冰雪世界安保服务投标方案（技术方案）

冰雪世界安保服务投标方案

目录

第一章完善的人事、劳务管理制度.................9

1.1.管理机制、员工守则.......................9

1.1.1.实行目标管理责任制.................9

1.1.2.激励机制...........................9

1.1.3.公开服务制.........................9

1.1.4.首问责任制.........................9

1.1.5.全天候服务.........................9

1.1.6.回访工作制.........................9

1.1.7.应急预案制.........................10

1.1.8.监督机制...........................10

1.1.9.自我约束机制.......................10

1.2.保安服务管理的处置措施..................11

1.2.1.对抢劫的处置.......................11

1.2.2.对火灾的处置.......................11

1.2.3.对交通肇事的处置...................12

1.3.完善的财务、资金管理制度...............13

1.3.1.独立建帐，专款专用.................13

1.3.2.建立监督机制.......................13

1.3.3.建立公示制度.......................13

1.4.公司相关财务制度.......................14

1.4.1.总则...............................14

1

1.4.2.会计机构、会计人员的管理...........14

1.4.3.流动资产的管理.....................14

1.4.4.收入、利润和税金的管理.............17

1.4.5.财务报表、会计科目和发票的管理.....19

1.4.6.会计档案管理.......................19

1.4.7.附则...............................20

1.5.完善的大型活动服务保障措施和管理制度.....21

1.5.1.保安员岗前培训和岗位学习规定.........21

1.5.2.保安员岗位职责权限规定.............22

1.5.3.保安员纪律规定.....................24

1.5.4.保安行为规范.......................25

1.5.5.保安员业务技能规定.................26

1.5.6.保安员执勤规定.....................45

1.5.7.保安员交接班规定...................46

1.5.8.保安员着装规定.....................48

1.5.9.保安员礼仪规定.....................50

1.5.10.保安员请示报告规定.................52

1.5.11.保安员请销假规定...................53

1.5.12.保安员队列动作规定.................54

1.6.保安队伍管理的有关规定...................60

1.6.1.保安从业人员“九不准”行为规范.....60

1.6.2.保安队伍管理“三个一律”............61

1.6.3.办公场所卫生及内务卫生设置规定.....61

1.6.4.会议学习制度.......................63

2

1.6.5.车辆管理制度.......................65

1.7.人事管理相关规定.........................68

1.7.1.入职与离职.........................68

1.7.2.休假与考勤.........................68

1.7.3.工资与福利.........................69

1.7.4.奖惩条例...........................69

第二章安保管理方案.............................74

2.1.整体服务方案.............................74

2.1.1.承担本安保服务的管理思路...........74

2.1.2.日常服务的工作程序.................78

2.1.3.停车场车辆疏导.....................80

2.1.4.清理违法商贩.......................81

2.1.5.配合执法机关清理违法倒票人员.......82

2.1.6.售票厅、检票厅秩序维护游客疏导.....82

2.2.大型娱乐活动的安全保障...................83

2.2.1.处置原则...........................83

2.2.2.火灾处理...........................84

2.2.3.反恐管理...........................85

2.2.4.防盗管理...........................90

2.2.5.静坐、示威管理.....................91

2.2.6.消防演练应急预案...................92

2.2.7.紧急疏散处置预案...................95

2.2.8.防台风、洪水及应急处理.............99

2.2.9.暴雨应急处理......................100

3

2.3.针对我市冬季气候特点提供服务管理方案及防范

措施.........................................102

2.3.1.目的...............................102

2.3.2.适用范围...........................102

2.3.3.工作原则...........................102

2.3.4.组织机构...........................102

2.3.5.工作职能...........................102

2.3.6.通讯保障要求.......................103

2.3.7.现场突发事件应急方案...............104

第三章人员保障方案.............................107

3.1.组织管理...............................107

3.1.1.我公司同时配备.....................108

3.1.2.职责和权限.........................108

3.1.3.公司的企业宗旨与追求目标...........121

3.1.4.公司服务承诺与服务流程.............122

3.2.保证人员上岗出勤率.....................123

3.2.1.保证出勤率措施.....................123

3.2.2.专业管理工作素质高.................124

3.2.3.管理者应具备的能力.................135

3.2.4.保证保安队伍稳定...................140

3.3.人员稳定措施...........................141

3.3.1.项目激励机制.......................141

3.3.2.员工奖励、处罚规定.................143

3.4.人员流动保障...........................146

4

3.4.1.人员缺失(10%,持续时间(一周.....146

3.4.2.人员缺失》10%,持续时间》一周.....146

3.5.人员培训方案及考核制度.................148

3.5.1.培训内容.........................148

3.5.2.培训展示.........................149

3.5.3.阶段性培训........................150

3.5.4.考核实施方案......................161

第四章安保应急预案及处置流程..................164

4.1.突发公共事件应急预案...................164

4.1.1.编制目的..........................164

4.1.2.编制依据..........................164

4.1.3.适用范围..........................164

4.1.4.工作原则.........................165

4.1.5.组织机构及职责....................165

4.1.6.预警和预防机制...................169

4.1.7.应急响应(流程图见附录2).........170

4.1.8.应急恢复和重新进入................172

4.1.9.应急结束.........................172

4.1.10.后期处置.........................172

4.1.11.应急保障.........................173

4.1.12.宣传、培训与演练.................175

4.1.13.附则.............................176

4.1.14.附录.............................176

4.2.大客流通道拥堵应急处置预案.............180

5

4.2.1.适用范围.........................180

4.2.2.等级分类.........................180

4.2.3.突发事件安全应急救援领导小组.......180

4.2.4.工作职责.........................181

4.2.5.各岗位出现大客流情况下的处置方法...182

4.3.火灾消防应急处置预案...................186

4.3.1.灭火措施.........................186

4.3.2.消防各项制度.....................186

4.4.群体性事件应急处置预案等应急预案.......193

4.4.1.适用范围.........................193

4.4.2.工作原则.........................193

4.4.3.应急组织体系及职责................194

4.4.4.应急预测和预警机制................194

4.4.5.应急行动的响应及措施..............195

4.5.法定节假日及相关主题活动安保方案.........200

4.5.1.适用范围.........................200

4.5.2.工作原则.........................200

4.5.3.应急组织体系及职责.................201

4.5.4.应急预测和预警机制................201

4.5.5.应急行动的响应及措施.............202

4.5.6.安保工作方案.....................206

4.6.工作重点、难点措施.....................211

4.6.1.工作重难点——保安员管理..........211

4.6.2.工作重难点——保安员行为和操作规范.212

6

4.6.3.工作重难点——保安员仪容仪表规范...214

4.6.4.保安员培训规程.....................215

4.6.5.巡逻岗位操作规程...................216

4.6.6.保安值班规程.......................218

4.6.7.保安员交接班制度...................219

4.6.8.保安服务过程检验制度...............220

4.6.9.保安警用器械管理规程...............221

4.6.10.保安员考核规程...................223

4.6.11.岗位责任制度.....................225

4.6.12.其他管理.........................234

第五章合理化建议...............................236

5.1.建议内容...............................236

5.1.1.提供24小时保安服务...............236

5.1.2.智能化安防管理...................236

5.1.3.防范体制...........................236

5.2.服务目标...............................238

5.2.1.质量目标...........................238

5.2.2.安全目标...........................238

5.2.3.服务质量及标准.....................239

5.3.意义...................................241

5.3.1.项目时间调度沟通管理的定义及特征...241

5.3.2.项目时间调度沟通管理的重要性.......241

5.3.3.项目时间调度沟通管理的方法.........242

5.3.4.项目经理的时间调度沟通管理职能.....245

7

5.3.5.结论...............................247

第六章服务商承诺书.............................248

8

第一章完善的人事、劳务管理制度

1.1.管理机制、员工守则

1.1.1.实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量

化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现

与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。

1.1.2.激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，

让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员

工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的

积极主动性，进而达到服务水平。

1.1.3.公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

1.1.4.首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解

决完毕方可获得公司认可。

1.1.5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

1.1.6.回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定

期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施

均在事先通报给业主并获得认可。

9

1.1.7.应急预案制

我方将根据安保的物点，针对焦点、重点、难点、突发

事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件

或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得

科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

1.1.8.监督机制

业主建立后勤安保管理中心，定期不定期对安保服务情

况进行监与指导。我司将保持与安保的高频次的沟通，确保

信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理

人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，

及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

1.1.9.自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道

德标准、行为规范和员工守则。

10

1.2.保安服务管理的处置措施

1.2.1.对抢劫的处置

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、

砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员

的职责，立即进行处置。

◆迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人

员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。

◆犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人

的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃

走的方向，并向公安机关报警。

◆保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具

等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

◆事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并

迅速报告公安机关。

1.2.2.对火灾的处置

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、

电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命

财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。

◆当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可

报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位

领导。

11

◆切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),

以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

◆抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、

易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地

带。

◆协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫

对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公

安机关。

1.2.3.对交通肇事的处置

◆抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一

位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告

公安交通管理部门。

◆保护事故现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅

客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。

◆交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型

和颜色，报告公安交通管理部门。

12

1.3.完善的财务、资金管理制度

1.3.1.独立建帐，专款专用

为了确保安保服务的有效实施，我公司将建立项目专用

帐目，并且对于该项目的投入方面，实行专款专用，不得以

任何的理由拆借其资金，从而为确保安保服务保驾护航。

1.3.2.建立监督机制

监督是确保有效实施的手段之一。为了确保资金的到位

与合理，将配合安保、安排公司财务、品质等部门对该项目

的帐务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核算，

进而确保合理、有序、科学。

1.3.3.建立公示制度

公示，是对业主和客户的透明，也是对内部管理的提升。

根据公示和审查的反馈情况进行调整和反思，改进以后的工

作。

13

1.4.公司相关财务制度

1.4.1.总则

◆为建立现代化企业制度，建立健全财务管理体系，

根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》、《企

业财务通则》、《企业会计制度》,特制定本财务管理制度。

◆本管理制度适用于我公司；各部门、人员在财务会

计工作中必须认真执行本管理制度

1.4.2.会计机构、会计人员的管理

公司设立财务部作为财务会计机构，财务部的职责：在

公司总经理的领导下，具体负责全公司的财务管理工作和会

计核算工作。

1.4.3.流动资产的管理

①流动资产包括现金、各种存款、应收及预付账款、

其他应收款、存货等。

②现金管理

◆现金出纳会计要认真执行《现金管理暂行规定》和

有关现金的管理规定。

◆要严格控制费用报销和个人借款，个人借款、对外

付款等要实行总经理一支笔签字批准制度，要有经办人员签

字和部门负责人审核并注明用途。总经理外出或因生产经营

急需等特殊情况下经总经理授权的人员也可签批，但是总经

理归来后补办有关手续。

14

◆出纳员不得兼管有关债权、债务、收入、费用的账

务登记工作和会计档案管理工作。

◆收付款凭证的内容必须完整、合法；报销凭证必须

是国家印制的发票及单据，不得使用白条或其他不规范的凭

证报销各项费用，凭证经审核后方可逐笔登记现金日记账。

◆日记账要逐日结出余额，并与库存现金相核对，月

末与总账相核对。出现长、短款且又无法查明原因的，长款

归公，短款由责任人赔偿。

◆有关人员因公外出时要做好出差登记，方可到财务

部门预借差旅费。出发归来后的三天之内及时到财务部门结

算，做到一次一清，不允许跨月结算和几个地方出差混合结

算，对于前账未清或跨月拖欠占用公款者，可按月息10%计

收利息并扣发工资。

◆企业可根据业务大小核定合理的库存现金限额(三

天零用量),当日收取的现金要及时送存银行，不得留存超

限额的过夜现金，以确保财产的安全。

◆企业职工报销费用时，出纳人员要及时扣除各种借

款，不允许职工长期占用企业资金，各种借款条月底必须入

账，不允许出现跨月白条顶库现象。

◆现金出纳是企业的资金结算中心，企业应将营业收

入、下角料变现，职工罚款等款项及时交付财务部门，以便

及时处理账务。

15

③银行存款管理

◆会计人员要认真执行《银行结算办法的暂行规定》,

银行支票等结算凭证和印鉴要由两人分开保管。

◆财务人员要严格银行存款支出控制，银行付款必须

经总经理批准，手续齐备，不准携带空白支票外出，确须携

带空白支票外出者，须经领导批准，办理领用登记手续，要

建立支票领用登记簿，空白支票必须填写日期并在预计最高

金额位画人民币符号，因使用支票不当造成企业损失时，应

由当事人承担赔偿责任。携带空白支票办理结算后，要当天

将存根和有关凭证带回，并到财务部门及时结算，不准将空

白支票留存其他单位。凡前账未清者，不准再领用支票。

◆银行存款日记账逐笔逐日登记，每日结出余额，定

期与银行对账单相核对，并编制银行余额调节表，调整未达

账项，出现长期未达账项时要查明原因，上报领导。

④应收账款及预付账款的管理

◆企业要根据经济业务的内容和户别设置应收账款明

细分类账，即按债务人的具体名称设置登记明细分类账，不

准笼统的以地名代替。应收账款的发生和确定必须有索取价

款的凭据(包括合同、收到条、欠款条以及业务经办人员的

保证书等),不得单方入账。

◆财务部门要会同供应、销售部门建立健全销售商、

供应商的客户档案。

16

◆各项债权，债务要定期进行清理核对，每年最少进

行一次发函或派员核对，每季末要编制账龄分析表，并上报

有关领导。对发生的应收账款、其他应收款、预付账款等应

收款项，按照谁经办谁回收的原则，损失者或已采取各种必

要措施确实无法收回的坏账损失，由当事人按责任赔偿相应

损失后及时处理账务。

◆收回的账款要及时上交财务部门，如发现货款已被

私自挪用不交者，交司法部门处理。

◆企业要严格控制内部职工的业务借款和生活借款，

健全借款审批制度，职工调离时财务部门应当与其他部门搞

好各种债权债务的清算工作。

◆支付预付账款必须有合同、协议书等书面文件，根

据合同需预付账款时，须经办人签章，经领导批准后方可付

款，并同时向财务部门提拱有关合同协议书等有关材料。

◆本企业采用坏账准备金制度，每年年末按应收账款

余额的5%计提坏账准备金，年终调整。

1.4.4.收入、利润和税金的管理

①企业销售收入实现的标志是收讫价款或取得索取

价款的凭据。对于现款交易实现的销售收入，由开票员开票

后到出纳会计交款后方可凭盖有款收讫章的提货联及发货

清单到仓库提货，仓库凭此发货并签发出门证。

②凡赊销产品，一律实行领导签批制，领导签批后方

17

可到开票处开具产品发货通知单办理有关手续(写好欠条、

办理担保、登记好客户档案)。

③已销产品的降价，必须由总经理等有关领导签批后，

方可到财务部门办理冲账手续。

④企业要按税法规定正确计提各种税费，准确核算和

反映各项税金的提取和上交。每月10号前将计算正确的有关

税务报表上报有关税务部门。

⑤利润总额可按以下公式计算

◆利润总额=销售利润+投资收益+营业外收入-营业外

支出

◆销售利润=产品销售利润+其他销售利润-管理费用-

财务费用

◆产品销售利润=产品销售收入-产品销售成本-产品

销售费用-产品销售税金及附加

◆其他销售利润=其他销售收入-其他销售成本-其他

销售税金及附加

⑥企业营业外收入和营业外支出是指与企业无直接

关系的各项收入和支出。

⑦企业实现利润后应缴纳企业所得税，企业利润应按

以下顺序分配：

◆支付各项税收的滞纳金和罚款。

◆弥补企业以前年度亏损。

18

◆提取法定盈余公积金和公益金。

◆向投资者分配利润。

1.4.5.财务报表、会计科目和发票的管理

①根据会计工作一致性和可比性原则，本公司结账时

间为每月30日下午6:00为结账时间，资产负债表和损益表

及有关附注报表应于次月8号前上报公司总经理及有关部门。

②本公司和各控股公司，应分别独立核算，自负盈亏，

各企业之间要实行严格的财务制度，严禁混报乱报费用现象。

企业之间往来账可设“内部往来”科目核算有关经济业务，

企业的资金、物资往来要办理有关转账手续。

③公司所有购进货物，原则上200元以上都须取得增

值税专用发票；支付水、电、运输费、油料费和维修车辆时

都要利用增值税(或合法)发票结算。

④企业出入库单、收据等有关凭据采取领用登记制度，

用完的有关单据存根及时交回财务部门，财务部门要认真检

查，凭旧本领用新本不得乱领乱用有关单据。

⑤销货发票(含普通发票、增值税专用发票、发货通

知单)要有专人到税务机关领取。开票、制单、保管、登记

实行专人负责制。财务部门要建立健全有关票据的登记制度，

严禁向非购货单位开具发票。

⑥本企业根据2001版《企业会计制度》建立会计科目。

1.4.6.会计档案管理

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①本企业要搞好会计档案的管理工作，财务部门应于

每月月末将有关会计凭证等会计档案装订成册，做好封面整

理入档。

②企业财务部门建立会计档案目录，严格档案调阅手

续。

③企业财务人员、保管员、统计员调动工作时必须办

理会计档案移交手续，造具移交清单，分清前后责任，确保

会计档案的连续完整。

④会计档案的保管年限：会计凭证类15年；总账15年、

明细账15年、现金和银行存款日记账25年、辅助账簿15年、

固定资产卡片(清理报废后)5年；月、季度财务报告3年，

年度财务报告(决算)永久；会计移交清册15年、会计档案

保管清册永久。

1.4.7.附则

①本管理制度自董事会批准公布之日起执行，不完善

之处另行文补充规定，凡与本制度规定不一致的以本管理制

度为准。

②本管理制度由公司财务部负责解释。

20

1.5.完善的大型活动服务保障措施和管理制度

1.5.1.保安员岗前培训和岗位学习规定

一、保安人员准备上岗，必须进行“应知应会”和“管

理规范”教育的岗前培训，内容包括：

(一)、公安部及省、市有关保安服务业的文件；

(二)、我国保安业与本公司(本单位)的现状；

(三)、保安服务的规章制度和有关的政策、法令、法

规；

(四)、保安员的条件、职责和纪律及礼仪、奖惩制度；

(五)、本岗位保安服务的基础知识等。

通过岗前培训树立保安职业道德和服务意识，明确保安

员的职责任务，掌握上岗“应知应会”的基本知识和应遵循

的礼节和组织纪律。

二、保安员岗位学习指上岗后完成本岗位保安任务，更

好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法的进一步学习。

学习内容包括：

(一)、保安基础知识，如在执勤中对各种治安问题的

预测、控制和处理的知识；

(二)、处理各类社会矛盾的原则和方法；

(三)、擒敌格斗、防卫术的基本知识与技能运用；

(四)、法律的基本常识；

21

(五)、本岗位专业知识；如企业等保安服务的专业知

识。

1.5.2.保安员岗位职责权限规定

一、坚持优质服务、文明执勤、依法办事、自觉维护公

司声誉；

二、服从命令，听从指挥、坚决完成领导赋予的岗位任

务和其他任务；

三、积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高政

治觉悟、法制观念和业务技能；

四、熟练掌握和使用配发的装备器材，爱护装备器材及

公物；

五、严格执行公司的各项规章制度，尊重领导、团结同

志，服从管理；

六、吃苦耐劳，团结互助，认真负责地完成各项工作任

务；

七、严格遵守保密守则和安全规定，切实防止事故；

八、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作；

九、保安人员可以配备非杀伤性防卫工具和通讯报警用

具；

十、在执行勤务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸

的现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、

关押、审讯、没收财产及罚款的权利；

22

十一、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权

保护现场、保全证据、维持秩序以及提供情况，但无侦查破

案勘查现场的权利；

十二、按照规定，制止未经许可的人员车辆进入责任区；

对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照

规定进行验证、检查；

十三、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户指定

有关的规章、制度，提出整改的意见和建议；

十四、在执行保安服务工作中，如遇违法分子行凶、报

复，可采取正当防卫；

十五、经常向、业主客户做好法制、消防宣传教育，协

助和组织业主、客户做好“四防”工作，落实安全防范措施；

发现不安全因素要及时整改，及时做好群众性安全防范工作；

十六、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管

制刀具和自制火药枪的及其他形迹可疑的人物有权进行盘

查、监视，报请当地公安机关处理；

十七、对有违反治安管理条例行为的人，保安人员有权

劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权利；

十八、对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、

裁决的权利；

23

十九、对非现行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以调查、

监视、检举、报告，但无扣押、搜查、没收物品和罚款的权

利。

1.5.3.保安员纪律规定

保安人员纪律的内容包括政治纪律、组织纪律和工作纪

律。保安人员的纪律主要是：

一、遵守国家法律、法规，认真学习各项有关的法律、

法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法可依，

严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；

二、服从命令，听从指挥。保安人员要加强组织纪律性，

树立高度的组织纪律观念。遵守个人服从组织、下级服从上

级的原则，做到有令必行，有禁则止，遵守各项规章制度，

认真履行职责，工作中及时请示报告，接受领导的检查和业

主、客户的监督；

三、坚守岗位，文明服务。认真执行保安服务合同规定

或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。

执勤时，注意风纪，做到服装整齐，仪表端庄，精神饱满，

态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热忱为客户服务，不喝酒，

不吸烟，不干别的事，不随意会客，不耍特权；严禁刁难人、

打骂人、欺压群众、粗暴无礼、侮辱人格的行为；

24

四、依法办事，廉洁奉公。坚持原则，是非分明，不被

金钱、物质、美色所引诱腐蚀，不接受客户的礼品或现金，

不利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人；

五、注意团结、互相学习、互助互爱，共同提高，做

到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护保安队伍内

部的团结；

六、保守机密。严守国家和客户内部机密，做到不该问

的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司的内部情况，

不擅自将无关人员带入执勤范围。

1.5.4.保安行为规范

一、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收

财物、扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退，并

依法移送司法机关处理；

二、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人

身权利，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；

三、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，

违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；

四、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者

依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；

五、不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予

以辞退，并依法移送司法机关处理；

25

六、不准私自为他人提供有偿保安服务，违者依法予以

辞退；

七、不准非法限制他人人身自由，违者依法予以辞退，

并依法移送司法机关处理；

八、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依

法予以辞退，并依法移送司法机关处理；

九、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法

律文书等违法活动，违者依法予以辞退。

违反上述规定的的保安及其主管予以通报批评；保安人

员违法犯罪行为，包庇、纵容或参与上述违法犯罪活动的，

依法移送司法机关追究其法律责任。

1.5.5.保安员业务技能规定

第一节指挥部门岗

一、交接内容：

(一)、检查卫生形象；

(二)、清点相关物品；

(三)、查验重点部位；

(四)、做好移交记录。

二、工作要点：

(一)、负责院内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；

(二)、负责院内车辆进出管理，严格落实车辆进出登

记管理制度；

26

(三)、负责院内人员进出管理，制止无关人员进入院

内逗留；

(四)、做好停车规范有序管理，防止车辆财物被盗以

及刮擦事件发生；

(五)、对院内门窗水电及车辆进行定时或不定时、定

点或不定点，由外及里相结合的交叉巡逻，做好院内防汛、

防风措施；

(六)、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏

或隐患应及时报告值班队长并对影响安全使用的采取警戒

措施；

(七)、负责通过监控设备监视院内安全情况，发现异

常及时向队长报告，并负责重要录像资料的保存工作；

(八)、负责大门前公交站台严禁停车秩序维护；

(九)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，

并及时向队长汇报；

(十)、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，遇到

上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；

(十一)、遇相关主管部门领导到访时，要主动引导其

到指挥部做好接待服务工作，并向经理汇报情况；

(十二)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向

队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件

可直接向经理汇报；

27

(十三)、下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗

水电情况并做好记录；

(十四)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，

并做好交接班工作；

(十五)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不

擅离职守。严禁私自动用监控设备；严禁酒后或醉酒值班；

严禁睡岗、漏岗、脱岗；坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；

严禁做与工作无关的事情；严禁侵占公物；

(十六)、完成好上级交办的其他工作。

技能要求：

1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；

2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；

4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；

5、能按礼仪规范进行接待服务；

6、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。

第二节裙楼值班保安

一、交接内容：

(一)、检查卫生形象；

(二)、清点相关物品；

(三)、查验重点部位；

(四)、做好移交记录。

二、工作要点：

28

(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队

长负责。

(二)、负责主楼内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；

(三)、负责主楼治安、公共区域和公共设施出现的明

显问题及消防安全巡查工作，每2小时对重点部位及设备进

行一次巡查并做好巡查记录；

(四)、检查有无违规装修材料、违规装修、乱堆乱放

杂物；

(五)、及时监控、询问进出主楼内闲杂人员、异常事

项并及时登记报告处理；

(六)、配合控制室值班员对发现的异常情况通知后及

时跟踪处理和反馈信息；

(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，

并及时向队长汇报；

(八)、对发现安全隐患负责进行拍照、摄像及取证汇

报工作；

(九)、遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；

(十)、早上规范着装于门口站岗，时间早上07:

30-08:00;

(十一)、遇相关主管部门领导检查时，要主动问好，

并向领导汇报情况；

29

(十二)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向

队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件

可直接向经理汇报；

(十三)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不

擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；

坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做与工作无关的事情；

严禁侵占公物；

(十四)、完成上级交办的其他任务。

技能要求：

1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；

2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；

4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；

5、能按礼仪规范进行接待服务；

6、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。

第三节巡逻保安

一、交接内容：

(一)、检查卫生形象；

(二)、查验设备物品；

(三)、巡查重点部位；

(四)、做好移交记录。

二、工作要点：

30

(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队

长负责；

(二)、负责院区内防火、防盗、防破坏、防灾害事故；

(三)、负责院区治安及消防安全巡查工作，每2小时

对重点部位进行一次巡查并做好巡查记录；

(四)、负责院区可疑车辆、人员及公共财物巡查管理，

防止院区发生破坏及盗窃事件；

(五)、对院区内重点部位、财物及工作(包括建筑外

围门窗水电、消防安全、公共设施、环境保护、公共秩序、

车场巡视、协助工作等)进行定时或不定时、定点或不定点，

由外及里相结合的交叉巡逻，确保院区内安全无事故；

(六)、对院区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏

或隐患应及时报告值班队长并对影响安全使用的采取警戒

措施；

(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，

并及时向队长汇报；

(八)、遇到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；

(九)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队

长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可

直接向经理汇报；

(十)、检查院区重点部位、重点工作完成情况并做好

记录；

31

(十一)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，

并做好交接班工作；

(十二)、对院区乱倒垃圾弃土情况及乱搭乱建情况进

行监管；

(十三)、对“四防”隐患负责进行拍照、摄像及取证

汇报工作；

(十四)、巡查时必须佩戴头盔、照明、通讯等器械，

注意交通安全及自身安全；

(十五)、协助其他岗位做好保卫工作；

(十六)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不

擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；

巡逻时严禁做与工作无关的事情；严禁侵占公物；

(十七)、完成上级交办的其他任务。

技能要求：

1、能准确使用普通话与工作对象进行交流；

2、能通过观察、分析、判断发现各种可疑情况和问题；

3、能对各种紧急情况及时作出不同反应，控制局面(事

态)发展；

4、能通过擒拿格斗手段制服行凶、拒捕的违法犯罪分

子；

5、沟通联络，协调配合；

32

6、熟悉地形、地貌，派出所、治安岗亭分布及相关电

话。

第四节道闸车辆岗

一、交接内容：

(一)、检查卫生形象；

(二)、清点相关物品；

(三)、查验重点部位；

(四)、做好移交记录。

二、工作要点：

(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队

长负责；

(二)、负责视线范围内的防火、防盗、防破坏、防灾

害事故；

(三)、负责车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管

理制度；

(四)、做好停车指引及停放管理，防止车辆财物被盗

以及刮擦事件发生；

(五)、对周围车辆进行定时或不定时、定点或不定点

巡逻，做好停车区防汛、防风措施；

(六)、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏

或隐患应及时报告值班队长并对影响安全使用的采取警戒

措施；

33

(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，

并及时向队长汇报；

(八)、早上07:30-08:00规范着装在岗位前站立，遇

到上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；

(九)、遇相关主管部门领导到访时，要主动询问并引

导其到停车区通知大楼岗做好接待服务工作，向值班队长汇

报情况；上级领导或贵宾到访时，通知形象岗做好接车工作；

(十)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队

长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可

直接向经理汇报；

(十一)、下班前将岗位卫生打扫干净，检查车辆停放

规范及安全情况并做好记录；

(十二)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，

并做好交接班工作；

(十三)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不

擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；

坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做与工作无关的事情；

严禁侵占公物；

(十四)、完成上级交办的其他任务。

技能要求：

1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；

2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；

34

4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；

5、能按礼仪规范进行接待服务；

6、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。

第五节停车场守卫保安

一、交接内容：

(一)、检查卫生形象；

(二)、清点相关物品；

(三)、查验重点部位；

(五)、做好移交记录。

二、工作要点：

(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队

长负责；

(二)、负责停车场及周边防火、防盗、防破坏、防灾

害事故，维护接待中心正常办公秩序、停车秩序；

(三)、负责临街铺面后侧坪车辆停放管理，确保停车

通畅有序，防止客户车辆财物被盗以及刮擦事件发生，客户

驶离时做好倒车协助工作；

(四)、负责停车场车辆和人员进出管理，制止无关人

员和车辆进入停车场；

(五)、对门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或

不定点，由外及里相结合的交叉巡逻，做好防汛、防火、防

盗窃、防破坏措施；

35

(六)、对辖区内发现的设施、车辆及建筑物的任何损

坏或隐患应及时报告当班队长并对影响安全使用的部位采

取警戒措施；

(七)、实时监控停车场内的安全情况，发现异常及时

向队长报告，并负责重要资料的保存工作；

(八)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，

并及时向队长汇报；

(九)、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，遇到

上级领导要敬礼问好，维护公司良好形象；

(十)、遇相关主管部门检查时，要主动做好接待服务

工作，并向领导汇报情况；

(十一)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向

队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件

可直接向经理汇报；

(十二)、下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗

水电情况并做好记录；

(十三)、应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，

并做好交接班工作；

(十四)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不

擅离职守。严禁私自动用电脑及财物；严禁酒后或醉酒值班；

严禁睡岗、漏岗、使用大功率取暖设备；坐岗时严禁脱鞋、

翘腿；严禁侵占公物。

36

(十五)、完成好上级交办的其他任务。

技能要求：

1、能通过观察发现各种可疑情况和问题；

2、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；

3、能按礼仪规范进行接待服务；

4、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。

第六节巡逻保安(巡逻车驾驶员)

一、要遵纪守法，服从命令，尊重领导，团结同志，听

从指挥。

二、熟悉道路状况以及服务单位的位置及周围环境。能

够及时快速、准确出动，确保服务客户的人身财产安全。

三、对区域内已搬迁的单位，要及时通知值班队长并上

报领导。

四、认真检查报警现场及周围环境，如有可疑人员要进

行巧妙盘问。

五、巡查登记本要认真、工整、正确填写，以备核查。

六、要时刻提高警惕，巡逻时做到不定点、不定时、不

定线路，对恶劣天气、阴雨天气更要加大巡逻力度、密度。

七、搞好出动车辆的清洁卫生。厉行节约，爱护公物和

配发的装备。

八、学习政治、法律和保安业务，不断提高思想觉悟和

自身素质；积极参加体育锻炼、军事训练和各种技能培训。

37

九、严禁迟到、早退、离岗、脱岗、旷工，严禁上班睡

觉、喝酒、会客，做与工作无关的事情。

十、上班着装要戴帽子、穿制服、扎腰带、穿黑色皮鞋，

佩带袖标、胸牌、工作证、礼仪手套等。

十一、值班期间严禁出动车搭载与工作无关的人员；严

禁公车私用。

十二、对上级领导来电必须及时接听，出勤必须听从值

班队长的命令。

十三、遵守公司的各项制度，遵守职业道德，保守公司

机密。

十四、完成好上级交办的其他任务。

技能要求：

1、能准确使用普通话与业主、客户及工作对象交流；

2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；

4、准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话；

5、能按礼仪规范进行接待服务；

6、对车辆进行维护保养，确保车辆完好。

7、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。

第七节值班队长

一、交接内容：

(一)、监督检查保安形象；

(二)、监督检查岗位内务；

38

(三)、监督检查交接情况；

(四)、安排布置工作任务；

(五)、对保安每月执勤情况进行考核。

二、工作要点：

(一)、值班队长对本班执勤保卫工作负完全责任，带

领本班各岗位人员做好各项工作任务，在部门副经理领导下

工作，对全队的工作及安管部副经理负责；

(二)、根据公司安排承担的安保任务，负责组织安排

勤务，合理编排值班表，检查考核全班人员的执勤情况；

(三)、及时准确传达上级领导的批示，带领全班贯彻、

落实、实施各项保安服务工作；

(四)、负责统计队内考勤，检查值班执勤记录，掌握

人员休假、外出等情况；

(五)、带领本班做好区域内的防火、防盗、防破坏、

防灾害事故；

(六)、严格执行公司各项规章制度，带领队员遵章守

纪，培养良好的组织纪律和工作作风；提高全班人员的政治

觉悟、法制观念、安全技能和服务意识；

(七)、根据各岗位及队员特点布置岗位力量，检查各

岗位执勤情况，负责督察队员的工作着装、仪容仪表及内务

卫生；及时进行调整、纠正，防止工作漏洞；遇到上级领导

要敬礼问好，维护公司良好形象；

39

(八)、对区域内门窗水电、停车场、重点部位进行定

时或不定时、定点或不定点的巡检，对区域内发现的公共设

施及建筑物的任何损坏或隐患应及时报告副经理并对影响

安全使用的位置采取警戒措施；

(九)、负责监控室管理，发现异常及时向副经理报告，

并做好重要录像资料的保存工作；

(十)、交接班队长在交接前要到各岗位检查工作情况，

交接时负责带队到各岗位举行交接仪式，接班队长负责带队

接班(检查仪容仪表、交代工作内容),交班队长负责带回

(讲评今天工作总结、交代下次接班准备工作);交接班时

队员与队员、队长与队长交接并签字确定；

(十一)、确保手机和对讲机等通讯畅通，上班前向副

经理请示今天工作要点，下班后汇报工作完成情况；

(十二)、遇相关主管部门领导检查工作时，要主动做

好接待服务，并向副经理汇报；

(十三)、对队员进行绩效考核监督，上报违纪情况，

表扬先进，批评落后；掌握队员的思想动态，关心队员的工

作生活，不断提高团队的战斗力，随时向上级汇报队伍情况；

(十四)、带领团队不断提高业务技能，能够熟练处理

好执勤问题和突发事件；记录工作中存在和发现的问题，每

周例会提出合理化工作建议，不断完善改进工作细则；

40

(十五)、能够及时带领队员完成上级领导交办的其他

工作任务。

第八节消防队长

一、分管安管部消防工作，对安管部经理负责；

二、贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，

接受消防主管机关的检查指导；

三、在经理指导下建立健全公司消防安全制度、防火应

急方案；组织实施消防工作领导小组的各项计划、要求并进

行监督检查；

四、对本单位员工及临时工作人员进行防火安全教育，

提高所有人员防火意识及履行各自消防职责；协助经理做好

义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练

活动；

五、经常组织进行防火检查(每月不少于2次),对辖

区内的要害和重点部位进行定期检查，做好检查记录，及时

下发隐患整改通知并督促整改结果；监督指导各部门落实

《消防安全管理制度》;

六、发生警情时组织保安人员参加抢险工作，保护现场，

追查处理火灾事故，参与火灾事故原因调查；

七、制止各种违反消防法规的行为；

八、带班和值班时履行队长全部职责；

九、定期向经理汇报消防工作情况；

41

十.熟练掌握本单位消防器材和报警系统配置、性能，

操作知识及存放和位置，并负责向全体安保队员传授、讲解；

十一、负责消防控制室的管理，发现异常及时向经理报

告，并做好重要消防资料的保存工作；

十二、带领队员完成上级交办的其他任务。

技能要求：

1、能协同配合公安机关开展防火检查；

2、能发现火险隐患、漏洞并及时报告经理；

3、知道不同部位防火重点；

4、能根据燃烧性物质选择使用常用灭火器；

5、能在有火警发生的情况下迅速准确报警。

第九节副经理

(一)、协助部门经理开展工作，负责做好安全保卫值

勤监管及训练工作。

(二)、定期组织收集、分析、综合本公司有关各方情

况，主动做好典型经验的调查总结，及时向经理汇报、请示

工作。

(三)、根据经理方针目标的要求，及时检查、督促各

部门的落实、执行情况。依照国家法律法规，协助部门经理

制定公司安全保卫制度。

(四)、协调部门内部矛盾，维护安保队伍的团结及稳

定。

42

(五)、负责部门月度工作计划的拟定并监督执行。

(六)、根据区域内技术防范措施情况，给各保安队长

布置任务并监督执行，包括岗位设置、巡逻路线、时间计划

等。

(七)、经常组织检查各岗位工作情况，消防检查、夜

间查岗。

(八)、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常

考核工作。

(九)、负责安管部的日常管理、内务管理和考勤工作。

负责督促检查各部门对上级的指示、经理办公室决议及经理

决定的贯彻执行。

(十)、有权按经理的指示，协调各部门之间的工作关

系。

(十一)、对公司的业务开展、拓展负责。

(十二)、当经理临时不在位的情况下，由经理授权代

行经理职责。

(十三)、完成上级交办的其他临时任务。

第十节经理

一、协助分管副总做好安管部工作，对安管部工作和副

总负责；

二、分管消防、安全保卫工作，负责公安、消防、交警、

安监部门的外联协调工作；

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三、指导安管部的工作关系，完成各项分管工作任务并

审定绩效考核情况；

四、指导安管部优化制度建设，提高部门规范化管理水

平；

五、合理安排安管部管理人员职责，提高工作绩效；

六、依据分管副总建议提出奖惩意见，按照奖勤罚懒的

原则引导员工创先争优；

七、完成上级领导交办的其他任务。

第十一节突发事件处理

技能要求：

一、能准确判定发生事件的性质，根据突发事件实际情

况及时向相关人员报告；

二、能通过必要的宣传对事态发展进行必要控制，按规

定进行必要的处置；

三、保安员间能相互协调配合。

第十二节现场保护

技能要求：

一、能单独或与其他保安员共同对现场范围进行圈定；

二、能组织人员或借助某些物品对现场实施保护；

三、对需要采取急救措施的现场，在符合规范要求的情

况下进行抢险救护工作；

44

四、能不失时机对开展必要的走访、查找案件相关人员

工作，准确完整地向职能部门描述现场情况。

1.5.6.保安员执勤规定

一、着装整齐，举止端庄，文明礼貌，以诚待人，忠于

职守，克己奉公；

二、尊重客户，童叟无欺，语言文明，行为严谨，热情

服务，照章办事；

三、勤务记录，来访登记，字体端正，记事准确，处理

及时，回馈有据；

四、不缺岗，不漏岗，不迟到，不早退；固定哨与流动

哨密切配合；

五、勤学苦练，熟悉防范技能，“六防”落实(防火、

防盗、防破坏、防治安事故，防自然灾害，防恐怖活动),

堵塞各种安全漏洞；

六、遵纪守法，严格执行合同和各项规章制度；

七、列队、佩证上岗，队长安排交接哨位，交待值勤注

意事项；

八、值勤时不准会客，不准喝酒，不准打闹，不准刁难

顾客；

九、遵循准军事化管理原则，即：思想进步，行为正规，

纪律严明，生活有序；

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十、体现三负责的敬业精神，即：向组织负责——为公

司增光，向客户负责——确保安全，对自己负责——一身正

气。

1.5.7.保安员交接班规定

第一节交接班制度

一、交接班时，交班保安员应提前对值班场地进行整理、

清洁；接班保安员应提前10—15分钟接班，如接班人员未到，

交班人不能离开岗位；

二、交班时，交班保安员应向接班保安员移交值班资料、

装备等，并在“值班记录表”上签名及写明时间；

三、接班时，接班保安员应详细了解上一般的执勤情况、

应注意的事项和清点值勤装备，确认无误后，在值班记录本

上签名及注明存在的问题；

四、对于本班或上一般出现的有关问题以及需要进行传

达的相关事情，当班保安员要清楚地与接班保安员传达；否

则，视交班保安员工作失职，将受到相关纪律处罚；如因交

班保安员没有传达，而导致的后果由交班保安员负责；

五、当在交班时发生意外或紧急事件时，应立即停止交

接班，交由交班保安员为主、接班保安员协助共同进行处理，

处理完后再进行交接；

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六、接班保安员如发现上一班出现问题，应立即报告值

班队长，并在值班记录本上登记。如上一班出