人工智能智能客服系统升级服务合同

人工智能智能客服系统升级服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务需求方）。1.2乙方：指乙方（服务提供方）。1.3服务：指甲方委托乙方提供的人工智能智能客服系统升级服务。1.4系统升级：指甲方委托乙方对现有的人工智能客服系统进行功能升级、优化及维护。1.5合同：指甲乙双方签署的《人工智能智能客服系统升级服务合同》。第二章合同主体2.1甲方为合法成立并有效存在的企业，具备签订和履行本合同的权利能力和行为能力。2.2乙方为合法成立并有效存在的企业，具备提供本合同约定的服务的权利能力和行为能力。第三章服务内容与要求3.1乙方应按照甲方的要求，对甲方现有的人工智能客服系统进行升级，包括但不限于以下内容：3.1.1增强系统功能，提高客服效率；3.1.2优化系统界面，提升用户体验；3.1.3完善系统安全功能，保障数据安全；3.1.4提供系统维护及升级服务。3.2乙方应在合同约定的时间内完成系统升级工作，并保证升级后的系统满足以下要求：3.2.1系统运行稳定，无故障；3.2.2系统功能齐全，满足甲方业务需求；3.2.3系统安全性高，数据传输加密；3.2.4系统易于维护，便于后期升级。第四章项目进度与交付4.1乙方应根据甲方的要求，制定详细的项目实施计划，并在合同约定的时间内完成项目进度。4.2乙方应按照以下阶段完成项目进度：4.2.1需求分析：乙方应在合同签订后5个工作日内完成需求分析，并向甲方提交需求分析报告；4.2.2设计与开发：乙方应在需求分析通过后15个工作日内完成系统设计与开发；4.2.3测试与验收：乙方应在开发完成后10个工作日内完成系统测试，并向甲方提交测试报告；4.2.4系统上线：乙方应在测试通过后5个工作日内完成系统上线。4.3甲方应在乙方提交测试报告后5个工作日内完成验收工作，并将验收结果通知乙方。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式支付服务费用：5.1.1合同签订后，甲方支付乙方合同总价款的50%作为预付款；5.1.2项目进度达到50%时，甲方支付乙方合同总价款的30%；5.1.3项目验收合格后，甲方支付乙方合同总价款的20%。5.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。5.3甲方逾期支付服务费用的，应按照中国人民银行同期贷款基准利率支付违约金。第六章系统维护与售后服务6.1乙方应在系统上线后提供不少于12个月的免费维护服务，维护内容包括但不限于以下：6.1.1系统故障排除；6.1.2系统功能优化；6.1.3系统安全加固；6.1.4系统功能更新。6.2乙方应在接到甲方维护请求后，2小时内响应，并在24小时内给出解决方案。6.3乙方应定期对系统进行巡检，保证系统稳定运行，并提供定期的系统升级建议。6.4乙方应在维护服务期满后，根据甲方需求提供有偿的长期售后服务。第七章信息保密7.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息予以严格保密。7.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，除非该等信息已公开或成为公共知识。7.3未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方泄露或以任何方式使用甲方的保密信息。7.4乙方应采取合理措施，保证其员工、代理人或分包商遵守本合同约定的保密义务。第八章违约责任8.1如果乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。8.2如果乙方泄露甲方的保密信息，乙方应赔偿甲方因此造成的一切损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。8.3如果甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。8.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同义务的，应及时通知对方，并根据情况部分或全部免除违约责任。第九章争议解决9.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，合同的其余部分应继续履行。第十章其他条款10.1本合同的修改和补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。10.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.3本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为服务完成之日止。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同的变更和终止11.1除非甲乙双方另有书面协议，任何一方不得单方面变更或终止本合同。11.2如因法律法规变化或政策调整导致本合同无法继续履行，经双方协商一致，可以变更或终止合同。11.3任何一方如需变更或终止合同，应提前30日书面通知对方，并承担由此产生的合理费用。11.4在合同终止后，乙方应将所有与本项目相关的文档、资料和成果交付给甲方，并协助甲方进行交接工作。第十二章权利和义务的转让12.1除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得将其在本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2如果一方发生合并、分立或其他组织变动，其在本合同项下的权利和义务可由承继其权利和义务的实体继续享有和承担。12.3任何转让均应遵守适用的法律法规，并不得损害对方的合法权益。第十三章通知13.1本合同项下的任何通知、请求或同意，均应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方指定的联系地址。13.2通知在发送或交付后视为已送达，但邮件通知应以对方确认收到时间为准。13.3任何一方变更其联系地址或联系方式，应提前5个工作日通知对方。第十四章一般条款14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同及其附件构成甲乙双方关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的讨论、协议和承诺。14.4本合同及其附件的任何条款的标题仅为方便而设，不影响条款的解释。第十五章签字15.1甲方（服务需求方）：