发展：定期为员工提供冲突管理、沟通技巧等方面的培训机会。通过培训和实践相结合的方式，提升员工处理冲突的能力和素质。营造积极的组织文化：倡导开放、包容、协作的组织文化氛围。鼓励员工在面对冲突时采取积极正面的态度去寻求解决方案，而不是逃避或指责他人。同时，要加强对员工的关爱和支持，让他们感受到企业的温暖和关怀。通