【瑞幸咖啡商业伦理问题探析案例报告（论文）15000字】

II瑞幸咖啡商业伦理问题分析案例报告摘要商业伦理作为一种内在的约束力，一方面可以调节社会利益关系，其通过对道德教育及个人道德修养，以内心信念、道德规范、传统习惯和社会舆论等方式，使企业家和经营者加强道德自律，提高自身的道德素质，合理调整个人利益、企业局部利益和社会整体利益的关系；另一方面可以规范市场运行与弥补市场缺陷，在市场机制能够充分发挥作用的情况下，市场对一些经济活动仍然无能为力。这个时候就需要商业伦理发挥其补充作用，以弥补市场的缺陷，即所谓法制与德制相结合。因此本文由我国瑞幸咖啡企业的角度出发，分析了瑞幸咖啡财务造假原因以及做法，列出商业伦理基础理论，由此引出我国瑞幸咖啡企业经营管理道德的严重缺失，并进一步分析了瑞幸咖啡犯下的商业伦理问题，最后针对商业伦理缺失问题提出了方法来应对以及表明了商业伦理对于企业经营中起到的巨大作用。从而为商业伦理的发展构建起一个良好的平台。目录摘要 I第1章绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 11.3文献综述 21.3.1国内研究综述 21.3.1国外研究综述 41.4研究内容与方法 41.4.1研究内容 41.4.2研究方法 5第2章瑞幸咖啡企业分析 62.1瑞幸咖啡发展历史 62.2瑞幸咖啡财务造假手段 72.2.1虚增销售收入 72.2.2虚增成本费用 72.3瑞幸咖啡造假原因分析 72.3.1股权结构高度集中 72.3.2董事会构成不合理 82.3.3公司运作不合理 9第3章商业伦理基础理论 113.1商业伦理的内涵 113.1.1商业伦理的基本含义 113.1.2商业伦理的性质 113.2商业伦理的作用 123.2.1约束市场运行 123.2.2弥补市场缺陷 123.2.3减少腐败现象和刑事犯罪 123.2.4促进企业可持续发展 12第4章瑞幸咖啡产生的商业伦理问题 144.1产品价格失真 144.2非法使用用户信息 144.3虚增产品销量 144.4虚增广告投入 154.5虚假广告宣传 15第5章瑞幸咖啡商业伦理问题防范措施 165.1构建诚信企业文化 175.2提升管理者素质 185.3加强社会舆论监督 185.4改善商业运作模式 195.4.1利用好“线上+线下”销售模式优势 195.4.2利用大数据信息有针对性地发放优惠券 20结论 21参考文献 23第1章绪论1.1研究背景随着近年来我国市场经济发展势头迅速，惨烈的市场竞争引起了我国企业出现许多盲目地追求经济效益、置对企业和社会负担责任于所难以顾及的现象,特别是瑞幸咖啡公司造假丑闻的曝光,严重动摇了当代我国广大消费者对咖啡产品的购买信心,也促进了我国咖啡产品在整个国际市场上的竞争地位大幅降低。这种条件下,加强对商业伦理和企业价值之间的相互作用性研究、促进企业引起高度重视的商业伦理体系构建已经成为一个重要的理论和实践问题。对于瑞幸咖啡而言，不久前投资者们都认为它在中国只用了极短的时间便已经走过甚至超越了星巴克这条走了17年之路。它拥有着互联网、新零售、物联网三者新颖的商业理念一路向前疯狂。然而它被曝光后卖出了大量巨额的交易数据伪造、股价大幅暴跌,从此瑞幸的公司股价随其企业生存命运而一路低迷,让无数曾经艳羡之士都陷入了沉思。瑞幸咖啡的快速衰落,给我们对于商业伦理问题的深层思考敲响了警钟。1.2研究意义商业伦理观念作为一种社会伦理文化的重要组成部分,企业在其生存和发展过程中,根据其对于价值、利润、善与坏这些判断出来的伦理概念,也就自然而然的渗透进入到了整个企业伦理文化的建设中。从中国古代传统的哲学中吸收和运用思维到现代化的管理中,这些都是大多数中国的企业家普遍采用的方式。他们从古至今儒、道、释等传统哲学学说中，提炼出一些适用于自己企业性质特征的理论观点，借以充分发挥，将其作为中国传统思想和文化的根本性元素。儒、道、释等哲学的追求在整个总体上都是积极而又热心地向善，它们对于历朝史和现代的我国社会稳定、经济的发展及其民生等各个方面都起到了重要的推动力量和促进作用。1.3文献综述1.3.1国内研究综述在当今全球经济不断繁荣和发展的今天，随着中国特色社会主义制度和市场经济的进一步确立与发展，虽然我国的经济增长速度十分迅速，但与此同时，在经济高速发展表象的背后却也出现了一系列性质恶劣的违背商业伦理的丑闻和事件。在中国资本主义鼎盛时期，资本家为了利益就可以不顾一切的发展，今天依然存在着瑞幸咖啡等公司为了争夺利润而对商业伦理的建设熟视无睹，被自身可能获得的巨大利益蒙蔽了双眼，从而进行虚假的宣传，而这种行为的后果往往是将企业发展推向悬崖，使企业蒙受更多的损失，导致企业一直走向衰败甚至破产。（1）关于我国企业商业伦理丢失现状分析以及采取的对策王刚(2019)首先阐述了当前我国企业和市场经营者之间商业伦理的基本现状,指出在推动我国市场经济快速增长和发展的过程中，他还产生了许多商业和市场经营者之间伦理缺失的问题，他深入地分析了他们所认为：当前商业和市场经营者文化的建设能力不足、法律法规体系不健全、社会监督能力不力，这些都是导致商业和市场经营者缺失的主要原因，进而从此开始打造诚信和市场经营文化规等多个方面都提出了建立我国企业管理道德伦理的应用和对策性思考。窦争研(2019)认为在当前的现代化经济社会背景下，中国的市场经济可以摆脱外部政治和职业道德的限制并迅速地发展壮大，出现了一种导致企业管理伦理丧失的现象，得出了我国要在多方面进行商业伦理的建设。李璐瑶（2021）认为在如今现代经济的高速发展，在其蓬勃发展的背后有着让人难以忽视的商业伦理问题，我们必须要正视我国目前商业伦理缺失现状，建立一个健康的平台推动商业伦理的发展。（2）从瑞幸事件看财务舞弊、商业伦理汤伟（2020）首先分析了瑞幸咖啡事件的来龙去脉，其次分析了瑞幸咖啡经营缺陷与造假根源；他得出了高层管理团队内部失信、公司中介机构外部失责、上市公司监管体系欠缺都是造成瑞幸咖啡造假的根源与动力。张庆(2020)个人认为基于瑞幸所自己自身制定的基于咖啡产品商业化的发展战略模式并没有有效促进这一发展目标反而成为社会事物的一个现实。商业模式的严重破坏,让一路慢慢走来又快的瑞幸精品咖啡终于被暂时彻底搁置。门店规模扩张过快,不重视产品研发，用户转化率低都是瑞幸咖啡财务舞弊的内隐魏文晶(2020)从如何深入分析造成瑞幸精品咖啡公司财务业绩舞弊的几个主要方面角度来深入认识和研究分析造成瑞幸精品咖啡公司财务业绩舞弊的主要原因,第一个关键问题主要是在于大股东公司股票被直接质押的公司比例高,第二个主要问题就在于是否公司需要继续增发两种可转换后的债券。闵敏（2020）认为从短期来看，瑞幸咖啡很难再幸运起来。尽管中国的咖啡市场仍有很大空白，但瑞幸咖啡的商业模式注定其是走不长远的———飞速的扩张、持续的亏损、大额的补贴。靠优惠券吸引的客户是无法长久留住的，因为这些客户对价格高度敏感，一旦瑞幸不再提供补贴，或提高价格，那么这类价格敏感型的客户将会流失，无法建立起其对品牌的忠诚度。(3）商业伦理的作用朱青艳(2014)认为商业伦理能够在降低交易成本、帮助与企业利益相关者建立牢固关系、维持企业良好绩效、维护企业社会地位等多方面起到作用。张苗苗(2020)认为基于商业伦理的企业建设的重大意义主要有以下几条:首先一条就是有利于培养和提高企业正确的竞争意识，其次一条就是有利于培养和提升企业的核心竞争力，最后一条就是有利于培养和提升企业全体员工的凝聚力。韩凤侠(2020)认为在当今中国市场经济高速增长和发展的复杂全球环境下，对于企业的责任也提出了更高的认识和要求，企业通过严格地遵循现代商业道德和伦理的基本原理，履行企业的社会责任和义务，从而维护和促进企业可持续发展。张津琛（2019）认为企业的伦理水平与企业的利益息息相关，企业对员工负责可以激发员工对其本职工作的热忱,培养对企业的忠诚;对客户负责，更可以为企业赢得忠实的消费者和良好的口碑。徐颖（2019）认为中国当今要想维护市场与经济的健康发展,首要任务就是要进行商业伦理的发展，企业自身首先要加强企业道德文化建设，其次是要制定企业准则，最后企业要对员工们多多开展道德讲谈，从基层开始改变观念。1.3.1国外研究综述(1)商业伦理的定义Urich（1997）指出了组织主要是根据参考一种关于组织本身先前所形成的公司伦理规范的标准去确定它们现在的组织行为。当今,随着各类企业之间的社会性互动日益频繁,竞争和合作正逐渐成为一种使各类企业组织能够持续地生存并且可持续发展的一种常态化模式。Svenss(1997)根据利益相关者的理论建立并提出了一种认为商业道德伦理应当涵盖全部的利益相关者之间的伦理内涵。自上世纪年以来,因为我国企业对其他商品进行生产或者经营过程中的违法商业伦理活动频频发生,学术界与企业管理机构界都普遍认为,我国的企业必须始终以商品伦理的标准来严格要求自己,使得商业伦理逐步地受到了人们的广泛高度重视。(2)商业伦理发展现状以及影响因素RomanMeinhold（2021）认为在如今相互关联的全球商业环境中，商业活动的影响受到广泛利益相关者越来越多的道德审查。他认为如今我们要特别关注商业伦理、环境伦理、应用伦理和可持续发展的情况，并且对于商业从业者来说要要努力实现道德、可持续和负责任的商业实践。MisraRupali（2021）认为商业伦理受到社会文化宗教价值观以及主观意识的影响。LindaM.Sama（2020）认为任何组织中可持续、负责任和合乎道德的商业实践的制度化不仅是可以实现的，而且是道德上必须的，如果要维持企业和社会之间的契约，以使两者有效运作的话NourElHoudaYahiaoui（2020）认为企业伦理有助于提高企业治理水平并支持企业治理实践；究其原因，主要是由于隐性的非自愿的法律承诺作为最低要求的合规水平，利益相关者的权利保护是受商业道德影响的最重要的公司治理维度。1.4研究内容与方法1.4.1研究内容第一部分是绪论，主要确立出选题论文研究的背景和意义，总结目前对于商业伦理的相关理论以及文献综述，从而引出自己的研究内容与方法。第二部分是瑞幸咖啡造假事件分析，本章主要列出了瑞幸咖啡发展历史以及造假原因和造假的方法，表明了瑞幸咖啡商业伦理的缺失。第三部分是商业伦理基础理论，本章介绍了相关商业伦理基础理论，从而引出瑞幸咖啡商业伦理问题的研究。第四部分是瑞幸咖啡商业伦理问题研究，从产品价格失真、非法使用客户信息、虚增产品销量、虚增广告投入等四方面入手分析瑞幸咖啡所犯商业伦理问题。第五部分是企业商业伦理问题防范措施，基于对于瑞幸咖啡的分析，做出企业对于商业伦理问题的防范措施，表明商业伦理对于企业经营以及价值提升起着巨大的作用。第六部分是总结与展望，主要总结内容分别是对于本次会议论文的研究成果情况进行了总结，并提出本文的结论以及未来的展望。1.4.2研究方法在本论文的撰写和运用过程中，主要运用了以下几种研究方法：（1）文献研究法。在进行文章的写作之前，本论文对于国内外学者文献进行了整理。（2）案例分析法。根据瑞幸咖啡财务造假案例对商业伦理的作用进行全方位的分析。第2章瑞幸咖啡企业分析2.1瑞幸咖啡发展历史瑞幸咖啡（Nasdaq:LK）是一家成立于2017年的我国规模最大的专业化连锁咖啡企业,其总部设在厦门。瑞幸咖啡自创立以来一直保持迅速扩大的趋势。2018年年初，它开始逐渐在北京、上海等多个一二线城市设立门店。2019年初在我国持有的门店总数和杯量上全面赶超星巴克，扩张速度不可谓不快。瑞幸咖啡从最初设立到纳斯达克上市只用了短短不到三年的时间，成为全球范围内IPO最快的公司。瑞幸咖啡希望通过强大的科技力量，开启颠覆性的新零售商业模式。瑞幸咖啡以“快取店”为主，进驻写字楼和校园，以较低的租金与装修成本快速扩张，主要通过营销和促销获取顾客，用户粘性低。其主要以数据为平台，所有的交易都依赖于手机终端支付，从而收集了顾客的信息以便和顾客建立联系，利用这些数据可以对顾客的消费习惯进行分析。传统门店只是瑞幸咖啡商业模式中的一部分，他们同时涉猎了外卖和无人零售另外两个领域，最终的目标是实现全场景、全领域的覆盖。由于商业模式存在障碍，使得瑞幸自成立以来持续巨亏。2020年1月底,浑水公司发布报告表明瑞幸咖啡财务报表出现问腿涉嫌财务造假,并向第三方提供做空报告,该公司称瑞幸咖啡的营业收入有可能存在虚假的情况,且其经营商业模式也可能存在一些根本性的问题。两个多月后瑞幸咖啡最终正式承认了公司舞弊事实，公司首席运营官刘剑和下属工作人员承认虚构了上年度高达22亿人民币的交易额，成为史上造假规模最大的中概股，股价暴跌85%。之后，公司独立执行董事托马斯·迈斯辞职，瑞幸对董事会和管理层人员进行了重大的变动，钱治亚和刘剑被停职，同时安排了郭谨一临时代理CEO的工作并选举了新的董事。瑞幸的财务造假事件既违背了商业伦理又损害了投资者的利益乃至社会市场的发展。2.2瑞幸咖啡财务造假手段2.2.1虚增销售收入在研究中发现瑞幸2019年第二和第三季的单价明显提高，但是每天的销售量不降反增，这就违背了价格上涨，需求下降的规律。根据浑水机构的调查报告，同时查阅2019年第三、第四季度的财报，可以发现其三种虚构销售收入的主要方式。首先，夸大销售量。三、四季度销售量分别高估约69%和88%。由于所有订单都采用了线上预定的方式，且每笔订单都会生产相应的编号码，瑞幸就利用这个模式，通过后台操控进行“跳码”，从而大幅虚增了在线订单数量。其次，夸大商品的单位售价。以2019年第三季度为例，浑水公司的调查显示，瑞幸单位商品的售价低于10元，而其自己的季度财报显示的单位售价却是11.2元，单位售价高估了12%左右，进一步高估了销售收入。最后，人为虚增订单的商品数量。2.2.2虚增成本费用根据浑水机构的调查报告中显示，同时可以参照瑞幸2019年第三季度的财报，可以看到瑞幸通过高估在分众传媒上的广告费用支出，使第三季度的广告费用超过150%，2019年第三季度财报值为3.82亿元人民币，而浑水公司调查报告显示仅为4600万元左右。2.3瑞幸咖啡造假原因分析瑞幸咖啡造假涉及的金额极大，时间跨越三个季度，是核心业务的造假，是系统性的大规模造假。董事会、监事会以及高层管理人员没有发挥出应有的监督管理作用。2.3.1股权结构高度集中瑞幸咖啡是典型的“一股独大”的上市公司。瑞幸咖啡最大的两大股东是陆正耀和钱治亚，两人占股比例和投票权分别为26.06%、16.8%和36.86%、23.76%。钱治亚的职业生涯中有10年是在神州专车担任COO，2016年从神州专车离职后创办了瑞幸咖啡，陆正耀和钱治亚属于高度利益相关者。两者是一致行动人，陆正耀和钱治亚所占股份相加之和已大于34%，这样的占股比例已经具有一票否决权，另外两者的投票权合计已经超过60%，具有绝对的控制权。董事会成员以及高级管理人员中有很多是原“神州系”员工，瑞幸咖啡的主要股东存在高度利益关联。据统计，上市前利益高度相关的主要股东持股超过80%。瑞幸咖啡的公司治理问题是很复杂的。COO刘剑虽然不占用公司股份，但却是执行董事之一，也因此认为首席运营官的造假行为责任链很可能涉及到董事会。瑞幸咖啡这样的股权结构，使得公司实际上是被两个关键人所控制。当公司的股权结构过于集中时缺乏制衡，公司的管理效率低，同时也会为财务造假提供便利，出现大股东侵害小股东权益的现象。近年来，很多公司财务造假的事件都与不合理的上市公司治理结构有关，例如万福生科和金亚科技的财务造假事件均是由于股权结构高度集中，股权结构设计不合理。瑞幸咖啡的主要股东为高度利益相关者，最大的两位股东为一致行动人，使得瑞幸被控制在了大股东手中，没有相应的力量与其制衡，财务造假的概率明显提升。2.3.2董事会构成不合理（1）执行董事比例高董事会的主要职责之一就是监督职能。由于双重委托代理问题，董事会代表股东行使权力，负责任命和监督管理层人员。董事会是整个公司治理的基础和核心，因此董事会的构成情况是至关重要的。瑞幸咖啡的董事会由十人组成，其中包含四名执行董事、两名非执行董事以及四名独立董事。这样的董事人员构成可以看出瑞幸咖啡执行董事的人数在董事会中的比例比较大，且董事和总经理由钱治亚一人担任，另外首席运营官刘剑同时也担任了执行董事，并且其日常工作除了负责运营也负责管理资金，违背了内部控制所规定职责不相容，为其造假提供了便利。执行董事人数在董事会中的比例较大，且其中部分人员在管理层中担任的也并非是单一职务，因此董事会和管理层存在密切的联系，在董事会中出现内部人控制的问题，在这种情况下，董事会将不能对管理层发挥其本有的监督作用。（2）独立董事难以发挥作用建立独立董事制度的主要目的是为了对公司决策进行监督，正是由于独立董事具备的独立性使得他们可以更好地监督高级管理层和其他董事。当一家公司在市场上需要对企业进行重大的决策时,独立董事能够站在中立的位置来维护中小股东的利益，从而避免了股东和管理层为了自身利益从而损害公司整体的利益。另外独立董事一般聘用的人员均是某些领域的专家学者，具有很强的专业能力，可以为董事会决策提供有用的建议。瑞幸咖啡董事会中共有四名独立董事，虽然已经符合我国上市公司的相关要求和标准。但是这一比例仍远低于二分之一，而美国上市公司的独立董事人数比例很多都超过了三分之二，具有很强的独立性。因此，与美国其他上市公司相比，瑞幸咖啡董事会并未显示出主要的独立性。另外大股东对于独立董事的聘用具有很高的话语权，这就使得独立董事丧失了其原本的独立性。瑞幸咖啡共有4名独立董事，在他们财务造假期间独立董事并没有对财务报告发表不同意见，也就是说实质上并没有起到监督作用。（3）审计委员会失效审计委员会的成员大部分都是独立董事，并且成员中必须具有会计或者审计相关的专业知识。所以审计委员会作为公司内部控制的主要部门要承担财务信息披露和内部控制审查的工作，原则上应该发挥出较强的监督管理职能。然而瑞幸咖啡涉及22亿交易额造假，如此巨额的财务造假，并且时间跨越三个季度，审计委员会却没有发现，直到第三方发布了做空报告，瑞幸咖啡自己才成立调查组。很显然，瑞幸咖啡的审计委员会没有发挥正常的监督作用，对重大信息披露也未进行有效的监督，审计委员会只是流于形式。2.3.3公司运作不合理在瑞幸咖啡成立之初，瑞幸就开始在全国迅速扩张店面数量，并通过明星代言等营销方式，瑞幸还定期发放优惠券等形式补贴顾客，实现快速扩张。从收入增长中，我们可以看到瑞幸异常迅勐的发展势头。为了满足大量的资金需求，瑞幸需要不断地进行融资。但是多次融资并没有让瑞幸咖啡拜托资金困境。然而国人对咖啡的需求量却不是很大，因此瑞幸的收入无法支撑较高的成本，这就成了瑞幸财务舞弊最直接的来源。通过剔除虚增的收入来估算瑞幸的真实经营业绩，也证明了瑞幸面临较大的业绩压力。根据瑞幸的披露，2019年后三季合计实现收入45.51亿元到46.51亿元，剔除虚增收入22亿元，真实收入在23.51亿元到24.51亿元之间，虚增比例高达89.76%至93.58%。假如瑞幸提供的数据真实、可靠，只是虚增了销量，根据91.67%的虚增比例可以测算出，2019年第二季度、第三季度单位租金实际上分别为8.59元/件、6.89元/件，远高于根据公开数据计算的4.48元/件、3.59元/件。再测算瑞幸的门店利润，将主营收入、原材料成本按收入的虚增比例予以调整，租金、折旧和其他费用不变，测算出瑞幸2019年第三季度门店亏损1.83亿元，不是扭亏为盈。另外，瑞幸在2018年第四季度实现了4.38亿元的主营收入，在2019年第二季度增加了890家门店的条件下，主营收入仅有4.54亿元（扣除虚增数），表明瑞幸存在严重的业绩压力。第3章商业伦理基础理论3.1商业伦理的内涵3.1.1商业伦理的基本含义伦理这一词意指的是人与人之间的关系应当遵守的一种基本行为准则。将这一伦理的概念广义地引申到商业经济领域，也就形成了商业伦理这个基本概念。我们常说所谓的各种商业伦理,就是我们泛指在任何一种社会商业行为和社会活动中,商家本身及其社会全体成员在参与进行各种商业经营活动过程中,完善其自身的专业素质和努力能够有效协调整个社会商业内外部各种社会利益利害关系的品质好坏和行为善恶及其价值观的取向以及其在商业行为和社会生活的各种品质上所必须严格遵循的各种商业伦理基本原则、道德和商业规范伦理准则的各种综合性与总和,它们都要求在整个商务管理领域的各种具体性和它的专业化。3.1.2商业伦理的性质（1）功利性商业伦理的功利性主要包括两个层次,即物质层次和精神层次。企业在日常经营活动中，经常会面对眼前的功利以及长远的功利，二者关系的正确处理方式就是需要物质层次功利和精神层次功利的统一。（2）专用性商业作为一种专门从事交换的行业，必须具备它们所规定专用的商业行为准则。但在商业活动中也必须具有规范性，即无论何种领域何种职业伦理，都必然要以如何维护职业国家的根本利益、企业的根本利益和其他职业个人的根本利益结合为重,必须能够满足国家政策、法纪等法律规范的必要条件和基本要求,商业伦理的具体性、特殊性以及专用性必须充分地得以体现。（3）相对稳定性在当今世界各国发展的历史上,关于商业伦理的发展与认同都是趋于稳定,即一种公平竞争、诚信经营、义利相互结合,但对社会体系制度、政治经济制度、文化各不相同的背景下,商业伦理的基本原则和规范又存在着一定的差异,因此商业伦理具有相对稳定性。3.2商业伦理的作用3.2.1约束市场运行为了企业能够最大化的程度地充分满足每一个从业人的各种共同利益采购需求和消费欲望,必须要建立起高效的商业管理秩序准则,这些商业管理秩序规则中除了一部分属于单纯或者技术性用于商业贸易的商品交换秩序规则和相关法律法规外,另外还有就是以社会为本位的伦理规范。一个成熟的经济市场体系,其最根本的共性特点之一便是经济动机与社会道德力和约束力的相互作用。3.2.2弥补市场缺陷所谓市场缺陷,就是泛指在已经满足了一切理想条件下,从而使市场机制能够充分发挥作用的情况下,然而市场依旧无法抑制某些活动或交易。社会取得巨额的社会经济效益的方法之一就是应当鼓励那些有可能给社会带来正向效应的行为,不提倡或者阻止那些有可能给人们带来负向效益的行为。市场调节机制并非万能,无法解决出现的所有问题,市场机制本身的局限性和故障造成的它必然存在一定程度上的缺陷和矛盾。因此在这种情况下,迫切需要商业伦理的补充作用。3.2.3减少腐败现象和刑事犯罪腐败问题顾名思义就是运用公共权力谋取私人利益的行为。商业伦理是指通过社会道德的力量来规范官员、国有企业主管部门和其他社会领导人的行为,使他们能够自觉遵循社会职业道德,做到“慎独”,在金钱、好处面前不动心,甘于清贫,甘心做人民的公仆,廉洁自律,无私奉献,从而有效地减少腐败现象的发生。3.2.4促进企业可持续发展企业在现代社会中具有举足轻重的地位。社会财富的增长、人民物质生活水平的提高，主要依靠企业可持续发展来实现。而商业伦理对于促进企业的可持续发展具有重要的作用。商业伦理是企业生存的基础。目前，越来越多的人认识到，企业有必须的义务承担社会责任。企业在经营过程中不能只讲究自身经济效益，还必须要顾全社会效益；企业不仅要遵守法律，还要考虑伦理道德。企业如果不履行社会责任，那么也就很难存活下去，而企业社会责任的核心之一就是企业伦理道德责任。因此，商业伦理是企业赖以生存发展的基础。（2)商业伦理是企业经营活动得以进行的润滑剂和黏合剂。企业正常经营必须依赖于内外关系的联系与维系，维系这些的关键既要靠法律与制度体系，更少不了伦理道德的推波助澜。企业要与顾客、供应者、协作者互惠互利，要与竞争者公平竞争，要与政携手合作，要与社会协调发展，要使企业内部成员和衷共济，就必须遵守一定的道德准则。第4章瑞幸咖啡产生的商业伦理问题4.1产品价格失真瑞幸咖啡商业模式主要是采取新零售模式、无限场景模式以及补贴模式。公司利用手机客户端进行交易，线下店面不设柜台以及收银员。企业客户黏性却是要依靠优惠政策来实现，比如公司推出“首单免费”“买二赠一”“优惠券”等多种优惠形式，客户数量就会增加，一旦咖啡饮品提价，没有了优惠政策，那么客户的需求也随之下降。虽然这种优惠政策能够在短时间内吸引到顾客，但是却不能保持客户的忠诚度。瑞幸咖啡承诺要为自己的商品打上高品质与高性价比的标签，所以公司必然要获取优质的原材料，而这些则要通过补贴模式来实现，因此就会出现了大量“烧钱”的情况。作为瑞幸咖啡一类的企业出现的价格失真情况，影响最大的就是像咖啡一样的企业核心产品，这种无下限的促销和降价活动不仅对自身企业的考验更是对这个行业的一种不道德，破坏市场的平衡，极容易打压其他咖啡企业。4.2非法使用用户信息一方面消费者在瑞幸咖啡进行消费购物的时候，系统要识别出登陆者的身份，必须要进行数据记录。公众访问瑞幸咖啡网站，首先要注册属于自己的账号，在注册的过程中，企业对公众资料的收集直接就可以通过后台进行提取，企业如此就取得了公众的个人数据。这些数据，在企业日常经营进行流量调査客户类别分析等企业决策的时候，起了很大的作用。在现在科学技术发展快速的前提下，网站的技术性越来越高，公众很难发现自己的资料被盗用。这种获取消费者信息的方法表面上无可厚非，但实际不仅在商业伦理更是在法律面前都站不住脚。4.3虚增产品销量浑水公司发布的做空报告数据表明，瑞幸在2019年度第三季度和第四季度单个门店的每日销售量至少被进一步夸大了69%、88%，这从内部员工聊天记录可以看出其中暗藏的玄机。从聊天记录来看，瑞幸咖啡对取餐码的生成规则进行了调整，不再是按顺序生成数字，而是以随机数字递增，这就为造假埋下了伏笔。如果将销售量与监控中的门店流量作对比，就能发现其中存在的问题。这种虚增产品的销量不仅损害公司在公众心中的信誉，更会影响其长远发展，最后会面临强制退市的风险，这种虚增产品销量的行为一般不易被消费者所识别，但从本质上来研究实际上造成了极大的影响，消费者在进行购买的时候可能就是因为销量所购买，这种虚假的数据剥夺了消费者的知情权。这种虚增产品销量来将企业名称和品牌推广出去的行为所产生的伦理指向是不正确的。他们可能对消费者产生误导，容易诱发他们不符合本心的消费行为或着助长商业市场的不当风气，这完全违背了社会主义企业应有的商业伦理道德。4.4虚增广告投入所谓广告投入就是指广告主对广告活动所需费用的计划和控制方案，是企业在一定期限(一般为一个年度)内，计划在广告宣传方面投放资金的总额。从浑水发布的做空瑞幸的报告来看，瑞幸大约虚增广告支出3.36亿元，夸大了其在分众传媒上的支出，在2019年第三季度的广告支出至少也被夸大了1.5倍。因此我们可以判断瑞幸可能是将虚增的广告费用回收用以增加收入和利润。这种虚增广告费用的行为不仅违反了商业伦理以及法律，而且严重损害消费者乃至国家的利益。虚增广告投入导致销售费用增加，从而利润总额会减少，因此会减少企业所缴纳的所得税费用，从而达到企业投机取巧少缴税的目的。4.5虚假广告宣传2020年9月18日市场监管总局对瑞幸咖啡因其虚假宣传实施了处罚，瑞幸咖啡在广告中发放第一杯免费的广告，但很多用户声称在下单时并没享受到所谓的第一杯免费的优惠，从而感觉自己受到了虚假广告的欺骗。广告是一种影响广泛的商业行为，商业企业和消费者之间通过广告存在着密切的联系，商业企业通过广告介绍推销自己的商品，消费者通过广告了解所需要的购物信息。广告，本身并不存在是否道德的问题，但问题的关键在于，商业企业是否客观、真实、准确地向消费者传达了自己的信息，广告的表达方式、表达的语言是否妥当，这些都涉及商业企业的伦理问题。存在伦理问题的广告是那些借用广告手段或方法传播虚假信息、误导和欺骗受众、损害消费者利益的广告行为，这种行为严重损害了购买人的利益。第5章瑞幸咖啡商业伦理问题防范措施通过上文我们就可以明显的看到，企业日常经营过程中是否采取了商业伦理管控的经营活动对其价值有着重要的影响。企业的违法或者违犯商业伦理进行经营活动不仅对企业的经济价值造成了产生直接损失,而且还可能会给其在企业中的社会价值造成严重影响,使得企业在经营中损失了原有的顾客、从而减少了员工的士气、最终会导致影响了企业的形象与声誉。因此我将提出几种方法来防范类似商业伦理问题的发生。5.1构建诚信企业文化诚信既是中华民族的传统美德，又是商业伦理的一个核心规范。诚信不仅被认为是一种人生观,更被认为是一种职业责任与道义；诚信不仅是一种声誉，更是商业经营的一种财富。我们没有了信用，也就没有了秩序，那那么我们的市场经济也就无法健康地发展。正如美国著名经济学家阿罗所说“信誉是社会系统赖以运行的主要润滑剂；诚信的文化可以使人们可以对他人的话给予一定的信任。”企业的诚信本身就是一种无形的资产,它直接反映着一个企业的信用、实力与形象,良好的企业信誉能够给一个企业自身带来很大的经济利润。为此,可以通过以下几个方面的途径来研究构建诚信的公司管理文化。首先,以诚信制度规范作为理论基础和根本保证,形成了诚信体系建设各项工作的一个长效机制。企业管理文化主要由企业物质文化、制度管理文化与企业精神状态文化这三个大部分共同特点构成。企业制度文化是企业文化的中间层，其与企业物质生产文化、精神文化紧密地结合联系在一起,使其发展成为现代企业管理文化的一种制度性、规范性的一种行为准则。要把诚实守信的思想文化政治思想始终渗透过来进去,变成一种需要人们自觉地充分认同和严格执行的文化意识与实际行动,制度规范就是最佳的文化载体。人们对一种新的文化、新理念的认识很有可能会持续很长一段时间，而把企业极力推行的文化和观念体现在制度当中，以借助于制度的不断地反复增强作用去影响他们的观念,便有可能进一步地加速这种文化认同的进展。所以当这种管理制度的内涵已经被全体员工所接受且他们都愿意自觉地去遵守的时候,制度也就会转变为一种属于企业的文化。要靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易，但是如果能够长久地坚持发展下去,就必须要在企业内部形成一套正确、合理、诚信的评价机制。对每位诚信员工都实行了动态的考核,将那些失信的员工都进行了惩罚,让诚信的员工能够获得一定物质与精神上的双重激励和褒奖,这样更加有利于推动和促进诚信队伍建设的发展和良性循环。因此，建立诚信奖惩机制很有必要。建立考评制度，企业如果要想员工坚持高诚信标准，就必须在绩效考评中包含诚信的内容。如果考评的重点仅仅集中在员工业绩方面，员工将会“不择手段”地追求经济业绩。因此建立现代企业的奖惩诚信制度，我们要尽可能使奖惩基于商业伦理的企业价倌提升对策制度科学化、合理化、标准化，以便于对员工的诚信或失信行为进行奖惩。同时，奖惩手段也需要切实落实到岗位分派、级别升降、薪酬分配等各个具体环节中。5.2提升管理者素质在我国社会主义商业伦理的基本形成与机理中，学者们就已经明确地认为,组织的领导力是整个社会组织经济运营过程中最重要的核心因素之一，对整个社会组织的商业伦理形成与发展的变迁将会产生显著的影响。企业的管理层既是制订企业准则和规章实施的主体和推动力量,又是制约企业的生产活动、经营活动和市场行为的重要决策者。在企业进行日常经营管理过程中，管理人员一方面是通过改变企业的组织架构、体系规范、人员配备把单一个别的力量集中到企业内部，另一方面是通过对价值观的整合、思考方式的作用、行为准则的约束等将企业的信仰、追求与理念，从而转化成了全体员工所拥有的价值概念。从某种意义上来讲，有什么样的领导人就会拥有什么样的公司。因此，对于一个企业的管理人员素质,特别是对于伦理文化素养的培育十分有必要。一些企业虽然可以通过内外部的培训来针对管理人员进行各种相关知识和素质的教育与培养,但最重要的仍然是对于管理人员的自我修养,因为这种培训并不是一切都万能的。如果我们要真正想提高管理人员的个体素质,必须从他们修身以恒的思想出发,从最根本的做人和办事情入手,不断地加强他们的伦理道德等各个方面的教育和培养,并且要在实际工作中不断地摸索和学习。5.3加强社会舆论监督商业社会伦理道德的规范建设工作是一个重大综合性系统工程,需要涉及法治规则约束、制度管理规范、宣传教育、社会舆论监督等诸多关键方面。对于相关企业主体经营服务伦理的社会监督主要涉及人民政府的多个行业职能部门,加强对于相关企业主体经营服务伦理的相关社会服务监督,必须建立完善与多行业职能部门互相协调联动的监督工作协调机制，要同时在企业主体和相关社会监督职能部门之间分别设置专门的监督办公和服务协调工作组织,协调各个部门相关职能部门共同切实抓好对于相关企业主体经营服务伦理和相关社会监督负责人的社会监督和服务管理。建议地方政府和各级相关职能部门重视网站的利用法律法规监督、信用管理监督和信息查询举报制度的作用,建立一套网上企业举报、通告、强制企业整改等信息系统,对于一些企业不严格执行遵循社会商业道德伦理的违法行为,依法对其予以处罚或者依法责令企业限期进行整改，仍不整改的需要禁止其从业。另外,消费者本人自身还应该充分地正确行使其自身的权力,提高对于自我的安全保护意识。而且对于提高企业伦理道德素质和企业服务管理品位的教育培养需要从整个企业内部与外部管理两个不同层次角度上来同时深入开展,两者都应该是缺一不可的。只有通过内外部的双管齐下,才真正做到能够有效地明确制定和规范约束一个企业的道德行为主体,促进其自身发展形成良好的职业伦理道德意识,并最终将其巩固发展成为对于一个企业的一种稳固的基本职业道德自律观念,使得一个企业由基本自律不断地发展走向对于社会的完全自律。5.4改善商业运作模式5.4.1利用好“线上+线下”销售模式优势本身“线上+线下”的经营模式是很好的结合了现在的网络经济时代背景，瑞幸APP提供的到店自提和送货上门的模式也吸引了更多的上班族和学生群体。这种网络的营销方式，传播范围广、速度快、用户群体丰富且成本费用低廉。用户群体可以在任何时间任何地点下单，只要有想要购买咖啡的消费冲动，动动手指就可在几分钟之内完成。瑞幸应该充分利用好这一优点，因为瑞幸的门店覆盖率更广，后台收集到顾客的订单后可以利用网络大数据的优势迅速匹配到最优路线，节约时间成本。对于线上的销售模式，上市公司还应该充分利用好互联网的优点，网络有着很大的存储空间，对于每一笔订单，后台应该建立起单独的数据库系统，将订单做好实时的记录以及监督，避免出现虚增订单信息数据的情况。5.4.2利用大数据信息有针对性地发放优惠券瑞幸在刚刚走进大众视野时就采取大量发放低价优惠券的方式，但这种方式并不一定真的能够培养用户习惯的目的，大部分时候只是培养了一批喜欢占瑞幸“便宜”的顾客。就会造成一种：“有券我就去找瑞幸喝咖啡，没有券我去喝白开水也是一样”的现象。瑞幸开发了属于自己的APP，用户可以在线上进行自主下单，选择到店自提或者送货上门，而网络经济时代的优势就是收集大数据。人工智能就可以根据用户下单频率、口味喜好、地理位置等数据信息，经过数据算法以及深度的自我学习，针对不同的用户群体发放不同的优惠券。这样就可以筛选掉一大批只愿意占便宜的用户群体。提高了习惯用户的数量，才是真正意义上的增加了客户黏度，培养了一批真正喜爱瑞幸咖啡的用户.结论随着我国市场经济的不断发展，我国市场体制的繁荣发展中企业已成为了最重要的一部分，但在当今社会，企业商业伦理的缺失已成常态，不少企业只顾企业短期利益而选择放弃长期发展从而摒弃社会价值的追求和创造，给许多人带来了很大的损失，这不利于企业的长远发展，更不利于社会市场经济的稳定繁荣。因此企业经营过程中必须遵守商业伦理，不做出反伦理行为，从而保障企业长远高效发展。可以说瑞幸此次九死一生，从短期来看，很难再幸运起来。尽管中国的咖啡市场仍有很大空白，但瑞幸咖啡的违背商业伦理的商业模式注定其是走不长远的———飞速的扩张、持续的亏损、大额的补贴。靠优惠券吸引的客户是无法长久留住的，因为这些客户对价格高度敏感，一旦瑞幸不再提供补贴，或提高价格，那么这类价格敏感型的客户将会流失，无法建立起其对品牌的忠诚度。我们必须要采取各种措施来预防商业伦理丢失现象的发生，商业伦理的缺失会造成社会的道德水准降低，从而造成交易成本上升以及社会资源的严重浪费，完善了商业伦理也就能够防止市场失灵、减少腐败现象的发生、调节商业企业之间的关系以及促进企业可持续发展。商业伦理是企业生存的基础，因此我们必须要建立起商业伦理体系。

致谢这篇论文整体写作过程是在我的导师毛淑珍老师细心帮助指导下所精心撰写的。她以高严肃的社会生活管理科学态度,严谨科学务实的社会治理科学研究工作精神,精益求精的教学科研工作作风深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此向导师毛淑珍老师致以衷心的感谢。感谢在校期间给予我帮助的老师们，特别是董兰国书记，辅导员臧瑶瑶老师，还有班主任顾善发老师以及各科任职的老师。在此，我非常感谢我的舍友们。可以说没有他们的帮助我也就无法顺利完成这篇论文