宣传印刷品采购投标方案（技术标）

宣传印刷品采购投标方案

目录

第一章服务方案...................................7

1.1.服务方案...................................7

1.1.1.项目联系人制度.......................7

1.1.2.制定规范的服务流程...................7

1.1.3.提供7×24小时服务...................8

1.1.4.一小时现场响应.......................8

1.1.5.“四个优先”原则.....................8

1.1.6.严格生产流程，严把产品质量..........8

1.2.设计流程方案.............................10

1.2.1.明确设计需求........................10

1.2.2.商务沟通............................10

1.2.3.设计执行...........................10

1.2.4.沟通调整............................10

1.2.5.定稿.................................10

1.2.6.品牌跟踪............................11

1.2.7.宣传品制作流程方案.................11

1.2.8.内部管理制度表.....................13

1.3.货物配送方案.............................20

1.3.1.完善的交接手续.....................20

1.3.2.货物包装............................20

1.3.3.货物运输方案.......................22

1

1.4.安装服务方案.............................24

1.4.1.施工过程控制.........................24

1.4.2.工序管理点控制.....................25

1.4.3.施工管理组织机构...................26

1.4.4.工程资料收集和整理.................27

1.4.5.加强施工过程的全面质量控制.........27

1.5.后期维护保养服务方案.....................29

1.5.1.安装完成后的服务...................29

1.5.2.出现质量问题退换货.................29

1.5.3.技术服务项目........................30

1.5.4.后期服务.............................31

第二章保障应急预案.............................33

2.1.应急组织方案.............................33

2.1.1.预案体系............................33

2.1.2.工作原则.............................33

2.1.3.危险性分析..........................34

2.1.4.应急组织机构与职责.................34

2.1.5.应急指挥组.........................34

2.1.6.通讯联络组.........................35

2.1.7.处置行动组.........................35

2.1.8.疏散引导组.........................36

2.1.9.防护救护组..........................37

2.1.10.后勤保障组.........................38

2.2.预防与预警...............................40

2

2.2.1.危险情况监控.......................40

2.2.2.预警行动...........................40

2.2.3.信息报告与沟通.....................40

2.3.各种应急事件响应.........................42

2.3.1.应急制作应急预案...................42

2.3.2.消防应急预案.......................45

2.3.3.消防知识培训.......................49

2.3.4.培训内容...........................49

2.3.5.培训方式............................49

2.3.6.消防安全管理制度...................50

2.3.7.消防设施器材维护及使用.............51

2.3.8.工伤事故应急预案...................52

2.3.9.配送途中事故应急预案...............54

第三章质量管理、安全管理措施...................56

3.1.质量管理措施.............................56

3.1.1.质量管理体系.......................56

3.2.质量保障措施.............................61

3.2.1.建立质量体系........................61

3.2.2.质量体系的实施.....................62

3.2.3.产品出厂生产的质量保障措施.........63

3.2.4.外购产品和材料的质量保障措施.......64

3.2.5.现有主要设备和检测设施的保障措施...66

3.2.6.到货验收时的质量保障措施...........67

3.2.7.建立全面质量管理体系...............67

3

3.2.8.标准化工作...........................67

3.2.9.加强生产现场的质量控制.............68

3.2.10.要加强员工的技能培训...............71

3.2.11.宣传品生产制作的质量保证措施.......72

3.2.12.宣传品安装作业期间的质量保证措施.73

第四章安全文明保障方案.........................76

4.1.文明安装作业措施.........................76

4.1.1.文明施工管理.......................76

4.1.2.综合治理............................77

4.1.3.场容场貌...........................77

4.1.4.治安防火...........................78

4.1.5.思想道德建设.......................79

4.2.安全要求.................................80

4.2.1.车辆安全要求.......................80

4.2.2.户外安装员工人身安全要求...........81

4.3.对施工全过程的安全管控...................83

4.3.1.对施工全过程的安全管控.............83

4.3.2.安装现场安全生产技术管理...........84

4.3.3.安全管理实施方案...................85

4.3.4.高空安全作业方案...................94

4.4.进度控制措施.............................99

4.4.1.制作进度计划表.....................99

4.4.2.制作进度计划........................99

4.4.3.工期目标...........................101

4

4.4.4.进度保证体系.......................101

4.4.5.进度保证措施.......................101

4.5.机构设置及岗位职责......................104

4.5.1.项目组织结构图.....................104

4.5.2.项目主要实施阶段和项目各阶段配备构成104

4.5.3.项目实施期间人力资源安排合理.......105

4.5.4.项目组工作职责.....................105

4.5.5.岗位职责...........................107

4.5.6.会计员岗位职责.....................110

4.5.7.设计部经理岗位职责.................11l

4.5.8.设计师岗位职责.....................112

4.5.9.策划师岗位职责.....................113

4.5.10.文案师岗位职责...................114

4.5.11.业务员岗位职责...................116

4.5.12.工程部主管岗位职责...............117

4.5.13.工程部安装工岗位职责.............118

4.6.对本项目服务内容、服务重点、难点分析....119

4.6.1.项目重点...........................119

4.6.2.项目难点...........................119

4.7.针对本工程项目实施重点、难点的解决方案..120

4.7.1.进度保证措施.......................120

4.7.2.质量保证措施.......................122

4.7.3.安全、文明作业施工.................126

4.7.4.文明施工保证措施...................128

5

4.8.综合协调能力.............................130

4.8.1.服务承诺..........................132

4.8.2.投标人主要技术装备表...............135

6

第一章服务方案

1.1.服务方案

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安

全、可靠的宣传品设计印刷制作服务，积累了丰富的经验。

我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，

在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只

有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能切实

地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的宣传品设计制作和最完善的

服务，具体方案如下：

1.1.1.项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联

系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部

各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的

道德品质良好、有较强的业务能力。

1.1.2.制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，

对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制

定了规范化和高效率的服务流程。

7

1.1.3.提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线

我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

1.1.4.一小时现场响应

为了更好为客户服务，公司总可以提供周全的服务。我

们承诺自接到客户指令起，1小时内到达现场。公司的创意

设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提

供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，

应急交样的时间最短可到1小时。

1.1.5.“四个优先”原则。

我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制

作、优先送货”,最大限度地满足用户要求。

1.1.6.严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、

内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标

准生产。

8

宣传品制作程序

现场勘查和需求对接(搜集广告设计、制作数据)

设计(根据要求和现场完成创意电脑初稿)

规划(统筹设计创意、制作工艺合理选材，制作小样)

制作(规划制作进度，高效、高质量制作广告品)

调整和修正(校对、工艺调整、效果优化、追求完美)

安装(根据现场环境，结合广告品工艺以最完美方式安装)

验收(与项目各方负责人整体验收并做好记录及善后工作)

9

1.2.设计流程方案

1.2.1.明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等

方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问

题。

1.2.2.商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分

析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并

根据需求进行初步文案拟定。

1.2.3.设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同

约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方

案。

1.2.4.沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方

案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

1.2.5.定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的

完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最

后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

10

1.2.6.品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌

视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都

能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

1.2.7.宣传品制作流程方案

第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项

目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集

原材料，让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过

程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，

及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲

方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，

制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量

生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产

品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。

废弃不合格产品销毁。

第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填

写签收验货单；

11

7、完善的交接手续。

公司配备有专用运输工具，负责免费运送宣传品时配有

专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，

依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案

备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括

律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单

位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座

谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，

2小时给出处理意见。

9、应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一

时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，

作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包

装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，

马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准

备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应

急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，

特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

10、原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

12

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合

格供方名录。

(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和

后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要

求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的

影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产

订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况

反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是

根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整

生产。

1.2.8.内部管理制度表

实施相关评审

工作内容预定目标

部门部门部门

各部

1、成立产品生产工作组综合部

工段

1、工作有组

组

2、开设产品生产知识讲座，各部

织、有领导综合部

织组织员工学习生产知识工段

2、人人了解工作组

各部

落

3、开展产品生产知识问卷考试产品生产知综合部

工段

实识

4、成立印刷、贴片、检查回流生各部

综合部

产线四个专业组工段

13

二各部

1、制定产品生产管理办法综合部

制工段

产品生产规

度综合部

2、制定产品生产线验收办法范、有序、制造部

落正常开展

3、制定工作组职责综合部制造部

实

A)由销售计划制定1、问题清楚

制造

生产计划，工段日生2、措施明确

部、工销售部

产计划分解到零部

3、生产管F

十义

件、工序理、生产线

B)工段间后一道工符合精益生

工段销售部

序由要货计划产标准

C)生产计划和工序4、生产成本

对照工段销售部

转移实行看板管理低于控制标

三

产品

1)生D)在制品制定最高准

实生产

产管储备定额，现场在制5、作业现场

标准

施

理方品不超储备定额，在符合7S

排查工段制造部

阶

面制品订制、定量摆6、生产线能

问

段放，过目知数标识清柔性生产

題

楚7、安全可控

E)生产安排能满足全年无重伤

准时化生产，满足工事故，轻伤

工段制造部

序间均衡衔接，无停事故≤4起

工待料现象8、全年无批

F)工段建设零部件、量质量问题制造

销售部

在制品投入产出台产品，交验部、工

14

账合格率三段

G)工位器具配备齐98.5,废品

全、达到精细化、过率≤0.5工段制造部

目知数

A)按工序流程布置1、问题清楚

设备、工装，人机组2、措施明确技术

合合理，没有明显的3、生产管部、制工段

无效走动距离和等理、生产线造部

待时间。符合精益生

B)工段内上、下道产标准

加工产品进行动态4、生产成本工段制造部

对照

流动，无静止存放。低于控制标

三产品

C)同一工位能安排准

生产

实2)工工段制造部

多品种生产5、作业现场

标准

施艺劳

D)在循环时间内能符合7S工作组

排查动管制造部

阶工段

完成多道工序6、生产线能

问理

段

E)上、下道工序产柔性生产

二題

品转移距离短，减少7、安全可控工段制造部

无效距离全年无重伤

F)产品摆放合理、事故，轻伤

工段制造部

规范，方便拿取事故≤4起

G)生产线人员适应8、全年无批

一岗多能，工段长、量质量问题工段综合部

线长为全线通产品，交验

H)作业指导书、检合格率≥工段制造部

15

验指导书、设备点检98.5,废品

卡、安全操作规程完率≤0.5

整，摆放在作业现场

A)生产人员掌握产

品质量控制标准，检

验方法并能认真进工段质量部

行自检，做好检验记

录

B)生产人员按工艺

规范操作，无违章作

业并做到不合格品工段质量部

对照

三不接受、不制造、不

产品

传递

实

生产3)质

C)产品质量状态清

施

标准量管

晰，不合格品严格隔

阶工段质量部

排查理

离

段

问

三D)检测手段完备，

題

能满足产品质量控质量部工段

制需求

E)工装、模具、检

具实行周检并有记质量部工段

录

F)产品质量稳定，

忙不合格品小于控工段质量部

制指标，质量问题及

16

时有效解决，具有可

追溯性

G)产品质量实行奖

工段质量部

惩考核

1、问题清楚制造

A)原、辅材料，外物流、

2、措施明确部、工

协件采购财务

3、生产管段部

B)原辅材料、外协理、生产线

件、产成品、备件，符合精益生

物流部制造部

工具有最高和最低产标准

储备定额4、生产成本

对照C)原辅材料、外协低于控制标

三

产品件、备件、工具、低准

实

生产4)物值易耗品有小号定5、作业现场物流部制造部

施

标准流管额指标，并分解到工符合7S工作组

阶

排查理段、个人6、生产线能

段

问D)开展成本核算柔性生产制造部工段

四

题E)严格按生产计划7、安全可控

物流部制造部

限额配套及时投料全年无重伤

F)库存产成品、外事故，轻伤

协配套件、原辅材料事故≤4起

订制、定区域摆放整8、全年无批

工段制造部

齐、包装规范、开箱量质量问题

指数，帐、卡、物相产品，交验

符合格率三

17

G)物流流向合理，98.5,废品

搬运中没有无效劳率≤0.5制造部工段

动和浪费

H)有物流投入产出

台账，日投入、产出制造部工段

平衡

A)设备、工装状态

完好，状态标识正制造部工段

对照确，无闲置设备

三

产品B)设备有预修、预

制造

实5)设

生产检计划，日保养计划物流、

备、

施

标准并正常执行，操作工财务

工装

阶

排查参与设备维护保养

管理

段

问C)设备、工装维修

五物流部制造部

題及时，未影响生产

D)有设备、工装维

物流部制造部

修保养台账

对照

三A)作业现场实施定

产品

是置管理，产品和物料

6)现工段制造部

生产定置摆放整齐、标识

时

场管

标准清楚、正确

间

理

排查B)工作现场无杂物工段制造部

段

六问C)工作环境清洁工段制造部

18

商D)生产人员着装统

公

一，操作规范，安全工段制造部

防护措施符合标准

1)创建产品生产线方案制造部

三工段

制定制造部工段

实2)库房产品管理方案

改进

施

方3)工段、个人成本核算方

阶

制造部工段

案案

段

六

三

对生产线、库房管理方案进行评

制造部工段

实审、修改、确认

施工段、

按照方案组织实施符合标准工段工作组

阶制造部

段按照产品生产标准检查、校改、

制造部工作组

七验收

19

1.3.货物配送方案

1.3.1.完善的交接手续

我方自有车辆进行运输和服务的快速反应，用于本项目

的产品运送、安装支持和进行售后服务。配送服务由我方员

工负责调度、配送，确保服务质量。保证按时将物料运送到

县内各区域。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要

求在指定位置安装，并建立交接手续档案备查。若因在运输

过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我方负

责赔偿并承担相应法律责任。

1.3.2.货物包装

1、包装的要求

提供的所有宣传品和设备都具备适应内陆运输和多次

搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保

证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装

卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备

的设计结构上予以解决。

包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、

防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情

况下安全运抵合同目标地点。

包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以

保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。

20

将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在

包装货物时，按贷物类别进行装箱。

备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。

专用工具也会分别包装。

2、包装的标记

按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部

件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。

每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和

明显的中文字样做出以下标记：

收货人

发货标记

目的地

货物名称、箱号

数量

按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上

将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。

3、包装的责任

凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏

或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。

公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措

施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的

保护措施，以确保货物安全运抵现场；

21

公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物

锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；

每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包

装箱里，一套在包装箱外。

1.3.3.货物运输方案

1、材料运输

本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概念基

础上建立了自已的一套物流配送体系。根据不同需要、所处

地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。

以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观

念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服

务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项

目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大

经济效益。

2、配送流程

根据用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的

配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路

线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择

经济适用安全的运输公司。

3、材料配送过程中的主要作业流程

1)进货作业

2)运输作业

22

3)发货作业

4)配送作业

23

1.4.安装服务方案

项目经理开始统筹项目，进行原料购入、设计制作、加

工成品、物流配送、现场安装、竣工验收。

1.4.1.施工过程控制

(1)在施工过程中，对各项影响施工质量的因素实施有关

控制，确保生产出符合设计和规范质量要求的工程。

(2)落实现场质量责任制：

a.对全现场进行明确的责任区域划分，建立并执行质量

奖罚制度；

b.对原材料、构配件进行严格管理，并保证其可追溯性，

实施定额管理；

c.对设备能源实施控制，按规定进行维修和保养；

d.加强施工中使用文件的管理；

e.制定内控质量标准，贯彻以样板指导施工的原则。

(3)贯彻并加强工艺纪律的管理：

a.明确衡量贯彻工艺纪律的标准；

b.制定工艺纪律检查与评定办法；

c.对工艺更改的控制与管理办法：

a)明确规定工艺更改的责任和权限；

b)在更改文件中应注明由此引起的工具、设备、材料变

更的实施程序，以及所引起的工序与工种特性之间的变化和

有关职能的工作与责任。

24

(4)文明施工与均衡生产：

a.文明施工包括：文明操作、文明管理、环境卫生、定

置管理；

b.创造文明施工环境，保证工程质量；

c.推选定置管理，优化人流、物流，提高工效和质量；

d.作好生产组织管理工作，进行均衡生产。

(5)开展经常性的小组活动：

a.施工项目领导小组应把全面质量管理工作与日常管

理工作结合起来，坚持经常开展活动，落实协调；

b.各管理职能小组和施工现场小组，应在工程项目质量

管理领导小组统一管理下有计划有目标地开展活动。

1.4.2.工序管理点控制

(1)管理点的设置原则：

a.管理点应设在质量目标的重要项目、薄弱环节、关键

部位和施工部位需要控制的重要质量特性上；

b.管理点应设在对影响工期、质量、成本、安全、材料

消耗等重要因素环节上；

c.管理点应设在采用新材料、新技术、新工艺的施工环

节上；

d.在质量信息反馈中，缺陷频数较多的项目设管理点；

c.随施工进度和影响因素的变化不断调整。

(2)管理点控制：

25

a.制定管理点的管理办法；

b.落实管理点的质量责任；

c.开展管理点质量控制小组活动；

d.在管理点上开展抽检一次合格管理和“三工序”活动；

e.进行管理点的质量记录；

f.落实与经济责任制结合的检查考核制度。

(3)工序管理点的文件：

a.管理点流程图；

b.管理点明细表；

c.管理点(岗位)质量因素分析表；

d.损伤指导卡(作业指导书);

e.自检、交接检、专业检查记录以及控制图表；

f.工序质量分析与计算；

g.质量保持与质量改进的措施与实施记录；

h.工序质量信息。

(4)工序管理点实际效果考查：

a.提高施工质量管理水平及各项质量指标的实现情况；

b.运用数理统计方法进行工程质量分析；

c.根据施工项目方针目标管理实现情况，实行经济奖惩。

1.4.3.施工管理组织机构

健全以项目部为基础的施工管理组织机构，全面管理指

导施工，各个部门及岗位均有明确的职责、权限，做到各司

26

其职、各负其责、职责分明。

1.4.4.工程资料收集和整理

做好文件和资料的管理工作，施工中各种施工表格按甲

方要求的格式进行填写，对设计图纸、会议纪要、变更设计、

来往文件设专人进行管理，做好收、发、管、存、归档的工

作，及时收集和整理施工过程中形成的各类工程资料，认真

规范填写各类资料表格，务求做到工程资料的完整、准确、

规范。

1.4.5.加强施工过程的全面质量控制

(1)所有的施工项目均须有详尽的施工组织设计，施工组

织设计必须经各级审批意见进行修改完善，经上报甲方同意

后方可进行施工；施工中，必须严格执行施工组织设计，不

得擅自更改。

(2)进行详细的工程技术交底，每个部位、工序施工前，

均需进行详细的技术交底。技术交底分三级：第一级是由设

计人员向项目经理的技术交底；第二级是由项目经理主持，

对各施工管理人员的技术交底；第三级是各施工管理人员对

工人、操作者的技术交底。

(3)加强工序质量控制。各工序施工过程中，必须严格

执行《建筑安装工程质量检验评定标准》,严格按设计图纸

进行施工。各工序在隐蔽前必须经施工员和质检人员分别验

27

收并签名认可，方可进行下一工序的施工。

(4)各工序在施工过程中，须有施工员、质安员在现场

指导、监督，对施工中遇到的问题及时进行处理或纠正，保

证每个工序均符合设计及规范要求。

(5)及时对已完工序的检查和验收，驻现场质检员在每

道工序完成后，须进行外观检查和实测实量检查，对达不到

设计要求及验收标准的，提出纠正和预防措施及时进行整改。

(6)项目部质安人员，将于每月的第一周组织对上月完

成的工程项目检修验收、评定，包括外观质量评分，实测实

量评分、资料检查评分等，根据检查结果，提出纠正和预防

措施，不断改进、完善施工工艺。

28

1.5.后期维护保养服务方案

1.5.1.安装完成后的服务

本项目服务期为1年，在服务期限内，如需更换画面、

维护维修或发生意外，中标人在收到通知后12小时内响应，

24小时内赶到现场并开始作业。必须做到24小时安排专职

技术人员值班，随时待命，处置各种突发情况。

1.5.2.出现质量问题退换货

我方承诺对于为我方为提供的所有产品提供无条件退

换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换

货按照以下流程进行。

接到客户退换货申请

派专职负责人员电话或现场与

客户沟通确认退货还是换货

退货换货

派人员取回确定换货原

入库销毁因

29

按要求重新制作

制作完成内部检验合格

后，按客户要求派送到指

定地点请客户验收(退换

周期不超过2个工作日)

1.5.3.技术服务项目

·电话咨询

·电话技术指导

·技术人员上门支持

·业务管理和跟踪

电话咨询

我方设立电话咨询服务热线，有专人接收和受理贵公司

使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，

根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员对

贵公司咨询给出电话或传真答复。

技术人员上门支持：

我方接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电

话支持服务解决产品发生的故障，我方将派技术人员赴现场

排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现

场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关

的内容。

业务管理和跟踪

30

我方对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所

有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，

以便保证服务质量。我方定期和客户进行沟通，并设立24

小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。

其他服务

产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保

证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过

后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，

我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到

达现场解决问题。

1.5.4.后期服务

后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作，包

工、包料、包工期、包质量、包成品保护。

按照客户要求制作期限，保证按时交货。

严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容进

行施工安装。

在制作过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政府、工

商、市容等部门的罚款等，均由我方自行解决，且所有费用

由我方承担。

我方保证宣传品制作质量、负责成品保护，保证该工程

施工安装期间的安全，如施工期间发生质量事故，由我方承

担全部责任(人为和自然灾害除外)。

31

我方按甲方要求按时按量送至指定地点，指定人。

我方对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行严格

保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方所有。

32

第二章保障应急预案

2.1.应急组织方案

为了便于应急行动的协调指挥和应急行动的有效实施，

我公司设置专门应急组织机构。

2.1.1.预案体系

本单位应急预案体系为综合预案，包括火灾、机械伤害、

触电伤害。

2.1.2.工作原则

(1)以人为本，安全第一。把保障职工的生命安全和身体

健康、最大程度地预防和减少安全生产事故灾难造成的

人员伤亡作为首要任务。

(2)统一领导，分级负责。在公司领导的统一领导下，各

单位按照各自职责和权限，负责有关安全生产事故灾难

的应急管理和应急处置工作，认真履行安全生产责任的

职责，建立本单位安全生产应急预案和应急机制。

(3)依靠科学，平战结合。贯彻落实“安全第一，预防为

主”的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做

好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评

估、物质储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

33

2.1.3.危险性分析

发生故障，容易导致火灾、触电等事故，就有可能存在

危害员工人身安全的情况发生。在对设备维修时，如操作不

当，会导致高处坠落等事故，危及员工生命

2.1.4.应急组织机构与职责

3.1应急组织机构图

应急指挥组

通处疏防后

讯用散护勤

联行引救保

络动导护障

组组组组组

2.1.5.应急指挥组

应急指挥组职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应

急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照

预案顺利进行。具体为：

1、发生事故时，由指挥部发布和解除应急救援命令、

信号；

2、组织指挥救援队伍实施救援行动；

3、向政府部门汇报事故情况，必要时向有关单位发出

救援请求；

34

4、组织事故调查，总结应急救援的具体指挥工作。

应急指挥员的职责为：协助组长的工作，并视安全生产

事故的灾害状况提出处置建议或对策。

2.1.6.通讯联络组

职责：负责紧急联络相关人员、对外报警等内外联络，

保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准

确地传达。具体为：

1、当安全生产事故发生时，通讯联络组应立即联络应

急指挥部及各职能组人员，人员到位后及时报告应急指挥部。

2、确保通讯线路畅通，若通讯线路遭受破坏时，及时

采取临时措施，确保通讯联络畅通。

3、保证各种指令、信息能够迅速及时、准确地传达。

2.1.7.处置行动组

职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起

火源或控制突发事件，防止事态的进一步扩大；配合专业消

防人员进行灭火抢险。具体为：

1、按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源或

控制突发事件，防止事态的进一步扩大，参加灭火的人员必

须服从命令，听从指挥，做到“有令则行，有禁则停”,不

得擅作主张，自由行动。没有采取灭火保护措施的人员不得

参加灭火；

35

2、火场上加强火情侦查，查清燃烧物质性质、范围及

火灾类型；了解火势情况，查清是否有人受大火围困，及时

抢救伤员；

3、负责受理火警，对接警出动情况，受灾单位、燃烧

物质、火灾大小作火灾记录，并及时向应急指挥部报告。

4、根据灭火需要，通知有关消防泵房向消防管网加压；

5、处置行动结束后及时补充器材，恢复战备状态，总

结经验教训；

6、参加火灾和各种突发事件的调查处理工作。

2.1.8.疏散引导组

职责：在应急指挥部和现场指挥的指挥下，坚守岗位，

依据预案措施及疏散路线，有秩序地疏散本楼层顾客，疏散

完毕后有秩序地撤离。具体为：

1、根据指挥部的指令，依据预案措施及疏散路线，应

立即指挥本楼层顾客及员工有秩序地疏散到安全地带；

2、疏散路线的选择应遵循就近、避开危险点、避开与

其他人群冲突等原则，疏散组成员必须冷静地引导人流从距

离安全出口最近的线路逃离现场，并扶助身体较弱、怀孕的

人员，同时在楼梯、转角等易滑和易摔倒的地方进行引导和

扶持；

3、疏散过程中，应大声招呼周围的顾客及沿途的顾客

一起疏散；

36

4、在疏散过程中，要维持公司内治安秩序，防止轰抢

等人为破坏，保障疏散线路畅通。

2.1.9.防护救护组

职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，负责公

司警戒，维护现场秩序，看守抢救出来的物质，保障灭火工

作的顺利进行。具体为：

1、配合消防人员及医护人员救护、抢救伤员，并组织

车辆及时送往医院救治；

2、根据指挥部指令，从公司中抢救撤出各种物质及抢

救撤出物质的安全保卫工作；

3、组织对事故现场的保卫工作，设置警戒线，维持公

司秩序，禁止无关人员进入；事故未处理完毕之前，坚决制

止已经疏散的人员重返事故现场；

4、事故现场治安巡逻，保护事故现场，制止各类破坏

骚扰活动，控制嫌疑人员；

如果事故导致了人员伤亡，事故发生时应及时与120急

救中心取得联系。轻伤采用医护人员现场救治包扎的方法，

重伤及中毒人员由救护车送往医院救治。对伤亡人员的救护

要求为：

1、抢救工作要分秒必争，及时、果断、正确，不得耽

误、拖延；

2、救护人员必须在确保自身安全的前提下进行救护；

37

3、迅速将伤员抬离现场，搬运方法要正确。

4、搬运伤员时需遵守下列规定：

(1)、根据伤员的伤情，选择合适的搬运方法和工具，

注意保护受伤部位；

(2)、呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的伤

员，禁止背运，应使用担架或双人抬送；

(3)、搬运时动作要轻，不可强拉，运送要迅速及时，

争取时间；

5、对严重出血的伤员，应采取临时止血包扎措施；

6、抢救触电人员必须在脱离电源后进行。

7、发生烧伤时，不得擅自脱去伤者的衣服，也不要任

意把水疱弄破；患者口渴时，可适量饮淡盐水。

2.1.10.后勤保障组

职责：负责保障灭火用水供应和其它物质设施供应；负

责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。具体为：

1、做好水、电供应工作，保证消防用水和应急照明等

装置的电力供应；

2、负责组织成立现场抢修队伍，配备好抢修车辆和工

具，做好抢修准备；

3、根据应急指挥部指令，在疏散及抢救时拆卸所有障

碍物；

4、根据应急指挥部指令，对事故区域电源的截断；

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5、根据应急指挥部指令，对危险部位及关键设施进行

抢险；

6、及时组织应急救援物资的搜集和输送，保障救援物

资的供应；

上述应急机构及人员名单每年进行一次核对，若职位上

的人员发生变动，则自动由接替该职位的人员担任。

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2.2.预防与预警

2.2.1.危险情况监控

本公司安装有火灾自动报警系统和可视监控系统，全天

24小时有效的监控公司的安全生产状况，监控室实行每日

三班24小时值守。

公司保安部门每4小时进行一次例行巡查，重点对配电

房、监控室、空调机组等重点场所进行检查。

2.2.2.预警行动

公司保安部门对可能导致安全生产事故的隐患确认后，

应及时研究确定应对方案，通知有关部门采取相应的行动预

防事故发生。

保安部建立和完善以各种安全生产事故的监测、预报、

分析处理为主要内容的预警服务体系，提高预警能力。

2.2.3.信息报告与沟通

监控室值班人员接到确认报告后，立即按照预案规定的

事故级别用电话和对讲机通知相关人员。若事故未达到预案

规定的事故级别，应回复报警单位，并记录在案。

发生火灾事故和人身伤亡的事故后，应急总指挥应在1

小时内向安全监督管理局报告，报告的内容为：公司概况、

事故发生的时间、地点及现场情况、事故简要经过、已经或

可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失、已经采取