重要会议安检、硬隔离、图传设备租赁服务投标方案（技术方案）

重要会议安检、硬隔离、图传设备租赁服务

投标方案

目录

第一章人员要求...................................7

1.1.人员管理方案.............................7

1.1.1.安检人员...........................7

1.1.2.人员配置原则.......................7

1.1.3.人员管理...........................8

1.2.人员管理制度...........................13

1.2.1.员工内部管理制度...................13

1.2.2.重大事件报告制度...................33

1.2.3.消防安全检查制度...................34

1.2.4.消防安全防火制度..................34

1.2.5.安全管理制度......................36

1.2.6.培训方案...........................41

1.2.7.财务管理制度.......................61

1.2.8.组织管理制度......................63

1.2.9.设备使用管理制度..................70

1.2.10.考勤、请假制度...................77

第二章应急处理.................................94

2.1.应对自然灾害处置方案...................94

2.1.1.防灾救灾工作指导思想.............95

1

2.1.2.应急救援组织机构..................95

2.2.应急救援工作各部门职责.................96

2.2.1.指挥部职能........................96

2.2.2.指挥部人员分工.....................96

2.2.3.预警启动条件......................97

2.2.4.应急准备..........................97

2.2.5.灾情信息管理......................98

2.2.6.应急响应...........................98

2.3.盗窃抢劫应急处置方案...................100

2.3.1.盗窃事件处理.....................100

2.3.2.抢劫事件处理.....................101

2.4.发现各类违禁物品应急处置方案...........103

2.4.1.发现违禁物品的应急处置措施.......103

2.4.2.发现疑似爆炸物的应急处置措施.....103

2.4.3.发现安检对象携带管制刀具的处置措施104

2.4.4.发现禁带、限带物品的处置措施.....105

2.4.5.放射性物质检查系统报警的处置措施.105

2.5.防暴雨应急预案.........................107

2.5.1.主要职责.........................107

2.5.2.启动与运作.......................107

2.5.3.暴雨信息的收集...................107

2.5.4.台风暴雨应急措施.................108

2.5.5.暴雨期间的注意事项...............108

2

2.6.应急预案体系...........................109

2.6.1.目的.............................109

2.6.2.风险辨识.........................109

2.6.3.应急行动组织机构及职责...........109

2.6.4.预警和预防.......................110

2.6.5.应急响应.........................112

2.6.6.预案的宣传教育与设施.............114

2.7.防暴、防恐应急预案.....................116

2.7.1.爆炸物、可疑物品的处理预案.......116

2.7.2.防恐应急操作规程及措施...........117

2.8.地震应急处置预案.......................119

2.8.1.地震灾害发生时的紧急措施..........119

2.8.2.地震灾害发生后的紧急措施.........120

2.8.3.余震期的紧急措施.................121

2.9.水灾应急处置预案.......................122

2.9.1.应急处置基本原则.................122

2.9.2.组织机构及职责...................122

2.9.3.预防与预警.......................122

2.9.4.信息报告程序.....................123

2.9.5.处置措施.........................124

2.9.6.应急物资与装备保障...............125

2.10.人员聚集一踩踏事件应急预案...........127

2.10.1.组织机构及职责...................127

3

2.10.2.拥挤踩踏事件多发地段和时间预测...127

2.10.3.拥挤踩踏事件的预防措施...........128

2.10.4.应急处理措施.....................128

2.11.其它.................................130

2.11.1.火情应急处置方案.................130

2.11.2.扰乱安检点秩序应急处理方案.......131

2.11.3.不配合安检应急处置方案...........132

2.11.4.暴力抗检应急处理方案.............133

2.11.5.重大接待任务处置方案.............134

2.11.6.重大节日或活动应急处置方案.......137

2.11.7.雨季防汛工作预案.................139

2.11.8.发现酒醉者或精神病人的处理.......140

2.11.9.突发性群体事件的应急处置方案.....140

2.11.10.打架斗殴事件处理预案...........143

第三章日常安检.................................144

3.1.安保安检实施方案服务工作要求...........144

3.1.1.仪容仪表标准.....................144

3.1.2.岗位言谈举止标准.................144

3.1.3.岗位纪律标准.....................147

3.1.4.安保/安检器械管理规定和使用标准...149

3.1.5.岗位交接班标准...................152

3.1.6.岗位例会制度标准.................154

3.1.7.督查制度.........................155

4

3.2.安保安检工作流程.....................158

3.2.1.班前.............................158

3.2.2.班中.............................158

3.2.3.班后.............................159

第四章服务质量保证措施.......................164

4.1.服务质量保证体系.....................164

4.1.1.质量监管机构.....................164

4.1.2.质量监管机构的职能...............164

4.2.质量保证措施、方法...................165

4.2.1.思想保证措施.....................165

4.2.2.组织保证措施.....................165

4.2.3.作业流程保证措施.................166

4.2.4.现场督察保证措施.................166

4.3.安全质量保障措施......................167

4.3.1.安全保障措施.....................167

4.3.2.智能化安防管理...................167

4.3.3.防范体制.........................167

4.3.4.安全作业培训.....................168

4.3.5.安全控制体系.....................170

4.4.服务理念、目标........................175

4.4.1.整体目标.........................175

4.4.2.管理理念.........................176

4.4.3.管理方式.........................176

5

4.4.4.管理重点.........................177

4.4.5.管理难点.........................180

4.5.人员培训方案...........................187

4.5.1.培训的目的与意义.................187

4.5.2.安保员应遵守以下守则.............187

4.5.3.安保员工作范围...................188

4.5.4.安保人员仪容仪表管理规程.........189

4.5.5.车辆引导及手势规定...............190

4.5.6.火险应对及灭火器使用方法，扑救原则191

4.5.7.突发事件的应对与处理.............193

4.6.服务承诺...............................200

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第一章人员要求

1.1.人员管理方案

1.1.1.安检人员

(1)女性：身高160以上，年龄18—35岁之间，形象

好，气质佳，参加安检工作2年以上的，政治可靠，无违法

犯罪记录，退伍军人优先考虑。

(2)男性：身高175以上，年龄18—35岁之间，形象

好，气质佳，参加安检工作2年以上的，政治可靠，无违法

犯罪记录，退伍军人优先考虑。

(3)会场、住地实行24小时无间断安检，每个安检站

白天配备3人，夜间配备2人，共52名安检员，其中包含

26名以上女性安检员。

(4)所有安检人员进场前均体检合格、无传染病、持

24小时核酸检测报告。

2、拟派安检员均为正规安保行业内人员，接受过专业

的技能培训。安检员负责安检机的执机辩图、手动检查、开

包检查等工作。安检人员在开标前3个月内经过至少一周以

上专业安检培训。

1.1.2.人员配置原则

1、内培外引、按部就班、落实培训；

2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能；

3、择优聘用、专业考核、定岗定责；

7

4、服务热情、耐心周到、专业管理。

1.1.3.人员管理

人才是组织机构最宝贵的资产。

企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，

经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培

养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬

的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，

规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组

成：

一、确定标准、严格招聘

为保障服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下

几项硬性指标：

1、知识层次：

为了符合高品质的要求，管理层人员大专学历以上。

2、工作经验：所有管理层员工除必须具有管理经验外，

还需有其它相关管理工作经历。

二、量才适用、合理配置

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他

们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设

计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职

务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。

我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，进行

8

试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人

工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗

安排使用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要注

意观察，充分发挥个人专长。

三、规范管理，分层实施

1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是

可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员

的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。通过规

范企业运作，约束员工行为。

2、分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不

确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不

同的管理方法。适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，

即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员

的责任意识。

3、规范言行、注重仪表，实施形象战略：即企业的行

为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举

止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详

细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每

一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规

范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。

四、素质评价，绩效考核

1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充

9

分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们

采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。

通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等

三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、

能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服

务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评

相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人

员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综

合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。

每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点，而该点在

“二维”图中的位置，就决定了该被考核人的奖励。使考核

起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压

力感、责任感和紧迫感。

2、末位淘汰，吐故纳新：为使医院管理队伍更有战斗

力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优

化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%

左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生

力量。危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“秘密武器”。

五、激励驱动，留住人才

近几年，行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，

逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明，

企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机

10

制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形

式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我

们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对

价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋

斗的成果，也为管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立

利益共同体、尊重与沟通是根植于精神的“三大支柱”。我

们的做法是：

1、树立员工也是顾客的管理理念

不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家

园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，

实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业共

同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度

管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上

更富有人情味。我们的总经理、部门经理接待日活动、春节

慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的

思想。

2、给人才创造机会，让机会造就人才

我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客一

一员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家能手，我们

倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时

也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良

弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能

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低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。

3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才

我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管

理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫

地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概

全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，设置员工建

议接待机构，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、

分析、处理员工反映的意见和建议。4、营造文化氛围，

促进交流沟通

我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开

展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，

增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集

体，珍视现在的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作

以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作

中取得了很好的效果。

12

1.2.人员管理制度

1.2.1.员工内部管理制度

员工工作价值观：做一个受人尊敬的安保安检员

此价值观是自我公司改制后提出一项全新理念。一方面

用严格的制度、规范的流程约束安保安检员的行为，另一方

面从思想根源上激励他们自我约束与自我管理，从而为客户

提供高端专业的服务。同时将此理念和价值观通过各项目点

广泛传播，相互影响，形成唤醒保安行业自我觉醒的力量

和提高整个行业社会地位的号角。

“受人尊重”的内涵

引导员工明确认识到，从这份工作中获得的不仅是养家

糊口的薪资，还必须有肯定与荣誉，以及作为一个人的尊严。

引导员工自我管理、努力工作，获得客户、甲方、同事、家

人及领导的尊重。

如何获取“尊重”

要得到客户尊重，必须提供专业优质的服务，急客户所

急，想客户所想。要得到甲方及相关人员的尊重，需规范礼

仪，注重礼节，时刻注意仪容仪表。

要得到同事的尊重，岗位上站得比他们更直，遇事时来

得比他们更快，处事时想得比他们更细，得到客户的赞许与

公司的奖励比他们更多。

要得到家人的尊重，必须通过工作中的敬业表现以及获

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取的各项荣誉，在家人心中树立正直、优秀的正面形象，同

时通过卓越的表现赚取更多的酬劳提高家人的生活品质。

要得到领导的尊重，必须爱岗敬业，清楚岗位职责，坚

定地执行公司各项规章制度，圆满地完成上级布置的每一项

任务，让领导能获得客户方对公司的认可与赞誉。

员工处理事情的原则和方法

处理原则

在维护治安秩序和护卫客户的安全中，保安员应依法办

事，按公司规定及各项预案冷静行事，不徇私，不偏帮，

以理服人，始终将服务意识放在首位。坚持“预防为主”“快

速反应”“及时上报”“大事化小”“迅速平息”“以人为

本”的原则。

处理方法

对客户之间的属于内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教

育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不

可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，

尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于

问题解决。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节

明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在

单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处

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理。

对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭

送公安机关。

人事招聘管理制度

员工任用标准及准入制度

入职安检员需填写《安检学员招聘审批表》,并提供健

康证明(提供三级甲等以上医院出具的体检报告)身份证复

印件，学历证明等。

普通话流利，双眼视力裸视在1.0以上，年龄18岁以

上35周岁以下，身高1.70米以上，身体匀称、五官端正、

无纹身、无0型腿、无口吃、无传染疾病。

由户籍所在地公安机关提供“无违法、犯罪前科证明”。

政治思想好、道德品质好，无不良嗜好、热爱安检工作、

尊重领导、团结同事

文明礼貌、态度温和、无暴力倾向、热情大方、乐于助

人。

退伍军人在安保安检队伍中占比例达到四分之一以上。

必须经过安检业务及军事素质系统培训，考试合格后方

可调入安检队伍，到安检队伍后须先进行全面的安检专业知

识的学习，到岗位实操考核合格后方可上岗。

所有安检员入职后按劳动法签订劳动合同。

考勤管理制度

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对值班人员进行每日考勤记录，现场管理人员每天以短

信形式向公司人力资源部门上报考勤，每月汇总上交考勤

的模式。若出现未及时上报考勤或每日考勤与当月考勤不匹

配的情况，将扣除管理人员当月绩效奖金；若虚报考勤，一

经核实，对相关人员视其情节严重性予以降职减薪、停职查

办等处罚。

人事部人员需要通过数字执勤系统，公司内部实时打卡

系统，每天核对当日考勤，要求员工严格遵守公司考勤制度，

守时守纪，不迟到、不早退、不旷工；严格遵守值班纪律、

工作程序。

不允许无故脱岗、擅自或借口离岗休息、做私事。应按

规定喝水、上洗手间。

请销假制度

保安员无论何时何种原因需请假时，必须填写《请假申

请单》。请假一天者，由队长直接审批，请假两天者，由队

长报项目主管审批，请假三天以上者，逐级上报至公司副总

审批。逐级审批备案后生效，严禁越级生效。

为了充分体现安保(安检)队伍“军事化、制度化、规

范化”的半军事化管理特点，应付随时发生的各种突发事件，

安保(安检)人员离开超过两个小时必须书面提出请假申请，

队长应充分掌握队员的在岗情况。单员岗位的请假须由队长

安排替岗后方可请假，队员请假必须按时归队，凭请假条到

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队长处销假。不请假外出者按相关制度处理。

交接班管理制度

要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不

能执勤的，必须提前办理请假手续。

交接班工作应由队长组织，制定交接班路线，报项目经

理批准后执行。

交接班应提前15分钟做好各项准备工作。主要内容包

括：集合人员、整理仪容仪表、准备执勤器材及用具、明确

执勤任务及注意事项。

交接班人员由队长组织按照“两人成行、三人成列”的

原则，列队逐岗进行交接班工作。

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，

准时接班。

接班人员到达岗位后，面向交班人员(距离约1.5米),

双方敬礼，完成交接班工作。

接班人员到达岗位后，要边注意观察，边做交接班事宜。

交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继

续办理的事项并移交勤务登记簿。接班者未到或未办理交接

班手续，当班者不能离开。

交接班人员必须做到“五清三交接”,即：看清、讲清、

问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、

装备交接。

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交班人员将执勤期间工作情况及注意事项填写在《交接

班记录表》内，并签字确认；接班人员在检查执勤器材齐

全完好后，填写《交接班记录表》并签字确认。

交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交接

情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚

的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方

均应负责。

交接班完成后，由队长组织做好点评工作，点评内容包

括：执勤中存在的问题、解决方法和注意事项等，最后由队

长组织列队按照指定路线返回驻地。

下列情况不得进行交班：

接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。

当班期间发生案件、事故的。(需配合了解案情、线索)

请示报告制度

遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客

户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客

户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工

作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详

细记录。

勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通

知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清

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晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

考核管理制度

1、奖励类别及批准权限

嘉奖：由项目经理和保安队长提名，分管副总批准。

记功：由项目经理和保安队长提名，报分管副总审核，

总经理批准。

优秀员工：由队员民主推荐，项目经理和安保安检队长

把关，报办公室汇总平衡，分管副总审核，总经理批准。

2、惩罚类别及批准权限

警告：由项目经理和保安队长批准，报办公室备案。

严重警告：由部门和保安队申报，办公室和分管副总审

核，总经理批准。

项目经理和保安队长的奖惩，均由分管副总提名，报总

经理批准。

3、奖惩条件

(1)嘉奖

有下列表现之一者，予以嘉奖：

爱岗敬业，工作勤奋，认真履行岗位职责，表现优秀者。

遵纪守法，服从管理，团结互动，努力工作，为其他员

工学习者。

兢兢业业，勇担重任，圆满完成重要事务或临时勤务，

有具体事迹者。

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(2)记功

有下列表现之一者，予以记功：

不畏困难，勇于开拓，为提高公司经营管理业绩做出突

出贡献者。

拾金不昧数额较大，受到客户高度赞扬，为公司赢得荣

誉者。

见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，或协助公安机关侦

破案件、抓获违法犯罪分子，成绩突出者。

积极参加抢险救灾，保卫驻勤单位财产和人员生命安

全，成绩显著者。

(3)优秀员工

有下列表现之一者，年终可参加优秀员工评选：

一年中累计三次嘉奖或两次记功但无严重警告处分记

录者；

在当年工作中，一贯严格遵守公司各项规章制度，认真

完成本职工作，综合表现优秀，足为其他员工学习榜样者。

其他应给予评优奖励者。

(4)警告

员工有下列情形之一者，予以警告处分：

因过失导致工作发生差错，情节轻微者。

不听指挥，不服从工作安排，累计两次者。

一个月内三次以上迟到早退者。

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一个月内三次以上(含三次)未按规定工作或执行勤务

者。

一个月内两次未完成工作任务，但未造成较大影响者。

工作时间内失职渎职，造成较大影响者。

顶撞领导或同事间谩骂打架情节尚轻者。

(5)严重警告

员工有下列情形之一者，予以严重警告处分：

因玩忽职守造成公司损失或不良影响者。

一个月内迟到早退累计五次(含五次)以上者。

一个月内旷工两天或一年内累计旷工10天以下者。

未完成工作任务，造成较大影响或损失者。

对同事恶意攻击，造成轻微伤害者。

弄虚作假、虚报冒领财物者。

遗失重要公文(物品)或故意泄露公司商业秘密者。

故意损坏公物，造成一定损失者。

(6)解聘或开除

员工有下列情形之一者，予以解聘或开除：

违反公司规定或劳务合同，情节严重者。

对同事施以暴力，造成较大伤害者。

严重违反职业道德或安全制度，导致重大人身伤亡或财

产损失者。

连续旷工3天以上或一年内累计旷工10天以上者。

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盗窃同事或公司财物者。

传阅黄色书刊、电影视频、组织参与赌博者。

受到公安机关拘留、劳教、判刑处理者。

(7)奖罚金额标准

员工奖惩经领导批准生效后，每嘉奖一次，奖励50元；

记功一次，奖励200元；被评为优秀员工，奖励500元。

每警告一次，从当月绩效中扣50元；严重警告一次，从当

月绩效中扣200元；被解聘或开除者，除视造成的损失情况

赔偿外，另扣绩效300元。

(8)考评结果的运用

考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈，并与

被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改

进方案附与下月绩效考核表上；

考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；

考评结果分部门、分类别由人力资源部存档，经管理中

心总监批准方可查阅，原件不得外借。

(9)考评申诉

被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反

馈后七个工作日内向直属上级或人力资源部申诉。

淘汰制度

1、实施目的

为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司

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末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次

考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考

核，并实行末尾淘汰制度。

2、实施范围

公司所有在职员工。

3、组织领导

成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织

领导。

(1)组长：总经理。负责最终决策工作。

(2)组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核

工作。

4、末位淘汰考核的程序

(一)基层员工

(1)基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核

(2)根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位

排名。

(3)根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排

名。

(4)当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确

认淘汰人员。

(二)管理层员工

(1)管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人

23

员进行考核。

(2)将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。

(3)根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。

(4)当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员。

6、淘汰措施

(一)基层员工

考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业

绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退

等处理方式。

(1)月度考核

1)留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1

个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负

责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要

时调整工作岗位。

2)停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处

理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培

训(矫正培训资料由所在部门提供)。

3)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞

退处理。

(2)年度考核

1)年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评

测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗

24

期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正

培训资料由所在部门提供)。

2)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其

作辞退处理。

(二)管理层员工

(1)月度考核

1)降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底

的将作降薪处理，(降薪将参考岗位工资的情况而定，)并

对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。

(2)半年度考核

1)降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍

是最后一名，将作降职处理。

2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合

评定。

7、其他

(1)待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考

核。

(2)评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不

准拉帮结伙、打击报复、人为划线。

作业管理制度

班前：

集合点名：班长队长根据工作时间及要求，集合安保安

25

检员，开展点名工作，保障执勤人员全部到位。

着装检查：安保/安检员列队，开展形象着装检查工作，

按顺序，相互整理帽子、上衣、标识、裤子、鞋子等，发现

问题进行调整。

签到：按规定每天上岗前30分钟到车控室签到、阅读

文件，接受上级交待工作、注意事项，参加交接班会议。

班前会及培训：分配岗位，按小组分配安保安检员各自

岗位，检查身上装备，测试各项装备正常使用。班长队长应

对各项工作细则进行点评。并对工作职责，和礼节礼貌进行

培训。

班中：

在站长(值班站长)的领导下，负责车站的安保安检工

作。

发现不配合检查者，安检员立即上报组长，组长与其沟

通，如无效果，上报指挥员及现场执法部门、主办方负责人，

请求指示。

经检查发现对方携有违禁物品，安检员立即请对方协助

配合，进行复查。目标确认，携有违禁物品，安检员告知

对方，请对方配合按要求妥善处理。

如：不能携带进入、上交等，对于液体方面根据活动或

安检要求而定，如现场饮用少量方可带入。

遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领

26

导指挥。

熟悉所在会场的所有公共设施、设备的分布位置，至少

每隔1小时不间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、

建筑物外观，重点的巡视内容为：检查安全门的状态；扶梯

运行是否正常；消防等设备设施的状态等。

班后：

将相关钥匙及设备交予下一班人员，并做好登记；完成

交接工作，按时签退打卡。

安保安检作业流程标准

总标准

安检员按照“引导—检查一定性—处置”的程序，使用

X光机、安检门、手持式金属探测器、台式液体探测仪、炸

药探测器等安检设备，按照“人、物同检；全面安检”的原

则对进入车站的人员、物品进行安全检查。

安检整体流程

安检员使用规范的语言或肢体动作引导乘客接受X光

机(安检门)安全检查。

安检员使用X光机、手持式金属探测器、台式液体探测

仪、炸药探测器对乘客物品进行安全检查。

1、使用方法

(1)打开电源开关，听到声音后，表电池已接通，同

时绿灯亮。如无声音表示未接电池或电池接触不良，如连续

27

不停发声，表示电池不能再用，应更换新电池。

(2)开机发声停止后，即可进行高灵敏度探测，手握

手柄将探测面在被测物周围探扫，有金属物时即发出报警声

同时绿灯变成红灯；停止探扫，报警声即停，红灯变成绿灯。

2、灵敏度调整

(1)如探测距离达不到规定要求或灵敏度过高以至于

引起不稳定或者对人体无金属探扫也发出声音时，应进行灵

敏度调整。

(2)用一把小的一字螺丝刀从探测器手柄上的小孔伸

进去顺时针旋转，调至发声，再逆时针旋转调至不发声后再

逆时针旋转半圈，至灵敏度满足要求为止。

3、注意事项

(1)用后勿忘记关断电源

(2)长期不用应取出电池

(3)探头固定对着金属物时不发声音，只是扫过金属物

时才发出声音。

(4)充电时，请关闭电源开关

(5)充电器电压：交流9v:直流10v

4.人身检查

●手工人身检查的方法程序

(1)手检原则

从左到右、从上到下、从前到后、仪器和手工相结合，

28

通过仪器报警，手的触摸，眼睛的观察排除疑点。

(2)手检顺序

安检员站在被检人侧前方45度角的位置，检查顺序应

从左臂、左肩胛、左腋下、左前胸、腰部、左腿、左脚踝、

腿内侧至右脚踝、右腿、右前胸、右腋下、

右肩胛、右臂；然后请被安检人转身，对其背部进行检

查，一次由头部、后肩、背部、后腰、臂部、右腿后侧、右

脚踝、左脚踝、左腿后侧，排除可疑点后放行。

●手检的重点部位

头部、肩胛、胸部、腋下、腰部、臂部、裆部、大小腿

内侧、两脚踝、两鞋内兜内。

●需注意的问题

与手摸配合检查；站位；不能全蹲；检查身上携带物品；

复检；男不检女。

员工文明服务制度

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待采购方如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，使人感到亲切、和

蔼。

29

②语言谦逊：在接待乘客过程中，语言要力求文雅、谦

恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头

语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。

不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：

“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一

个样”。

④讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作

风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在

工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和采购方的便

宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人

活动和聊天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向采购方承揽私

活。

6、不乱收费。

7、维护公司利益，遵守公司机密。

8、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

30

9、不挪用、拖欠和侵吞公款。

10、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

11、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

对外服务工作管理制度

1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神

面貌。

2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，按时签到，

上班时必须佩戴工作证。

3、服务质量：根据采购方的要求，按质、按量、按时

完成，以保证采购方满意。

4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取采

购方反映，如采购方反映该工作人员不能胜任时，公司通过

核实后，将作辞退处理。

日常行为规范管理制度

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，

制服不准混穿；

2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，

打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插

手、背手；

31

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。

不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、

乱打电话和听收、录音机等；

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下

棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

4、巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走

边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交

接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位

到快餐店就餐；

7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

8、不得睡觉；

9、对采购方要有礼有节，热情受理采购方各种问题，

特别是夜间值班，对采购方提出的问题要及时解决，解决不

了的作好登记。

三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与

堆放与工作无关的物品；

32

5、门岗值班室不得会客。

四、罚则

1、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三

条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；

2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第

二次记行政警告一次，第三次辞退；

3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执

行。

1.2.2.重大事件报告制度

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件

发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发停电、水

浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件等；

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值

主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根

据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；

3、参与事件处理的部门领导在事件处理后立即填写重

大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详

细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步

原因和处理经过；

4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经

33

理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填

写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理

过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况

发生的预防措施。

1.2.3.消防安全检查制度

为规范服务区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制

定如下制度：

1、每月末及节日前，结合综合管理考评对服务区公共

区域、设施进行安全检查；

2、检查工作由公司组织。

3、检查项目：

①各部门配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；

②房间所使用的电器是否符合安全规定；

4、检查中发现服务区内各种设施设备有变异，或违反

消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解

决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

1.2.4.消防安全防火制度

一)本制度根据有关消防、防火法规，结合具体情况制

定。

二)全体员工必须严格遵守部门《安全保密责任书》和

班组《安全保密责任书》的各项条款。

34

三)本着“预防为主、防消结合”的方针，经常开展“三

知、三会”防火安全知识的学习，强化安全防火意识，每年

全员集中学习培训防火安全知识。三知：知火灾的危险性、

知火灾的扑救方法、知火灾的预防措施；三会：会报火警、

会使用灭火器、会逃生自救。保护设备、财产及工作人员生

命安全，保障各项工作的顺序进行。

四)消防工作实行一票否决制，任何安全隐患要及时改

正。消防责任落实到人，逐级签定消防责任书。

五)日常巡视人员熟悉消防器材的存放地点，能正确使

用消防器材。注意防火检查，随时清除易燃易爆物品，发现

火险隐患及时向领导汇报。设备管理岗每季度集中检查，按

期测试设备，不能解决的故障及时请厂家处理，保证不带病

运行。

六)严格用电安全管理。各类电线、电器的安装、使用

均应符合用电安全、防火安全规定；严禁乱拉电线，严禁擅

自增加大功率用电设备。各类充电器在不使用时及时拔除。

七)严格执行对气源特别是易燃、有毒气体及易燃、易

爆、危险物品管理，遵守操作规程。

八)保持安全疏散通道、出口畅通。严禁在疏散通道、

安全出口、防火门处堆放障碍物，严禁在工作期间将安全出

口上锁。

九)保障安全疏散标志、应急照明、排烟送风、火险报

35

警等设施、设备处于正常状态。

十)任何人发现火险，都要及时、准确地向相关部门报

警，并积极投入参加扑救。接到火灾报警后，应及时组织力

量配合消防机关进行扑救。

十一)对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指

出拒不执行的个人，应视情节给予处分和包括经济制裁在内

的处罚，情节特别严重的予以除名。

十二)对违反本规定造成火灾事故的，应对直接责任者

和防火责任人追究责任，触犯刑律的，还应上报司法机关追

究刑事责任。

十三)灭火器管理规定

1、灭火器是消防器材之一，在紧急情况及消防状态下

使用；

2、工程部负责灭火器的管理工作；

3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭

火器；

4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或

充气日期；

5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更

换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。

1.2.5.安全管理制度

人身安全

36

(1)未接受安全教育不准上岗。

1、公司为加强安全管理制度，根据IS09001国际质量

体系认证标准，制定了各执勤点、中队、大队管理制度、工

作制度及各岗位的操作规程，把管理制度渗透到工作的各个

环节，作为安保安检员日常行为规范，使服务质量有可靠的

保证。并在实际运作中不断充实、完善，保证整个管理过程

有章可循、有据可依，实现安保安检队伍管理的规范化、程

序化。

2、建立“定岗、定人、定责”的安保安检方案。根据

服务场所的特点按照固定岗的流动岗相结合的原则，建立

“点线结合，以点带线”的安全保卫网络，堵塞防范漏洞；

建立固定的日常程序，以提高工作水平，保证服务质量。建

立以岗定人、定责的应急方案，各种突发事件可能随时发生，

为使每个安保安检员在突发事件中能妥善处理，减少服务单

位的财产损失及保障人民生命安全，根据服务场所环境，按

照以岗定人、定责的原则，指定出不同事发地点的治安和消

防应急措施；建立“以老带新、以新促老”的安保安检员轮

岗制，具体还采取从多个服务场所抽调老队员的“掺沙子”

政策，对新派驻单位坚持“领班跟班，加强人员，确安检全”

的护卫措施。

(3)具备发现隐患、排除故障、紧急避险的能力。

(4)自觉提高安全用电意识和觉悟，坚持“安全第一，

37

预防为主”的思想，确保生命和财产安全从内心真正的重视

安全。促进安全生产。

(5)用电线路及电气设备绝缘必须良好，灯头、插座、

开关等的带电部分绝对不能外露，以防触电。

不要乱拉乱接电线，以防触电或发生火灾。

如遇发生火灾，要先切断电源来抢救，切忌直接用水扑

灭，以防触电。

坚持“预防为主，防消结合”的工作方针。

认真学习消防法律法规和消防基本常识、技能，结合本

岗位实际，掌握“四懂四会”消防常识和技能：懂火灾危

险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂巡查方法；会

报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃

生.

安全管理承诺

项目承诺

人身安1、在执勤区域内，没有因管理不善造成的

全伤人事件；

安全1、在执勤区域内，没有因管理不善造成的

实效财产安财产损失、丢失；

全2、在执勤区域内，没有因管理不善造成的

偷盗案件。

38

1、在执勤区域内，车辆整齐规范的停放；

2、在执勤区域内的公共部位/区域不被占

公共秩

用，没有乱堆放、乱摆卖的现象；

序

3、在执勤区域内的可控噪音符合国家/行业

规范要求。

1、人员经过安检后方可进入，必要时做好

备案登记手续；

2、可疑人员进入巡逻区域内时，通知巡逻

安全

安检口人员进行跟踪监视。

体验

3、大宗物品搬出服务区时，需验证《物品

放行条》,在进行备案登记并收存《物品放

行条》后方可放行；

安全保证制度

强调安全第一和预防为主的安全管理原则

安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是生命

及财产安全的重要保证，我们要做好各方面的安全管理工

作，并制定详细的安全管理计划，以保证车站人身及财产的

安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治

安防范，三是及时处理和应对各类突发事件等活动大环境下

产生的各种情况。

(1)消防安全方面

39

强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种

消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现

阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在

消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未

然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全

措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因

素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防

消结合”,是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和

扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做

好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，

最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。

(2)治安防范方面

根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项

目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可

能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件

应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有

组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突

发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。

(3)注重安全管理，提高服务意识

建立安全管理责任制，制定紧急突发事件预案，定期聘

请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对

防设备设施系统的检查两次，每月对所有安全防范设备设施

40

例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己

的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务

行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。

1.2.6.培训方案

上岗培训

一、目的

通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明

确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器

材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意

识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制

度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保

各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培

训时间划分为三个等级：

(一)每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培

训

(二)每周进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

(三)每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

41

三、地点

(一)保安部

四、方法

(一)集中理论学习

(二)实地岗位讲解

(三)实地岗位操作

五、内容

(一)新入职安保、安检人员的培训

1、新入职安保、安检员到本项目服务处所报到须携带

个人培训档案。

2、新入职安保、安检员到本项目服务处所报到前，对

新入职安保、安检人员进行服务作业标准、安保、安检工作

职责、安保、安检人员着装标准、车站出入口信息、、岗位

技能等培训，考核合格后方可上岗，并将培训考核结果报招

标人备案。同时若由招标人组织的有关安全、消防、治安等

相关有偿业务的培训。

3、新入职安保、安检人员上岗前须跟岗学习三个班次，

跟岗期间不计工时。

4、跟岗期满，由招标人考核其岗位技能的掌握程度，

若未达到工作要求，拒绝接收。

(二)转岗培训

各岗位安保、安检人员的职责和需掌握的工作技能有较

42

大差异，要求各岗位安保、安检转岗前须接受转岗培训。场

段安保人员与车站安保人员之间不得互相转岗，场段安保人

员转换车站安保人员必须得到批准，并经过相应的培训考核

合格后，经批准后才能转岗。

(三)转站培训

安保、安检人员在转站的时候须携带个人信息、培训档

案等相关信息到换入站报到。换入的安保、安检人员要重新

接受各项业务培训。

(四)重温技能培训

安保、安检人员应积极参加招标人组织的安全、客服方

面的培训。

(五)培训方案

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素

质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑

造良好的企业形象。

(六)礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安

员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪

容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教

43

养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道

德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神

文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人

形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉

和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安

员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢

得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之

间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些

不必要的冲突。

(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共

道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品

格和文化修养。

(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走

向文明，其目标是实现真、善、美。

(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不

懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我

的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修

44

养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行

为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取

得良好的社会效益具有重要作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，

语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文

明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须

进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请

您不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不

用谢，这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃

身子，应坐得端正，显得精神饱满。

(3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，

双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻

松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓

背凸肚。

(4)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平

视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人

交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路

时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度

45

要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：

(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干

净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披

衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安

制服。

(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、

大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，

养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰

及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋

袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

5、仪容风纪一般规定

(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷

裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

(2)头发要整洁，不准留胡须。

(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除

工作需要外，不准戴有色眼镜。

(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报

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告或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

6、举止礼仪

(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒

西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚

搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或

有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩

应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里

流气、不踏实之感。

防火培训

1、火灾处理要求

(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

(2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。

(3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

(4)控制出入口，只准出不准进。

(5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，

应按照下列程序工作：

(1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电

话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

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(2)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时

讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有

人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后

通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询

问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭

火措施，使用