【迪士尼景区旅游营销问题及优化建议探析（论文）11000字】

迪士尼景区旅游营销问题及完善对策研究摘要2020年年初，一场突如其来的新冠疫情打乱了所有人，所有产业的生存节奏和原有计划，旅游业这个新兴产业更是首当其冲的备受打击。而在后疫情时代，随着疫情防控指令的逐渐开放和国家对于旅游业复苏的各种政策扶持，旅游业这个新兴产业迎来了新的发展机遇。在这样的背景下，本文对上海迪士尼景区的营销对策进行研究：首先，本文对后疫情时代相关理论进行了梳理分析，再从后疫情时代迪士尼旅游景区的旅游营销对策和旅游营销方式这两个方面，分析了迪士尼旅游景区在后疫情时代的营销对策的现状，在形成对后疫情时代迪士尼景区旅游营销对策清醒认识的基础上，指出后疫情时代下迪士尼旅游景区营销对策的问题，例如：疫情过后价格仍然过高、疫情防控指示下服务满意度低、后疫情时代下危机事件处理能力低等问题；最后针对后疫情时代下迪士尼旅游景区营销对策中存在的问题，提出相应的优化建议。最终得出以下结论：在迪士尼旅游景区日益发展的今日，恰逢新冠疫情的猛烈冲击，后疫情时代下的迪士尼旅游景区必须在客观分析自身营销对策现状的基础上，调整或者制定相关的营销对策，例如：制定合理的疫情期价格、提高疫情防控政策下游客对景区服务的满意度、提高处理后疫情时代下的危机事件的能力等，通过优化自身营销对策促进上海迪士尼旅游景区的发展，进而早日恢复曾今的盛况。关键词：后疫情时代，迪士尼景区，旅游营销对策，营销理论目录前言 1第1章后疫情时代及旅游营销的理论梳理 21.1后疫情时代的概念 21.2后疫情时代旅游产业的特点 21.2.1旅游休闲需求基础更加深厚 21.2.2旅游休闲供给更加丰富 31.2.3旅游业受疫情冲击严重，但韧性十足 41.3旅游营销的概念 41.4旅游营销对旅游景区发展的影响 41.4.1提升知名度 51.4.2树立良好的旅游形象 51.4.3提高游客评价满意度 51.4.4提高游客重游率 6第2章上海迪士尼景区旅游营销现状 72.1产品营销 72.2价格营销 82.3渠道营销 82.4促销营销 8第3章后疫情时代迪士尼景区旅游营销存在的问题 93.1产品价格过高 93.2服务满意度低 103.3新媒体营销力度不足 103.3危机事件处理能力低 11第4章后疫情时代迪士尼景区旅游营销改进措施 124.1制定合适的价格对策 124.2提高服务满意度 134.3增加新媒体营销力度 134.4提高后疫情时代处理危机事件的能力 13结论 14参考文献 15前言2020年初，突发的新冠肺炎流行病对我国的旅游业产生了巨大影响，旅游业几乎是一个停止的状态。旅游业是国家经济发展发展的支柱产业。2019年全国旅游总收入总共有66.3万亿元，占GDP的11.5％。有分析数据表明，由于新冠肺炎流行病，旅游业的损失预计大约3万亿元，而且旅游业的失落是非常严重的。随着对流行病的缓解，旅游的恢复和发展将成为各级政府需要解决的问题。而上海迪士尼乐园是中国内地首座迪士尼旅游景区，也是中国规模最大的现代服务业中外合作项目之一，是一座具有纯正迪士尼风格并融汇了中国风的旅游景区，可以说在国内和国际上都是很具有代表性的旅游景区。上海迪士尼旅游景区的2020年接待游客人数为550万人次，同比下降48％，收入同比下降46％，纵然如此，上海迪士尼旅游景区依旧是疫情以来全球恢复最好的大型旅游景区！但迪士尼旅游景区也在后疫情时代的营销对策上出现了一些问题，例如：处理危机事件能力差，引起游客对景区服务进行了投诉。本文侧重研究后疫情时代上海迪士尼景区的营销对策，首先能够丰富迪士尼旅游景区营销对策相关理论研究；其次是能够总结出迪士尼景区开发运营过程中具有效果的营销对策规律性经验。文章提及的理论和建议将会为我们在后疫情时代发展完善上海迪士尼景区和中国本土景区的营销对策提供借鉴和参考。第1章后疫情时代及旅游营销的理论梳理1.1后疫情时代的概念新冠疫情过去后的时代被称为“后疫情时代”，但是并不是说疫情完全消失了，这个时候疫情的影响依然存在，并且可能有不断有小规模的疫情爆发，继续冲击着国内社会，同时国外以及季节变化也会对疫情产生影响，不断影响着国内的生活现状。从目前情况来看，此次的新冠疫情在全球范围内将持续很长的时间，甚至于在未来会和人类一直共存。以史为鉴，可以知兴替，从历史上爆发的大范围流行病对于国家甚至国际形势的巨大影响，对于旅游、餐饮业而言，这次的新冠疫情将是一次行业内的重新洗牌，谁能把握机会迅速做出适应大环境的改革，谁就将会在这场淘汰赛中胜出。更为重要的是，如此长时间的抗疫对于产业链而言也需要做出相应的改革，而不是将其视为短期事件，一直依靠临时组成部门区应对。1.2后疫情时代旅游产业的特点旅游产业作为后疫情时代的热点产业，与传统教育、餐饮相比具有更加鲜明的特点，后疫情时代旅游产业的特点，主要包括以下三点：1.2.1旅游休闲需求基础更加深厚近年来随着旅游业的蓬勃发展和时代的进步，我国的旅游业在旅游形式和游客需求上都发生了很大的变化。而评估新冠肺炎疫情对我国旅游业的影响，可以从国内旅游以及出境旅游两个方面来进行综合考量。国内旅游业的发展始终与政策相契合，讲究稳中求发展，既要金山银山也要绿水青山。我国的出境旅游人数从2002年的0.97亿人次增加到2019年的1.52亿人次。国内游客人数从2002年的8.78亿人次增加到2020年的28.8亿人次，旅游总消费从2002年的388.33亿元增加到2020年的2228.64.2亿元。下表1中有详细数据。巨大的旅游消费和旅游市场也给我国旅游业打下了坚实的基础，相信在后疫情时代，接触疫情封禁之后，我国的旅游业恢复速度会很快。表12002—2018年国内游客人次及旅游总花费年份国内游客/万人次国内旅游总花费/亿元2002878003878.362003870003442.2720041102004710.7120051212005285.8620061394006229.7020071610007770.6020081712008749.30200919020010183.7201021030012579.77201126410019305.39201229570022706.20201332620026276.12201436110030311.86201540000034195.05201644400039390.00201750010045660.77201855390051278.29201960130057290.48202028800022286.42数据来源：国家统计局网站.1.2.2旅游休闲供给更加丰富我国的旅游业可以说是在需求和政策的双向引导之下，再经过实践的检验和旅游业本身的创新改革，多方向多维度的共同努力结成了现今情况下的旅游供需体系。从需求的角度看，经过国内旅游业的积极发展和我国人民日益提高的生活水平，人民的旅游需求一直在稳步，对于旅游的要求业越来越高，这业进一步推动了景区周边的休闲服务的发展，旅游目的地融合的产业越来越多，旅游者的需求越来越呈现多样化。这些多样化的背后是不同类型的旅游市场在是适用于各种不同的形式。从政策的角度看，近几年专门针对旅游业的政策越来越多，旅游业的自身定位也越来越明确，当然行业规范问题也在被一步步解决，国内旅游业在政策扶持下逐渐与国际旅游业接轨，旅游模式和业态创新逐渐增加，旅游业相关的周边和产业在旅游的带领下在逐渐占据市场。从上面两个角度的分析中不难看出，我国旅游业正在蓬勃发展，旅游业边界逐渐模糊，在后疫情时代，发展旅游业要更为注重这些边界产业的特点特性，海纳百川的吸收并发展。1.2.3旅游业受疫情冲击严重，但韧性十足随着这个新冠肺炎的爆发，疫情对旅游业的影响逐渐揭晓。基于防疫防治，旅游应在春节假期爆炸中按下“暂停”在此之前，大多数旅游公司都准备和投资长期消费高潮。对于时间旅行企业被动响应，“退改停”的旅游服务订单问题突出显示，风景区基本上位于春节，餐厅，酒店，休闲娱乐商业活动基本停止。旅游公司面对的成本压力主要基于员工支付，贷款偿还，早期投资，订单退款，建设项目中断等，旅游企业和旅游员工的压力大幅增加。判断新冠疫情肺炎对旅游产业的影响，我们不能太过悲观地认为旅游业无力回天，但也不能盲目乐观地感觉疫情后一切都会回到原来的样子，需要考虑新冠肺炎疫情后产业的改革和变化。我国的旅游业是敏感的，对外部环境的变动会做出很大的反应，却并不是脆弱的，我国旅游业二十年来的发展还是打下了很坚实的旅游基础，毕竟因为疫情而停滞的旅游是短暂的，在后疫情时代，我国旅游业虽然不会马上回到原来的样子，但是在做出改变后会带着新的业态形式快速复苏。1.3旅游营销的概念旅游营销是旅游目的地通过价格优惠，会员限定折扣，节假日表演活动给等多种形式保持旅游者对旅游目的地的兴趣，而后增加旅游者的满意度和重游概率。在旅游景区的宣传之中融入各式各样的营销对策，对于增加景区曝光度以及游客在景区内的二次消费都具有很大的帮助。1.4旅游营销对策对旅游景区的影响在后疫情时代，营销对策对迪士尼旅游景区的影响主要有以下四点：1.4.1提升知名度想要让旅游品牌在众多竞争对手中脱颖而出，一定要让自己有特色，从而给消费者留下一个深刻的印象。而旅游景区的营销可以通过多种广告模式，让消费者对景区感兴趣，例如通过抖音向消费者推送自己的景区美景、优惠政策以及各种特色表演。可以有效提高自己景区的知名度。又例如与美团等第三方企业合作推出各式各样的套餐票，例如亲子套票、情侣套票和团购套票，通过这些营销在价格上吸引人的眼球，也可以让更多人在美团，携程这种第三方旅游网站上看到上海迪士尼旅游景区，让人在选择旅游目的地时候，多出一个可供选择的地方。而很具消费者行为理论和品牌知名度对购买行为的影响的研究经验和成果也显示，营销对策对品牌知名度呈现正相关影响。后疫情时代，知名度的提升更有助于景区从困境中走出。1.4.2树立良好的旅游形象良好的旅游形象对于一个旅游景区来说是至关重要的。在一个旅游景区刚刚开始开发的时候，旅游目的地的宣传应该侧重于广泛大面积的传播，先将自身的名头打出去，增加受众面积，让更多的潜在游客于无意识之中记下景区的名字或者特色，例如歌曲《成都》的广泛传播就给成都带来了额外数以万计的游客。除开旅游地的美誉度，旅游地的形象定位也非常关键，对于旅游地而言形象定位是旅游形象的核心，诸如灵秀湖北，老家河南都属于建立在大众心目中的良好的旅游形象。除去这种花费重金进行的大型宣传之外，在后疫情时代，一个好的事件营销同样可以让一个旅游景区到达宣传的巅峰状态，譬如老君山的一元午餐。此类案例都可显示营销对策对于旅游景区树立良好的旅游形象有这正向的推动作用。而在后疫情时代，这样的事件营销更加有助于景区在五年至十年间的景区形象一直屹立不倒，因为大家对于这段的记忆都尤为深刻。1.4.3提高游客评价满意度游客评价满意度研究最早出现在美国的一个海滨地区，第一次在景区的评价中加入了游客的体验分数这一权重，发展到现在的游客满意度已经包括但不限于接待服务，景区消费，住宿条件，游乐设施，饮食口味这些因素。而旅游营销对策中的产品对策、价格对策和促销对策都与此息息相关，可以说此项研究表明旅游营销对策的实施能明显地提高游客对旅游景区满意度。在后疫情时代，在大家囊中羞涩却还出来旅游，支持国内旅游业复苏的情况下，景区更加有理由去尽量让游客满意！1.4.4提高游客重游率研究表明，影响旅游者重游的主要因素是旅游地的服务水平和新颖的旅游产品。而迪士尼旅游景区在推出新的旅游产品这一块可以说是在旅游界几乎找不到对手，迪士尼这个IP的底蕴和创造力实在是太强了，国内的旅游业大型IP可能只有故宫能与之一战，如此多而又新颖的旅游活动对于亲子游客和情侣游客的吸引力可以说是非常之大，稍微辅之以旅游营销对策，都有可能在后疫情时代拔得头筹，快速吸引游客重游，助力自身走出困境。在后疫情时代，大家的旅游目的地选择尤为挑剔的情况下，提高重游率是景区的难点也是突破瓶颈的关键。在后疫情时代，迪士尼景区作为一个拥有超大的IP的旅游地，所做出的每一个旅游营销都是很吸引大家眼球的，这甚至可以说是迪士尼旅游景区的一个大的机遇和突破自身瓶颈的机会，如果把握的好，后疫情时代下的旅游营销将会对迪士尼旅游景区带来巨大的收益，帮助它早日走出困境。第2章上海迪士尼景区旅游营销现状上海迪士尼，是世界上第六个迪士尼景区。它的建成与发展可谓是从“出生”规划开始就吸引了无数人的眼球，特别是对于国内游客而言，曾经要跑到香港甚至出国才能看到的梦幻城堡如今就开在了自己家里，行程与地域的阻碍都被弱化到了很低，再加上它对于小朋友们，小青年们更是具有致命的吸引力：米老鼠，唐老鸭，复仇者联盟，加勒比海盗甚至于夺宝奇兵，当这些电影里才能看到的人物如数家珍的被搬到你的眼前，相信没有一个迪士尼的粉丝能拒绝这种诱惑。再让我们看看如此强大的IP之下迪士尼旅游景区的具体营销策略有哪些：2.1产品营销在IP的支撑之下，迪士尼旅游景区各式各样的表演可谓是让游客眼花缭乱，爱丽丝梦游仙境，冰雪奇缘话剧，加勒比海盗情景剧，随处可见的动漫人物米老鼠，各式各样的公主游行马车，这些扎实的游玩项目让迪士尼真的非常丰富多彩，而且这些产品不是一成不变的，会随着迪士尼的新动漫，新电影，新话剧的出现而随之更新，迪士尼的产品可以说每天都在变。除去IP支撑下，迪士尼旅游景区的游玩价值主要体现它诸多的游玩项目之上，这一点让它去掉各种表演之后其实更像是一个超大型的游乐场：巴斯光年营救，翱翔飞越地平线，加勒比海盗沉落宝藏之战和雷鸣山漂流，这些游乐设施的存在，让多变的表演中也参杂了一些稳定的游乐设施，即使游客错过了自己喜爱的电视人物，也不会错过这些广受好评的游乐设施而且这些产品的“打开方式”在上海迪士尼景区也十分特别，游乐设施几乎都辅之以游乐表演和人物主题，将会动的IP与固定的设施有机结合起来，就变成了上海迪士尼景区独一无二的产品营销模式。2.2价格营销我国的旅游景区在价格的制定上，一般来说景区门票价格相对较高，比如西安的大唐芙蓉园的门票就是180元，这个门票价格已经让很多人觉得不可思议了，再让我们看看上海迪士尼景区的门票，在2020年初预计调整后的价格是499-799，但是在遭遇了新冠肺炎疫情之后，国民经济收到巨大冲击的情况之下仍然实行了年初制定的票价，丝毫没有考虑到游客在遭受经济冲击之后的现实情况。加上景区内部的多数产品体验都会产生二次消费，上海迪士尼景区的定价在后疫情时代明显是超出一般游客的可支配经济水平的。而和全球所有的旅游景区一样，上海迪士尼景区也同样渴望景区的复苏和恢复盈利，在这种急切的情形之下，迪士尼景区的价格营销就不是那么的吸引人了。2.3渠道营销上海迪士尼旅游景区的渠道营销可以分为以下三种：第一种自然是景区内部的宣发和票据出售，这类直接与游客产生交集，进而直接能扩展到景区与游客之间的羁绊，通过人与人，景区服务人员与游客之间的交集来进行渠道上的开阔，提高游客整体体验，发放满意度调查表回收民意调查等等形势可以称为直接营销渠道。第二种则是现实与网络宣发的结合，上海迪士尼旅游景区的梦幻城堡在周边的大厦均可直接目视，而再通过美团，马蜂窝这些第三方网络平台中大牛游客们写出的游记，晒出的照片和视频，辅之以上海迪士尼旅游景区的优质产品和美轮美奂的建筑物。从现实出发上传到网络，再从网络传达到想要来游玩的潜在游客，这种模式则是第二种间接营销渠道。第三种直接进行的网络宣传，对网络上的诸多热点网站或者是头条上进行广告投放，通过积极的外宣手段来提升自己的知名度和大众心中的好感度，并没通过人与人，人与网络之间的羁绊来进行宣发，目标群体主要是集中在对上海迪士尼尚且不是很了解的，距离相对较远的游客来进行的营销方式就是第三种现在很热门的新媒体渠道营销。不过目前的上海迪士尼宣发明显减少，这在宣发非常关键的后疫情时代，对景区而言是非常吃亏的。2.4促销营销对于任何一个景区，或者说对任何一个消费场所而言，促销都是一个非常吸引消费者的营销方式。上海迪士尼景区这样一个超大型景区自然也不例外，在后疫情时代之前，上海迪士尼的促销主要集中在各种节假旅游日和寒暑假。通常的形式是园内音乐剧表演半价优惠，身高不足一米四的小朋友半票，亲子票价7折，情侣票价85折。这些在疫情之前都是广受喜爱的促销门票形式，但是在后疫情时代来临之后，迪士尼景区不仅票价没变，反而促销活动的频率也减少了，这实在是令人汗颜，不得不说这到底是迪士尼的自己的骄傲所在，还是对于全球旅游形势的错误判断呢？在后疫情时代，促销营销比平时显然更具有吸引力！第3章后疫情时代迪士尼景区旅游营销存在的问题上海迪士尼景区从开园至今，景区整体上的营销十一说是做非常不错的，与国际上其他的大型景区相比也不逞多让，财务报表也是一年比一年让惊讶，但是它在全球旅游业遭受到新冠疫情的沉重打击之时，不知是出于对自身营销的信任，还是迪士尼的大公司骄傲，在后疫情时代的景区旅游营销上出现了一些问题，具体问题如下：3.1产品价格过高目前上海迪士尼的票价方案：表3-1上海迪士尼景区票价2019年票务结构价格2020年8月现行票价价格平常日399元常规日399元高峰日569元特别常规日498元假期高峰日659元高峰日598元特别高峰日705元资料来源：上海迪士尼景区官网这是上海迪士尼在2019年年底宣布的票价浮动信息，而谁都没能想到在2020年年初会有新冠疫情，在遭受新冠肺炎疫情冲击的的情况下上海迪士尼景区也并没有更改票价调整决定，目前（2020年8月至2021年5月期间）上海迪士尼景区票价仍为调整过后价格。虽然之前的大学生自带食物进迪士尼案胜诉，迪士尼准许自带食物入园区。但是背着一大袋食物游玩难免会让人觉得更加疲惫，游客寄希望于上海迪士尼的餐厅售价能稍微亲民一点，然而景区却因为带食物入院反倒是给餐厅涨了价，不得不说迪士尼的定价有时候让人摸不着头脑。而且因为疫情的冲击，虽然后疫情时代游客数量有所回暖，但大家经历过短暂的旅游报复性消费后对于旅游的价格更为敏感，再加上迪士尼在一半的程度上都是一个大型的游乐场，在景区内游玩，想得到好的体验势必会产生二次消费，可能两个项目就导致游客的钱包“大破”，虽然可能会很好玩，但是一段美好的回忆之中，难免会伴随着有一丝丝的肉痛，要说平时咬咬牙就过去了，在后疫情时代报复性旅游的情况之下，这一丝丝的肉痛可能会演变成一个月的“吃土”生活，相信在游客的人生中也会留下浓墨重彩的一笔……这么说起来，在后疫情时代迪士尼旅游景区不合理的产品价格降低了游客的体验和重游欲望，对于景区的发展有一定的阻碍。3.2服务满意度低表3-22020年8月上海迪士尼景区游客点评分析调查名称点评数量满意度景区等待疫情防控41635534.65%79.86%秩序服务8949.2%消费服务5962.91%安检服务1249.29%停车服务547%资料来源：迈点网.2020年8月份上海迪士尼游客点评分析上表截取了2020年8月，即后疫情时代定义下的上海迪士尼景区的游客点评。从上图可以看出，对于景区等待时间，游客的满意度只有34.65％，四成都不到的满意度可见上海迪士尼的排队时间是真的长，纯粹的排队在消磨游客耐心和好感度的情况之下，对于景区的口碑也是非常之不利的，如此长的等待时间再加上之前的高消费，在疫情浓雾刚刚消散的8月让游客怨声载道，同时后疫情时代的景区秩序服务不佳，甚至参杂黄牛帮忙排队卖“位置”的情况也时有发生，加之停车位距离主景区较远，层层的疫情安检设置密度不合理，都让游客在景区内的游玩体验不佳。上表在一定程度上体现了在后疫情时代的疫情防控政策下，上海迪士尼旅游景区营销于事实相差较大的地方，这些问题降低了游客的体验和心中对迪士尼景区的美好幻想，成为景区从新冠疫情冲击中复苏的一大阻碍。3.3新媒体营销力度不足新媒体营销是近几年来兴起的新的网络营销方式，在后疫情时代居家时间增多出行时间减少，网络停滞时间长，用户粘性高的形况下，新媒体营销无疑是旅游景区的重要制胜手段，而上海迪士尼旅游景区在此方面有如下欠缺：第一，上海迪士尼旅游景区的官方网站上。没有突出自身的特色产品和主题，页面非常单调，视频图片等宣传视图屈指可数，而又将售票窗口做的非常之大，排版分配不合理，在后疫情时代也没有做出相应的网络排版调整和视图宣传，在游客多数选择第三方旅游网站购票的情况之下，游客的官网浏览体验可以说是非常之差。第二，抖音、微视等短视频平台宣传视频不足，后疫情时代人们对于短视频平台的喜爱简直上升到了巅峰状态，而如此多人每天都会刷新的短视频平台上确难以刷到关于迪士尼的内容，可以说迪士尼在网络短视频营销上做出的宣传甚至不如淘宝商家。新媒体营销的缺失使得迪士尼旅游景区的短视频宣传处于不利地位。3.4处理危机事件能力低表3-3上海迪士尼旅游景区后疫情时代危机事件略述发生时间事件简介后续处置2021年3月18号上海迪士尼噗噗熊被游客追打无任何后续处理2021年2月20号上海迪士尼游客殴打辱骂表演者，警方通报：打人者系精神病障碍无任何后续处理2020年5月11日上海迪士尼复工被网民辱骂霸王条款旅游景区无回应2020年1月31号受新冠疫情影响，乐园关闭，期限半年的换票补偿导致民众的退票诉讼不断发酵延长退票时限资料来源：官方媒体报道在后疫情时代，人们对于景区旅游的要求可能会更加注重景区的安全问题，但是上表中的事件和后续处理中并没有看到上海迪士尼旅游景区的执行力和良好的防护措施，无论是工作人员还是前来游玩的游客都出现了一些危机暴力事件，而且景区的后续处理着实太差劲了，层出不穷的此类暴力亦或是景区的冷暴力都是游客选择旅游目的地的减分项。特别是在新冠疫情尚未消去的公共卫生事件下，此类危机事件对景区的旅游形象而言是很不利的。第4章后疫情时代迪士尼景区旅游营销改进措施4.1制定合适的价格在新冠疫情尚未爆发之前，上海迪士尼就已经被国内游客吐槽门票与游乐项目的组合拳消费实在是太高，产品价格定位太高。而在后疫情时代这样一个生产尚未完全恢复，国内经济增速放缓，人民群众的钱包还没有之前富裕的的大背景下，合理调整门票和园内产品价格，是游客长久以来的一个期待，也是迪士尼旅游景区需要去平衡的一个大的方面。本文对于上海迪士尼景区的产品价格调整有如下两点建议：第一，在做好后疫情时代市场调研的基础上，根据国民经济恢复状况和周边地区疫情防控指示的要求合理定位自身产品价格，将门票与游乐项目的组合拳稍微分开，分区域开放，适当减少游客游玩项目，降低游客消费和排队等待时间的同时，也降低了游客的密度，适应了疫情防控的需求。第二，制定符合后疫情时代园内餐饮服务和相关产品的价格，餐饮减少用量增多种类，尽量减少餐饮食品的库存量，定量分点就餐，减少排队和拥挤以及人群密度。虽然说不可能做到物美价廉，但是起码要让游客感觉到迪士尼景区也有她接地气的一面。4.2提高服务满意度优质的服务是一个景区体现人文关怀的重点，也是能明显提高游客满意度的一个好方向，针对迪士尼旅游景区的服务问题本文提出以下两个建议：第一，从入园开始就存在的排队问题，其实在后疫情时代更容易解决了，因为后疫情时代都是网络预售票据，每日参观的人数几乎相同切不会太多，可以在景区内放置醒目的预计等待时间长度的提醒牌，告诉游客此项目需要多久。让游客清楚的知道等待时间，能先去逛别的项目再回来体验。第二，可以人为设置游客的游览方向和游览路线，从三个不同的大门进来可以走不同的线路，但是最后所有项目都能体验到，也提高了游客体验，也体现了景区的人文关怀。4.3增加新媒体营销力度后疫情时代，新媒体营销无疑是一大重点，但是上海迪士尼旅游景区对此并无重视，甚至和以往一样的半年推出一次小宣传，宣传资金比较倾向于线下地铁站的广告位置。对于这个问题本文的建议是：加大线上短视频宣传投入，通过抖音微信账号的运营来形成网络上的固定粉丝群，也可以与一些新媒体公司合作将自身不是太擅长的新媒体营销外包给比较合理的公司，不仅提高了自身的产能扩张，还与新媒体运营搭上了长线，可谓一举两得。4.4提高后疫情时代处理危机事件的能力上海迪士尼在事件公关上的能力不足，后疫情时代下在景区在面对危机事件的时候，有以下三点处理建议：第一，后疫情时代危机事件发生前，景区应该做好预防工作，针对各种情况的出现，景区内的工作人员要有相关的危机事件处理演习，包括但不限于急救，制止暴力，处理话剧突发事件。还应该与外包保安公司进行更多合作，加强景区内的秩序维护人员数量，确保出事时有员工或者有监控能看到全过程。第二，后疫情时代危机事件发生时，即使派出代言人出面展示事件的流程，确保事件细节，后续确立处理方式能一一传达给大众，公之于众能最大程度的减少群众对于事件的猜测和人固有的对弱者的同情导致的景区口碑受到损害，消除公众对于景区后疫情时代下游玩安全的担忧第三，后疫情时代危机事件发生后，要反思总结此次事件带来的经验。然后在将其进行到第一步的，下一次危机事件发生之前的提前演习，形成一个景区对危机处理事件的闭环逻辑。这样的良性循环相信会让景区在后疫情时代更多的得到公众的认可和支持，也能在后疫情时代把握机会，更快的走出新冠肺炎疫情对景区冲击的阴霾。结论在后疫情时代，国内旅游业开始回暖，国内的各种旅游政策也为旅游业的未来发展和改革提供了良好的发展环境。然而我国许多旅游景区的后疫情时代旅游营销出现了一些问题，让许多国内的旅游景区发展遇到了难题和瓶颈。本论文分析了后疫情时代上海迪士尼景区旅游营销的现状，并对其旅游营销的不足之处进行分析，主要成果有以下两点点：第一，通过对后疫情时代上海迪士尼景区旅游营销现的分析，从现实中出现的产品价格过高，服务质量相对较低，重游率受价格受价格影响也不高的情况，为上海迪士尼景区的旅游营销策略提供了一些建议，为景区旅游营销的优化提供基于现实的理论基础。第二，在景区旅游营销的优化提供基于现实的理论基础上，展望了景区与新媒体之间的模糊的旅游业边界，为后疫情时代旅游业的扩展和景区价值的提高做出了一些理论判断。本论文还有待解决的问题是：由于后疫情时代刚开始时间不长，缺乏一些实际数据来论证和支撑，尽管对比了2002年的旅游情况，但是由于旅游业的飞速发展，文中的评估可能不是特别准确。相信国内旅游业在后疫情时代能尽快找到出路，恢复旅游业往日繁荣。参考文献[1]宋瑞.旅游业要积极应对疫情，也要及早谋划恢复发展[EB/OL].（2020-02-09）[2020-02-10].https：//h5.newair⁃/detailArticle/10448130_49027_zglyxw.html?from=singlemessage&source=1.[2]夏杰长.新冠疫情对旅游业的冲击与对策[N].中国流通经济，2020-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